هل تتذكر السطور من "حكاية الأميرة الميتة والبوغاتير السبعة"؟

فورا عن طريق الكلاممعروف

أن الأميرة قد استقبلت ...

أ.س.بوشكين لاحظ بدقة أنه يمكن إخبار الكثير عن شخص ما من خلال حديثه. تحدث أحد أبطال مأساة يوربيديس القديمة عن نفس الشيء:

من شفاه الشفاه الضعيفة والنبيلة

نفس الكلام يبدو مختلفا.

في الواقع ، يمكنك تغيير تسريحة شعرك وتحديث خزانة ملابسك تمامًا وحتى تغيير منزلك ، لكن حديثك وخصائصه الفردية تظل دائمًا معنا. إنه الكلام الذي يخوننا. يستخدم الكلام للحكم على ثقافة وتعليم الشخص وشخصيته ومزاجه.

أحد الجوانب المهمة جدًا في الكلام هو السلوك اليومي للشخص في التواصل مع الآخرين ، وقدرته على التحدث بلباقة وأدب ، أي مراعاة قواعد آداب الكلام.

لفهم هذه القواعد ، دعنا نفكر أولاً في معنى الكلمة آداب.جاء إلينا من اللغة الفرنسية ، حيث تعني "التسمية" ، "التسمية". وفي وقت من الأوقات ظهرت هذه الكلمة على أساس اليونانية روح-"مخصص" ، "شخصية". آداب- نظام السلوك المعمول به وأشكال التحايل. لذلك، آداب الكلام- قواعد السلوك المعتمدة في الاتصالات خطاببين الناس. وهذه القواعد ضرورية للحفاظ على نغمة المحادثة الإيجابية. من شفاه شخص مثقف ومهذب نسمع عبارات آداب: مرحباً؛ بالعافية؛ شكرًا لك؛ كن بصحة جيدة؛ اعذرني؛ لو سمحت؛ مساء الخير.

أهمية سلوك الكلاممفهومة جيدا في العصور القديمة. لذلك ، في "تعليمات" فلاديمير مونوماخ نقرأ: "لا تفوت أي شخص دون أن تحيته ، وقل له كلمة طيبة".

آداب الكلام الروسية غنية بشكل غير عادي. يتضمن عددًا كبيرًا من الكلمات والتعبيرات التي يمكن استخدامها في مجموعة متنوعة من مواقف الكلام. كل شخص يجب أن يعرف هؤلاء صيغ الآدابوتكون قادرًا على استخدامها بشكل صحيح في خطابك. سيطلعك هذا الكتاب على معلومات غريبة حول سلوك الكلام الروسي ، ويقدم معلومات حول تاريخ آداب الكلام الروسية. من خلال القيام بالتمارين ، يمكنك التدرب على استخدام أشكال الآداب st في حالات مخاطبة المحاور ، التحية ، الوداع ، التعبير عن الطلبات ، التمنيات ، الدعوات ، التهنئة ، الاعتذار ، الامتنان ، إلخ.

بالإضافة إلى ذلك ، سوف تتعلم دور الآداب في التواصل الذي يؤديه التجويد والوسائل غير اللفظية للتواصل (الإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، والموقف ، وحركات الجسم). سوف تتعلم كيفية استخدام أدوات اللغة المختلفة التي يمكنك من خلالها إنشاء والحفاظ على اتصال ودي مع المحاور في ظروف اتصال مختلفة.

من خلال العمل مع هذا الكتاب ، لن تثري نفسك فقط بمعلومات مثيرة للاهتمام حول آداب الكلام وفن التواصل الكلامي ، بل ستتعلم أيضًا الكثير عن الثقافة الروسية بشكل عام ، حول الخصائص والعادات الوطنية لمختلف الشعوب.

يمكن استخدام الكتاب في دروس اللغة الروسية عند دراسة جوانب مختلفة من الدورة المدرسية: المفردات وعلم العبارات ، والصرف والنحو ، والتجويد وعلامات الترقيم ، وعلم الكلام والأسلوب. وهي مصممة أيضًا للعمل المستقل الذي ستقوم به في المنزل. بالنسبة لأصعب المهام (هل تم تمييزها برمز؟) ، يتم تقديم الإجابات في نهاية الكتاب.

لذا دعوني أدعوكم أيها الأصدقاء للحديث عن آداب الكلام ...

1. لماذا نحتاج إلى قواعد آداب الكلام

كلامنا هو جزء اساسيليس فقط سلوكنا ، ولكن أيضًا روحنا وعقلنا.

د. S. Likhachev

1 . 1. اقرأ جزءًا من مقدمة كتاب أ. ج. بالاكاي "كلمة طيبة. قاموس - كتاب مرجعي لآداب الكلام الروسية والأخلاق الخيرية الشعبية. ما هي الفكرة الرئيسية لهذا المقطع؟ ما هي المعلومات ، في رأيك ، الواردة في قاموس أ. ج. بالاكاي؟

آداب الكلاميُفهم على أنه نظام من العلامات والقواعد اللغوية لاستخدامها ، يتم اعتماده في مجتمع معين في وقت معين من أجل إقامة اتصال كلام بين المحاورين والحفاظ على التواصل بنبرة إيجابية عاطفياً وفقًا لحالة الكلام: مرحبًا ، عش جيدًا ، احترامي ، اسمح لي أن أعلن هذا الشرف ؛ أهلا ، أهلا ، شهية طيبة ، خبز وملح ، شاي وسكر ، بعون الله ؛ شكراً لك يا المسيح ، شكراً لك ، دعني أعبر عن امتناني الصادق لك ؛ ابقى بصحة جيدة ، أراك قريباوما إلى ذلك وهلم جرا.

آداب الكلام ظاهرة لغوية عالمية متأصلة في كل شعوب العالم. في الوقت نفسه ، لكل لغة مفرداتها وتعبيراتها الخاصة ، والتي تعكس الخصائص الوطنية للتأدب اللفظي.

2. حاول تسمية أكبر عدد ممكن من كلمات الآداب الروسية. كم مرة تستخدمها وفي أي مواقف كلام؟

2. انظر إلى الصور. اشرح الكلمات التي يجب أن يقولها الناس لبعضهم البعض في كل موقف. اثبت أنك لم تخطئ في اختيار الكلمات.

3 . اقرأ النص. اكتب فكرتها الرئيسية كتابة ، ثم قدم حجتين أو ثلاث حجج تؤكد صحتها.

الود هو أحد الشروط الأساسية لنجاح الاتصال وفعالية الكلام. عندما تتحدث مع شخص ما ، حاول أن تميز فيه ميزة واحدة على الأقل (أو أكثر!) تروق لك ، حتى لو كان من الواضح أنه غير متعاطف معك. عند التحدث في الأماكن العامة ، لا تنس أن أصدقائك أو الأشخاص الذين تحترمهم يجلسون بين الجمهور. إذا كان الجمهور غير مألوف تمامًا ، تذكر أنه من المحتمل أن يكون هناك مستمعون أذكياء ومثيرون للاهتمام بين الجمهور. لا تفكر في الجمهور على أنه وحش مجهول الهوية.

يجب أن تكون بداية حديثك مقدمة ودية. حتى الجمهور المعادي لن يقاوم.

(بواسطة A.Mikhalskaya)

4. اشرح كيف تفهم هذه العبارات. ما الذي يوحدهم؟

1. التأدب ليس بعد كل الثقافة ، لكنه شرط ضروري لأية ثقافة ، مثل محو الأمية ، على الرغم من أنه لا يستنفد التربية الفكرية ، فهو شرطه الضروري. من المستحيل أن تطلب من أي شخص أسمى فضيلة ، أو أعلى عقل أو عبقري ، لكن يمكنك ويجب عليك أن تطلب من الجميع مراعاة قواعد الأدب.

(في. سولوفيوف)

ثانيًا. الأدب وآداب السلوك من المفاهيم المتقاربة للغاية. كل من الأدب وآداب السلوك هي مظاهر خارجية للموقف الخيري تجاه الآخرين. يتم تنفيذ كل من المجاملة والآداب في حالة الاتصال المباشر في الإحداثيات "أنا - أنت - هنا - الآن". جميع علامات التأدب اللفظية وغير اللفظية من علامات الآداب. إذا كان أي مظهر من مظاهر الوقاحة (فظاظة ، فظاظة ، غطرسة) يعتبر انتهاكًا لقواعد السلوك ، فلا يوجد أي احترام للآداب (على سبيل المثال ، القدرة على التصرف على الطاولة ، واستخدام أدوات المائدة ، واللباس المناسب للموقف ، وما إلى ذلك) ينظر إليه الآخرون على أنه مهذب.

(أ. بالاكاي)

5 . كيف تفهم معنى بيان اللغوي الحديث؟ ما هي أوجه التشابه والاختلاف في المعجم المعجمي للكلمات المميزة؟

جوهر آداب الكلام هو الأدب بمختلف مظاهره: الرسمية الادب،واجب المجاملة ، الود ، المجاملة ، الصواب ، المجاملة ، الاحترام ، اللباقة ، الرقة ، المجاملة ، الشجاعة.

(أ. بالاكاي)

6 . 1. اقرأ القصيدة واشرح عنوانها. هل توافق على هذه النصيحة؟

نصيحة معكوسة

إذا أتيت إلى الأصدقاء

لا تقل مرحبا لأي شخص.

كلمات "من فضلك" ، "شكرا"

لا تخبر أحدا.

استدر واطرح الأسئلة

لا تجيب على أحد.

وبعد ذلك لن يقول أحد

عنك ، أنك متحدث.

(ج. أوستر)

2. ما هي النصيحة "الضارة" لجي أوستر التي تعرفها؟

حاول التوصل إلى "نصيحة عكسية" مماثلة مرتبطة باستخدام آداب الكلمات التي تعرفها في الكلام.

7. 1. لماذا تعتقد أن هناك الكثير من كلمات مركبةمع الجزء الأول جيد-؟ اكتب هذه الكلمات واشرحها المعنى المعجمى.

2. اقرأ قائمة الصفات. أي منهم لم تكتبه عند الإجابة على الجزء الأول من المهمة؟

طوعي ، فاضل ، حسن النية ، طيب القلب ، حسن النية ، طيب ، محترم ، ضمير ، حسن الجوار.

3. أي من الصفات التالية تميز الصفات الإيجابيةبشر؟ اشرح معنى هذه الكلمات.

ما هي الصفات التي يمكن استخدامها لوصف الجو الذي يجب أن يصاحب التواصل الكلامي للناس؟

8. 1. اقرأ النص بعناية. اشرح اسمها.

قواعد الكلام للاستفادة

التواصل مع بعضهم البعض ، ينقل الناس هذه المعلومات أو تلك ، هذا المعنى أو ذاك ، الإبلاغ عن شيء ما ، التشجيع على شيء ما ، السؤال عن شيء ما ، أداء بعض إجراءات الكلام. ومع ذلك ، قبل الشروع في تبادل المعلومات ، من الضروري إجراء اتصال شفهي ، ويتم ذلك وفقًا لقواعد معينة. بالكاد نلاحظهم ، لأنهم مألوفون.

إنه مجرد انتهاك للقواعد غير المكتوبة يصبح ملحوظًا: استدار البائع للمشتري عليك ، ولم يقل أحد معارفك مرحبًا في الاجتماع ، ولم يشكر أحدًا على الخدمة ، ولم يعتذر عن المخالفة .. وكقاعدة عامة ، فإن مثل هذا الإخفاق في الامتثال لقواعد السلوك الكلامي يتحول إلى إهانة ، أو حتى مشاجرة ، صراع داخل الفريق. لذلك ، من المهم الانتباه إلى قواعد الدخول في الاتصال اللفظي ، والحفاظ على هذا الاتصال - بعد كل شيء ، تكون العلاقات التجارية مستحيلة بدون ذلك.

يتم تنظيم قواعد سلوك الكلام من خلال آداب الكلام - وهو نظام من التعبيرات المحددة التي تطورت في اللغة والكلام ، وتستخدم في حالات إنشاء الاتصال والحفاظ عليه. هذه هي حالات الاستئناف والتحية والتعاطف والتعازي والموافقة والثناء والدعوات والاقتراحات والطلبات والمشورة وغير ذلك الكثير. يغطي آداب الكلام كل ما يعبر عن موقف ودود تجاه المحاور ، والذي يمكن أن يخلق مناخًا مناسبًا للتواصل. مجموعة غنية من الأدوات اللغوية تجعل من الممكن الاختيار المناسب لحالة الكلام ومواتية للمرسل إليه. أنتأو أنتشكل من أشكال الاتصال ، لإنشاء نغمة ودية ، أو مريحة ، أو على العكس من ذلك ، النغمة الرسمية للمحادثة.

(ن. فورمانوفسكايا)

2. اكتب كلمات وعبارات غير مألوفة من النص. الاستفادة القاموس التوضيحيشرح معناها.

3. تسمية المواقف المختلفة لإقامة والحفاظ على الاتصال. ضع قائمة بالكلمات التي يتم من خلالها إنشاء هذا الاتصال في مواقف مختلفة.

4. اشرح ما يسمى بآداب الكلام.

9. 1. اقرأ نص التمرين السابق مرة أخرى. حاول شرح معنى التعبير حالة الكلام.

2. بعد قراءة هذا النص ، حدد ما إذا كنت تشرح معنى العبارة بشكل صحيح حالة الكلام.

ما هي حالة الكلام

حالة الكلام تتكون من عناصر من - لمن - حول ماذا - أين - متى - لماذا - لماذاوغيرهم ، في الواقع ، لكي ينشأ الكلام ، يجب أن يظهر "من" - المتكلم. يقول "لمن" - الاعتماد على المرسل إليه. يجب أن يكون هناك أيضًا موضوع للمحادثة - "حول ماذا". يحدث فعل الكلام في المكان والزمان - "أين" ، "متى". أخيرًا ، يجب أن يكون هناك دافع لعمل الكلام - "لماذا" وهدف - "لماذا". من الواضح أن كل هذا يتم بمساعدة رمز معين - في حالتنا ، اللغة الطبيعية. يتم تكييف أي تفاعل في الكلام وتنظيمه بواسطة هذه العناصر على الأقل - الظروف الخارجية للاتصال وردود الفعل الداخلية للمتصلين ، والتي يتم التعبير عن تعقيدها في نهاية المطاف في عبارة معينة.

يحدث الاتصال اللفظي المباشر مع الحضور المشترك للمتحدث ("أنا") ومحاوره ("أنت") ، بينما "هنا" و "الآن". مكونات حالة الكلام أنا - أنت - هنا - الآنتصبح ، كما كانت ، إحداثيات تُحسب منها الفئات النحوية للكلام. ففي العبارة التي قالها أحد المحاورين إلى جملة أخرى: فقدت أولغا المفتاحأو سيكون الطقس جيدا غدا- لا يوجد سوى عد تنازلي من "أنا" - "أنت" إلى شخص ثالث معين "هي" (أولغا ، الطقس) ،إلى الوقت السابق واللاحق من النقطة "الآن" (ضاع ، سيكون).العبارة هي: انا اخبرك- يحمل مؤشرات المحاورين "أنا" - "أنت" ولحظات الاتصال "الآن" عند نقطة اجتماعهم ، اتصل بـ - "هنا".

هذه الخصائص على وجه التحديد كما في المثال الأخير هي من سمات صيغ آداب الكلام. "تحيات!"- هذا يعني: أنا الآن في مكان اجتماعنا وأرسل لك إشارة حسن النية في اللحظة الأولى للاتصال ؛ "شكرًا لك!"- هذا يعني: أنا هنا وأرسل لك الآن علامة حسن نية للخدمة ؛ "اعذرني!"- أنا هنا والآن أعترف بخطئي وأطلب منك إزالة ذنبي. تحتوي بعض التعبيرات صراحة في بنيتها على الأشكال النحوية للشخص الأول والثاني من المضارع للفعل ، وتعبيرات أخرى توحي بها سرا فقط. ولكن في أقرب وقت يمكن للمرء أن يقول شكرًا لك،ومرادف شكرًا لكفي نفس الحالة ، ثم في الصيغة شكرًا لكنجد لسبب وجيه كل نفس العناصر المنعكسة للموقف أنا - أنت - هنا - الآن ،لكنها مخفية بالفعل ، غير معبر عنها.

(ن. فورمانوفسكايا)

3. أخبرنا ماذا يعني هذا المخطط.

10. اقرأ بيان الكاتب الروسي. هل توافق على هذه الفكرة؟ برر وجهة نظرك.

"مرحبًا" ، "من فضلك" ، "شكرًا لك" ، "عفواً" - أعتبر إدخال هذه الكلمات الأربع في الحياة اليومية أكثر أهمية من جمع النفايات الورقية ، ولن يكون أمرًا سيئًا على الإطلاق إذا كان هناك شيء مثل رمز تم إنشاء النظافة الاجتماعية المنزلية من خلال الجهود الجماعية.

(أ. كرون)

11. ضع في اعتبارك الرسم. يصف حالة الكلاموتسمية التركيبات المستقرة المناسبة للاستخدام في هذه الحالة. اكتب هذه المجموعات وأكمل القائمة مع مجموعة التعبيرات الأخرى التي يمكن استخدامها في مواقف مماثلة.

12. ما هو الفكر الذي يوحد المقاطع؟ هل توافق على هذه التصريحات؟

1) أصدقائي ، ألهموا إيمان الناس,

وغالبًا ما تقول: "مساء الخير!"

واتباع قدوة حسنة -

إطالة عمر الناس بكلمة طيبة!

(ف. بوكوف)

2) أجمل كلمة غالي.

كم عدد المشاعر التي تحتويها وحدها

والفرح ينير أرواحنا ،

التنافس مع قوس قزح.

(L. Tatyanicheva)

الطائر أحمر بقلمه ، ويتحدث بكلمة

طلبات الامتنان الأكثر شيوعًا باللغة الروسية شكرًا لكو لو سمحتتتكون من مجموعة من الكلمات: شكرًا لكمن حفظك الله ارجوكمن ربما مائة (ربمااظهر الرحمة والاهتمام. مائة- حسب بعض العلماء اختصار للكلمة ذات سيادة). مرحبًا!دخلت كلمة آداب السلوك هذه - وهي سمة لا غنى عنها للمحادثة الهاتفية - في اللغة والحياة جنبًا إلى جنب مع الهاتف. يعتقد الكثير أنه يأتي من اللغة الإنجليزية مرحبًا-"مرحبًا" وتستخدم أحيانًا في النموذج "مرحبًا"لدينا.

لكن تاريخ كلمة "الهاتف" مرتبط بالفرنسية أليوالتي تشكلت في السبعينيات من القرن التاسع عشر من المداخلة allons-"حسنًا" ، والتي بدورها تعود إلى الفعل الفرنسي ألير- "يذهب". لذلك اتضح أن الترحيب مرحبًاتعني حرفيا "هيا بنا".

13. 1. حاول تحديد أجزاء الكلام التي تشكل غالبية كلمات الإتيكيت. أعط أمثلة ، أثبت أنك على حق.

2. انظر إلى الجدول وحدد مداخلات المجموعات التي تنقسم إلى. أكمل المجموعة الثالثة بالأمثلة.

14. اقرأ النص. لاحظ أصل المداخلة مرحبًا). في أي مواقف الكلام تستخدم هذه الكلمة؟

مرحبًا

كم مرة في حياتنا لفظنا هذه الكلمة ، وهي أكثر المداخلات الروسية شيوعًا وشيوعًا للتحية عند الاجتماع! لكن من غير المحتمل أن يكون أي منا قد فكر في نفس الوقت في معناه الأصلي والأصلي. الآن هو بالنسبة لنا علامة بسيطة على المجاملة. في غضون ذلك ، كان المعنى الأصلي لهذه الكلمة خيرًا بعمق.

بعد كل ذلك مرحبًاتعني حرفيًا "كن بصحة جيدة" ، سواء رفعها مباشرة إلى شكل الحالة المزاجية للفعل مرحبًا"لتكون صحي؛ يعيش" (مرحبًا> مرحبًابعد السقوط من عدم الإجهاد النهائي أنا ، راجع. يكون< يكون،لكن إحضار ، حملإلخ) أو شرحه كشكل من أشكال ضمير المفرد الأول. ح مرحبًا"للترحيب ؛ أتمنى الصحة " (مرحبًا> مرحبًابعد سقوط y النهائي غير المجهد).

لاحظ أن الثانية هي الأصح. وهذا يعني لدينا مرحبًا!مماثلة في الهيكل الأصلي للحديث تحيات!..

بالمناسبة ، الكلمة قبلة.الدلالات المعتادة بالنسبة لنا لهذه الكلمة (= قبلة)نشأت فيه لاحقًا ، فيما يتعلق بالعادة في اجتماع ليس فقط للتحية ، ولكن أيضًا للتقبيل. حرفياً قبلة- "أتمنى أن تكون سليمًا ، سليمًا ، سليمًا".

(ن. شانسكي)

15. 1. وصف حالة الكلام من التحية. ما مجموعة التعبيرات المستخدمة في مثل هذه الحالات؟

2. اقرأ النص. أخبرنا بما تعلمته عن حالة خطاب التحية وآداب إلقاء التحية.

لماذا اخترع الناس التحيات؟ لماذا يحيون بعضهم البعض؟ بعد كل شيء ، لا يقولون شيئًا لبعضهم البعض بهذه الكلمات. قلت للعداد: "مرحبًا!" هل هو كثير أم قليلا؟ من ناحية ، كما لو لم يكن كثيرًا: بعد كل شيء ، لم يتم نقل معلومات جديدة. ولكن ، من ناحية أخرى ، يعرف الجميع مدى عدم رضانا عن ذلك ، بل إنه يضر بغياب التحية.

نعم ، "مرحبا" ، "صباح الخير" ، "مساء الخير" لا تحمل أي معلومات. لكنهم موجودون. لماذا؟ لأن اللغة تحتفظ بالعديد من طبقات النوايا الحسنة التي دمرناها في العلاقات.

لقد استوعبت اللغة وتحمل جميع أشكال الموقف الخيري تجاه شخص آخر. ويبدأ بالترحيب.

نحن الآن نتعامل مع هذا بشكل رسمي. حسنًا ، أومأ برأسه ، قال "مرحبًا" ، "تحية" ، "تشاو" وتابع. بدأنا نتعامل مع هذا كصيغة: أراك - وأراك ، وأنا أعرفك - وأنا أعرفك. لقد فقدنا عنصر الاستحسان في التحية. التحية هي أمنية.

تعني كلمة "مرحبًا" "كن بصحة جيدة" ، وهنا يأتي شكل الحالة المزاجية الحتمية.

(أ. أكيشينا)

16. 1. قارن بين نصين. إثبات أنهم يعبرون عن نفس الفكرة الرئيسية. ماذا؟ أي من هذه النصوص هو أدبي؟ برر جوابك.

1. العادة التي تبدو بدائية المتمثلة في تحية بعضكم البعض عند لقاء بعضهم البعض لها معنى عميق ، مما يعني الفرح بأنك ترى صديقًا أو محبوبصحي ، تعبير عن النزعة ، التعاطف ، إلخ. وليس من قبيل المصادفة أن التحية بالنسبة للعديد من الشعوب هي طقس ، احتفال.

(قاموس الأخلاق)

ثانيًا. مرحبًا! -

ركعنا ، قلنا لبعضنا البعض ،

على الرغم من أنهم كانوا غرباء تمامًا.

مرحبًا! -

ما هي المواضيع الخاصة التي قلناها لبعضنا البعض؟

فقط "مرحبًا" ، لأننا أكثر

لم يقولوا أي شيء

لماذا زادت قطرة الشمس

لماذا زادت قطرة السعادة

لماذا أصبحت أكثر سعادة قليلاً

(في. Soloukhin)

2. اكتب النص الأول. اشرح معنى الكلمات ابتدائي ، تعاطف ، طقوس ، مراسم.

4. ما هي الفكرة العامة التي توحد نصوص السابقين. 10 ، 12 ، 15 وهذا التمرين؟ تقديم استنتاج.

17. اقرا النصوص. ما الجديد في صيغ الكلامتحياتي هل عرفت؟

طورت اللغة الروسية التحية كشكل من أشكال الأمنيات. انظر إلى التحيات المسجلة في قاموس دال في القرن التاسع عشر.

انسان يمشي ويرى. هم يحصدون خبزا. يقول: "بقطف حقلين وزرع ثلاثة حقول". يرى - البيدر قادم. فيقول: مائة في اليوم ، ألف في الأسبوع. يرى امرأة تحمل الماء. يقول: "طازجة لك".

انظر - في كل مكان كانت هناك رغبات للثروة ، والتمنيات بالخير. كان يُقال دائمًا للعامل: "عون الله!" كان يُقال دائمًا للشخص الجالس على الطاولة: "خبز وملح. بالعافية!" بل قالوا: "شاي وسكر!"

هذه هي كل الرغبات التي تتماشى مع التحية. كل هذا الاهتمام بالشخص الآخر. "مرحبًا" ، "مرحبًا" ، "كيف حالك؟" ، "حسنًا ، إلى اللقاء" ... ليس لدينا وقت ، وبالتالي لا ننتبه إلى سبب وجود أشكال مختلفة من تحياتنا. إنهم موجودون ليس فقط لإظهار أننا على دراية ببعضنا البعض ، بل إنهم موجودون لإظهار موقف خير تجاه شخص ما.

(أ. أكيشينا)

ثانيًا. يجب ألا يستجيب الشخص المهذب للتحية فحسب ، بل يجب أن يستخدم نموذجًا خاصًا من آداب التعامل مع كل حالة. عندما قيل لامرأة تعمل في الحلب: "البحر تحت البقرة!" ، كان الجواب جاهزًا بالفعل: "نهر من الحليب!" استقبل الصياد: "اصطاد السمك!" - "نفاركا على الاذن!" أجاب. وكانت المرأة التي تعجن الخبز تتمنى: "أرغوت في العجن!" (الإرغوت هو حظ سعيد). "مائة روبل في المحفظة!" كان ردها.

حتى الآن ، في بعض القرى الروسية ، يتم الرد على "مرحبًا" بـ "شكرًا".

(في غولدين)

18. اقرأ مقتطفًا من كتاب Domostroy. كُتب في القرن السادس عشر وكان عبارة عن مجموعة من القواعد والتعليمات التي عاش بها روس في العصور الوسطى.

أخبرنا كيف فهمت محتوى هذا المقطع. هل توافق على وجهة النظر الواردة فيه؟

إثبات أن هذا المقطع يرتبط ارتباطًا مباشرًا بمسألة قواعد سلوك الكلام المعتمدة في روس.

... من يعزي أمه يفعل مشيئة الله ومن يرضى الأب يحيا في الخير. لكن أنتم ، أيها الأطفال ، فعلاً وقولاً ، إرضاء والديك في كل خطة جيدة ، وسوف يباركنك: نعمة الأب ستقوي المنزل ، و صلاة الأمومةينقذ من الشدائد. إذا أصبح الأب أو الأم فقيرًا في سن الشيخوخة ، فلا تهينهما ، ولا تلومهما ، فيحترمك أبناؤك ؛ لا تنسى عمل والدك ووالدتك اللذان رعاك وحزنا عليك ، استريح في شيخوختهما واهتم بهما كما يعتنيان بك.

19. 1. اقرأ مقتطفًا من كتاب "مرآة صادقة للشباب ، أو مؤشرات للسلوك الدنيوي ..." (1717) ، والذي كان دليلًا لتعليم وتربية الأبناء النبلاء ، والذي جمعه شركاء بيتر الأول. كيف فهمت محتوى هذا المقطع.

عندما يسألهم الآباء أو أي شخص آخر ، يتصل بهم ، يجب عليهم الرد عليهم بمجرد سماع صوتهم. ثم قل: ماذا تريد يا أبي؟أو الإمبراطورة ماتوشكاأو ماذا تطلب لي يا سيدي؟- ليس كذلك: ماذا؟ ماذا؟ ماذا؟ كما تقول؟ ماذا تريد؟ولا تكن وقحًا في الإجابة نعم نعمو أقلرفض فجأة الكلام لا،لكن قل: لذا ، يا صاحب السيادة ، سأفعل كما أمرت أنت ، يا صاحب السيادة.

20. ربما تكون على دراية كاملة بحكاية أطفال إل لاجين "أولد مان هوتابيتش". بطلها ، الذي انتقل بأعجوبة من العصور القديمة إلى المجتمع الروسي الحديث ، يواجه مشكلة باستمرار لأنه لا يعرف القواعد الحديثة لآداب الكلام. ابحث عن مثل هذه الحلقات في نص القصة.

21 . 1. خمن العبارة المشفرة.

19 1 34 5 8 19 2

[k "] ، [s] ، [s] ، [l] - 9 10 14 16 4

معطف واق من المطر ، نافذة ، اتصالات - 22 14 25 8 22 26 10 4 26 8 3 0 12 2 8

من ، إلى ، بدون ، أثناء- 7 34 8 27 3 1 18 4

أ- 11, يو- 24, ح- 6, أوه- 21, أنا- 15, ث- 17

7 34 11 10 4 3 0 12 1 8 . 4 22 7 1 3 0 9 1 10 11 12 4 8 . 34 8 6 8 10 1 18 1 . 21 26 4 16 8 26 11 .

4 19 8 8 26 . 7 34 15 19 1 8 . 1 26 12 1 17 8 12 4 8 . 16 . 16 14 3 0 26 14 34 8 . 22 26 34 11 12 2 . 4 . 16 . 16 14 3 0 26 14 34 12 1 19 14 . 14 34 1 10 12 24 . 6 8 3 1 10 8 16 11 .

2. حدد كيفية ارتباط التحديد التالي للنصوص الصغيرة بالعبارة التي خمنتها.

لقد كنت ضيفًا على الإستونيين والبيلاروسيين والمولدوفيين والجورجيين والأرمن والأذربيجانيين والأوزبكيين والقرغيز ... ولكل من هذه الجمهوريات عاداتها وطريقتها الخاصة في المحادثة ورغباتها الخاصة في الرفاهية وعاداتها الخاصة. قواعد الأدب. يمكنك التحدث عنها إلى ما لا نهاية.

التقيت بصديقي الأوزبكي أو الطاجيكي. حتى لو كان في عجلة من أمره ، فلن يبدأ محادثة مباشرة من هذه النقطة. أولاً ، سوف يسأل بالتفصيل عن صحتي ، وعن صحة عائلتي ، وأنا ، وأنا أعلم هذه العادة ، سوف أسأله عن نفس الشيء. في الواقع ، لا توجد إجابة مطلوبة ، لكن الأدب الأوزبكي يتطلب طرح هذه الأسئلة.

الأرميني رغم أنه يسأل عن صحتي ولكن بشكل عابر ؛ لكنه سيسأل بالتفصيل عن صحة والديّ وأولادي.

لكن بين القبارديين ، تعتبر مثل هذه الأسئلة غير لائقة. في الأيام الخوالي ، كان ممنوعًا حسب العرف طرح أسئلة على الضيف لمدة ثلاثة أيام (!) - حتى عن هويته ومن أين أتى وإلى أين يتجه. لذلك ، إذا أراد الضيف ، فيمكنه أن يظل غير معروف بشكل عام لأي شخص - ليظل متخفيًا.

(أ. ليونتييف)

ثانيًا. في إنجلترا ، ليس من المعتاد التحدث بصوت عالٍ ، والإيماء ، وإظهار مشاعر المرء بشكل عام. في المحادثة ، يتم تجنب العبارات الفئوية ، وعادةً ما يتم استخدام التعبيرات "يبدو لي" ، "أعتقد" ، "أعتقد" ، وغالبًا ما ينهون الجمل بمجموعات "أليس كذلك؟" ، "أليس كذلك؟ ؟ ".

لدى هنود البرازيل هذه القاعدة: إذا غادر شخص ما ، فعليه أن يقترب من كل من الحاضرين على حدة (بغض النظر عن عددهم) ، ويعلن مغادرته ويسمع: "اذهب".

عندما يعود ، يقترب من الجميع مرة أخرى: يسأله الجميع: "هل عدت؟" فيجيب: "نعم". هذا ضروري للغاية: كلمة "مع السلامة" العامة أو كلمة "مرحبًا" هي أسوأ انتهاك لقواعد الأدب ، وبعد ذلك لن ينظروا إليك ببساطة!

(أ. ليونتييف)

ثالثا. الروس يسألون: "كيف حالك؟" وكان قدماء المصريين في الاجتماع مهتمين بـ: "كيف تتعرق؟" لماذا؟ لقد اعتقدوا أنه خلال اجتماع عابر لم يكن هناك وقت ، ولم تكن هناك حاجة لإجراء تحليل لصحتهم ، وسألوا عن الحالة المحددة للشخص.

في منغوليا ، عندما يجتمعون ، يكتشفون: "كيف حال ماشيتك؟ كيف الشتاء كيف تتجول؟ لا تزال تعابير الآداب هذه مستخدمة في محادثة الناس ، حتى لو لم يتجولوا لفترة طويلة ولا يربون الماشية.

يقول أحد سكان فيينا "أقبّل يدك" ، دون التفكير في المعنى المباشر لهذه الكلمات ، وعندما يتعرّف أحد سكان وارسو على سيدة ، يقبل يدها ميكانيكيًا.

استقبل الإغريق القدماء بعضهم البعض: "افرحوا!" ، واليونانيون المعاصرون: "تمتعوا بصحة جيدة!" يقول العرب: "السلام عليكم!" ، والهنود من إحدى القبائل: "كل شيء على ما يرام!" وبحسب آداب الكلام الصينية ، فبعد التحية ، جاء تبادل التصريحات: "هل أكلت؟" - "عند" (أو "ليس بعد").

رابعا. صيغ التأدب في لغات مثل الكورية والتبتية والجاوية معقدة للغاية. على سبيل المثال ، عند اختيار كلمة ، يجب على الكوريين بالضرورة أن يأخذوا في الاعتبار الوضع الاجتماعي للمحاور ، وعمره ، وجنسه ، وموقفه تجاه المتحدث أو تجاه الشخص أو ما يتحدث عنه.

V. ترك الضيوف دون وداع يعتبره الروس سلوكًا غير مهذب. البريطانيون لديهم موقف مختلف تجاه هذا الأمر ، حتى أن هناك معدل دوران "للمغادرة باللغة الإنجليزية" ، أي بشكل غير محسوس وبالتالي دون قول وداعًا.

3. باستخدام المعلومات الواردة في النصوص ، قم بإعداد رسالة حول موضوع "آداب الكلام والعادات الشعبية". فكر في الترتيب الذي يجب أن توضع به هذه المعلومات في الرسالة. خطط لرسالتك.

22. بناءً على هذا النص ، قم بصياغة توصيات عملية للسائحين الروس المسافرين إلى اليابان والولايات المتحدة الأمريكية.

تتميز الثقافة اليابانية بالتوجه نحو منع المشاعر غير السارة المحتملة في شخص آخر (لا أريد أن يشعر أي شخص آخر بشيء سيء ، بينما لا أريد التحدث عما أشعر به) ، بالنسبة للثقافة الأمريكية ، الرغبة في ضمان الجميع حرية واستقلالية التعبير عن الذات الخاضعة لحظر فرض إرادة المرء على الآخر والتدخل في شؤونه (أريد أن يشعر الجميع بشيء جيد ، بينما أريد أن أتحدث عما أشعر به) ، بالنسبة للثقافة الروسية ، التوجه القيم تجاه المودة الشخصية والدفء (أشعر بشيء جيد بالنسبة لك ، ولكن كما هو الحال في الثقافة الأمريكية ، أريد أن أتحدث عن ما أشعر به) ، والتي يتم التعبير عنها ، على وجه الخصوص ، في الثروة أشكال المداعبةالأسماء الشخصية الروسية.

(A. Verzhbitskaya)

23 .1. اقرأ النص بعناية. اشرح علاقته بموضوع "آداب الكلام". ضع عنوانًا للنص.

تتعدد مظاهر الوقاحة. هذا غطرسة وغرور وغرور ، هذه إهانة وسب ... من الوقاحة عدم اتباع قواعد آداب الكلام (دفعوا ولم يعتذروا) ، اختيار خاطئ للتعبير في هذا الموقف ولهذا. الشريك (الطالب يقول لشخص بالغ - عظيم!)،التسبب في إهانة الشريك بمساعدة الكلمات التي لها دلالة سلبية. هذا هو استخدام كلمات مثل جلس(بدلاً من جلس) ، لبس (لبس) ، دفع (وضع)وأكثر بكثير.

يمكن أن يحدث الاستياء من خلال تقييم سلبي لشخص ثالث قريب من المرسل إليه (صديق ، زوجة ، طفل ، إلخ) وببساطة عن طريق الاستخدام المباشر للقسم. عليك أن تتعلم أنه لا يمكن الرد على الوقاحة بفظاظة - فهذا يؤدي إلى تدفق كامل من الوقاحة ويمكن أن يشرك الآخرين في فضيحة.

الإجابة الصحيحة ، وفي بعض الأحيان مؤدبة بشكل قاطع ، كقاعدة عامة ، تضع شخصًا وقحًا في مكانه. تعتبر آداب الكلام وسيلة فعالة لإزالة عدوانية الكلام.

(ن. فورمانوفسكايا)

2. اكتب الجملة الأخيرة من النص. كيف تفهم معناها؟ هل توافق على هذا البيان؟ أعط أمثلة على مواقف الكلام التي تؤكد أو ، على العكس من ذلك ، تدحض هذا البيان. تقديم استنتاج.

24. 1. انظر إلى الصور. حاول تمثيل كل مشهد بحيث يحاول كل من الضحية والجاني تهدئة الموقف غير السار. كيف تفعل ذلك فقط عن طريق اللغة؟

2. هل يمكن أن تخبرني ما هي قوة آداب الكلام؟ هل شاهدت كيف ثقافة الكلام، بإذن من شخص سمح له بتجنب الصراع؟ صف هذه الحالة.

25. تأكيد أو ، على العكس من ذلك ، دحض بيان اللغوي أ. ج. بالاكاي.

يجب الحفاظ على آداب الكلام وثقافة الكلام الروسية ككل اليوم ، أكثر من أي وقت مضى ، ودراسة متعمقة وشاملة واستعادة مجدية ومعقولة.

26. 1. اقرأ مثل شعبي روسي. ما هي قاعدة آداب الكلام التي تعبر عنها؟

2. ما الأمثال التي تعكس قواعد آداب الكلام الروسي هل تعلم؟ اكتب وعلق عليها.

27. يتم تنفيذ دور الآداب في التواصل الكلامي من خلال العديد من الكلمات والتعبيرات التمهيدية. بمساعدتهم ، يمكنك تخفيف الرفض والإنكار ؛ التعبير عن التعاطف مع المحاور ؛ بأدب ولطف أكثر للاعتراض عليه ؛ تلبية طلبك ، وما إلى ذلك.

إثبات صحة هذا البيان باستخدام التراكيب التمهيدية التالية في الجمل. اشرح ما يتم تحقيقه في التواصل باستخدام هذه الكلمات.

كما ترى ، كما تعلم ، أنت تفهم ، صدقني ، أعتقد ، على ما أعتقد ، من فضلك كن لطيفًا.

28. العب مع أصدقائك في مواقف الكلام المختلفة التي تحتاج فيها إلى معرفة ما إذا كان المحاور قد تعرض للإهانة. اختر من قائمة التعبيرات الأنسب لموقفك. انتبه للدور الذي تلعبه الضمائر في التواصل.

1) لم أؤذيك (بغضب ، مستاء)؟ 2) هل أنت غاضب مني؟ 3) هل أنت غير راض عني؟ 4) ما الذي أغضبك؟ 5) هل قلت شيئًا خاطئًا؟ 6) هل قلت شيئًا لا لزوم له؟ 7) ماذا قلت لك؟ 8) ما هو خطأي؟ 9) ما هو خطأي؟

29. 1. اطرح سؤالا كم الوقت الان؟:

أ) لامرأة غير مألوفة ؛ ب) جار على المكتب. ج) أمي د) مدرس. هـ) مدير المدرسة. و) رئيس الاجتماع (يلمح إلى أن الوقت قد حان لإنهاء الاجتماع) ؛ ز) للمشاركين في حزب الشباب.

أهداف الدرس:

التعليمية:لتعريف الطلاب بمفاهيم: الآداب ، وآداب الكلام ، وحالة الكلام.
النامية:
- تعزيز تنمية القدرة على استخدام كلمات الآداب بشكل مناسب في الكلام ؛
- تنمية القدرة على تحليل أفعالهم وتصرفات الآخرين ؛
- توسيع آفاق الطلاب.
التعليمية:تنمية العلاقات الودية مع الآخرين ؛ تحسين مهارات الاتصال لدى الطلاب.

معدات:

1. أقراص مع كلمات آداب.

2. العرض.

3. جهاز عرض الوسائط المتعددة.

4. البالونات.

5. الكتب المدرسية. اللغة الروسية الصف 5. في الساعة 3 مساءً / S.I. Lvova ، V.V. Lvov. - م: Mnemosyne ، 2012.

خلال الفصول

I. Org. لحظة. الاستهداف.

مرحبًا! ما الذي سيتم مناقشته في درسنا؟ للإجابة على هذا السؤال ، أقترح عليك مشاهدة مقتطف من الرسوم الكاريكاتورية عن لونتيك وأصدقائه. فكر ، من فضلك ، ما سيكون موضوع حديثنا.

(مشاهدة فيديو "جاهل".)

ما الذي سيتم مناقشته في درسنا؟ (حول الكلمات المهذبة.)

لماذا تسمى اليرقات بالجهل؟ هل تتفق مع هذا الرأي؟
الخلاصة: لا أحد ، كما أعتقد ، يريد أن يكون مثل اليسروع الجاهل. بالتأكيد ، كل واحد منكم يريد أن يكون شخصًا مهذبًا. من أين أبدا؟ (تحتاج إلى استخدام كلمات آداب في حديثك. هذه هي الخطوة الأولى للتأدب).

لذا ، فإن موضوع درسنا هو "تعلم استخدام كلمات الإتيكيت!"

ثانيًا. تعلم جديد.

1. عمل مفردات. (مهمة مسبقة للطالب.)

• جاءت كلمة الإتيكيت إلينا من اللغة الفرنسية ، حيث تعني "التسمية" ، "التسمية" ، أي ورقة بها أي معلومات.

ETIQUETTE هو نظام ثابت للسلوك وأشكال من التحايل.

كلمات الآداب هي كلمات مهذبة تساعد على إقامة علاقات ودية مع الناس.

كيف جاءت هذه الكلمة؟ ربما يعرف البعض منكم؟ يا انها قصة مثيرة للاهتمام.
قرر لويس 14 الحصول على كرة ودعا ضيوفًا من دول مختلفة إلى مكانه. كان يعتقد أن في دول مختلفةعادات مختلفة ، ولا يعرف الجميع كيف يتصرفون في المحكمة. لذلك ، من أجل الحصول على النظام ، توصل إلى قواعد سلوك مناسبة للجميع ووزعها على العلامات والملصقات. ربطتهم السيدات بالمروحة ، السادة - إلى الكفة ، إلى طرف الكميسول. شعر الجميع بالراحة والراحة.
بطرس الأكبر ، بعد أن زار أوروبا ، نقل آداب السلوك إلى روسيا. لذا ، فإن الهدف الرئيسي من الآداب هو جعلها مريحة ومريحة.

2. ممارسة اللعبة.

كلمات الآداب مبعثرة على السبورة في حالة من الفوضى. حاول وضعهم في بعض المجموعات.

كلمات تحية كلمات وداع كلمات طلب اعتذار

مرحبا وداعا من فضلك اعذرني

صباح الخيرسعيد من فضلك آسف

(مساء الخير) (وداعا) (من فضلك) (مذنب)

(مرحبا) (وداعا) (اسمح لي) (أنا آسف)

كلمات شكر

شكرًا لك

(دعني أشكرك)

(أنا ممتن جدا)

3. العمل الإملائي.

ما الذي يميز تهجئة الكلمات؟ وضع علامة بعلامة تدقيق إملائي. لماذا يتم وضع خط تحت الحرف الأول "v" في الضمير "you"؟

(إذا كنا نشير إلى شخص واحد ، فسيتم استبدال الحرف "v" بالحرف "B").

اكتب الكلمات في مجموعات في دفتر ملاحظاتك ، واستمر في كل مجموعة 1-2 مع الأمثلة الخاصة بك.

دعونا نلخص عملنا. ما هي المجموعات التي يمكن تقسيم كلمات الإتيكيت إليها؟ أعط أمثلة قمت بتدوينها.

4. العمل على تمرين الكتاب المدرسي. (مجموعة عمل)

لقد أنشأ الشعب الروسي منذ فترة طويلة قواعد آداب الكلام وعبر عنها في الأمثال والأقوال. اقرأ الأمثال واشرح قواعد السلوك الكلامي التي يعبرون عنها.

الخلاصة: إذا اتبعنا قواعد آداب الكلام ، فسيصبح تواصلنا أكثر متعة.

5. بيان شفوي (مهمة متقدمة للطالب).

يتم الاحتفال بيوم 21 نوفمبر سنويًا باعتباره يوم الترحيب العالمي. صاغها شقيقان ، مايكل وبريان ماككومك ، خلال الصراع المصري الإسرائيلي للاحتجاج على التوترات الدولية المتزايدة. كان اثنان من الأمريكيين من نبراسكا يبحثان عن طريقة بسيطة وفعالة لنزع فتيل الموقف قليلاً وقررا إرسال رسائل ترحيب حار إلى جميع أنحاء العالم. كل ما طلب من الإخوة أن يفعلوه في هذه الرسائل هو أن يحيوا شخصًا آخر ، على الأقل عشرة أشخاص.

لم يفرض الإخوة على أحد المشاركة في عملهم ، لكن هذا النوع من الاحتجاج والدعوة للسلام العالمي وجد الدعم ليس فقط بين الناس العاديينولكن أيضا من الحكومات. بقرار إجماعي من رؤساء العديد من دول العالم ، تم إعلان يوم 21 نوفمبر يومًا عالميًا للتحية. هذه هي الطريقة التي ظهرت بها واحدة من أروع الأعياد ، ومعنى ذلك أن تستقبل ما لا يقل عن عشرة غرباء. حتى الآن ، يتم الاحتفال بالعطلة في أكثر من أربعين دولة في العالم. فيزكولتمينوتكا.

دعونا نعبر عن تضامننا من أجل عطلة سعيدة. أدعو الجميع للوقوف وأداء طقوس التحيات من مختلف شعوب العالم. (بالنسبة للموسيقى ، يقوم الطلاب بتكوين أزواج عدة مرات وتحية بعضهم البعض.)

كان أول مظهر من مظاهر التحية يد مفتوحة ممدودة. متى التقيت الناس البدائيون، مددوا أيديهم لبعضهم البعض مع راحتهم مفتوحة للأمام لإظهار العزلة ، وكأنهم يقولون لبعضهم البعض: لا تتوقع مني ضررًا ، لن أفعل شيئًا سيئًا لك.

الدول المختلفة حول العالم لها تحيات مختلفة:

الإيرانيين - وضع اليد اليمنى على القلب كعلامة على التحية والاحترام العميق ؛

في تايلاند واليابان ، يتم طي اليدين في "منزل" أمام الصدر ، والشخص ينحني قليلاً ؛

يصافح الطاجيك اليد الممدودة بكلتا يديه في وقت واحد ، لتمديد واحدة فقط رداً على عدم الاحترام ؛

في بليز ، عند التحية ، يغلقون أيديهم على صدورهم ، مشبوكين بقبضات اليد ؛

هنود أمريكا الشمالية - القوس ، المس الجبين والشفتين والصدر باليد اليمنى ، مما يعني "أفكر فيك ، أتحدث عنك ، أحترمك" ؛

أمريكا اللاتينية - عناق.
انعكاس. كيف شعرت عندما استقبلت بعضكما البعض؟

رابعا. الدمج.

1) الاستهداف:

لقد تعلمنا ما هي الكلمات التي تسمى كلمات الإتيكيت ، وما هي كلمات آداب المجموعات التي تنقسم إليها ، وكيف حدثت. والآن سنتعلم كيف نستخدمها في الكلام.

2) حالة اللعبة:

لنلعب موقفًا يحدث غالبًا في حياتنا اليومية. يرن الهاتف ، نلتقط الهاتف ونسمع شيئًا مختلفًا تمامًا عما توقعنا سماعه.

(يتصل الطلاب المُعدون مسبقًا ببعضهم البعض عبر الهاتف):

أوه ، أين ذهبت؟

أين تريد أن تذهب؟

ما هو رقمك؟

اتصل مرة أخرى ، لقد طلبت الرقم الخطأ.

دعنا نحلل الوضع. هل كنت في مواقف مماثلة؟ كيف يشعر المحاورون بعد هذه المحادثة؟

(تهيج).

من المخطئ؟

ما هي الاخطاء التي ارتكبت؟

(1) لا توجد كلمات تحية وامتنان ؛

2) إذا أخطأت في الرقم ، فقم بتسمية الرقم الذي تتصل به ؛

3) أحد المحاورين يرفض التواصل)

قم بتصحيح الموقف واكتب الحوار في دفتر ملاحظاتك:

مرحبًا ، معذرةً ، من فضلك ، هل اتصلت بالرقم 3-16-65؟

مساء الخير ، لا ، هذه غرفة مختلفة.

شكرا لك آسف.

من فضلك ، كل التوفيق.

انتبه إلى كلمات الآداب المفصولة بفواصل. هذه كلمات تمهيدية وليست جزءًا من الجملة.

3) لعب الأدوار (كتف عمل الشركاء).

المهمة: تأليف حوار وفق جميع قواعد آداب الكلام

التعليق الصوتي لمحادثة هاتفية

مواقف:

أ) ردت صديقتك (صديقك) على الهاتف ؛

ب) جاءت والدة صديق (صديق) على الهاتف ؛

ج) جاء شقيق صديق (صديق) على الهاتف ؛

د) لديك الرقم الخطأ.

تعميم. شكرا لكم جميعا! كلامك يخون المتعلمين فيك. حتى سقراط الحكيم قال: "تكلم حتى أراك".

V. الواجب المنزلي.

في نهاية الدرس ، أود أن أعطي لكل واحد منكم مذكرة "قواعد التحية". سيكون مفيدًا ليس فقط لك ، ولكن أيضًا لوالديك. ادرس المذكرة في المساء مع والديك ، فكر ، فكر ، وابدأ في التقديم في حياتك. وفي المنزل سوف تحتاج إلى تعلم تهجئة كلمات الإتيكيت.

مذكرة "قواعد التحية"

1. البعض ليس لديه عادة التحية على الإطلاق ، وهذا يخون على الفور شخصًا ضعيف التعليم. لأنه عندما تقول مرحبًا ، فإنك تُظهر لمحاورك موقفك الجيد تجاهه ، حتى لو لم تكن تعرفه جيدًا. من المعتاد معاملة الغرباء بلطف - ما لم يكن لديهم بالطبع الوقت لإظهار أنك مخطئ ، معتبرين أنهم أناس طيبون.
2. إذا التقى الأقران ، فيجب أن يكون الصبي أول من يحيي الفتاة ، لكنه لا يمد يده أولاً ، وينتظر أن تعطي الفتاة يدها. إذا التقت فتاتان ، فعادة ما تكون أول من يستقبلها هي الأفضل من حيث التربية.
3. حسنًا ، ماذا لو قابلت أحد معارفك البالغين في الشارع؟ هناك قاعدة: الأصغر يسلم الأكبر أولا.
4. إذا رحب صديقك بصديقه ، فعليك أن تفعل الشيء نفسه: صديق صديقي هو صديقي.
5. إذا لاحظت صديقك على الجانب الآخر من الشارع ، فلا تصرخ في جميع أنحاء الشارع ، بل أومئ برأسك ، ابتسم. هذا يكفي تماما.
6. في مكان عام - في مسرح أو مطعم أو متجر - يمكنك التوقف والتحدث بالطبع بشرط ألا تتدخل مع الآخرين ولا تمنع مرورهم.
7. إذا كنت لا تتذكر ما إذا كنت تعرف شخصًا ما ، فمن الأفضل دائمًا الإيماء (أو الانحناء) بدلاً من أن تكون وقحًا.
8. في الكنيسة أو المسرح أو السينما ، من المناسب أن تقتصر على الابتسامة أو الانحناء: يجب ألا تبدأ محادثة حتى تنتهي الخدمة أو الأداء أو الجلسة.
9. ما الذي يمكن أن يحل محل كلمة "مرحبا"؟ يمكنك أن تقول: "مساء الخير (صباح ، مساء)" ، "تحية طيبة" ، "سعيد للترحيب بك". بالمناسبة ، كلمة "مرحبًا" مناسبة تمامًا إذا التقى الأقران. لكن لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تحيي كبار السن بهذه الطريقة.
10. تعد عادة تحية الآخرين مطلبًا أساسيًا للتأدب وأكثر من ذلك. أي من رغباتنا لشخص ما بشكل أو بآخر سيعود إلينا.
11. يجب أن تتمنى الصحة للآخرين إذا كنت ترغب في الحصول عليها بنفسك. قل أولاً: "مرحبًا!" إن قول "مرحبا" واجبنا ، لأن واجب كل الناس هو التأكد من عدم وجود كراهية في الناس وعدم وجود شر.

السادس. انعكاس.

وأخيرًا ، لديك ملاءات صغيرة نظيفة على طاولاتك. خذ أقلام واكتب عليها مع أطيب الأمنياتأو كلمات فردية موجهة إلى كل الناس ، لف الأوراق.

أدعوكم للانضمام إلى عيد التحيات وربطوا تمنياتكم الطيبة بخيط بالون. والآن سنخرج إلى ساحة المدرسة ونطلق بالوناتنا في السماء. سوف تهبهم الرياح إلى أطراف مختلفة ، وسوف يقوم الهواء البارد بعمله وقريبًا ستنزل رسائلنا إلى مكان ما على بعد مائة ميل.

آداب الكلام في الاتصالات التجارية

موضوع ووظائف آداب الكلام في الاتصالات التجارية ، طابعها الوطني

باحث مشهور في مشاكل الإتيكيت ن. فورمانوفسكايا في كتابها "قلت:" مرحبًا! " يدلي بملاحظة دقيقة للغاية: "لقد قلت مرحبًا للعداد. هل هو كثير أم قليلا؟ من ناحية ، كما لو لم يكن كثيرًا: بعد كل شيء ، لم يتم نقل معلومات جديدة! لكن من ناحية أخرى ، يعرف الجميع مدى عدم رضاه عن ذلك ، بل إنه يضر بغياب التحية المتوقعة.

في الواقع ، لا تحتوي صيغ الإتيكيت على رسائل مباشرة ، ولكنها تحتوي على رسائل غير مباشرة. تعني كلمة "مرحبًا" في التواصل اليومي: "أريد الحفاظ على علاقة معك" ، ويُقرأ غياب هذه الآداب على أنه عدم الرغبة في الحفاظ على العلاقة. هذا هو السبب في أن القاعدة هي تحية الموظفين والعملاء والشركاء والزوار ، ليس فقط في بداية المحادثة ، ولكن أيضًا في حالة عدم وجود نية للدخول في اتصال لفظي. إذا دخلت مكتب زميل أو رئيس ، حيث يجلس غرباء ، فمن المعتاد أن تحيي جميع الحاضرين.

تُعرَّف كلمة آداب السلوك (من الآداب الفرنسية - التسمية ، التسمية) على أنها مجموعة من قواعد السلوك المتعلقة بالموقف تجاه الناس (المعاملة مع الآخرين ، وأشكال الخطاب والتحية ، والسلوك في في الأماكن العامةوالأخلاق واللباس).

آداب الكلام هي مجموعة من جميع وسائل الكلام وآدابها وقواعد استخدامها في مواقف معينة. في مختلف المجالات النشاط البشرييتم استخدام الملصقات بعدة طرق. لذلك ، تتميز أصنافها بأنظمة مستقلة:

يحتاج المدير إلى معرفة كل من الآداب الرسمية والعلمانية ، لأن الاتصالات التجارية لا تقتصر على شروط الاتصال المكتبي الرسمي. يجب أن يكون المدير المتحضر قادرًا على تنظيم وإجراء حفل استقبال ، بما في ذلك في المنزل ، لمعرفة خصائص سلوك الكلام في المسرح ، أو المطعم ، أو في الحي ، وما إلى ذلك.

يتم تمثيل أنواع مختلفة من الآداب من خلال نظام صيغ آداب مختلفة: سماحة الخاص بك(لوزير الكنيسة من رتبة عالية - أسقف) و الرفيق العام(في الجيش الروسي القديم - امتيازكأو امتيازك).ومع ذلك ، فإن المبدأ العام لاستخدام وسائل الإتيكيت في أي مجال من مجالات الحياة العامة لا يزال قائما مبدأ المجاملة. الإتيكيت هو رمز للسلوك الحضاري ، يقوم على حاجة الشخص إلى الاعتراف ، مع مراعاة وضعه الاجتماعي وكرامته.

غالبًا ما تستخدم الصيغ اللفظية في الآداب مصحوبة بالإيماءات وتعبيرات الوجه وحركات الجسم. إنه شيء واحد إذا دقت كلمة "مرحبًا" أثناء التنقل ، لفترة وجيزة ، ولم يتوقف الشخص حتى. والشيء الآخر هو إذا قام شخص نحوك أثناء التحية أو توقف أثناء المشي. بالطبع ، من المهم بالنسبة لك أن يبتسموا لك أم لا. حتى أدنى تلميح للابتسامة يعطي التحية سحر لفتة الإحسان وإظهار التعاطف. إذا قابلت أشخاصًا يتحدثون ، أحدهم تعرفه جيدًا ، فإن إيماءة رأس طفيفة ، مصحوبة بابتسامة ، ستحل محل التحية اللفظية. بعبارة أخرى ، لا يمكن الفصل بين الإيماءات وتعبيرات الوجه والتسلسل اللفظي في إيماءات الإتيكيت: فهي تحمل نفس المعنى.

في الاتصالات التجارية ، غالبًا ما تستخدم صيغ الترحيب العامة: "مرحبا!" ، "مساء الخير" ، "مساء الخير".

ولكن ، بالإضافة إلى تلك المدرجة ، يتم استخدام التحيات المرتفعة من الناحية الأسلوبية في جو رسمي: "تحياتي!" ، "سعيد لرؤيتك!" ، "دعني أحييك!" ، "دعني أحييك!" ، -التي يتم نطقها غالبًا بابتسامة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك تحيات خاصة:

– مرحباً! - مرحبًا بعودتك!(وصل)

– اجازة سعيدة! - سنة جديدة سعيدة!(بمناسبة عطلة) ، إلخ.

التحية من أهم علامات آداب الكلام. بمساعدتها ، يتم إنشاء اتصال للتواصل ، ويتم التعبير عن العلاقات بين الناس. هذا مهم بشكل خاص في مجال العلاقات التجارية ، حيث قد يعتمد اتخاذ القرار على تعاطف أو كراهية المحاورين لبعضهم البعض. التحية بابتسامة (ليست بالضرورة ابتسامة أمريكية منفتحة ، ربما بابتسامة خفيفة) هي القاعدة في التواصل اليومي بين رجال الأعمال.

الإتيكيت ظاهرة وطنية. يمكن تفسير ما تعتبره دولة ما مهذبًا على أنه لفتة من الموقف غير المهذب تجاه المحاور من قبل دولة أخرى. على سبيل المثال ، وفقًا لمعايير آداب الكلام الروسية ، عند مقابلة الأصدقاء الذين لم يروا بعضهم البعض لفترة طويلة ، تُعتبر أسئلة مثل: "كيف هي صحة زوجتك ، أطفالك؟" أمرًا طبيعيًا تمامًا. يقرأ المحاور هذا السؤال كدليل على الاهتمام والتصرف من جانب المتحدث. الوضع مختلف تمامًا في بعض البلدان الإسلامية (المحمدية). هناك ، يمكن اعتبار مثل هذا السؤال بلا لبس على الأقل ، لأن كل ما يتعلق بالنصف الأنثوي في المنزل هو موضوع محظور للنقاش.

ممثلو الدول المختلفة لديهم أيضًا أشكال مختلفة من التحية. استقبل الإغريق القدماء بعضهم البعض بكلمة "افرحوا!" ، الحديثة - "كن بصحة جيدة!". العرب يقولون: السلام عليكم! أو "السلام عليكم!" ، وهنود نافاجو: "كل شيء على ما يرام!".

يختلف عدد التعبيرات في حالة معينة باختلاف الشعوب. في آداب بعض شعوب القوقاز (الأوسيتيين ، الشركس ، الأبخازيين) هناك عدة عشرات من صيغ التحية. يأخذون في الاعتبار نوع الجنس وعمر المرسل إليه ونوع النشاط في وقت التحية ، إلخ.

يتم التعبير عن الاتفاق والاختلاف بشكل مختلف في البلدان المختلفة. جميع زوار بلغاريا ، على سبيل المثال ، مندهشون من التناقض مع علامة الإيماءات الأوروبية المشتركة "نعم" و "لا": إيماءة البلغار من أعلى إلى أسفل هي إيماءة سلبية ، وهز الرأس من جانب إلى الجانب هو إيجابي. يفضل اليابانيون عمومًا عدم قول كلمة "لا". يتم التعبير عن الموقف السلبي تجاه شيء ما ليس بشكل مباشر ، ولكن بشكل مجازي. "إذا قال أحد معارفك في طوكيو:" قبل أن أجيب على اقتراحك ، يجب أن أستشير زوجتي "، فأنت لست بحاجة إلى الاعتقاد بأنك مدافع عن مساواة المرأة. هذه طريقة واحدة فقط لعدم قول كلمة "لا".

على سبيل المثال ، تتصل برجل ياباني وتقول إنك تود مقابلته في السادسة مساءً في نادي الصحافة. إذا بدأ بالسؤال مرة أخرى ردًا: "أوه ، الساعة السادسة؟ أوه ، في نادي الصحافة؟ وتنطق ببعض الأصوات التي لا معنى لها ، يجب أن تقول على الفور: "ومع ذلك ، إذا كان ذلك مناسبًا لك ، فيمكنك التحدث في وقت آخر وفي مكان آخر."

وهنا المحاور بدلاً من "لا" سيقول "نعم" بفرح كبير ويحصل على الجملة الأولى التي تناسبه ، كما كتب في. Ovchinnikov في كتابه الشهير "فرع ساكورا".

يوجد في كل بلد عبارات عن التحية والوداع والاعتذار والامتنان ، وبعبارة أخرى ، تعتبر آداب الكلام ظاهرة عالمية ، ولكن في الوقت نفسه ، شكلت كل دولة نظامها الخاص لقواعد سلوك الكلام. آداب الكلام ليست فقط نظامًا للتعبيرات - صيغ آداب ثابتة ، ولكن أيضًا خصائص عادات وعادات الناس.

صيغ التسمية غالبًا ما تمثل الجمل المصنَّفة ، وهي وسائل لغوية جاهزة. تتضمن العديد منها كلمات ذهبت بالفعل وليست مستخدمة بشكل مستقل. تقديم شخص ما عندما يلتقي ، يقولون: الرجاء الحب والاحترام!رحيل يقول: سعيد بالبقاء! لا تتذكر محطما!لم تعد الكلمات "مفضل" و "مفضل" في اللغة الروسية الحديثة مستخدمة.

بمساعدة الصيغ اللفظية ، نعبر عن العلاقات في الاجتماع والفراق ، عندما نشكر شخصًا ما أو نعتذر ، في حالة التعارف وفي العديد من الحالات الأخرى. ترسانتهم واسعة جدًا حتى اليوم ، وبمجرد أن امتلكت روسيا واحدة من أغنى الآداب الوطنية وأكثرها تفصيلاً.

إن مبادئ استخدام صيغ الآداب ، بالإضافة إلى المبدأ العالمي للتأدب ، هو مبدأ مطابقة حالة الكلام. تعد بيئة الاتصال (الرسمية / غير الرسمية) وعامل المرسل إليه (الحالة الاجتماعية ، والمزايا الشخصية ، والعمر / الجنس ، ودرجة التعارف) حاسمة عند اختيار صيغ الإتيكيت.

جو من التواصل وصيغ الاتيكيت. أنت وأنت التواصل

في حالة واحدة ، سيكون من المناسب أن نقول وداعًا الوداع!،وفي الآخر - أطيب التمنيات! مع السلامة.تخيل لو أن الطالب ، في إطار رسمي ، بعد أن تلقى التوقيع الذي طال انتظاره في دفتر العلامات ، قال للمعلم: "إلى اللقاء!" على الأرجح ، سوف ينظر إلى هذا على أنه غريب الأطوار من قبل زملائه الطلاب وكأسلوب غير مهذب ، من طبيعة التحدي ، من قبل المعلم. يجب أن يتوافق اختيار التحية مع حالة الاتصال وشكل الاتصال (التواصل بينك وبينك).

في الإعداد الرسمي لاتصالات العمل اليومية ، من المعتاد اختيار صيغ آداب عالمية:

تحيات	مساء الخير (صباح ، مساء)! مرحبًا!
وداعا الصيغ	مع السلامة! أتمنى لك كل خير! أطيب التمنيات! أرك لاحقًا!(إذا كان هناك موعد) اسمحوا لي أن أقول وداعا! رحلة سعيدة(مغادر)
صيغ الامتنان	شكرًا لك! أنا ممتن جدا لك ... شكرا لك! شكراً جزيلاً! شكرا جزيلا لك (ممتن)! اسمح لي أن أشكرك! شكراً جزيلاً!
طلب	لو سمحت… كن طيبا… أطلب منك ...
اعتذار	اعتذاري… إسمح لي، من فضلك… أنا أعتذر… إسمح لي، من فضلك…
يعرض	دعني أقترح ... أود أن أقدم لك… أود أن أقدم لكم ...
دعوة	اسمح لي بدعوتك إلى ... أنا أدعوك إلى... نيابة عن ... أدعوك إلى ...

في الوقت نفسه ، يتم استخدام طلب ، دعوة ، تمت صياغتها في شكل سؤال ، للتأكيد على موقف محترم تجاه المحاور:

- ألا يمكنك ...؟ هل استطيع ان اسالك…؟ هل تمانع ... هل تود إلقاء نظرة ...؟ الا توافق ...؟

الوضع الرسمي لا يتطلب فقط زيادة اللباقة ، واحترام المحاور ، بغض النظر عن المنصب الذي يشغله. تؤكد الآداب على المسافة الاتصال الرسمي. يتعلق الأمر باختيار اتصالك. بغض النظر عن الحالة الاجتماعية والجنس والعمر للمحاور ، يتم تحديد اتصالك ، والذي لا يتضمن فقط مخاطبة المحاور بالاسم والعائلة ، ولكنه يحدد أيضًا اختيار موضوع المناقشة ، ومسافة الاتصال ، والنغمة ، والمعجمية التحديد ، وما إلى ذلك. يجب التأكيد على أن الإعداد الرسمي يتطلب تواصلًا ثنائي الاتجاه في أي فئة اجتماعية وعمرية. الانتهاك الجسيم لقواعد الآداب هو "دس" من جانب واحد ، عندما يخاطب الرئيس المرؤوس أثناء اجتماع أو اجتماع ، ويخاطبه الأخير بدوره "أنت". علاوة على ذلك ، غالبًا ما يتم الجمع بين "أنت" من جانب الرئيس مع استئناف بالاسم وعائلته:

– أنت ، إيفان نيكولايفيتش ، لا تنزعج من النقد!

هذه الهجينة القبيحة هي إرث نظام القيادة والسيطرة الاشتراكي.

في المجتمع الروسي ، تم اعتماد نظام مكون من ثلاثة أسماء لتسمية الأشخاص: الاسم الأخير - الاسم الأول - اسم الأب. نظام التسمية هذا فريد من نوعه. تم تشكيلها مرة أخرى في العصور الوسطى تحت تأثير بيزنطة وهي محفوظة الآن فقط في الثقافة الروسية. تنص قواعد السلوك على أنه في الوثائق الرسمية ، وكذلك في الاتصالات الرسمية الشفوية ، من الضروري الإشارة إلى اسم العائلة والاسم والأولوية لأي مواطن. هذا لا ينطبق فقط على العنوان ، ولكن أيضًا على ذكر تسمية الشخص في الشروط الرسمية. لا إيجور جيدار ، جريجوري يافلينسكي ،أ إيجور تيموروفيتش جيدارو غريغوري أليكسيفيتش يافلينسكي.

لا يمكن الجمع بين الاستئناف الكامل إلا مع مناشدة "أنت".

يتضمن التواصل انتقاء صارم للموضوعات للمناقشة. لا تتجاوز الاتصالات التجارية في هذه الحالة الموضوعات المحددة في جدول الأعمال أو المنصوص عليها في اللوائح.

الموضوعات المحايدة التي تمت مناقشتها "الطقس" ، "الرياضة" ، "انطباع الطريق" قد تكون موجودة كمتضمنات في محادثة عمل. مثل الفكاهة ، يؤدون وظيفة الانفراج. هذا صحيح بشكل خاص إذا استمرت المفاوضات. في بعض الأحيان ، يشير تبديل المواضيع هذا إلى قرب خاص وثقة في الشراكات.

يبدأ الاتصال بتحديد المسافة بين المحاورين. المسافة تعتمد على علاقة السماعات. كلما كانت العلاقة رسمية أكثر ، كلما ابتعد الناس عن بعضهم البعض. في آداب السلوك الروسية ، تساوي منطقة الاتصال الرسمية طول ذراعان ممدودان للمصافحة (90-110 سم) ، والمنطقة الودية هي مسافة ذراعين عازمتين عند الكوع (50 سم). يُقرأ الانتقال من منطقة إلى أخرى ، على سبيل المثال ، انخفاض المسافة بين أولئك الذين يتواصلون ، على أنه رغبة في تغيير نغمة الاتصال الرسمية إلى نغمة ودية. يستخدم القائد هذه التقنية لإحداث صراحة مع المرؤوس لكسب الزائر.

جداً أهمية عظيمةفي الاتصال له نغمة. يمكن أن تكون النغمة العامة ، اعتمادًا على مجال الاتصال ، رسمية تمامًا ومحايدة ومألوفة وودودة. ما الذي يصنع النغمة؟ هذا هو أسلوب الكلام ، سلوك المتحدث (المظهر ، تعابير الوجه ، الإيماءات ، الموقف) ، ولكن الأهم من ذلك - النغمة. لسوء الحظ ، لا يولي الناس اهتمامًا كبيرًا للنبرة التي يتحدثون بها ، وأحيانًا لا يعرفون ببساطة كيفية تعديل صوتهم ، أي تختلف النغمة. لذلك ، يبدأ الشخص الذي يشغل منصبًا رفيعًا حتى في المنزل في التحدث (دون أن يلاحظ ذلك) بنبرة موثوقة. تنشأ حالة الصراع: "ماذا تطلب كل شيء؟" بالمناسبة ، في الاتصالات التجارية الرسمية الحديثة ، أصبحت النغمة المتسلطة غير مناسبة وعفا عليها الزمن. حتمية تفسح المجال لمبدأ التعاون. لذلك ، ستكون النغمة الرئيسية في العلاقات الرسمية البحتة هي النغمة الهادئة ، وحتى المنضبطة ، في العلاقات الرسمية الأقل صرامة - الهدوء ، والودية ، والود.

يجب أن يكون كل شخص مثقف قادرًا على العثور على النغمة الصحيحة في أي موقف حديث. يؤدي عدم القدرة على اختيار نغمة الاتصال الصحيحة إلى فشل التواصل.

إن عدم الامتثال للنغمة المرغوبة لا يتعارض مع التواصل فحسب ، بل غالبًا ما يخلق انطباعًا خاطئًا عن شخصية المتحدث. وبالتالي ، غالبًا ما يحصل الأجانب على انطباع عن الروس (في المقام الأول رجال الأعمال) كأشخاص عدوانيين ومألوفين. أولاً ، لأنه في المحادثات التجارية الرسمية لا يتم الحفاظ على النغمة المناسبة: تسود لهجة قاطعة وحازمة ومرتفعة. ثانيًا ، يتم استخدام استراتيجية تواصل غير مقبولة - الرغبة في إثبات حالة الفرد بكل الوسائل.

من أهم وظائف الآداب إزالة العدوان. يتم تحقيقه في الاختيار الصحيح لهجة الاتصال ، في المقام الأول في غياب التقييمات الفئوية. يجب أن نتذكر أنه كلما كان المتحدث أكثر تهذيبًا ، قلت تصريحاته. هذا لا يحرم المحاور من فرصة الحكم على الموضوع من تلقاء نفسه. بدلاً من "هذا هراء!" ، يتم استخدام "هذا لا يمكن أن يكون" "أعتقد أن هذا ليس مقنعًا تمامًا" ؛ "أخشى أنني لا أستطيع أن أتفق معك" ؛ "يكاد يكون ذلك ممكنًا" ، إلخ.

كان استخدام مفردات الإتيكيت لتحديد مسافة الاتصال الرسمي نشطًا بشكل خاص في آداب النبلاء الروسية:

– الرجاء تقديم تقرير!

- يرجى تتصرف نفسك!

- حاول التوقيع للاستلام ...

في الآداب الروسية الحديثة ، هناك أيضًا كلمات من هذا القبيل:

– اسمح لنا بمناقشة قضية مختلفة تمامًا!

– عذرا ، لقد قمنا بتغطية سؤال واحد فقط!

في هذه العبارات ، لا تُستخدم الكلمتان "من فضلك" و "آسف" بالمعنى الاسمي (قارن: اعذرني! دعني اساعدك!)ولكن من أجل التأكيد على مسافة الاتصال الرسمي. وبالتالي ، فإن الجو الرسمي لاتصالات الأعمال في آداب التعامل يتم تحقيقه من خلال التواصل معك ، والصيغ الرسمية المحايدة والخاصة لآداب الكلام ، بنبرة اتصال ودية ومتساوية ، في مفردات خاصة تنظم وتؤكد شكليات العلاقات.

الآداب والوضع الاجتماعي للمرسل إليه

التواصل الكلامي للناس هو تفاعل متعدد الوظائف ، بما في ذلك: تبادل المعلومات ، وإنشاء والحفاظ على الاتصال ، وتنظيم العلاقات بين الأشخاص. على وجه الخصوص ، في الاتصالات التجارية ، العلاقات الشخصية هي علاقات المكانة والدور: "الرئيس" - "المرؤوس" ، "الشريك" ، "الشريك" ، "الشركة المصنعة" - "المستلم".

الوضع الاجتماعي للمشاركين في الحوار في الاتصالات التجارية مهم للغاية. الباحث المعروف في هذا الموضوع V.I. يجادل كاراسيك أنه بدون مراعاة الوضع الاجتماعي للمشاركين ، يكون التواصل مصطنعًا أو استفزازيًا. الاتصالات التجارية موجهة نحو الوضع ، لأنها ليست "أسماء" مجردة تدخل في العلاقات الاجتماعية والقانونية ، ولكن ممثلين لمنظمات وهياكل معينة ، يشغلون مناصب معينة فيها. تتكون الحالة الاجتماعية من ميزات الفهرس.

مؤشرات الحالة الاجتماعية هي الموقف الرسمي والوضع المالي والجدارة الشخصية والعمر. يؤخذ كل هذا في الاعتبار عند اختيار العنوان ، والتسمية ، على المستوى اللغوي وحتى النحوي (شكل استفهام ، مزاج شرطي ، إنشاءات تمهيدية كتعبير عن درجة عالية من الاحترام:

هل يمكنك وضع خطة العمل الخاصة بك؟

هل تمانع في إعطاء إجابة مكتوبة على اقتراحنا؟).

في الوقت نفسه ، يختلف العنوان المهذب المعتاد من الاستئناف إلى شخص مهم جدًا (VIP - شخص مهم جدًا) ، والذي قد يكون أشخاصًا يشغلون منصبًا رسميًا رفيعًا أو لديهم خدمات متميزة للوطن الأم. لمخاطبة هؤلاء الأشخاص (شفهيًا وكتابيًا) ، يتم استخدام صيغ آداب خاصة:

عزيزي يوري ميخائيلوفيتش!

عزيزي ديمتري سيرجيفيتش!

إن أكبر انتهاك لقواعد آداب الكلام الروسية هو ميل التعيين الرسمي المسمى اثنين (الاسم واللقب) للأشخاص الأوائل في الدولة ، والذي يتطور تحت تأثير الثقافة الغربية: بوريس يلتسين ، يفغيني بريماكوف.يتعارض هذا الاتجاه مع تقاليد تعريف الشخص ، والتي سبق ذكرها ، وهي إشارة إلى موقف غير محترم تجاه شخص مهم للغاية ، لأن التسمية هي مؤشر على حالة الشخص. توسيع التسمية بثلاثة أسماء فقط - بوريس نيكولايفيتش يلتسين ويفجيني ماكسيموفيتش بريماكوف -هي الوحيدة المقبولة في هذه الحالة وفقًا لمعايير آداب الكلام الروسية.

عند مخاطبة هؤلاء الأشخاص ، من المعتاد استخدام صيغ آداب السماح:

دعني أقدم عرضًا لك ...

دعني أقترح عليك ...

اسمح لي بالاتصال بك بخصوص ...

يمكن توسيع صيغ التأدب وطيها:

فيما يتعلق ... اسمحوا لي نيابة عن ... وباسم ... أهنئكم ... وأتمنى لكم ...(صيغة موسعة)

اسمح لي أن أهنئك على ...

تهانينا على…(صيغة مطوية)

تُستخدم صيغ الكلام الموسعة من آداب السلوك بشكل أساسي في الكلام المكتوب ، والصيغ المطوية هي أكثر خصائص شكلها الشفوي (الاستثناء هو قراءة الكلام).

يتم التعبير عن فكرة القيادة التواصلية فيما يتعلق بشخص مهم بشكل خاص في مبادرة النقل الطوعي للكلام إلى شخص تكون وضعه أعلى بكثير من حالة المحاور. المحاور في هذه الحالة ، كقاعدة عامة ، يجيب على الأسئلة و "التقارير" ، أي يختار بموافقة مبادرة الكلام.

التواصل مع شركاء الأعمال ، الأشخاص الذين هم من نفس الوضع الاجتماعي أكثر حرية ، تنتقل مبادرة الكلام بشكل طبيعي أثناء المناقشة من مشارك في الحوار إلى آخر أو يتم اعتراضها من أجل تعزيز المكانة القيادية. يرتبط الوضع الاجتماعي في الاتصالات التجارية ارتباطًا وثيقًا بسلطة اتخاذ القرارات نيابة عن كيان قانوني. كقاعدة عامة ، الأشخاص الذين يتخذون قرارات بشأن قضايا اقتصادية وقانونية مهمة هم مدراء من المستوى الأول: أعضاء مجلس إدارة ، ورؤساء مجلس إدارة ، ومديرون تجاريون ، إلخ. على عكس أولئك الذين يمكن تفويض هذا الحق لهم (المديرين المتوسطين) ، فإنهم يتمتعون بوضع الشخص الأول ، والذي يؤخذ في الاعتبار في مفاوضات الأعمال: يتم التأكيد على هذا الاهتمام ، والنظر في رأي المحاور ، والاعتراف بمنصبه.

كل ما سبق لا يعني أن الفرد الذي لا يمثل أي منظمة ، أو موظف بسيط ، يجب أن يعامل بشكل مختلف. تتغير صيغ الكلام ، مما يعطي فكرة عن درجة الاحترام ، لكن مبدأ الموقف المحترم تجاه المحاور ، أيا كان ، يظل دون تغيير.

يعد عمر المحاور ضروريًا أيضًا عند اختيار شكل التواصل وعبارات الإتيكيت. يعتبر التواصل فيما يتعلق بكبار السن انتهاكًا صارخًا لقواعد آداب الكلام.

يمكن تمثيل قواعد استخدام معادلات الإتيكيت وأشكال الاتصال فيما يتعلق بمفهوم "الحالة الاجتماعية" على النحو التالي:

نظام الاتصال

بالإضافة إلى العنوان بالاسم والعائلة أو العنوان المكون من ثلاثة أسماء ، نستخدم كلمات عنوان خاصة في الكلام: "مواطن" ، "سيد" ، "واجب" ، "طبيب" ، "أستاذ" ، إلخ. يؤدون عدة وظائف في الاتصال: الأول هو تعيين المرسل إليه من الخطاب: (مكالمات الفهرس) ، والثاني هو ضبط نغمة ومسافة الاستئناف (مراجع - المنظمون).

أي عنوان نعين من خلاله المرسل إليه الكلام فهرس الاحتجاج: سائق ، طبيب ، موصل ، أستاذوما إلى ذلك وهلم جرا. تستخدم مثل هذه النداءات على نطاق واسع في خطاب الأعمال. إذا كان من الضروري مخاطبة شخص ما حسب الرتبة والوظيفة والوظيفة ، فإننا نستخدم الفهارس في الكلام اليومي:

– دكتور ، من فضلك اكتب وصفة طبية!

- أيها السائق ، أوقف السيارة عند التقاطع من فضلك!

- العملاء الأعزاء! لراحتك ، يحتوي متجرنا على مكتب لحفظ الأمتعة.

عملاء مصرفنا الأعزاء!

نبلغ عن الدفع السنوي لأرباح الأسهم للمساهمين ودفع الفوائد على الودائع ، منذ 12 يناير 1998.

توجد الطعون ، كقاعدة عامة ، في بداية النص وتنظمها إلى حد كبير.

مكالمات الفهرس ليست في حد ذاتها مهذبة أو غير مهذبة. معلومات آدابهم ضئيلة. على عكسهم منظمي الاستئناف: الأخ ، الأم ، الأصدقاء ، الزملاء -تنظيم العلاقات مع أولئك الذين يتم توجيههم إليهم. في خطاب العمل ، يتم استخدامها كثيرًا:

زملائي الأعزاء، أود أن أقدم لكم اقتراح ...

أصدقائي الأعزاء، اسمحوا لي في هذه الساعة الرسمية ...

مع استخدام المراجع - الفهارس والمراجع - المنظمين ، كقاعدة عامة ، لا توجد صعوبات. الأمر الأكثر صعوبة هو حالة العلاج الشائع الاستخدام. حتى عام 1917 ، كان هناك عنوانان شائع الاستخدام في روسيا. واحد منهم - سيدي - سيدي -كان عالميًا: باعتباره نداءً بالعامية إلى رجل حركان معروفًا في روسيا منذ القرن السابع عشر. وفقًا لتذكرات الأجانب الذين زاروا موسكو في ذلك الوقت ، كانوا يقولون في موسكو حينها "سيدي كذا وكذا" ، أي تمت إحالة السيد فلان إلى جميع البالغين ، بغض النظر عن وضعهم الاجتماعي. تم تضمينه في نظام النداءات العالمية للدول الأوروبية: السيد - السيدة ، سيدي - سيدي ، السنيور - سينيوراإلخ.

عنوان رسمي سادتي ، سيداتي وسادتييبدأ استخدامه من القرن الحادي عشر. نداء للأمير ، رب الأسرة ، المالك ("السيد" ، "السيد"). تدريجيًا ، تم استبدال معنى "اللورد" ، "الحاكم" بالتعامل مع وضع اجتماعي معين. بدأت هذه الكلمة تنطبق على جميع العقارات الخاضعة للضريبة ، أي للأشخاص الذين لديهم مشاريعهم الخاصة ، وأراضيهم ، وعقاراتهم ، وما إلى ذلك. كان هذا يحدث منذ منتصف القرن التاسع عشر ، وبحلول نهاية القرن التاسع عشر - بداية القرن العشرين. يتم استخدام هذا النداء كنداء رسمي عند مخاطبة أشخاص ليس لديهم لقب ، بما في ذلك طبقات واسعة من المسؤولين وحتى الحرفيين.

اليوم يشهد هذا النداء ولادة جديدة. لقد أصبح أكثر وأكثر نشاطًا في الاتصالات التجارية. عند استخدامه ، عليك أن تتذكر ما يلي.

أولاً ، في صيغة المفرد ، لا يتم استخدام العنوان "سيد" بشكل مستقل ، ولكن فقط مع اللقب أو الرتبة أو المنصب:

السيد Onuchkin ، السيد المحافظ ، السيد الرئيس ، السيد الأستاذ.

ثانيًا ، مخاطبة "اللورد" أو "السيدات والسادة" هي مخاطبة أنداد متساوون. أحيانًا يتم دمجه مع طلبات التأشير على الفهرس ، بشرط أن يكون الجمهور متجانسًا: السادة المصرفيين ، السادة رجال الأعمال.

ثالثًا ، بما أن النداء لا يزال يحتفظ بكل من المعنى المعجمي القديم والدلالة الاجتماعية-السياسية السابقة للثورة ("سيد منصبه") ، فلا ينبغي استخدامه فيما يتعلق بالفقراء والعاطلين عن العمل والشرائح الأخرى غير المحمية اجتماعيًا من سكان. في هذه الحالة ، قد يبدو الأمر مجرد استهزاء: "السادة العاطلون عن العمل"أو "السادة اللاجئون".

يجب أن تكون حساسًا في اختيار العنوان ، لأنه اليوم ، في غياب عنوان وطني واحد شائع الاستخدام ، يمكن أن تنشأ الكثير من المواقف غير المتوقعة عند استخدام "الرفاق" الذين غادروا بالفعل و "المواطنين" و "السادة" العائدين. لذلك ، لا تزال هناك نداءات في الجيش الرفيق العام الرفيق الرائدفي المجال القانوني والإجرائي - مواطن ، مواطنفي السياسة ، والثقافة ، ومجال الأعمال الرسمي ، أصبح التداول أكثر شيوعًا السادة المحترمون.

اليوم ، هناك محاولات لتطوير نداءات رسمية جديدة توحد ممثلي جميع الأحزاب والعقارات: رفقاء المواطنون والمواطنون والروس.يتم استخدامها فقط بصيغة الجمع عند الإشارة إلى الجمهور. ولكن إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بشخص ما في قائمة انتظار أو في حافلة أو في ورشة عمل ، فغالبًا ما تظهر الصعوبات. غير مقبول على الإطلاق ، الأميين هم مناشدات "الرجل" - "المرأة". استخدام مثل هذه النداءات هو سمة من سمات الناس غير المثقفين. إذا كان من الصعب اختيار استئناف ، فيمكنك استخدام الالتماسات الوصفية غير المباشرة: سامحني إذا كان يزعجك…. أنا آسف ... من فضلك كن لطيفا ...

لقد تغير نظام الاستئناف بشكل كبير مؤخرا: تعود النداءات المنسية ، والنداءات العامة التي بدت حتى وقت قريب أن المحتملين فقط هم من يغادرون. لم تصبح عودة علامات الآداب المفقودة منهجية بعد ، لذلك ، في كل حالة محددة ، يحتاج المرء إلى الاسترشاد بشكل خاص ، مع مراعاة تقاليد آداب الكلام الروسية وعامل المرسل إليه.

إن حالة التعارف هي حالة منتظمة جدًا في الاتصالات التجارية بحيث يتم إحضار سلوك الكلام ، كقاعدة عامة ، إلى الأتمتة.

يمكن إجراء التعارف بدون وسيط وبمساعدة وسيط ، عندما يتم تقديم الأشخاص من قبل شخص ثالث. إذا تم التعارف بدون وسيط ، فإن البادئ بالتعارف في الملاحظة الأولى هو المنظمة التي يمثلها ، والأهداف التي يتم السعي وراءها من خلال إنشاء هذا الاتصال. من الأفضل في هذه الحالة أن يبدأ الشخص الذي يقدم نفسه ملاحظته باعتذار.

ج - معذرةً ، أود مقابلتك! شركة "Forma". نود دعوتك إلى معرضنا من أجل إجراء اتصالات للمستقبل. هذه هى بطاقة عملي. اسمي سيرجي شيبوف. انا المدير التجاري للشركة.

ب - جميل جدا.

رجال الأعمال اليوم ، عند الاجتماع ، غالبًا ما يتبادلون بطاقات العمل. انها مريحة. هذا يوفر الوقت ، لأن بطاقة العمل تحتوي على المعلومات الضرورية عن رجل الأعمال: الاسم الأول ، اسم العائلة ، الاسم الأخير ، المنصب ، مكان العمل ، أرقام الاتصال ، غالبًا رقم هاتف المنزل والعنوان. لذلك ، إذا كنت تقوم بتسليم بطاقة عمل ، فليس من الضروري إعطاء الاسم والعائلة ، يمكنك فقط إعطاء اللقب. شيء آخر هو إذا قدمت نفسك بدون بطاقة عمل. ثم تقوم بإعطاء الاسم الكامل واسم العائلة واللقب ورقم هاتف جهة الاتصال بعد اسم شركتك أو تمثيلها:

– شركة "اجاكس" جملة لمواد البناء احب مقابلتك. نحن مهتمون بإنشاء شبكة وكلاء واسعة في منطقتك. أنا مدير مبيعات كريلوف أليكسي إيفانوفيتش. للأسف ، ليس لدي بطاقة عمل معي ، لذا سأكتب رقم هاتفي ولقبي باليد.

عينات بطاقات العمل

إذا كنت تعمل كوسيط ، تقدم شخصًا تعرفه ، عليك أن تتذكر أن هناك عددًا من القواعد لتقديمها.

يتم تقديم "الأدنى" أولاً إلى "الأعلى". من وجهة نظر آداب السلوك الروسية ، سيكون المحاور الأصغر سنًا والمكانة الاجتماعية هو الأقل. سيكون الأدنى هو الرجل بالنسبة للمرأة في حالة تساوي المناصب.

إن أسبقية كبار السن بالنسبة إلى الأصغر سنا والنساء على الرجل مقبولة لدى شعوب كثيرة جدا. ومع ذلك ، فإن ترتيب المحاسبة والترتيب حسب أهمية هذه الميزات يختلف في البلدان المختلفة. في إنجلترا - الحالة الاجتماعية (الحالة المادية ، اللقب) ، الجنس ، العمر. في فرنسا ، الوضع الاجتماعي (الحالة الاجتماعية ، الحالة المالية) والجنس لهما سمات مهمة بنفس القدر عند اختيار آداب السلوك. في روسيا - الوضع الاجتماعي (الوضع الاجتماعي ، الجدارة الشخصية) ، العمر ، الجنس. وهذا يعني أن الرجل الأكبر سنًا أو الرجل الذي يتمتع بمكانة اجتماعية عالية يتم تقديمه لمن هم أصغر سناً وأقل في المنصب. لامرأة عجوز إلى شابة - وليس العكس. الجنس في الكلام الروسي آداب رسميةليس له قيمة فهرس عند اختيار صيغ آداب السلوك وحتى الأشكال:

مدير شركة "فيستا" ستيشوفا نينا سيرجيفنا (إيفانوف إيفان إيفانوفيتش)

المدير سيرجيفا أولغا بتروفنا

المحلل الخبير Sluchevskaya Natalya Ilyinichna.

يعد التعارف بمساعدة وسيط أكثر شيوعًا في الاتصالات التجارية الرسمية. لها مزاياها الخاصة. لا يستطيع الوسيط تقديم الموظف فحسب ، بل يمكنه أيضًا تمييزه ، وتقديم التوصيات له ، مع مراعاة أهداف إنشاء الاتصال. بالإضافة إلى اللقب (الاسم الأول والعائلة) ، في هذه الحالة يسمون المنصب ، والمنظمة التي يمثلها الشخص ، والشهادة الأكاديمية (إن وجدت) ، والمسمى الوظيفي (إن وجد). على سبيل المثال:

ج: اسمحوا لي أن أقدم لكم موظفنا الواعد ، أخصائي أبحاث التسويق سيمونوف أليكسي أناتوليفيتش.

ب - تشرفت بلقائك.

في مجال العلاقات التجارية ، ليس من المعتاد استخدام ملاحظات الدعوة التالية: تعرف من فضلك! يقابل!الحقيقة هي أنك عندما تقدم شخصًا ما ، فإنك تمنحه على الأقل حدًا أدنى من التوصيف أو التوصية التي تكون مسؤولاً عنها.

كما هو الحال في حالة التعارف بدون وسيط ، في هذه الحالة ، غالبًا ما يتم التعبير عن الرغبة في تقديم المحاورين بشكل مباشر: اريد ان اقدم لكم…؛ دعني أقدمك…؛ أود أن أقدم لكم ...

الملاحظة المتبادلة للحوار - رد الفعل المتماثل عادة ما يعبر عن الرضا والفرح بشأن التعارف: سعدت بلقاءك! أنا سعيد جداً)!. لطيف جدًا! تشرفت بمقابلتك !، سعيد بلقائك!وما إلى ذلك وهلم جرا. في الوقت نفسه ، عليك أن تفهم ، باستخدام هذه الملاحظات ، أنك لا تعبر عن عاطفة ، بل عن موقف مقبول بشكل عام تجاه التعارف ، أي استخدم الملصق.

عند الاجتماع في بيئة عمل ، قد يكون من الضروري تقديم توصية لموظف أو آخر لمشاركته في مشروع أو عمل تجاري معين.

– ألكساندر بتروفيتش ديجاريف ، رئيس قسم التوريد في مصنعنا ، دقيق ومسؤول وينهي دائمًا ما بدأه. يمكنك الاعتماد عليه. سيشرف على تنفيذ العقد.

من الضروري ملاحظة الاختلاف بين آداب اللغة الإنجليزية وآداب التعامل الروسية فيما يتعلق بحالة العرض. عند تقديم شخص ما في إطار رسمي ، لا يذكر الإنجليزي سوى اسمه الأخير وحالته الاجتماعية ، على سبيل المثال: هذا هو السيد ويرنر ، مدير التسويق في Vesta.عند الاجتماع شخصيًا ، لا يتم استخدام اللقب ، ولكن يتم استخدام الاسم المعطى فقط.

يمكن توضيح تفاصيل التمثيلات الروسية والإنجليزية باستخدام الحوار القصير التالي كمثال:

في المكتب

كوزنتسوف: أيها السادة ، قدموا أنفسكم من فضلكم. السيد سوتنيكوف بوريس سيرجيفيتش ، الرئيس

شركة "روس" السيد جويس ،مدير المبيعات في شل.

جويس: لطيف جدًا. سمعت الكثير عنك ، سيد سوتنيكوف.

سوتنيكوف: سررت بلقائك سيد جويس. من فضلك تعال هنا اجلس من فضلك. هل تدخن؟

جويس: شكرًا ، لم أدخن منذ ستة أشهر.

سوتنيكوف: جدير بالثناء. ولا يمكنني الإقلاع عن هذه العادة ، هل تحب القهوة أم الشاي؟

جويس: شكرًا لك، لن أتخلى عن القهوة. لو سمحت،أسود وخالي من السكر.

سوتنيكوف: كيف تشعر على أرض موسكو بعد رحلة طويلة يا سيد جويس؟

جويس: عظيم الشكر. لقد أتيحت لي الفرصة للراحة ، لذا يبدو أنهم يتحدثون الروسية؟

سوتنيكوف: لغتك الروسية فوق الثناء. دعونا ننكب على العمل.

يتضمن إجراء التقديم تبادل المجاملات المعتاد: "لقد سمعت الكثير عنك" ، "لغتك الروسية لا تقدر بثمن" وصيغ الإتيكيت. كما يتضح من المقطع أعلاه ، فإن بداية محادثة العمل ، بما في ذلك العرض التقديمي ، تتكون بالكامل تقريبًا من صيغ آداب (يتم تمييزها في النص). يوضح هذا مدى أهمية آداب التعامل في الاتصالات التجارية. لا يقتصر دورهم البناء على خلق نبرة ودية للتواصل ، ورفع الحالة المزاجية للمتصلين ، ولكن أيضًا ، وهو أمر لا يقل أهمية ، في خلق سمعة المتحدثين. سمعة الشخص المهذب ، الصحيح ، حسن الأخلاق في العلاقات التجارية اليوم بعيدة كل البعد عن أن تكون آخر شيء. أن تكون شخصًا لطيفًا للتواصل معه هو أن تكون رجل أعمال ناجحًا مع تدريب مهني جيد.

إن كلمات سرفانتس معروفة على نطاق واسع: "لا شيء يكلفنا هذا الرخيص ولا يتم تقديره كثيرًا مثل اللباقة". يؤكدون على أهمية النتيجة التي تحققت من خلال الأدب "البسيط".

تعديل آداب الكلام

تأتي معلومات الإتيكيت من كلا الجانبين في التواصل الحواري ، ليس فقط في بداية الاتصال أو في نهايته. (تسمى صيغ الآداب التي تؤطر الفعل التواصلي إطار التسمية.) يتم نقل معلومات الآداب من قبل الطرفين أثناء الاتصال بأكمله. هذا ليس فقط تعبيرًا عن الطلبات والشكر والاعتذار عن الانتهاك الطوعي أو غير الطوعي لمصالح الشريك. طقوس الآداب ليست سوى جزء من التواصل.

"إذا قمت بتصوير الاتصال على شكل شريط يتكشف في الوقت المناسب ومناطق مظللة من آداب الاتصال بالكامل ، فستحصل على شيء مثل ما يلي."

المناطق المظلمة هي وقت التواصل الإتيكيت. لكن التواصل الإتيكيت لا يقتصر على استخدام صيغ الآداب. يحتاج المتصلون باستمرار إلى معلومات حول علاقتهم ببعضهم البعض. في. يكتب غولدن بحق في الكتاب المذكور: "لا يمكن لأي شخص أن يتصرف في المجتمع دون أن يكون لديه معلومات ثابتة حول ما إذا كانت أفكاره حول توزيع الأدوار بين أعضاء الفريق تتطابق مع الأفكار المقابلة للمشاركين الآخرين في التواصل. تمامًا كما يجب على السائق الذي يقود سيارة على طول شوارع المدينة المزدحمة أن يراقب في نفس الوقت حالة الطرق وإشارات المرور ، وتصرفات المشاة ، وموضع وإشارات المركبات الأخرى ، وإشارات أدوات لوحة التحكم التي تعمل باستمرار ، وفي نفس الوقت يجب أن هو نفسه يشير إلى المناورات القادمة ، لذلك يجب على كل عضو في الفريق في عملية الاتصال أن يتلقى وينقل في نفس الوقت مجموعة متنوعة من المعلومات.

بمعنى آخر ، الاتصال عبارة عن بنية معلومات معقدة تتكون من تبادل المعلومات ذات الطبيعة الموضوعية ، وتبادل المعلومات ذات الطبيعة الذاتية (فيما يتعلق بموضوع الرسالة) وتبادل المعلومات حول العلاقات الإنسانية. يمكن التعبير عن هذا الأخير من خلال وسائل الآداب ، بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال لفتة جسدية أو لفظية.

لقد طُلب منك الجلوس على الكرسي بعيدًا عن مكتب الرئيس.

لقد استقبلت الرئيس أثناء وقوفه ، لكنه بالكاد أومأ إليك قائلاً "مرحبًا!" واستمر في التحدث على الهاتف.

استقبلك الرئيس دون أن ينظر من الأوراق الموجودة على مكتبه.

ويهدف استخدام الإيماءات في هذه الحالات إلى التأكيد على عدم أهمية الزائر في نظر المسؤول. تنقل الإيماءات المعلومات التالية تقريبًا: "أنا مشغول جدًا ، لدي أشياء مهمة أفعلها ، ومشاكلك الصغيرة لا تهمني." لسوء الحظ ، فإن موقف المسؤول هذا ليس استثناءً اليوم. إنه مصمم لحقيقة أن الشخص يمكن أن يضيع ، ويختلط عليه هذا الاستقبال والمغادرة. سيكون الإجراء المضاد في هذه الحالة مهذبًا: أراك ، إيفان إيفانوفيتش ، مشغول جدًا الآن ، متى يمكنني أن أعود مرة أخرى لأتحدث عن مشكلتي دون تشتيت انتباهك؟

تُستخدم الإيماءة اللفظية أيضًا لتقريب المحاور أو إبعاده ، للتعبير عن الاحترام ، والاعتراف به على قدم المساواة أو للتعبير عن الازدراء. عندما يدخل المعلم إلى الفصل ، يقف الطلاب ، وبالتالي يعبرون عن تحياتهم واستعدادهم لتولي دور الطلاب. المعلم ، بدوره ، يحيي الطلاب ويعرض الجلوس ، ليأخذ دور المعلم. بدون إجراء آداب التحية هذا ، من غير المرجح أن يسير الدرس بشكل جيد ، لأنه لا يوجد شيء رئيسي في المعلومات حول العلاقة - لا توجد رغبة في تولي الأدوار الاتصالية لـ "المعلم" و "الطلاب" ، لا يوجد التوجه المتبادل في المجال الإعلامي الثالث.

نفس القدر من الأهمية هو هذا التوجه المتبادل للشركاء خلال المفاوضات التجارية.

أ - مرحبًا.

ب - مرحبًا / أود أن أقدم لكم خطاباتي في العرض التقديمي // لقد اتصلت بك.

أ. - حول ماذا؟

ب - لقد عرضت عليك عروضنا // قلت / إننا بحاجة إلى اللقاء.

ج - هل قلت؟

ب - نعم // تريد ترتيب عرض تقديمي / مع جزء من الحفلة الموسيقية / لهذا عرضت عليك مشاركة مجموعتنا من غريبي الأطوار – المهرجون "Buffoons" // عرّفتكم بنفسي // نحن موجودون في صندوق إعادة تأهيل الشباب الإقليمي.

ج: هل عرفت نفسك؟

ب - نعم. (يوقف)

ج - إذن / هل يمكنني رؤيته؟

ب - طبعا. (يوقف)

أ. - آه.

ب- المجموعة معروفة بالفعل في المدينة / ونحن نغادر المدينة.

ج - لكني لم أرك من قبل ...

ب - نعم / لم ترَ // ولكن / ربما سيكون / نوعًا ما ... // ربما سيكون مهمًا بالنسبة لك ... // لقد زرت للتو مدير مركز التسوق Rus // يدعونا في نهاية شهر ديسمبر لبرنامج الحفلة الموسيقية // أي أننا معروفون / مدعوون ...

ج - حسنًا ، نعم / أفهم ...

ب - لدينا ترخيص لإجراء أنشطة الحفل / بالإضافة إلى ذلك ، يمكننا تعويض / تعليق ملصق إعلاني في مكان ما ...

ج - نعم؟ حسنًا / تركت البرنامج / بشكل عام إنه ممتع / ربما ...

ب- أه هه / حسنًا ، هل يمكن أن نكتب بريدًا ؟.

ج - لنفعل هذا // أنا معك الأسبوع المقبلسألقي نظرة ... // في غضون ذلك ، قم بإعداد خطاب بكل التفاصيل وإحضاره إلى السكرتير // سنفكر في / وربما نقرر ...

ب - وداعا // شكرا لك.

ج: أتمنى لك كل خير.

في هذا الحوار ، يمكنك أن ترى كيف يتغير موقف أحد الطرفين. في البداية ، يتم استجواب موقف مقدم العرض ، مدير الفرقة الموسيقية ، والذي يتم التعبير عنه في أسئلة متكررة. (هل قلت؟ هل قدمت نفسك؟)مما يشير إلى نقص المعلومات. المصالح والمناصب بعيدة. وقفات التفكير والسؤال البناء الأول (إذن / هل يمكنني أن أرى؟)الإشارة إلى إمكانية تغيير الموقف والاعتراف في جانب مقدم العرض من الشريك. تغيير الموقف لا يحدث ببساطة وسهولة. نسخة مطابقة للأصل (لكني لم أرك من قبل ...)يشهد على عدم الثقة التي لا تزال قائمة. أول نسخة طبق الأصل من الموافقة (حسنًا ، نعم ، بالطبع ...)يشير إلى أن موقف مقدم الاقتراح لم يعد موضع تساؤل ، على الرغم من أن المصالح لا تزال بعيدة. هذا ما يشير إليه الاستفهام "نعم؟" في بداية السطر التالي. وفقط في نهاية الحوار ، فإن الموقف الإيجابي الذي تمت صياغته في شكل اقتراح مضاد يحدد طرق تقارب المصالح ويؤمن الدور التواصلي للشريك للطرف المقترح.

تتغير العلاقات بين الأطراف المتعاقدة أثناء الحوار. ومن وسائل الإتيكيت الفعلية ، فإنه يعرض فقط إطار الإتيكيت (- مرحبًا! - مرحبًا. - وداعا / شكرا. - أتمنى لك كل خير).

وبالتالي ، لا يتم التواصل الخاص بآداب السلوك إلا من وقت لآخر ، وتحدث دائمًا تعديلات في السلوك اللفظي وغير اللفظي تحت تأثير العلاقات الإنسانية. يتم النظر في هذه التغييرات ، التي تحدث وفقًا لشروط الاتصال مثل تعديل الكلام آداب (المصطلح بواسطة V.E. Goldin).

في الاتصالات التجارية ، يرتبط تعديل آداب الكلام باختيار نغمة الاتصال البناءة والمدمرة. يتم التعبير عن تحديد نغمة بناءة للتواصل التجاري في الرغبة في التعرف على موقف المحاور ، والحق في وجود مثل هذا الموقف ، في غياب أحكام قاطعة ؛ لا يمكن أن يكون! لا أريد حتى الاستماع! لن نذهب لذلك أبدا!وما إلى ذلك وهلم جرا.

يتضمن الشكل المهذب للنفي الشك: لا أعتقد أن هذا مقنع تمامًا. أخشى أنني لا أستطيع أن أتفق معك ؛ هذا ليس صحيحا

الجواب السلبي ، الرفض من وجهة نظر متطلبات الآداب هو إجراء حديث معقد. بادئ ذي بدء ، عليك التأكد من عدم إهانة المحاور. موقف التعاطف والتعاطف مع من يجبر على قبوله يخفف من الرفض:

للأسف ، لا يمكننا قبول عرضك اليوم. ربما يكون ذلك ممكنا في المستقبل.

هذا المنظور مهم جدًا للاتصالات التجارية. إذا لم يعرضه الرافض فيجب أن يكون حاضرا في نسخة من رفض:

فلنأمل أن يتغير الوضع إلى الأفضل ، ويمكننا العودة إلى هذه المسألة.

يتم تحديد موضوع المناقشة في خطاب الأعمال ، كقاعدة عامة ، من خلال تحديد الهدف (لحل مشكلة بيع السلع والخدمات ؛ للعثور على شركاء في حل المشكلات المالية ؛ لإنشاء علاقات "عمل" فعالة مع الموردين ؛ لحل التنظيم مشاكل). ومع ذلك ، في ظروف الاتصال غير الرسمي ، يمكن أن تتخلل مناقشة قضايا الأعمال مناقشة جوانب مختلفة من حياة الإنسان. في الوقت نفسه ، من المهم أن نتذكر أنه وفقًا لمعايير آداب السلوك في أوروبا الغربية ، تشمل الموضوعات غير المرغوب فيها: السياسة ، والدين ، والجنس ، والصحة ، والمشاكل المالية. من بين الموضوعات الأكثر مناقشة: الرياضة ، والثقافة ، وفن الطهو (على الطاولة) ، والطقس ، وآراء الحصاد ، وما إلى ذلك ، أي الموضوعات التي لا يمكن تصنيفها على أنها "تعارض". الحديث الاجتماعي، وعلى عكس الأعمال التجارية ، لا يهدف إلى حل القضايا قيد المناقشة. يبدو أنه ينزلق فوق سطح الموضوعات التي تمت مناقشتها ، دون التعمق في جوهرها. الغرض من الاتصال العلماني ليس نقل المعلومات ، وليس حل أي مشاكل ، ولكن الحفاظ على علاقات ودية مع الناس ، والتمتع بالتواصل. ومن هنا جاء الاستخدام الواسع النطاق للسخرية والفكاهة بأشكال لغوية متنوعة - نكتة ، حكاية ، تلميح مرح ، قصة مسلية ، إلخ.

يرتبط مفهوم المحادثة العلمانية ارتباطًا وثيقًا بمواقف الكلام الخاصة للتواصل الاحتفالي (زيارة المسرح ، والكرات ، والكرة ، والحفلة ، وما إلى ذلك) ، والتي تحدد محرمات موضوعات "الموضوع" ، بما في ذلك رفض مناقشة قضايا الأعمال. القدرة على الهروب من الخلافات ، من مناقشة المشاكل الحادة ، لكسب المحاورين لا تأتي من تلقاء نفسها. في كثير من الأحيان ، يشعر الأشخاص ذوو الثقافة العالية الذين يجيدون أنواع الاتصالات التجارية الشفوية بالحرج في بيئة من الاتصالات العلمانية ، والتي تتطلب تطور الكلام ، ورد فعل سريع للكلام. سهولة ونعمة الحديث الصغير نوع من الفن. يتم تحقيقه من خلال الممارسة المستمرة (في العائلات النبيلة يتم تدريس هذا منذ الطفولة). الحديث الصغير لا يفرض متطلبات صارمة مثل الاتصال الرسمي بآداب السلوك. في الوقت نفسه ، قد يتجاهل الشخص العلماني حقًا قواعد الآداب من أجل الحفاظ على نغمة جيدة.

في محاولة لتحديد ماهية التنشئة الحقيقية ، قارنها تشيسترفيلد بنوع من الخط غير المرئي ، حيث يصبح الشخص احتفاليًا بشكل لا يطاق ، ولا يصل إليه ، صفيقًا أو محرجًا.

تتضح حقيقة أنه في بعض الأحيان يمكن إهمال قواعد الآداب بدافع الأدب من حقيقة أن ليو تولستوي كان يحب إخبار أطفاله. طلب لويس الرابع عشر ، الذي أراد اختبار أحد النبلاء الذي اشتهر بلطفه ، دخول العربة أولاً. الإتيكيت ملزم بصرامة بالسماح للملك بالذهاب أولاً ، لكن النبيل ، دون تردد ، كان أول من دخل العربة. "هذا هو حقًا رجل حسن النسل!" قال الملك. معنى هذه الحلقة هو أن الأبوة الجيدة مصممة لتبسيط العلاقات بين الناس وليس تعقيدها. (تم تقديم أمثلة من كتاب مورافيوفا أو إس "كيف نشأ نبيل". م ، 1995).

2. هل نعرف صيغ آداب الكلام

40. تُستخدم صيغ آداب السلوك المستدامة لدعم التواصل بنبرة ودية. ما هي حالات الكلام التي يجب فيها تعابير الآداب الخاصة؟ نسرد مثل هذه المواقف ، ومهمتك هي كتابة أكبر عدد ممكن من الكلمات والتعبيرات الآداب. بعد الانتهاء من هذه المهمة ، سوف تتحقق من عدد معادلات الآداب التي تعرفها. أي منهم تستخدم أكثر؟

تحيات: …

وداع: ...

اعتذار: ...

اِمتِنان: …

تهانينا: ...

يتمنى: ...

نداء (لصديق ، غريب): ...

التعارف (بدون وسيط ومن خلال وسيط): ...

التعاطف والعزاء: ...

تعازي:...

طلب: …

دعوة: …

الإطراء ، الموافقة: ...

41 . اشرح لماذا لا تتوافق صيغ آداب الكلام في هذه النصوص مع حالة الكلام.

كيف حالك؟ انا سألت.

- بما أن الأسود أبيض.

أردت أن أستدير وأغادر ، لكن لينكا ابتسمت بالذنب وقالت:

لا تنزعج ، لقد انبثقت للتو. عملي عادي.

(يو. دودوليف)

ثانيًا. - حسنًا ، فانيوشا ، إلى اللقاء! مدت يدي إلى الصبي.

- ليس وداعا ، ولكن وداعا! صححني ذلك بصرامة ، ودفع يده الضيقة نحوي وأعطاني نظرة جانبية.

(في. بوجومولوف)

ثالثا. عزيزي

احترم النقل!

Carriagedear

عزيزي!

في السراء والضراء

يجب على أن أذهب.

هل من الممكن عن طريق الترام

توقف المحطة؟

(S. Marshak)

42. هناك العشرات من الطرق لقول مرحبًا باللغة الروسية. لماذا تعتقد أن هناك حاجة إلى الكثير من التعبيرات للتعبير عن نفس المعنى؟ للإجابة على هذا السؤال ، قم بتحليل الأمثلة باستخدام المخطط الذي تعرفه بالفعل:

مرحبا الناري! صحة جيدة! اسمحوا لي أن أحييكم! مرحبًا)! من ارى! تحياتي! مرحبا شركة صادقة! لنا بفرشاة! وقت طويل لا رؤية! مرحباً بك! أدنى احترام! الألعاب النارية العامة! مرحباً! مرحبا الأحذية القديمة! سعيد برؤيتك. أحييكم من صميم القلب. صباح الخير! مرحبا اخي! سهل التذكر! تحيات! تحياتي! مرحبًا! مرحبًا! الخبز والملح! مساء الخير!

الخطب الجيدة ممتعة للاستماع إليها

لكل لغة مجموعتها الخاصة من تعبيرات الآداب العامة: مرحبًا ، مساء الخير (المساء ، الصباح) ، مرحبًا ، عظيم ، تحية ، كيف حالك؟الفرنسية تقول: bon jour (مساء الخير) ، bon soir (مساء الخير) ، تعليق؟ a va (كيف حالك؟) ؛الأمريكيون: يوم جيد (صباح ، مساء) كيف حالك؟ (كيف حالك مرحبا!)؛الصوماليون: ما نباد با؟ - وى نباد(حرفياً: هل هو العالم؟ - نعم العالم) ، هل كا واران(حرفياً: أخبر عن نفسك)وما إلى ذلك وهلم جرا.

أشكال خطاب الوداع ، والاعتذار ، والدعوة ، والطلب ، وبعض حالات التواصل الأخرى التي يتكرر تكرارها هي نفسها منتظمة ومستقرة. قارن بين الأدوار التي اتخذت عند الفراق. الروس: وداعا ، كل التوفيق ، أراك غدا ، وداعا (هؤلاء) ، وداعا ؛الفرنسي: au revoir (وداعا) ،؟ م soir (حتى المساء) ،؟ demain (حتى الغد) ؛البريطانيون والأمريكيون: وداعا (وداعا) ، طويلا (وداعا) ؛الصوماليون: ناباد يليو ، ناباد(حرفياً: أتمنى لك السلام والراحة) ، Haa is arkeyno (وداعا)إلخ.

43. 1. حاول أن تسرد عبارات الآداب التي يستخدمها الناس في حالة الوداع. اكتب هذه التعبيرات واشرح متى يتم استخدامها.

2. تحقق من تنفيذ الجزء الأول من المهمة من خلال قراءة هذا الجدول.

3. تحليل صيغ آداب السلوك المشار إليها وبيان حالة الكلام التي يكون استخدامها مناسبًا.

أنتظر اجابة. مصافحه \ هز يدك. تحياتي! يمكنك أن تكون حرا. وأنا لن يزعجك. هل لي بالذهاب؟ لا تنسونا! حسنا، علي أن أذهب. لا استطيع منعك. بوكيدوفا! وداعا أيها الجيران ، أراك لاحقا. طريقة جيدة. خلاص جيد. مع السلامة! وقت جيد! حظ سعيد! اسمحوا لي أن أقول وداعا! اراك قريبا! يشرفني أن أنحني! وداعا وداعا! مع السلامة! لا تتذكر محطما! كن بصحة جيدة! المجموع! حتى الغد! حظا موفقا! أرك لاحقًا!

44. عادة ، يتم استخدام تعبيرات خاصة قبل معادلات آداب الوداع ، مما يشير إلى اكتمال الاتصال: يجب على أن أذهب. بحاجة للذهاب. آسف ، ولكن لا بد لي من الإسراع. إنه ممتع جدًا معك ، لكن علي أن أغادرإلخ. استمر في قائمة التعبيرات المتشابهة.

عقل لا تنتظر لحية

المداخلة الوداعينتمي إلى مجموعة كلمات "الوداع" المستخدمة فيها العامية. إنها تأتي من الظرف الوداع،وهو اختصار القديم في أثناء.وهذه الكلمة ، بدورها ، نشأت نتيجة اندماج أجزاء من العبارة حسب المكان (بواسطة- اقتراح كا- ضمير قصير يعني "ماذا").

كلمة مع السلامة– الشكل السابقمزاج الفعل سامحلها معنى "عذر". بدءًا مع السلامةتعني "آسف (إذا حدث خطأ ما)". هذا المعنى محسوس بالكلمة في الوحدة اللغوية وداعا ، لا تتذكر الانحدار.

مألوف بفظاظة وداعا("وداعا ، وداعا") جاء إلينا في القرن التاسع عشر من اللغة الفرنسية ، حيث نشأ نتيجة اندماج حرف الجر أو noun ديو"الله" ، وهو ما يعني حرفيا ، "مع الله ، وداعا ، وداعا".

45. 1. كتابة عبارات الإتيكيت وتوزيعها على أعمدة الجدول. أكمل كل عمود بأمثلة.

اعتنِ بنفسك. بارك الطريق. لا تأخذها كعمل. كن طيبا. لو سمحت. تفضل بزيارتنا. هل تسمح لي لحظة. تعال لزيارتنا. يرجى التكريم. أطلب مباركتك. من فضلك تعال إلى الطاولة.

من فضلك اجلس. أطلب الكلمات. أحثك. يرجى احترام طلبي. أضرب بجبهي. البيت بيتك. اسال الله. يطلب منك الهاتف. طلب ضخم لكم. هل تكون لطيفا جدا؟ إن لم يكن لديك مانع. من فضلك؟ هل هذا صعب عليك؟ أدخل منصبي. مرحباً. دائما سعيد لرؤيتك. لا تأخذها كعمل. أسأل أدناه. من قلب نقياتوسل. ارحمني. كل الأمل عليك. انت دائما ضيف مرحب به مرحباً. يرجى التكرم. لا تتردد في أن تكون لطيفًا. لا تبخل على مكافآتنا. أنا أتطلع لزيارتك. تعال لزيارتنا. قل كلمة. أنقذني من ... يشرفني أن أسألك. أنحني عند قدمي. تناول الطعام من أجل الصحة. أعمل لي معروفا. كن صديقا. البيت بيتك. هل استطيع … ؟ هل من السهل عليك ...؟ اسمح لي. اعذرني. يتم تقديم العشاء. هل يمكن أن أتمنى لصالحك؟ هل لي لدقيقة؟ ليس في الخدمة ولكن في الصداقة.

2. تتبع أيًا من هذه الكلمات والتعبيرات الآداب التي لا تستخدمها أبدًا في خطابك. لماذا تعتقد؟ ما هي كلمات الآداب التي تستخدمها عند التحدث مع الأصدقاء؟

3. تمثيل مشهد "On the bus". حدد ما إذا كنت تعرف أنت وزملائك في الفصل كيفية الاستخدام كلمات مهذبةللتعبير عن طلب.

46. 1. اشرح في أي موقف الكلام (من - إلى من- يا ماذا - أين - متى - لماذا - لماذا)اختيار لغة أو أخرى وسيلة الاعتذار مناسبة.

أرجوك اعذرني. آسف. مذنب. أنا آسف. اعذرني. تقبل إعتذاري. من فضلك لا تغضب. آسف. آسف صديقي. إسمح لي، من فضلك.

رجائاً أعطني. اعتذاري.

2. مع كل صيغة آداب ، قم بتكوين جمل وكتابتها. استخدم كلمات تمهيدية وكلمات تمهيدية.

47. 1. قم بتكوين وكتابة 11 جملة تحفيزية باستخدام أفعال حتمية مختلفة فيها. لا تنس أن تلين الطلب باستخدام كلمات آداب.

قل كل جملة بصوت عالٍ ، وشاهد التنغيم ، الذي يجب أن يتوافق أيضًا مع اللهجة العامة الودية والمهذبة للمحاور.

2. أي من تعابير الآداب التالية مستخدمة فقط في الحديث العامي؟

48. في اللغة الروسية ، توجد عدة طرق نحوية يمكن من خلالها التعبير عن الطلب. لقد استخدمت إحدى الطرق في التمرين السابق (تعبير الإتيكيت + فعل الأمر).

إليك طريقة أخرى للتعبير عن طلب بأدب باستخدام أفعال زمن المستقبل المستخدمة في جمل الاستفهام.

قم بإعداد الحوارات "في درس التربية البدنية" ، "في عيد ميلاد صديق" ، "في المسرح" ، باستخدام التراكيب الاستفهامية المشار إليها مع أفعال المضارع المستقبلية للتعبير عن طلب.

49. 1. تعرف على طريقة أخرى للتعبير عن طلب.

2. تدرب على استخدام هذه التصاميم. في أي مواقف الكلام تكون مناسبة؟

50. باستخدام هذا المخطط ، قم بعمل جمل تحتوي على سؤال أو طلب إلى شخص غريب. تذكر استخدام كلمات الآداب.

بأي كلمات يجب أن يبدأ محادثك العبارة؟

51. اختبر نفسك إذا كان بإمكانك طرح الأسئلة بطريقة مهذبة وودودة. ما هي تعبيرات الآداب المناسبة لاستخدامها في الأمثلة التالية؟

1) ... لماذا لم تحضر ما وعدت به بالأمس؟

2) ... متى يغادر القطار رقم 34؟

3) ... هل سنذهب في رحلة يوم الأحد؟

4) ... كم عدد المرادفات التي يمكنك التقاطها للكلمة جاف؟

52. استعادة السابقة بناء على الرد. تأكد من أن الحوارات المصغرة تلبي متطلبات آداب الكلام الروسية.

- بالطبع اسأل. أنا أستمع إليك!

"للأسف ، مكتب المعلومات لدينا لا يوفر مثل هذه المعلومات.

- سأكون سعيدا لمساعدتك.

"ليس لدي سبب لعدم تصديقك.

- ما هو الغريب في هذا؟

"أنا آسف ، لكني لا أعرف.

53 . اشرح في أي مواقف كلام يمكنك سماع الأسئلة التالية.

1) ما هو سؤالك؟ 2) هل هناك شكاوى؟ 3) ما الذي يقلقك؟ 4) هل أنت قادم إلي؟ 5) كيف يمكنني المساعدة؟ 6) ما الذي جاء بك إلي؟ 7) لن أزعجك؟ 8) هل لي أن آتي إليك؟ 9) كيف وصلت إلى هنا؟ 10) ما المصير؟ 11) كيف حالك؟ 12) ما الذي اشتكت منه؟ 13) أين كنت؟ 14) مع من يشرفني؟

54. في اجتماع غير متوقع للمعارف ، تبدأ المحادثة ليس فقط بالتحية ، ولكن أيضًا بأسئلة مثل ما المصائر؟ كيف حالك؟

فكر واعمل على حوارات صغيرة ، يكون المشاركون فيها: أ) اثنان من طلاب الصف السابع ؛ ب) طالبان. ج) صبي وامرأة مسنة. د) امرأتان. د) شابان. من قائمة الكلمات والتعبيرات ، حدد تلك الأكثر ملاءمة لكل موقف كلام.

1) كيف تعيش (أنت)؟ 2) ما المصائر؟ 3) ماذا تفعل هنا؟ 4) هل أنت (أنت)؟ 5) من أين سقطت؟ 6) أين اختفيت؟ 7) هل أنت (أنت)؟ 8) كيف هي الحياة؟ 9) كيف حالك؟ 10) ما الجديد؟ 11) ماذا تسمع؟ 12) ما هي الرياح التي أتت بك إلى هنا؟ 13) كيف صحتك؟ 14) كيف حالك؟ 15) من ارى!

55. إذا كان المحاور في حالة مزاجية سيئة ، فيمكنك التعبير عن اهتمامه الصادق بمساعدة سؤال خاص.

قم بتحليل مثل هذه الأسئلة واشرح في أي موقف كلام مناسب لكل منهم وفي أي ظلال دلالية يختلف عن الآخرين.

1) هل حدث لك شيء؟ 2) أي مشكلة؟ 3) هل أنت بخير؟ 4) هل أنت (أنت) حزين من شيء ما؟ 5) هل أنت منزعج؟ 6) ما الذي يثير غضبك؟ 7) ما الذي لا تحبه؟ 8) ما الذي لا يعجبك؟ 9) هل أنت غير راض عن شيء ما؟ 10) لماذا أنت (أنت) غاضب جدا؟ 11) لماذا أنت غاضب؟ 12) هل نفدت؟ 13) هل استيقظت على القدم الخطأ؟ 14) من أساء إليك؟ 15) لماذا تبكي؟ 16) حسنًا ، ماذا طردت الممرضات؟

56. ضع في اعتبارك الإجابات على هذه الأسئلة. أي من هذه الإجابات يتوافق مع قواعد آداب الكلام ، وأيها يجب تجنبه في حديثك ولماذا؟

57. دراسة الجدول. قم بإعداد قصة عن طرق الكلام للتعبير عن الاتفاق مع المحاور. أعط أمثلة توضح الاستخدام المناسب والصحيح لصيغ الكلام هذه.

58 . استجب لكل طلب. ما هي صيغ الآداب المستخدمة في الحوارات المصغرة الناتجة؟

1) - هل يمكنني الدخول؟

3) - أطلب منك مساعدتي في العثور على كتاب.

4) - هل من الممكن فتح النافذة؟

5) - لا ترفض المجاملة ، اتصل بـ Gennady Grigorievich على الهاتف.

6) - إذا كنت لا تمانع ، أمسك حقيبتي.

7) - هل يمكن أن تكون في الخدمة على الهاتف في المساء؟

59 . قارن الجدول بالجدول الوارد في السابق. 57. ما هي أوجه التشابه والاختلاف في استخدام الصيغ للتعبير عن الاتفاق والخلاف (الاعتراضات)؟

60. في اللغة الروسية ، هناك طرق مختلفة للتعبير عن الرفض. اختر تلك التي يمكن استخدامها في محادثة: أ) مع شخص غريب ؛ ب) الأخ (الأخت) ؛ ج) مدرس. د) صديق. صف بإيجاز مواقف الكلام التي يمكن استخدام هذه العبارات فيها. هل كل هذه التعبيرات تتوافق مع آداب الكلام؟ تقديم استنتاج.

1) لا أوافق على تنفيذ هذه المهمة. 2) مستحيل! 3) لسوء الحظ ، لا يمكنني فعل ذلك. 4) أود أن أفعل ذلك ، لكن لدي اجتماع مهم اليوم. 5) الآن ليس لدي وقت. 6) في وقت آخر. 7) أنا آسف ، لكنني مشغول جدًا. 8) لم أكمل المهمة السابقة. 9) لماذا أفعل هذا؟ 10) من يحتاجها! 11) نعم لن أفعل هذا ولا تسأل! 12) لا اريد شيئا. 13) ماذا ايضا! 14) لا ، لا ، لا ، ومرة ​​أخرى لا! 15) أنا أرفض بشدة!

61. 1. موقف الكلام الصعب للغاية هو إنكار ما يتحدث عنه المحاور ، أو رفض أي طلب له. الدول المختلفة لها خاصة منتجات الآداب، بمساعدة يتم تخفيف المعلومات السلبية.

بعد قراءة هذه النصوص ، أخبرنا كيف يتصرف اليابانيون والبريطانيون في موقف مماثل.

1. في المحادثات ، يتجنب الأشخاص بكل طريقة ممكنة الكلمات "لا" ، "لا أستطيع" ، "لا أعرف" ، كما لو كانت نوعًا من اللعنات ، شيء لا يمكن التعبير عنه بشكل مباشر ، ولكن فقط استعاريًا بلغة واضحة. حتى لو رفضنا فنجانًا ثانيًا من الشاي ، فإن الضيف بدلاً من "لا ، شكرًا" يستخدم تعبيرًا يعني حرفيًا "أشعر بالفعل بشعور رائع".

إذا قال أحد معارفك في طوكيو: "قبل الرد على اقتراحك ، يجب أن أستشير زوجتي" ، فأنت لست بحاجة إلى الاعتقاد بأنك مدافع عن مساواة المرأة. هذه مجرد طريقة واحدة من عدة طرق لعدم قول كلمة "لا". على سبيل المثال ، تتصل برجل ياباني وتقول إنك تود مقابلته في السادسة مساءً في نادي الصحافة. إذا بدأ بالسؤال مرة أخرى ردًا: "أوه ، الساعة السادسة؟ أوه ، في نادي الصحافة؟ - وتنطق ببعض الأصوات التي لا معنى لها ، يجب أن تقول على الفور: "ومع ذلك ، إذا كان هذا غير مريح بالنسبة لك ، يمكنك التحدث في وقت آخر في مكان آخر."

وهنا سيقول المحاور "نعم" بفرح كبير بدلاً من "لا" ويحصل على الجملة الأولى التي تناسبه.

(في. أوفشينيكوف)

ثانيًا. عادةً ما يتسبب عدم القدرة على تلبية طلب المحاور الخاص بك في الشعور بالحرج ، لذلك يجب أن يجمع الرفض نفسه بين الأدب والإقناع. ومع ذلك ، حتى في حالة عدم ذكر سبب الرفض ، فليس من المعتاد على الإطلاق أن يبتزها الإنجليزي من المحاور. (يقارن: لماذا؟ ما هذا؟)في حالة الرفض ، كما هو الحال بالفعل مع رد فعل إيجابي على طلب ما ، فإن آداب اللغة الإنجليزية لا تعترف بالأشكال الفئوية ، وغالبًا ما يكون من الصعب نقلها عن طريق باللغة الإنجليزيةعلى سبيل المثال ، مثل هذه التعجبات السلبية: إنه غير وارد على الإطلاق! لا أستطيع حتى أن أقتل! لا ولا مرة أخرى! أنا أرفض رفضا قاطعا! ليس من أجل أي مال! وأنا لا أعتقد ذلك!إلخ. ومع ذلك ، من بين النسخ المتماثلة الإنجليزية المألوفة ، يمكن للمرء أن يجد ما يعادلها.

(في غولدين)

2. في آداب الكلام الروسية ، هناك أيضًا عبارات خاصة تخفف من الرفض والإنكار. استخدم هذه التعبيرات في مواقف الكلام.

62. لا يتم دائمًا الرد على طلب أو دعوة أو عرض بالموافقة. (حسنًا ، حسنًا ، بالطبع ، بكل سرور ، نعم ، أوافقإلخ) أو الرفض (لا أنا استطيع؛ لسوء الحظ ، لا بد لي من الرفض ؛ أنا أحب ذلك ، لكني مشغولوما إلى ذلك وهلم جرا.). في بعض الأحيان عليك أن تعطي إجابة غامضة. في هذه الحالة ، يتم استخدام كلمات خاصة تنقل عدم اليقين والشك والرفض "المخفف" المهذب. من قائمة هذه الكلمات ، حدد الكلمات التمهيدية فقط. اكتب جملًا معهم ، واكتبها واشرح علامات الترقيم. اقرأ كل جملة بصوت عالٍ ، وحاول أن تنقل بصوتك حالة من عدم اليقين وعدم اليقين والشك والتفكير.

ربما؛ ربما؛ من المحتمل؛ ربما؛ لا أعرف فيما يبدو؛ لا أدري ماذا أقول؛ اكثر اعجابا؛ بالكاد؛ لا للأسف... ؛ أنا لا أعتقد ذلك... ؛ سأفكر؛ يجب رؤيته؛ لن أتمكن من الإجابة على الفور ؛ لا وعود بأى شئ؛ سأحاول؛ لا للأسف...

63. أجب بأدب على كل طلب: أ) بموافقة ؛ ب) الرفض. ج) إعطاء إجابة غير محددة. ما هي صيغ الآداب التي ستستخدمها؟

1) بيتيا ، من فضلك أعطني هذا الكاسيت للاستماع إليه! بالتأكيد سأعيده لك غدا.

2) دعنا نذهب إلى الديسكو اليوم!

3) أولغا نيكولاييفنا ، اسألني في الدرس. نعم؟

4) من فضلك أعطني هذه التفاحة.

5) ماشا ، تعاملنا مع الشاي ، وإلا فإننا نشعر بالبرد!

6) إيفان ماتفييفيتش ، اتصل بي في المنزل في المساء ، وسنناقش مشاكلنا بالتفصيل.

64. أخبر في أي موقف الكلام من المناسب استخدام كل شكل مستقر.

1) نيابة عن أعضاء هيئة التدريس في مدرستنا وبالنيابة عنهم ، نهنئكم ... 2) بمناسبة الانتهاء بنجاح العام الدراسياسمحوا لي أن أهنئكم ... 3) أرجو أن تتقبلوا تهانينا الحارة ... 4) أرجو أن تتقبلوا هديتي المتواضعة. 5) مبروك. 6) من أعماق قلبي أهنئكم جميعًا ... 7) ها هي هديتي. 8) هذا من أجل ذاكرتك.

65 . اشرح في أي موقف الكلام (من - لمن - حول ماذا - أين - متى - لماذا - لماذا)اختيار وسيلة أو أخرى من وسائل الامتنان مناسب.

1) شكرا جزيلا لك. 2) شكرا لك. 3) شكرا لك. 4) أرجو أن تقبل شكري. 5) شكرا جزيلا لك! 6) دعني أشكرك. 7) أنا ممتن لك! 8) أقدم شكري. 9) لا توجد كلمات للتعبير عن امتناني!

66. 1. فيما يلي صيغ آداب الاعتذار. اشرح موقف الكلام المناسب لكل منهم.

اعذرني… ؛ اعذرني؛ أستميحك عذرا... ؛ في سبيل الله اعذروني ...؛ أشعر بخيبة أمل كبيرة…؛ أشعر بعدم الارتياح ...؛ اشعر بغرابة… ؛ يرجى المعذرة…؛ أنا آسف ، لم أقصد ... ؛ أخشى أني أزعجك ...؛ آسف… ؛ مذنب ... ؛ أنا آسف…؛ أستميحك عذرا...؛ دعني أطلب المغفرة ... ؛ اعذرني...؛ لا يسعني إلا أن أعتذر ... ؛ لا تغضب… ؛ لم أقصد الإساءة لك ...؛ أنا مذنب أمامك ... ؛ سببت لك الكثير من المتاعب ...؛ أخشى أنني مللت منك ...

2. أي من أشكال الاعتذار التالية تستخدمه؟ أيهما تعتقد أنه أبهى إلى حد ما ، وغير طبيعي؟ في أي حالة اتصال تكون مناسبة؟

67. ذكر طلبك: أ) لمعلمك (لقد طلبت منه كتابًا لإعداد تقرير ، ووعد بإحضاره اليوم) ؛ ب) لوالديك (طلبت شراء جينز جديد) ؛ ج) والدا صديقك (طلبت السماح لابنهما بالذهاب معك خارج المدينة يوم الأحد القادم).

68. المحاور الخاص بك يرفض تلبية طلبك ، اقنعه إذا كان: أ) صديقك ؛ ب) أختك ج) معلمك. ز) شخص غريبمع من تسافر في الترام ؛ د) والدك هـ) البائع.

69. 1. ما هي الكلمات التي يمكن أن تعبر عن التعاطف والتعزية؟ اكتب هذه الصيغ. احسب عدد تعبيرات الإتيكيت التي تعرفها.

2. اقرأ قائمة الصيغ للتعبير عن التعاطف والمواساة. أخبر في أي مواقف الكلام تكون كل صيغة آداب مناسبة.

أنا أتعاطف معك...؛ تعازي… ؛ أشعر بالأسف من أجلك ... ؛ أنا آسف أن هذا حدث ... ؛ أنا أفهمك… ؛ إهدئ… ؛ لا تقلق… ؛ لا تقلق… ؛ لا تحزن ...؛ لا تنزعج ... لا تحزن ...؛ كن صبوراً… ؛ أنسى أمره… ؛ اضبط نفسك؛ ربط…؛ الكل سيمر…؛ يحدث أي شيء ... لا يمكنك فعل شيء…؛ انها ليست غلطتك… ؛ لا تهتم…؛ لا تستسلم؛ وتفضلوا بقبول خالص التعازي…؛ لا بأس… ؛ هذا ليس خطأك… ؛ اسمح لي أن أعبر عن تعاطفي الصادق معك ... ؛ أنا حقا أتعاطف معك ...

70. في أي حالة من حالات الكلام يتم استخدام كل من الوحدات اللغوية والأمثال المذكورة؟ اثبت ذلك.

1) ليس في الخدمة ، ولكن في الصداقة. 2) كم سنة وكم شتاء! 3) اهلا وسهلا بكم في كوخنا. 4) استمتع بحمامك! 5) لا زغب أو ريش! 6) سهل في الأفق. 7) الغني السعيد.

71. هل يمكنك أن تكون مهذبًا أثناء الجدال؟ لا تجيب آداب الكلام الروسية على هذا السؤال بالإيجاب فحسب ، بل تقدم أيضًا توصيات محددة حول كيفية الحفاظ على نغمة محادثة لائقة ، وكيفية التصرف مع الحفاظ على نبرة ودية للتواصل.

من قائمة العبارات ، حدد واكتب فقط تلك التي يمكنك مناقشتها في إطار متطلبات آداب الكلام ، مع مراعاة مصلحة المحاور ، وموقفه قدر الإمكان ، دون الإساءة أو الإساءة إلى كرامة الشخص. الشخص ، دون تحويل الخلاف إلى شجار.

1) أنت مخطئ تمامًا! 2) مواقفنا لا تتطابق ولكن ربما أكون مخطئا. 3) أنا مقتنع تمامًا بأن ... 4) كم أنت عنيد! إذن أنت تقول ذلك ... 5) هل فهمتك بشكل صحيح؟ 6) لن أتفق معك أبدًا! 7) أنت تكذب ، سأثبت ذلك الآن! 8) من الصعب علي أن أتفق معك. 9) اعترف أنني فزت في نزاعنا. 10) إذا كنت تجادل ، فلا تسحب المطاط! 11) أود أن أفهم موقفك بشكل أفضل. 12) لا تضللنا. 13) أتمنى أن تكون أنت وأنا مهتمين معًا بالعثور الحل الصحيح. 14) فقط شخص ضيق الأفق لا يمكنه قبول مثل هذه الأدلة البسيطة التي أقدمها. 15) دعنا نحاول معًا اكتشاف سبب شكك في حججتي. 16) أطلب منك توضيح ما يلي ... ، لأنني لا أفهم على الإطلاق ... 17) كيف تغضبني بعنادك! 18) انت مخطئ جدا! 19) سأحاول إثباتًا آخر لتوضيح موقفي لك. 20) لا يهمني أن عباراتي تبدو مشكوك فيها لك. 21) مع من تتجادل ؟! 22) أعترف أنه ليس من السهل علي الاعتراف بأنك على حق. 23) أنا مقتنع بأنني على حق ، لكنني أعترف بأن هناك وجهة نظر أخرى لها الحق في الوجود. 24) فقط شخص غبي لا يفهم هذا. 25) لا فائدة من الجدال معك!

72. حدد العبارات التي تريد استخدامها عند التواصل مع أحبائك. اكتب هذه التعبيرات. كم مرة تستخدمها بنفسك؟ اشرح سبب عدم تدوين بقية التعبيرات.

1) أنت أذكى. 2) كم مرة تقول نفس الشيء! 3) أنت تفهمني دائمًا بشكل صحيح! 4) كم هو جميل أن تنظر إليك! 5) كم أنا متعب منك! 6) بماذا تفكر ؟! 7) أنت أجمل ما لدي! 8) أنا فخور بك! 9) حسنًا ، لماذا أنت مبتذل! 10) قلت لك ألف مرة ... 11) أشعر بالسهولة والرضا معك!

2. أثبت أنه إذا تغير عنصر واحد على الأقل من حالة الكلام (من - إلى من- حول ماذا - أين - أين لماذا)كما يتغير اختيار صيغة آداب الكلام.

74 . املأ الفراغات في أعمدة الجدول بتعبيرات مترادفة. صِف شفوياً موقف الكلام الذي يكون فيه استخدام كل عبارة مناسبًا.

75. تم تقديم طلب إليك ، لكنك لا تستطيع الوفاء به لسبب ما. ابحث عن التعبير الدقيق للرفض في محادثة: أ) مع صديق ؛ ب) مدرس. ج) أخي د) الأم. ه) طالب في مدرستك. ه) شخص غريب.

كمرجع:

آسف؛ لن أطلب ولا أطلب. للأسف ليس لدي وقت. على الأرجح لن يكون لدي وقت ؛ أحب أن أفعل ذلك ، لكن ... ؛ لا استطيع ان اعدك. أنا لا أريد؛ لن أفعل (ولا أسأل) ؛ مرة أخرى في مكان ما في المستقبل بطريقة أو بأخرى وقت آخر في وقت لاحق ؛ لا أرى ضرورة لذلك ...؛ ومن يحتاجها؟ شيء لا أريده ؛ لا أستطبع؛ أنا مجبر على الرفض. ما أنت!

ما هو مكتوب بقلم لا يمكن قطعه بفأس

في روسيا XIXالقرن ، كانت المراسلات الخاصة شائعة للغاية. تتطلب آداب الكلام الروسية بداية إلزامية ونهاية بالحروف. احتوت بدايات الرسائل على نداءات موجهة إلى المرسل إليه بالاسم والعائلة مع التعبير عن كل الاحترام والمشاعر الطيبة ، والتمنيات بالصحة. كانت نهايات الحروف تصنع عادة بنفس أسلوب البدايات وكانت متنوعة للغاية. بادئ ذي بدء ، هذه عبارة عن نخب مليئة بالكلمات وتأكيدات كريمة من الحب والذاكرة ، تنتهي بالاسم الكامل أو اسم المنزل للكاتب.

76. قبل أن تكون بدايات ونهايات نموذجية للرسائل ، تعكس آداب الكلام في المراسلات الخاصة في القرن التاسع عشر. أي من هذه الصيغ عفا عليها الزمن وغير مستخدمة في الحروف الحديثة؟

أكمل قوائم صيغ الآداب باستخدام نصوص الأعمال الفنية للقرن التاسع عشر ، وكذلك الرسائل المنشورة من الكتاب والشعراء والفنانين والملحنين والعلماء الروس في القرن السابق.

بدايات الحروف

أمير كرم ... أميرات كريمة ... صديقتنا العزيزة ... أم لا تقدر بثمن ... حلوة لا تضاهى ... رجل لا يضاهى ... محترم ولطيف ... عزيزتي ، الأم الحنونة ... صديقي الصادق ... روحي ... جدي صاحب السيادة ...

نهايات الحروف

أنا أعانق من القلب. صديقك الذي لا يفنى ... كن بصحة جيدة وسعيد وتذكر روحك المكرسة لك ... وداعا أيها الأصدقاء المقربون ، وصدق أنني صديقك المخلص إلى الأبد ... أبن أكثر تواضعا ... كن بصحة جيدة ، أصافح يدك ... وداعا ، كن بصحة جيدة ، لا تنسى مخلصك ... ما زلت أحبك ... انحن لجميع الأصدقاء الطيبين وكن بصحة جيدة ومبهج. أتمنى لك كل التوفيق ، شكرا لك مرة أخرى. مع خالص الاحترام لك ... أصافح يدك بشدة وأطلب منك ألا تنساني ... أقبّل كلتا يديك. لك ... مع أعمق الاحترام وإخلاص الأبناء ... خادمك وحفيدك المتواضع ...

77. تخيل أن عليك كتابة توصيات باستخدام بدايات ونهايات الحروف الحديثة. ضع قائمة ببدايات الحروف ونهاياتها. ما هي التعبيرات التي يمكن استعارتها من قائمة معادلات الآداب المدرجة في التمرين السابق؟

78. اشرح الدوافع التي تحدد اختيار أشكال الآداب التالية المستخدمة في الكتابة.

1) معالجة:محترم ، محترم للغاية ، محترم للغاية ، عزيز ، عزيز ، عزيز ، رفيق ، سيدي.

2) تحيات:مرحبًا)! مساء الخير اسمح لي أن أرحب بكم بحرارة! اسمحوا لي أن أحييكم. نرسل لك تحياتي الحارة! مرحبًا!

3) انتهاء الرسالة:عناق ، قبلة. مع السلامة. اراك قريبا. وداع). أطيب التمنيات! أتمنى لك كل خير! كن بصحة جيدة. لا تمرض. أتمنى لك التوفيق. بسعادة! المجموع! الوداع! حظا سعيدا في كل شيء! اعتنِ بنفسك. مع (عميق وصادق) الاحترام. أحترمك ... لك ... لك دائمًا ... أحبك ... أتذكرك ... مع الاحترام الكامل.

79. ابدأ الرسالة باستئناف: أ) إلى صديق ؛ ب) الوالدين. ج) مدرس. د) الجدة. ه) مراهق غير مألوف. و) شخص يعيش في بلد آخر. ز) لمحرر مجلة غير مألوف.

ما معادلات الآداب التي تستخدمها في كل حالة؟

80. تعرف على رواية F. M. Dostoevsky "الفقراء". له الشخصية الرئيسيةيستخدم Makar Devushkin في رسائله إلى Varvara Dobroselova المتغيرات الممكنة لبدايات ونهايات الحروف التي تم تبنيها في القرن التاسع عشر. اكتب هذه العبارات. أخبرنا أي منها مناسب للاستخدام في المراسلات الشخصية في عصرنا. أي من صيغ الآداب عفا عليها الزمن؟

81. الإجابة كتابة على السؤال المطروح في عنوان القسم الثاني من الكتاب. ضع قائمة بصيغ الآداب التي تعرفها. رتب هذه التعبيرات في مجموعات تم إبرازها في التمرين. 40 (تحية ، وداع ، اعتذار ، تهنئة ، إلخ).

من كتاب الميت "نعم" للمؤلف

من كتاب أمريكا القديمة: رحلة في الزمان والمكان. أمريكا الوسطى مؤلف إرشوفا غالينا جافريلوفنا

ماذا نعرف عن مجتمع الأزتك؟ كيف تم تنظيم مجتمع الأزتك في أوجها؟ يمكن تمثيله كهرم مع تقسيم جامد إلى طبقات. كان تسلق مثل هذا الهرم صعبًا للغاية - وكان هذا يتطلب مزايا خاصة من قبل

من كتاب وجهان من الشرق [انطباعات وتأملات من أحد عشر عامًا من العمل في الصين وسبع سنوات في اليابان] مؤلف أوفشينيكوف فسيفولود فلاديميروفيتش مؤلف

المجموعات المواضيعية لصيغ الكلام اليومية

من الكتاب يذهب إلى العيد ، ولكن بالمناسبة يقول. الأمثال الشعبية لإقليم بيرم مؤلف حكايات شعبية مؤلف مجهول -

الصيغ اللفظية المنزلية (اليومية) تحياتي ، دعوات ، وداع ملاك - ملاك لمقابلتك! 1. تحياتي لمن التقوا في الطريق. أيها الغريب ، لماذا تقول له شيئًا ، لكنك ستقابل صديقًا ، لذا قل مرحباً على أي حال: "ملاك تلتقي به!" (ضد بيافاش أكتوبر). 2 كلمات

من الكتاب يذهب إلى العيد ، ولكن بالمناسبة يقول. الأمثال الشعبية لإقليم بيرم مؤلف حكايات شعبية مؤلف مجهول -

القسم الرابع صيغ آداب الطقوس

من كتاب الأزتيك والمايا والإنكا. الممالك العظمى لأمريكا القديمة مؤلف هاغن فيكتور فون

من كتاب اللغة والإنسان [حول مشكلة تحفيز نظام اللغة] مؤلف شليكين ميخائيل الكسيفيتش

10.1. مفهوم فعل الكلام وفقًا لتعريف N.D. Arutyunova ، "فعل الكلام هو إجراء خطاب هادف يتم تنفيذه وفقًا لمبادئ وقواعد سلوك الكلام المعتمد في مجتمع معين ؛ وحدة السلوك المعياري الاجتماعي الكلام ،