ثقافة الكلام والكلام. القواعد الأساسية لثقافة الكلام

للوهلة الأولى ، عبارة " آداب الكلاميبدو أن "ثقافة الاتصال" تأتي من وقت كانت فيه الكلمات الفرنسية والشعر المستعار المسحوق الأبيض في الموضة. ولكن في الواقع ، نستخدم جميعًا قواعد معينة من قواعد السلوك ، لأنه عند التواصل مع الزملاء والمديرين ، فإننا لا نستخدم نفس الكلام كما هو الحال في الدردشة بسهولة مع الأصدقاء أو الأقارب. لذلك معرفة أساسيات معايير الاتصال ذات الصلة في عصرنا.

ثقافة التواصل وآداب الكلام

معرفة القواعد الأساسية لآداب الكلام ستكون مفيدة في مجال الأعمال وفي الحياة اليومية. نظرًا لأن كل نوع من أنواع المحادثة قد تم تنظيمه لفترة طويلة ، فإننا نلتزم بقواعد معينة عند الاجتماع والاجتماع والحفاظ على المحادثة والفراق. في الواقع ، فإن مجمل هذه المعايير هو آداب الكلام. متطلباته متنوعة وتنطبق على جميع مجالات الاتصال ، في حين يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن لكل بلد خصائصه الخاصة في آداب الكلام. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن اللغة مرت بمراحل مختلفة من التكوين ، لذلك يمكن أن تختلف كليشيات الكلام اختلافًا كبيرًا ، على سبيل المثال ، لا أحد يفهم كلمة "رفيق" التي تم استخدامها مؤخرًا في بلدنا. لكن عادة بدء محادثة مع تحية هي نفسها بالنسبة لجميع البلدان.

الملامح الرئيسية لآداب الخطابة الروسية هي اللباقة والتسامح والتحمل وحسن النية في السلوك المحادثات. وعادة ما تنعكس هذه الصفات ليس فقط في الاختيار الصيغ العامية، ولكن أيضا في التجويد من العبارات وضوحا. يمر أي محادثة بثلاث مراحل: بداية المحادثة ، الجزء الرئيسي وإتمامه. في كل مرحلة ، يتم استخدام الكليشيهات الكلام الخاصة بهم ، مما يعكس الغرض من المحادثة وعلاقة المحاور. كما لعبت الدور بالوقت وموضوع المحادثة ومكان الاتصال. غالبًا ما يتم التقليل من أهمية النقطة الأخيرة ، متناسين أن المحادثة في بعض الأماكن ستطيع قوانينها. يعلم الجميع العبارات الاحتفالية التي عادة ما يتم تبادلها خلال المناسبات الاجتماعية ، ولكنها ستكون غير ملائمة على الإطلاق في مفاوضات العمل أو حفلة الشباب.

من الخارج قد يبدو غريباً التوصل إلى بعض القواعد ، ومن ثم الالتزام بها بعناية. ولكن في الواقع ، فإن هذه القوانين هي التي تساعدنا على صياغة أفكارنا بشكل أفضل ونقلها إلى محاورنا. في التواصل التجاري ، سيتحدث الامتثال لقواعد الكلام عن مستوى عالٍ من ثقافة الشركة وسمعة الشركة التي لا تشوبها شائبة ، مما يترك انطباعًا جيدًا عنها.

1. تجنب الفعل في أي موقف التواصل. إذا كنت ترغب في نقل بعض الأفكار إلى المستمع ، فلن تحتاج إلى كلمات إضافية تصرف الانتباه عن موضوع الكلام الرئيسي.

2. قبل الدخول في محادثة ، حدد بوضوح لغرض الاتصالات القادمة.

3. حاول أن تتحدث دائمًا باختصار وبوضوح ودقة.

4. السعي للتنوع الكلام. لكل حالة اتصال محددة ، يجب أن تجد كلمات مناسبة تختلف عن تلك التي تنطبق على المواقف الأخرى. كلما زادت تعقيدات الكلمات المتنوعة في المواقف الفردية لديك ، زادت ثقافة الكلام لديك. إذا كان الشخص لا يعرف كيفية اختيار الكلمات التي تلبي متطلبات موقف اتصال معين ، فهو لا يعرف ثقافة الكلام.

5. تعلم كيفية العثور على لغة مشتركة مع أي محاور. بغض النظر عن الطريقة التي تتواصل بها ، احترم مبادئ ثقافة الكلام ، كن مهذباً وودودًا.

6. أبدا تستجيب وقحا لفظاظة. لا تنحدر إلى مستوى محادثك السيئ. باتباع مبدأ "العين بالعين" في وضع مشابه ، ستظهر فقط عدم وجود ثقافة الكلام الخاصة بك.

7. تعلم أن تكون منتبهًا للمحاور ، واستمع إلى رأيه واتبع قطار أفكاره. حاول دائمًا إظهار الرد الصحيح على كلمات نظيرك. تأكد من الإجابة على الشخص الآخر إذا رأيت أنه يحتاج إلى نصيحتك أو اهتمامك. تذكر أنه عندما لا تجيب على كلام المحاور ، فإنك تنتهك بشدة آداب الكلام.

8. تأكد من أن العواطف لا تتغلب على عقلك أثناء المحادثة أو التحدث أمام الجمهور. الحفاظ على ضبط النفس وضبط النفس.

9. يمكن انتهاك قواعد آداب الكلام في تلك الحالات عندما يكون من الضروري تحقيق التعبير عن الكلام. ومع ذلك ، في أي حال من الأحوال يجب أن تنحدر إلى استخدام الكلمات الفاحشة. خلاف ذلك ، لا يمكن أن يكون هناك أي حديث عن أي ثقافة.

10. عند التواصل مع المحاور ، لا تعتمد أسلوب التواصل الخاص به: التمسك بعادات الكلام الإيجابية. بالطبع ، من الضروري أن تبحث عن لغة مشتركة مع أي محاور ، وتقليد طريقة التواصل ، تفقد شخصيتك.

الملحق 2

قواعد السلوك للطالب في جامعة الطب

1. تحتاج إلى تحية جميع المعلمين وموظفي الجامعة.

2. يجب أن يتم مخاطبة المعلمين بالاسم والشهر ، مع توضيح الكلمات ("مرحبًا ألكسندر ألكساندروفيتش!" ، وليس "مرحبًا ، سان سانيش!").

3. ينبغي الترحيب بالمدرسين أثناء الحضور (هذا هو تقليد الجامعة الروسية الذي كان موجودًا في بلدنا منذ ثلاثة قرون تقريبًا).

4. في الممر ، عندما يمر المعلم ، يجب عليك الوقوف والترحيب به.

5. لا يمكنك التحدث مع المعلم أثناء الجلوس ، إذا كان يقف أمامك (بنين وبنات).

6. من الضروري التحدث بلغة أدبية جيدة ، ولا تستخدم بأي حال من الأحوال ، لهجات ، العامية ، الكلمات العامية المسيئة.

7. يجب أن تكون الجامعة هادئة ، خلال استراحة للتحدث في الهمس.

8. يجب أن يكون مظهرك (ملابس ، أحذية ، شعر ، مكياج) مناسبًا للموسم ، بالإضافة إلى جدية المؤسسة.

9. لا تتأخر عن الفصول الدراسية ، فاستعد لها.

10. إذا كان لديك سؤال ، فلا تصرخ أو ترفع يدك أو تسألها في نهاية درس أو محاضرة عملية.

11. كن مهذباً ، ودودًا ، ولا تسمح بأي حال من الأحوال بالعدوان ، لأنه ، كما كتب سيرفانتس: "لا يتم منحنا أي شيء بثمن بخس ولا يتم تقديره غالياً مثل المداراة"

الملحق 3

القواعد سلوك الكلام

نية التواصل	صيغ آداب الكلام
تحية	مرحباً (هؤلاء) ، صباح الخير ، مساء الخير ، مساء الخير ، احترامي ، مرحباً ، تحية. كم عمر ، فصول الشتاء! كم أنا سعيد لرؤيتك! العالم صغير! لا يتقارب الجبال والجبل ، ويتقارب الإنسان والرجل
أسئلة نمطية عن الحياة ، الأفعال ، الصحة	كيف حالك كيف (حياتك (حياتك) ، النجاح ، الصحة ، الحالة المزاجية؟ كيف حالك على قيد الحياة وبصحة جيدة؟ هل كل شيء جيد (حسنًا) معك (أنت)؟ آمل أن كل شيء على ما يرام معك؟ ما الجديد (المثير للاهتمام)؟ ما هي خططك للمستقبل (الصيف ، عطلة)؟ ما سمع من ... NN؟ ماذا تفعل (أنت) الآن؟
إجابات لأسئلة حول الحياة والأفعال والصحة	كل شيء على ما يرام معنا (أنا) ، والتي نتمنى لك أيضًا (أنت). فينا (في وجهي) كل شيء على ما يرام (كما كان من قبل ، دون تغيير). الأمور تسير (كما لو) ليست سيئة (جيدة ، كما هو الحال دائمًا ، لا شيء أكثر من أي وقت مضى ، رائع ، رائع ، قديم الطراز ، غير مهم ، سيء ، ليس أسوأ في أي مكان). يبدو أن الصحة (الرفاهية) ليست سيئة (جيدة ، جميلة ، رائعة ، لا شيء ، أفضل ، غير مهم ، سيئة ، كما هو الحال دائمًا) أريد ، نريد ، أريد ، أريد ، أريد ، أنا أحلم ...
وداعا	وداعا ، أراك قريبا ، واسمحوا لي أن أغادر إجازتي ، وداعا
مناشدة	السادة (عزيزي) (عزيزي) سيدي ... ، (عزيزي) سيدتي ...
الانتباه الاستيلاء	آسف (هؤلاء) ، آسف (هؤلاء) لإزعاجك ، هل يمكن أن تكون طيبًا
اعتذار	آسف (هؤلاء) ، آسف (هؤلاء) ، اعتذر (أعمق) ، أعتذر ، أقبل (هؤلاء) اعتذاري ؛ اسمح لهؤلاء بتقديم اعتذاراتهم العميقة ؛ دع (أنا) أريد ، أود الاعتذار ؛ يجب ، يجب الاعتذار ؛ لا أستطيع ، أود ، أود الاعتذار ؛ حاجة ، ضرورية ، ضرورية (اعتذار) ؛ أنا مذنب ؛ أشعر بالذنب ؛ أشعر بالخجل من ... أشعر بالحرج الشديد ... لم أكن أريد (أ) ، لم أفكر (أ) ، لم أكن أنوي (أنت) الإساءة إليك (أنت) ؛ لا تغضب (هؤلاء) ، لا تسيء (هؤلاء) ...
الرد على الاعتذار	لا شيء يستحق الاعتذار ، أسامحك
شكر	شكرًا لك ، (كبير ، ضخم) شكرًا ل ... (نحن ، أنا) شكرًا (شكر) ، أشكر (أ) ، أقدر (أ) أنت (أنت) على ... نأتي (نحقق) الامتنان (لـ ...) Express ( ز) التقدير ؛ اسمح لهؤلاء (شكرا)
الرد على شكرا	لا على الإطلاق من فضلك ، لا شكرا. لا حاجة لشكر لي. لا حاجة لا على الإطلاق (أنا) دائمًا في خدمتك ؛ كنت سعيدًا ، أنا (دائمًا) سعيد (أ) ، سعيد (أ) (أنت) لمساعدتك ؛ جاهز دائمًا إنها لا تكلفني شيئًا ، إنها مثل هذه التافهات ، أيها الناس - سنكون مرقمين
مرفوض ، نادم ، توبيخ	للأسف؛ يؤسفني ذلك آسف لا حول ... اسمح (هؤلاء) ، اسمح (هؤلاء) ، (نحن ، أنا) يجب أن (يجب) ، يجب ، لا ، لا أستطيع إلا أن أعرب عن أسفي ، استياء أنا (جداً) أشعر بالإهانة من جانبك ، مُهين ، غاضب ، غاضب . أنت حزين (أ) ، أساء إليك (أ) ، أزعجتك (أ) ، فشلت (أ) ، وضعت (أ) في موقف حرج
الرد على الرفض ، الأسف ، التوبيخ	انظر: الصيغ المميزة للاعتذار ، وأقر كذلك: أنا أقر (أقبل) اللوم (الخاصة بك) ، ... في دفاعي ، أريد ؛ مبررة يجب ، لا أستطيع المساعدة. هذا يبررني ... ليس خطأي (أ) ؛ ليس لدي ما ألومه ؛ لم أكن استحق بك (يوبخ) أنت توبخني بلا استحقاق (ظلما ، بلا جدوى ، بلا جدوى) ؛ لا أستطيع أن أفهم (لا أعرف ، أنا لا أفهم) سبب اعتداءك علىي (إعارتي) ؛ لا أستطيع أن أفهم ما الأمر
التعاطف (جلب فيما يتعلق بالمشاكل التي نشأت) التعازي (جلبت في اتصال مع الحزن ، سوء الحظ)	أتمنى مخلصًا (جدًا) أن ... أتعاطف معك (نظرًا لحقيقة ...) أود أن أتعاطف معك لأنه لا يمكنني أن أنقل الكلمات كيف ... نعبر عن (قبول) )) تعازي عميقة (نقدم تعازي)) فيما يتعلق ... (فيما يتعلق ...) مع الأسف العميق ، تعلمت (ق) (أ) الحزن الذي حل بك (أنت) تصريح (ق) للتعبير ، أريد أن أود أن أترك (هؤلاء) ، لا يمكنني إلا أن أقدم خالص (تعازي العميقة في التعاطف (فيما يتعلق ...) ؛ نحن (أنا) نحزن ، نحزن ، نعاني معكم (أنت) ؛ من الصعب أن أنقل ، لا هل تستطيع للذهاب إذا كنت تعرف مدى صدمتي ... أشارك (أفهم) الحزن (العميق) (الحزن ، المحن ، الحزن ، الحزن) ، لقد صدمت (الاكتئاب) من الحزن (الحزن) الذي سقط عليك (أنت) ؛ هذه الخسارة لا يمكن تعويضها (لا يمكن إصلاحها). أنا أفهم أن كلمات الراحة لا طائل من ورائها ، لكن ... أود أن أتعاطف معك في أحزانك. كن شجاعًا ، قف ، ستظل ذاكرته المشرقة إلى الأبد قلوب
الرد على التعازي	انظر: بفضل الصيغ
حجة	(مقنعة جدا) أطلب منك (أنت) ؛ اسمح (هؤلاء) ، دعهم (يسألهم) يطلب منك (أنت) ... أود أن أسأل ... ؛ لدي طلب كبير لك (أنت) ؛ أناشدكم (أنت) بطلب ؛ كن لطيفًا إذا كنت (أنت) لا تهتم ؛ لا ترفض (هؤلاء) مجاملة ؛ هل لي معروفا عرض (هؤلاء) مجاملة ؛ لا تأخذ (هؤلاء) للعمل ؛ كن صديقا هل لي أن أسألك (أنت) ؛ هل يمكنني هل لديك مانع تفعل لي معروفا؟ ألن يكون من الصعب عليك تلبية طلبي؟ سأكون ممتناً جداً لك إذا كنت ستفي بطلباتي (هل لي معروفاً) في خطاب (ملاحظة): يطلب منك ... NN ... (فيما يلي صياغة الطلب نفسه)
الدعوة	نحن ندعوك (أنت) ؛ اسمح (هؤلاء) ، اسمح (هؤلاء) ، نحن (أنا) نود (ن) ، نود أن ندعوك (أنت) ؛ نحن (I) نعرب عن أملنا في ... (قبول دعوتنا ؛ الموافقة على دعوتنا) ؛ لا توافق (توافق) على ما إذا كنت أنت (أنت) ؛ لا يمكنك (يمكنك) ؛ هل تريد (هل تريد) ما إذا كنت (أنت) ؛ يمكن (يمكن) ، هل يمكن (أنت) ؛ لدي اقتراح لك (أنت) ... كيف ترتبط (أنت) بحقيقة أن ... (إلى) ...؟ هل (تأكل) أنت (لا) ضد ...؟ هل تمانع (تأكل) ما إذا كنت (أنت) ضد ...؟ كيف تنظر (أنت) إلى (...) ذلك ...؟ ماذا لو ...؟ هيا ...!
الرد على طلب أو اقتراح أو دعوة: * موافقة * خلاف	بسرور ، بسرور ، بسرور ، دون أن تفشل. نحن (أنا) موافق. سأحاول (سأحاول ، سأبذل قصارى جهدي). يمكنك الاعتماد على لي. تم قبول عرضك (دعوة ، طلب) ؛ ينظر إيجابيا. يناسبنا قبلنا مع الشكر. نحن نوافق على قبول عرضك (دعوة ، طلب). لسوء الحظ ، نحن (أنا) (جدًا) نأسف (...) لا أريد حقًا ذلك ، لكن ... (نحن) لا نريد ذلك ، لكن ... نحن (أنا) غير مرتاحين جدًا ، لكن ... أنا (يجب) (أ) و (ق) يجب (أ) و (ق) رفض طلبك ؛ (رفض دعوة (عرض) أحبها ، لكن ... أحبها ، لكن ... آسف ، لكن لا يمكنني (غير قادر على) ... ليس لدي أي طريقة أخشى ذلك ؛ أخشى لا أستطيع الاستجابة لطلبك (دعوة) ؛ أعتقد أننا لا نستطيع تلبية طلبك ؛ نحن مجبرون على رفض دعوتك (العرض) ؛ لا نعتبر ذلك ممكنًا (ليس لدينا فرصة ؛ ليست لدينا فرصة) لقبول عرضك (دعوة ، طلب)
مبروك ، تحية ، أمنية	من كل قلبي (بحرارة وإخلاص ، بحرارة ، بحرارة) ، نهنئكم (أنت) على ... اسمح (هؤلاء) ، دعهم (يهنئهم) يهنئكم (أنت) على ... نريد ، أريد ، أريد ، أود أن أهنئك (أنت) على ... أرجو أن تقبل تهانينا على ... (فيما يتعلق ...) في مناسبة ... اسمح ... سمح ... ، قبل ... أتمنى لكم النجاح ، الصحة ، السعادة ، حظا سعيدا! اسمح لهم (هؤلاء) ، دعهم (لهم) تتمنى لكم (أنت) ... نريد ، نريد ، نريد ، نود أن نتمنى لك (أنت) ... اقبل (هؤلاء) أطيب تمنياتنا (قلبي) ، بحرارة ، من كل قلبي نتمنى لك (أنت) ...
الرد على التهاني ، تحيات ، رغبات
الموافقة ، والثناء ، مجاملة	يا له من زميل أنت (ذكي)! يعجبني انا مسرور إنه لمن دواعي سروري ... أنت (أنت) شخص (حساس ، منتبه ، متجاوب ، صادق ، ...) شخص ؛ أنا حقًا أقدر لك (أنت) على لطفك (التعاطف ، والحساسية ، والاهتمام ، ...) أنت نموذج لي (نموذج يحتذى به ، ...) اسمح لهؤلاء (دعهم) يحمدوك (أنت) ، ( لإعطائك (أنت) مجاملة) نريد (أريد ، أريد ، أود) أن أعرب لك (أنت) عن إعجابي (الموافقة ، الحماس) حول ... إنها تستحق أكبر الثناء (الموافقة والتقدير)
استجابة للموافقة ، والثناء ، مجاملة	انظر: شكرا لك الصيغ

الملحق 4

نموذج لعنوان صفحة الملخص في تخصص "اللغة الروسية وثقافة الكلام"

مؤسسة تعليمية حكومية للميزانية

التعليم المهني العالي

جامعة ريازان الطبية الحكومية

سمي على اسم الأكاديمي بافلوفا "

وزارة الصحة الاتحاد الروسي

(SBEI HPE جامعة ريازان الطبية الحكومية التابعة لوزارة الصحة الروسية)

قسم اللاتينية والروسية

ثقافة التواصل

يعد الكلام أحد أهم السمات المميزة للشخص. يعتمد الانطباع الذي نتركه على الآخرين على طريقة تواصلنا. خطاب الشخص يمكن أن يجذب الناس إليه أو على العكس من ذلك ، صده. يمكن أن يكون للكلام تأثير قوي على مزاج المحاور لدينا.

وبالتالي ، فإن ثقافة التواصل تتكون من القدرة على الاستماع إلى المحاور ، آداب الكلام ، وكذلك الامتثال لقواعد الشكل الجيد.

ثقافة الكلام

تعد ثقافة الكلام أحد المؤشرات الرئيسية للثقافة العامة للشخص. لذلك ، نحتاج جميعًا إلى تحسين أساليب الاتصال والكلام باستمرار. لا تقتصر ثقافة الكلام فقط على القدرة على تجنب الأخطاء في الكلام ، ولكن أيضًا في الرغبة في إثراء المفردات باستمرار ، وفي القدرة على الاستماع وفهم المحاور ، واحترام وجهة نظره ، وفي القدرة على اختيار الكلمات المناسبة في كل حالة اتصال محددة.

مهارات الاستماع

غالبًا ما ننسى تمامًا ثقافة الاتصال ، فنحن ننفذ تمامًا ثقافة الاتصال: نحاول فرض وجهة نظرنا على موضوع المحادثة ؛ نحن لا نحاول الخوض في الحجج التي يجلبها نظيرنا ، نحن ببساطة لا نستمع إليه ؛ وأخيرا ، في محاولة لجعل الجميع من حولنا يتفقون مع نظرتنا إلى الأشياء ، فإننا نهمل آداب الكلام: نتوقف عن مراقبة كلماتنا.

وفقًا لقواعد ثقافة الاتصال ، يُمنع منعًا باتًا ممارسة الضغط على المحاور. بالإضافة إلى ذلك ، فإن فرض رأي قبيح للغاية ، كما أنه غير فعال. من المحتمل أن يتسبب سلوكك في رد فعل دفاعي من الشريك ، ومن ثم محادثتك أفضل حالة  فقط لا يعمل بها.

إذا لم تستمع فقط إلى وجهك ، ولم تقاطعه باستمرار ، ولا تسمح لك بالتفاوض ، فعليك أن تعلم أنك لا تثبت فقط عدم وجود ثقافة الكلام ، ولكن أيضًا تُظهر عدم احترام لشخصية المحاور ، الذي يميزك ليس من الجانب الإيجابي .

مهارات الاستماع هي عنصر لا غنى عنه لثقافة التواصل. إذا أظهرت اهتمامًا حقيقيًا بأفكار ومشاعر الشخص الذي تتحدث معه ، وإذا كنت تحترم بإخلاص آراء نظرائك ، فيمكنك أن تكون متأكدًا من أنك محادث جيد وأن الناس سعداء بالتواصل معك. القدرة على الاستماع هي مفتاح نجاحك في أي حالة الحياة  وفي أي مجتمع.

لكن ماذا لو التزمت بقواعد ثقافة التواصل واتبعت آداب الكلام ، ومحاولك ، متجاهلاً قواعد الشكل الجيد ، يحاول أن يسحبك "إلى جانبه"؟ إذا كنت لا تحب الطريقة التي يتواصل بها نظرك وجهاً لوجه أو لا تتفق مع ما يحاول إقناعه به ، فعبّر عن وجهة نظرك من خلال البدء بقسم مبتذل: "لا يبدو لك ذلك ...".

إذا كان هناك نزاع بينك وبين محادثك أثناء المحادثة ، ونتيجة لذلك أدركت أنك كنت مخطئًا ، وفقًا لقواعد ثقافة التواصل ، فيجب عليك الاعتراف بخطأك. لا تجلب الوضع للصراع.

ثقافة الكلام

وفقًا لمعظم الأشخاص ، يعد الكلام مجرد آلية لإضفاء الطابع الرسمي على أفكار الفرد في الكلمات. لكن هذا حكم خاطئ. آداب الكلام والكلام هي أدوات مهمة في إقامة التواصل مع الناس ، وفي إقامة جهات اتصال (خاصة في مجال الأعمال) ، وفي زيادة إنتاجية الاتصالات ، وفي إقناع الجمهور بجانبه (في الخطابة العامة ، على سبيل المثال).

من بين أمور أخرى ، فإن ثقافة الكلام لها تأثير كبير على سلوك المتحدث نفسه. بعد كل شيء ، يعلم الجميع أن طريقة الكلام واختيار الكلمات في الحوار لا تؤدي فقط إلى إعداد الشخص للحديث معه ، ولكن أيضًا لبرامج سلوكنا. نحن نراقب آداب الكلام لدينا ، ونزن كل كلمة منطوقة ومسموعة في الرد.

في مجال الأعمال ، غالبًا ما تنشأ المواقف ، وفقًا لثقافة الكلام لدينا ، لا يحكم الأشخاص من حولنا على أنفسنا فحسب ، بل وأيضًا حول المؤسسة التي نحن الممثل الرسمي لها. لذلك ، من المهم للغاية مراقبة آداب الكلام أثناء اجتماعات العمل والتجمعات. إذا كان لديك ثقافة خطاب ضعيفة ، فإن هذا يقلل بشكل كبير من فرص وظيفتك. سيكون عليك أن تتعرف على قواعد آداب الكلام حتى تحصل أولاً على وظيفة في مؤسسة مرموقة ، ومن ثم لا تفسد صورة الشركة وتكون لديك فرصة للترقية.

آداب الكلام.

التملك من آداب الكلام يساهم في اكتساب السلطة ، يولد الثقة والاحترام. المعرفة بقواعد آداب الكلام ، فإن مراعاتها تتيح للشخص أن يشعر بالثقة والراحة ، وعدم الشعور بالحرج وصعوبة التواصل.

آداب الكلام لها خصوصية وطنية. خلقت كل دولة نظامها الخاص لقواعد سلوك الكلام. في المجتمع الروسي ، تعد الصفات مثل اللباقة واللباقة والمساعدة والتسامح وحسن النية والقدرة على التحمل ذات قيمة خاصة.

تنعكس أهمية هذه الصفات في العديد من الأمثال والأقوال الروسية التي تميز المعايير الأخلاقية للاتصال. بعض الأمثال تشير إلى الحاجة إلى الاستماع بعناية إلى المحاور: ذكي لا يتكلم ، الجهل لا يسمح بالتحدث. اللسان - واحد ، أذن - اثنان ، قل مرة واحدة ، استمع مرتين. يشير أمثال أخرى إلى أخطاء نموذجية في بناء محادثة: الإجابات عند عدم طرحها. الجد يتحدث عن الدجاج ، والجدة - عن البط. أنت تستمع ، وسنكون صامتين. يستمع الصم بينما يتحدث الكلام الغبي. يحذر العديد من الأمثال من مخاطر كلمة فارغة أو خاملة أو عدوانية: كل مشاكل شخص من لسانه. تم القبض على بقرة من القرون ، والناس من اللسان. الكلمة هي سهم ؛ إذا قمت بإصدارها ، فلن تُرجعها. من الممكن التعبير عن غير المعلن ، لا يمكن إرجاع التعبير. أفضل أن أقول من أن يروي. تذوب من الصباح إلى المساء ، ولكن لا يوجد شيء للاستماع إليه.

اللباقة هي قاعدة أخلاقية تتطلب من المتحدث أن يفهم المحاور ، لتجنب الأسئلة غير المناسبة ، لمناقشة الموضوعات التي قد تكون غير سارة له.

يتمثل الحذر في القدرة على توقع الأسئلة المحتملة ورغبات المحاور ، والرغبة في إطلاعه بالتفصيل على جميع الموضوعات الأساسية للمحادثة.

يتمثل التسامح في معالجة الاختلافات المحتملة في الرأي بهدوء ، وتجنب الانتقادات القاسية لوجهات نظر المحاور. يجب أن تحترم آراء الآخرين ، حاول أن تفهم سبب تطورهم لوجهة نظر أو أخرى. مع جودة الشخصية هذه ، يرتبط التسامح ارتباطًا وثيقًا بالمثابرة - القدرة على الاستجابة بهدوء للأسئلة والبيانات غير المتوقعة أو التي لا لبس فيها من المحاور.

النية الحسنة ضرورية سواء فيما يتعلق بالمحاور ، أو في بنية المحادثة بأكملها: في محتواها وشكلها ، في التجويد واختيار الكلمات.

1. تفاعل الكلام وآداب السلوك

ترتبط الآداب ارتباطًا وثيقًا بالأخلاق. تفرض الأخلاقيات قواعد السلوك الأخلاقي (بما في ذلك التواصل) ، ويفترض السلوك في سلوكيات معينة ويتطلب استخدام صيغ المداراة الخارجية المعبر عنها في إجراءات خطاب محددة.

الامتثال للآداب في انتهاك للمعايير الأخلاقية هو نفاق وخداع الآخرين. من ناحية أخرى ، فإن السلوك الأخلاقي تمامًا ، غير المصاحب لمراعاة آداب السلوك ، سيحدث حتماً انطباعًا سيئًا وسيؤدي إلى تشكك الناس في الصفات الأخلاقية للشخص.

في التواصل الشفهي ، من الضروري مراعاة عدد من القواعد الأخلاقية وقواعد السلوك التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا ببعضها البعض.

أولاً ، عليك أن تحترم المحاور وتقف معه. يحظر إهانة المحاور مع كلامه ، والإهانة ، والتعبير عن الإهمال. يجب تجنب التقييمات السلبية المباشرة لشخصية شريك الاتصال ، ولا يمكن تقييم سوى إجراءات محددة ، مع مراعاة اللباقة الضرورية. الكلمات غير المهذبة ، شكل الكلام الخجول ، لهجة متعجرفة غير مقبولة في التواصل الذكي. وعلى الجانب العملي ، فإن ميزات سلوك الكلام هذه غير ملائمة ، لأن لا تسهم في تحقيق النتيجة المرجوة في التواصل.

ينطوي المداراة في التواصل على فهم الموقف ، مع مراعاة العمر والجنس والوضع الرسمي والاجتماعي لشريك الاتصالات. هذه العوامل تحدد درجة الاتصال الرسمي ، والاختيار صيغ التسمية، دائرة من الموضوعات المناسبة للمناقشة.

ثانياً ، يُطلب من المتحدث أن يكون متواضعًا في احترام الذات ، وليس لفرض آرائه الخاصة ، لتجنب التصنيف المفرط في الكلام.

علاوة على ذلك ، من الضروري وضع شريك التواصل في دائرة الضوء ، وإبداء الاهتمام بشخصيته ، والرأي ، ومراعاة اهتمامه بموضوع معين.

من الضروري أيضًا مراعاة قدرة المستمع على إدراك معنى بياناتك ، فمن المستحسن إعطاءه وقتًا للراحة والتركيز. من أجل هذا ، يجدر تجنب جمل طويلة للغاية ، من المفيد استخدام وقفة صغيرة ، واستخدام صيغ الكلام  الحفاظ على الاتصال: أنت ، بالطبع ، تعرف ... ؛ من المحتمل أن تكون مهتمًا بمعرفة ... كما ترى ... انتبه ... تجدر الإشارة ... الخ

تحدد قواعد الاتصال سلوك المستمع.

أولاً ، من الضروري تأجيل الأمور الأخرى للاستماع إلى الشخص. هذه القاعدة مهمة بشكل خاص لهؤلاء المهنيين الذين تتمثل مهمتهم في خدمة العملاء.

عند الاستماع ، يجب أن تحترم السماعة وتتحلى بالصبر ، حاول الاستماع إلى كل شيء بعناية وحتى النهاية. في حالة التوظيف القوي ، يجوز طلب الانتظار أو تأجيل المحادثة إلى وقت آخر. في الاتصالات الرسمية ، من غير المقبول تمامًا مقاطعة المحاور وإدراج تعليقات مختلفة ، خاصة تلك التي تميز بشكل واضح مقترحات وطلبات المحاور. مثل المتكلم ، يضع المستمع محادثه في مركز الاهتمام ، ويؤكد اهتمامه بالتواصل معه. يجب أن تكون أيضًا قادرًا على الموافقة أو الرفض في الوقت المناسب ، والإجابة على سؤال ، وطرح سؤالك.

تنطبق قواعد الأخلاق والآداب على اللغة المكتوبة.

2. مسافة الكلام والمحرمات

يتم تحديد المسافة في التواصل الكلام حسب العمر والحالة الاجتماعية. يتم التعبير عنها في الكلام باستخدام الضمائر أنت وأنت. يحدد آداب الكلام قواعد اختيار أحد هذه النماذج.

بشكل عام ، يتم تحديد الاختيار من خلال مجموعة معقدة من ظروف الاتصال الخارجية وردود الفعل الفردية للمحاورين:

درجة معرفة الشركاء (أنت - لصديق ، أنت - لشخص غريب) ؛

الطبيعة الرسمية لبيئة الاتصالات (أنت غير رسمي ، أنت رسمي) ؛

طبيعة العلاقة (أنت ودود ، "دافئ" ، يتم التأكيد عليك بأدب أو توتر ، تنفير ، "بارد") ؛

مساواة أو عدم المساواة في علاقات الأدوار (حسب العمر ، المنصب: أنت - متساوية وأقل ، أنت - متساوية وأعلى).

لا يعتمد اختيار أحد أشكال الطعن على الموقف والعمر الرسميين فحسب ، بل يعتمد أيضًا على طبيعة العلاقات مع المحاور ، ونزاهته إلى حد ما من شكليات المحادثة ، ومذاق اللغة والعادات.

وهكذا ، أنت تأتي إلى النور ، الودية ، الودية ، غير الرسمية ، الحميمة ، والثقة ، والمألوفة ؛ أنت مهذب ومحترم ومسؤول.

بناءً على شكل النداء الموجه إليك أو تجاهك ، هناك أشكال نحوية من الأفعال ، بالإضافة إلى صيغ الكلام للتحية ، الوداع ، التهاني ، عبارات الامتنان.

المحرمات هي حظر على استخدام كلمات معينة ، بسبب العوامل التاريخية أو الثقافية أو الأخلاقية أو الاجتماعية - السياسية أو العاطفية.

المحظورات الاجتماعية والسياسية هي سمة من سمات ممارسة الكلام في المجتمعات ذات النظام الاستبدادي. قد تتعلق باسم منظمات معينة ، أو ذكر بعض الأشخاص الذين يعترضون على النظام الحاكم (على سبيل المثال ، سياسيون المعارضة ، والكتاب ، والعلماء) ، وبعض ظواهر الحياة العامة ، المعترف بها رسمياً على أنها غير موجودة في هذا المجتمع.

المحظورات الثقافية والأخلاقية موجودة في أي مجتمع. من الواضح أن اللغة الفاحشة ، ذكر بعض الظواهر الفسيولوجية وأجزاء الجسم محظور.

إهمال حظر الكلام الأخلاقي ليس فقط انتهاكًا صارخًا للآداب ، ولكنه أيضًا انتهاك للقانون.

إن إهانة أي إهانة شرف وكرامة شخص آخر ، معبراً عنها بشكل غير لائق ، تعتبر قانونًا جنائيًا (المادة 130 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي).

3. مجاملات. ثقافة النقد في التواصل الكلامي

ميزة هامة لشخص في التواصل هي القدرة على جعل مجاملات جميلة ومناسبة. وقال بلباقة وفي الوقت المناسب ، إن المجاملة تثير مزاج المرسل إليه ، وتهيئه لموقف إيجابي تجاه المحاور ومقترحاته والقضية المشتركة.

يقال في المجاملة في بداية المحادثة أو في اجتماع أو أحد معارفه أو فراق أو أثناء محادثة. مجاملة دائما لطيفة. فقط مجاملة مخادعة أو متحمس للغاية هو أمر خطير.

مجاملة قد تنطبق على مظهروالقدرات المهنية الممتازة ، والمعايير الأخلاقية العالية ، والقدرة على التواصل ، تحتوي على تقييم إيجابي عام: "أنت ساحر للغاية (ذكي ، ذكي ، معقول ، عملي)" ؛ "من الجيد (جيد ، ممتاز) التعامل معك (العمل ، التعاون)."

هناك حاجة إلى ثقافة النقد حتى لا تفسد البيانات النقدية العلاقات مع المحاور وتسمح له بتوضيح خطأه.

للقيام بذلك ، لا ينبغي للمرء أن ينتقد شخصية وخصائص المحاور ، ولكن أخطاء محددة في عمله ، وأوجه القصور في مقترحاته ، وعدم دقة الاستنتاجات.

حتى لا يؤثر النقد على مشاعر المحاور ، من المستحسن صياغة تعليقات في شكل تفكير ، وجذب الانتباه إلى التناقض بين مهام العمل والنتائج التي تم الحصول عليها. من المفيد بناء مناقشة نقدية للعمل كبحث مشترك عن حلول للمشاكل المعقدة.

يجب أن يكون نقد حجج الخصم في النزاع مقارنة بين هذه الحجج والأحكام العامة التي لا يشك فيها المحاور والحقائق الموثوقة والاستنتاجات التي تم التحقق منها تجريبياً والبيانات الإحصائية الموثوقة.

لا ينبغي أن ينتقد تصاريح الخصم بياناته الشخصية وقدراته وشخصيته.

يجب أن يحتوي نقد العمل المشترك من جانب أحد المشاركين فيه على اقتراحات بناءة ، ويمكن تقليل النقد الموجه إلى نفس العمل من قِبل شخص غريب إلى الإشارة إلى أوجه القصور ، حيث إن اتخاذ القرارات المتعلقة بالأمر أمر يخص المتخصصين ، وتقييم حالة الشؤون وفعالية المنظمة حق لكل مواطن.

قواعد ثقافة الكلام:

· تجنب الالتباس في أي حالة التواصل. إذا كنت ترغب في نقل بعض الأفكار إلى المستمع ، فلن تحتاج إلى كلمات إضافية تصرف الانتباه عن موضوع الكلام الرئيسي.

· قبل الدخول في محادثة ، الدولة بوضوح لنفسك الغرض من الاتصالات القادمة.

· حاول دائمًا التحدث بإيجاز وبوضوح ودقة.

· السعي لتنوع الكلام . لكل موقف اتصال معين ، يجب أن تجد كلمات مناسبة تختلف عن تلك التي تنطبق في حالات أخرى. كلما زادت تعقيدات الكلمات المتنوعة في المواقف الفردية لديك ، زادت ثقافة الكلام لديك. إذا كان الشخص لا يعرف كيفية اختيار الكلمات التي تلبي متطلبات موقف اتصال معين ، فهو لا يعرف ثقافة الكلام.

· تعلم كيفية العثور على لغة مشتركة مع أي محاور . بغض النظر عن الطريقة التي تتواصل بها ، احترم مبادئ ثقافة الكلام ، كن مهذباً وودودًا.

· لا تستجيب أبدًا للوقاحة . لا تنحدر إلى مستوى محادثك السيئ. باتباع مبدأ "العين بالعين" في وضع مشابه ، ستظهر فقط عدم وجود ثقافة الكلام الخاصة بك.

· تعلم أن تكون منتبهًا للمحاور ، استمع إلى رأيه واتبع قطار الفكر. حاول دائمًا إظهار الرد الصحيح على كلمات نظيرك. تأكد من الإجابة على الشخص الآخر إذا رأيت أنه يحتاج إلى نصيحتك أو اهتمامك. تذكر أنه عندما لا تجيب على كلام المحاور ، فإنك تنتهك بشدة آداب الكلام.

· تأكد من ذلك   أثناء محادثة أو التحدث أمام الجمهور لم العواطف لا تغلب عقلك. الحفاظ على ضبط النفس والتحكم الذاتي.

· من الممكن انتهاك قواعد آداب الكلام في تلك الحالات عندما يكون من الضروري تحقيق تعبير الكلام. لكن في أي حال يجب أن تنحنح لاستخدام الكلمات الفاحشة.  خلاف ذلك ، لا يمكن أن يكون هناك أي حديث عن أي ثقافة.

· عند التواصل مع المحاور ، لا تعتمد أسلوب التواصل الخاص به: التمسك بعادات الكلام الإيجابية.   بالطبع ، تحتاج إلى البحث عن لغة مشتركة مع أي محاور ، ولكن بتقليد طريقة التواصل ، تفقد شخصيتك.

تم تجميع المقال من مصدرين ، الروابط أدناه:

كن قادرًا على المجادلة بكرامة.

(تم النشر في 07/01/2012من خلال الرابط المقدم من Filippova-Bahareva  الأمل)

"في الحياة ، يجب أن أجادل وأعترض ودحض آراء الآخرين وأختلف.

يظهر الشخص أفضل ما لديه في تربية أفضل عندما يقود مناقشة ، يجادل ، ويدافع عن قناعاته.

يكشف النزاع على الفور عن الذكاء والتفكير المنطقي والمداراة والقدرة على احترام الناس و ... احترام الذات.

إذا كان الشخص في نزاع لا يهتم كثيرًا بالحقيقة بقدر ما يهتم بفوزه على خصمه ، لا يعرف كيفية الاستماع إلى خصمه ، ويسعى إلى "صراخ" العدو ، وتخويفه بالاتهامات ، فهذا شخص فارغ ، وحجه فارغ.

كيف يمكن لمناقش ذكي ومهذب أن يؤدي إلى نزاع؟

أولا وقبل كل شيء هو يستمع بعناية لخصمه  - الشخص الذي لا يتفق مع رأيه. أكثر من ذلك إذا كان هناك شيء غير واضح له في مواقف خصمه ، يسأله أسئلة إضافية. ومرة أخرى: حتى لو كانت مواقف العدو واضحة حدد أضعف النقاط  في مزاعم الخصم ونسأل مرة أخرى  ما إذا كان خصمه يدعي ذلك.

من خلال الاستماع بانتباه إلى خصمه واستجوابه ، يحقق الشخص المجادل ثلاثة أهداف:

1) لا يمكن للخصم أن يجادل بأنه "أسيء فهمه" ، وأنه "لم يذكر ذلك" ؛

2) يجادل مع موقفه اليقظ لرأي الخصم ، وقال انه اكتسب على الفور الاحترام بين أولئك الذين يراقبون النزاع ؛

3) الشخص الذي يجادل ويستمع ويسأل مرة أخرى ، يشتري الوقت من أجل النظر في اعتراضاته (وهذا مهم أيضًا) ، لتوضيح موقفه في النزاع.

في المستقبل الاعتراض ، لا ينبغي لأحد أن يلجأ إلى أساليب النزاع غير القانونية  والالتزام بالقواعد التالية:

1) للاعتراض لكن لا تلوم.

3) لا تحيد عن موضوع النزاع: يجب إنهاء النزاع ،  هذا هو إما حتى يتم دحض الأطروحة  الخصم إما حتى اعترف  العدو.

أريد أن أسهب في الحديث الأخير.

  إذا  أنت من البداية يجادل بأدب وهدوء، دون غطرسة ، وبالتالي تضمن نفسك الهدوء تراجع بكرامة.

  تذكر: ليس هناك ما هو أكثر جمالا في النزاع من مدى الهدوء ، إذا لزم الأمر ، للاعتراف صحة كاملة أو جزئية للعدو. بهذه الطريقة تكسب احترام الآخرين. من خلال هذا ، أنت تدعو إلى الاستسلام لخصمك أيضًا ، مما يجبره على تخفيف حدة مواقفه.

بالطبع أعترف الخصم  يمكن أن يكون فقط عندما لا تكون معتقداتك الشائعةليس لك المبادئ الأخلاقية  (يجب أن تكون الأعلى).

رجل لا ينبغي أن يكون ريشة الطقس ، يجب أن لا يتنازل  الخصم فقط أن أحبه  أو حفظه الله من الجبن, لأسباب وظيفية  إلخ

لكن أن تتنازل بكرامة في مسألة لا تجبرك على التخلي عن معتقداتك المشتركة (آمل أن تكون عالية) ، أو بكرامة أن تقبل انتصارك دون التشاؤم مع الخاسر في نزاع ، دون الانتصار ، دون إهانة فخر خصمك - كم هو جميل!

  واحدة من أعظم الملذات الفكرية هي تتبع النزاع الذي يدور حوله نقاشون ماهرون وذكيون.

  لا يوجد شيء أكثر غباء في الجدال من المجادلة دون جدال. تذكر مع Gogol ، محادثة السيدتين في Dead Souls:

"ميليا ملونة!

آه ، لا ، ليس متنافرة!

آه ، ملونة! "

عندما لا يكون هناك جدال بين الشخص الذي يحاجج ، تظهر "آراء" فقط.

تعد القدرة على التواصل الثقافي مؤشرا على تربيت الشخص. لذلك ، نحتاج جميعًا إلى التحسين المستمر وتحسين الأدب والكلام. ثقافة الكلام ليست مجرد النطق ، واستخدام حروف الجر الصحيحة ، وما إلى ذلك ، بل هي أيضًا المفردات الغنية باستمرار ، والقدرة على الاستماع وفهم محادثك ، واحترام وجهة نظر الآخرين ، والقدرة على اختيار الكلمات الصحيحة في الشكل الصحيح وفي الموقف المحدد عند التواصل .

اتصالات

يعد الكلام أحد الخصائص الرئيسية لثقافة الاتصال ، والتي تميز السمات العامة للشخص. من ما تقوله سيعتمد الانطباع العام  الناس عنك. بمساعدة الكلام ، يمكن للشخص جذب الناس لنفسه ، والعكس بالعكس ، صد. يمكن أن يؤثر الكلام بشكل كبير على محادثك.

مهارات الاستماع

ثقافة التواصل ليست فقط آداب الكلام ، ولكن أيضًا القدرة على الاستماع إلى محادثك. بعد كل شيء ، هناك مواقف عندما تتحدث مع شخص ما حول موضوع مثير للاهتمام ، وتجادل وتنفجر بحيث تنسى ببساطة محاورك. عندما يحاول إخبارك بشيء ما ، تقاطعه ، دون الخوض في الحجج ، وتدافع عن وجهة نظرك ، وتحاول أن تجعله يؤمن بحججك. هذا هو إهمال آداب الكلام.

تشير قواعد الآداب إلى أنه يحظر ممارسة الضغط على المحاور الخاص بك. إن فرض وجهة نظر المرء ، سواء كانت صحيحة أم خاطئة ، يعتبر أيضًا غير محترم وقبيح. في بعض الحالات ، يمكن أن يتسبب هذا في رد فعل دفاعي لدى المحاور الخاص بك ، الذي سيبدأ أيضًا في ثني خطه ، ستفشل محادثتك.

عدم الاحترام ليس فقط أنك لا تستمع إلى شريك حياتك ، ولكن أيضًا تقاطعه باستمرار. وبالتالي ، أنت لا تفعل أفضل ما لديك.

مهارات الاستماع هي عنصر حاسم في ثقافة الكلام. إذا كنت تستمع جيدًا إلى وجهك وتحترم أفكاره ، فيمكنك التأكد من أنه من الجيد التواصل معك. الاستماع هو مفتاح النجاح في العديد من الحالات.

ولكن هناك مواقف عندما تلتزم تمامًا بجميع قواعد آداب الكلام ، لكن المحاور الخاص بك يهملها ، ويحاول فرض فكره عليك. في مثل هذه الحالات ، يمكنك التعبير عن نفسك من خلال بدء حديثك بالكلمات: "ألا يبدو لك ذلك ...".

أثناء المحادثة ، إذا نشأ نزاع ، وكنت مخطئًا ، فاعترف دائمًا بخطأك حتى لا تتسبب في تعارض الموقف.

ثقافة الكلام

الكلام ليس مجرد آلية لتشكيل الأفكار في كلمات ، كلمات في جمل وعبارات. الكلام هو الآلية الأكثر أهمية في إقامة علاقات مع الناس. وثقافة الكلام في هذه الحالة ستكون زائد الخاص بك. على سبيل المثال ، في قطاع الأعمال أو في الخطابة ، سيساعدك التواصل الصحيح على إقناع الناس بجانبك.

ثقافة الكلام لها تأثير كبيرسواء على المحاور وعلى أنفسنا. بعد كل شيء ، فإن الاختيار الصحيح للكلمات والسلوكيات أثناء المحادثة سيشكل مزاجك وجها لوجه.

في مجال الأعمال التجارية ، عندما يلقي الشخص خطابًا ويملك كل قواعد آداب الكلام ، فإن الأشخاص المحيطين بهم يبدون رأيهم ليس فقط حول الشخص ولكن أيضًا عن الشركة ككل ، وهو ما يمثله. لذلك ، للوصول إلى ارتفاعات معينة ، فإن ثقافة الكلام مهمة للغاية بالنسبة لنا.

القواعد الأساسية

وهكذا ، ما هي القواعد الأساسية لثقافة الكلام التي يجب أن نلتزم بها؟

إذا كنت تتحدث علنا  تحتاج إلى إعداد خطة أدائك مسبقًا أمام الجمهور ، وإعداد النقاط الرئيسية.

أثناء خطاب أمام جمهور جماهيري ، حاول عدم تطبيق نغمات إرشادية ، وتطبيق العواطف ، والاهتمام بالمشكلة المطروحة ، واختيار الكلمات والعبارات بشكل صحيح.

أيضًا ، خلال خطاب عام ، استخدم إحصائيات مقارنة ، والتي ستكون بمثابة حجة للدفاع عن موقعك ، وستثير اهتمام مستمعيك بلا شك.

حاول تجنب "الكليشيهات" ، الكلمات التي تم سماعها عدة مرات.

أثناء الاتصال ، حاول التحدث لفترة وجيزة حول الموضوع. عند الدخول في محادثة ، يجب عليك صياغة هدف اتصال.

حاول دائمًا العثور على لغة مشتركة مع محادثك ، وكن دائمًا مهذبًا وودودًا ، بغض النظر عن وضع الشريك. لا تستجيب بوقاحة ، حتى لو كنت وقحًا. وبالتالي ، سوف تنتهك آداب الكلام.

بالطبع ، يجب أن تنسى كل التعبيرات البذيئة التي من شأنها أن تفسد فكرة عنك.

باتباع قواعد قواعد الكلام هذه ، ستحصل على رأي إيجابي عنك وتحقق هدفك.

ملخص حول هذا الموضوع: البلاغة

من إعداد طالب في السنة الأولى بكلية SEP ، عدد 105

جامعة موسكو التربوية الحكومية

موسكو 2003

مقدمة.

في اللغة الأدبية ، يخضع النطق ، وكذلك اختيار الكلمات واستخدام الأشكال النحوية ، لقواعد ومعايير معينة.

مع النطق الصحيح والموحد ، يفهم الناس بعضهم البعض بشكل أسرع ، فهو يسهل التواصل بين الناس ، لذلك تحتاج إلى مراقبة نطقك ، نطق الأصوات ، مجموعاتها بشكل صحيح ، التأكيد على المقاطع المجهدة ، وهذا هو ، يجب عليك الامتثال لمعايير النطق المحددة في الأدبي اللغة.

لا تبقى معدلات النطق كما هي. تحت تأثير الكلام المكتوب والنطق المحلي ، يتم تعديلها إلى حد ما. في هذا الصدد ، في اللغة الأدبية الروسية الحديثة ، بعض الكلمات تسمح النطق المزدوج. على سبيل المثال ، في الكلمة bakery combination ch ، يمكن نطق ch كما هو مكتوب ، ولكن يمكن نطق ch ؛ يمكن نطق الكلمة بطريقة مختلفة مع التركيز على المقطع الثاني (وإلا) والتأكيد على المقطع الأول (وإلا).

يوجد دليل مفيد جدًا لقاموس القاموس "النطق والإجهاد الأدبي الروسي" ، تم تجميعه تحت إشراف ر. إ. أفانيزوف وس. إ. أوزيجوف ، ويحتوي على قواعد للنطق الروسي وأكثر من 50 ألف كلمة تشير إلى النطق الأدبي. ينبغي استشارة النطق الصحيح للكلمة في الكتاب المحدد.

آداب الكلام وثقافة التواصل.

لقد شعر مجتمعنا ، الذي لم يفي بمعايير المهجع في كثير من النواحي ، بالحاجة إلى ثقافة السلوك والتواصل. بين الحين والآخر هناك إعلانات ورسائل تعلن أنه في المدارس الثانوية والكليات والألعاب الرياضية والمدارس الاختيارية تحمل أسماء "الآداب" ، آداب العمل"،" الآداب الدبلوماسية "،" آداب التواصل التجاري "، إلخ. هذا يرجع إلى حاجة الناس إلى تعلم كيفية التصرف في بيئة معينة ، وكيفية إنشاء الكلام والحفاظ عليه بشكل صحيح ، ومن خلاله ، الأعمال التجارية الودية ، إلخ. للإتصال به.

يشمل المفهوم الواسع للثقافة بالتأكيد ما يسمى ثقافة التواصل ، ثقافة سلوك الكلام. لامتلاكها ، من المهم أن نفهم جوهر آداب الكلام الروسي.

في التواصل ، ينقل الأشخاص إلى بعضهم البعض هذه المعلومات أو تلك المعلومات ، هذا المعنى أو هذا ، ينقلون شيئًا ما ، ويطالبون بشيء ما ، ويطلبون شيئًا ما ، ويقومون بأعمال معينة في الكلام. ومع ذلك ، قبل الشروع في تبادل المعلومات المنطقية وذات مغزى ، من الضروري الدخول في اتصال صوتي ، ويتم ذلك وفقًا لقواعد معينة. بالكاد نلاحظهم ، لأنهم معتادون. أصبح ملحوظًا مجرد انتهاك للقواعد غير المكتوبة ، فالتفت البائع إلى المشتري ليقول "أنت" ، ولم يقل التعارف مرحباً في الاجتماع ، ولم يشكر أحدًا على الخدمة ، ولم يعتذر عن سوء السلوك. كقاعدة عامة ، يتحول عدم الوفاء بمعايير سلوك الكلام إلى إهانة ، أو حتى شجار ، كصراع في الفريق. لذلك ، من المهم الانتباه إلى قواعد الدخول في اتصال الكلام ، والحفاظ على هذا الاتصال - لأنه بدون هذا ، تكون العلاقات التجارية مستحيلة. من الواضح أن الوعي بمعايير التواصل وسلوك الكلام مفيد للجميع ، وخاصة للأشخاص من المهن المرتبطة بالكلام. هؤلاء هم المعلمون والأطباء والمحامون والعاملون في الخدمة ورجال الأعمال والآباء فقط.

تخضع قواعد سلوك الكلام لآداب الكلام في نظام التعبيرات المستقرة التي تطورت بلغة الكلام وتستخدم في حالات تأسيس الاتصال والحفاظ عليه. هذه هي حالات الاستئناف ، التحية ، الوداع ، الاعتذار ، الشكر ، التهاني ، الأمنيات ، التعاطف والتعازي ، الموافقة والتحية ، الدعوات ، العروض ، طلبات المشورة ، وغيرها الكثير. يشمل آداب الكلام كل ما يعبر عن موقف جيد تجاه المحاور الذي يمكن أن يخلق مناخًا جيدًا جيدًا للتواصل ، حيث تتيح مجموعة غنية من أدوات اللغة اختيار شكل من أشكال التواصل يناسب وضع الكلام ومناسبًا للمرسل إليه ، أو يمكنك إنشاء وسيلة ودية ومريحة ، على العكس ، النبرة الرسمية للمحادثة.

من المهم التأكيد على أن الآداب الاجتماعية تنقل معلومات اجتماعية عن المتحدث والمرسل إليه ، حول ما إذا كانوا مألوفين أم لا ، حول علاقات المساواة / عدم المساواة حسب العمر ، الوظيفة ، حول علاقاتهم الشخصية (إذا كانوا مألوفين) ، حول يتم الاتصال (رسمي أو غير رسمي) ، إلخ. لذلك ، إذا قال شخص ما لآخر - صحة جيدة! - لا شك أن هذا هو أحد كبار السن من سكان القرية أو أحد مواطنيها. إذا كان شخص ما يلقي - مرحبا! - هذا يعني أن الوضع غير رسمي ، إنهما يتمتعان بعلاقات ودية متساوية. لكن تخيل أن "مرحبًا!" سيخبر الطالب المعلم!

وبالتالي ، فإن اختيار التعبير الأنسب من آداب الكلام ويجعل قواعد (والفن) للدخول في الاتصالات. الأربعاء مثال على الموقف الذي يجب فيه على بطل القصة ، المثقف ، إقامة اتصال تجاري (وفوق كل شيء ، خطاب) مع شخص من بيئة اجتماعية مختلفة ، وحتى يشارك في أمور غير مناسبة:

انتظرت على الهامش - حتى أصبح حراً ، بينما كان الناس المغادرين يختبئون في العربة ، وكان المشيعون يتفرقون على طول القطار على طول نوافذ المقصورة. ثم ترك الدهليز من أنفاسه ، وظهر غيض في جيبه. نوع من الطفل المحمر ، وهو نوع من القط خبيث مع عيون الجري. لقد ارتكبت خطأً تقريبًا - كدت أخاطبه إلى "أنت" واعتذرت تقريبًا عن القلق.

مرحبا حديد كيف حالك قلت له بشكل غير متجانس قدر الإمكان.

تبدو الأمور في بولندا: أيا كان من يمتلك العربة ، أجاب بقلق ، كما لو كنا نعرف بعضنا البعض منذ مائة عام. (سي. أيتماتوف).

إذا تحول البطل ، باتباع عاداته الخاصة ، إلى المحاور إلى "أنت" ، وحتى مع اعتذاره عن القلق ، فسوف يفهم المرسل إليه على الفور أنه كان غريبًا أمامه ، وبالتالي لم يكن هناك شيء للتحدث معه! يمكن أن نستنتج أن العلامات اللغوية لآداب الكلام مضمنة في الخطاب ، وأن الإشارات الاجتماعية تتحقق مثل الإشارات الشخصية - صديق شخص آخر - بعيد غير مألوف - قريب ، وما إلى ذلك ، من ناحية ، ومتساوية - كبار - أصغر في السن و / أو الوظيفة - من ناحية أخرى. من الواضح أن أي مجتمع في أي لحظة من وجوده غير متجانس ، متعدد الأوجه ، وأنه لكل طبقة وطبقة هناك مجموعة خاصة بها آداب يعني، ومشتركة لجميع التعبيرات المحايدة. وهناك إدراك أنه في الاتصالات مع وسيط آخر ، من الضروري اختيار إما محايد من الناحية الأسلوبية أو وسائل الاتصال المميزة لهذه الوسيلة. لذا ، إذا كنت من بين المراهقين مرحبًا بكم ، فستتحول المراهقة إلى شخص بالغ بشكل مختلف.

باستخدام تعبيرات آداب الكلام ، نقوم بتنفيذ إجراءات خطاب بسيطة نسبيًا ، ونناشد ونرحب ونشكر ... ولكن لماذا توجد في اللغة العديد من الطرق للقيام بذلك؟ بعد كل شيء ، لدينا ما يصل إلى أربعين تعبيرات تستخدم في التحية (لدى اليابانيين أكثر من خمسين!) ، العديد من أشكال الوداع ، شكرًا ، إلخ. وكم عدد الاحتمالات للوفاء بالطلب: أطلب منك القيام بذلك ؛ من فضلك لا تجعل الضوضاء. افعلها من فضلك إذا لم يكن الأمر صعبًا عليك ، فيرجى الانتقال إلى ؛ هل يمكن أن تتحرك؟ ليست لك صعوبة في التحرك؟ ليس لديك أي شيء لتدوينه؟ - وهلم جرا إلى أربعين النماذج. والشيء هو أننا نختار كل تعبير مع الأخذ في الاعتبار من - إلى من - من - متى - لماذا. لذلك اتضح أن المعلومات الاجتماعية اللغوية المعقدة مضمنة على وجه التحديد في آداب الكلام إلى أقصى حد.

دعونا نسأل أنفسنا لماذا تمتلك تعبيرات آداب الكلام "قوة سحرية" ، ولماذا يفضي تطبيقها المناسب إلى الرضا عن الناس وعدم الوفاء في الوضع الصحيح يؤدي إلى الاستياء؟ يبدو أنه يمكن التمييز بين عدة علامات أساسية في آداب الكلام التي تفسر حدتها الاجتماعية.

ترتبط العلامة الأولى بمتطلبات المجتمع غير المكتوبة لاستخدام علامات الإتيكيت. إذا كنت تريد أن تكون "ملكك" في هذه المجموعة - كبيرة أو صغيرة ، وطنية ، اجتماعية - قم بتنفيذ طقوس السلوك والتواصل المناظرة. الأربعاء مثال على هذه الطقوس:

يسمع قرن من بعيد ، ومن بين المشاة هناك إثارة ملحوظة. ليمو كبير يقترب. على أحد الأجنحة يرفرف علم أحمر وأرجواني مع صليب أحمر على خلفية بيضاء. يجلس الجميع حولهم ثم يجلسون على الهامش مع تقاطع الساقين. في المقعد الخلفي لسيارة الليموزين ، يمكنك رؤية شخصية ضخمة - الملك توبو الرابع. يجب استقباله من خلال الجلوس بأشجار النخيل المطوية. هذا ليس مجرد عادات ، إنه قانون يتم مراقبته بدقة من قبل الشرطة المحلية. وبنفس الطريقة ، يرحب التونغانيون العاديون بالأرستقراطيين. ("حول العالم").

تثار المهمة الاجتماعية للعلامات الطقوسية في آداب الناس في مرحلة الطفولة المبكرة.

تتعلق الإشارة الثانية بحقيقة أن تنفيذ الآداب يعتبره المرسل إليه بمثابة "تمويج" اجتماعي. دعنا نوضح هذا بمثال من مجال علم الأحياء. في إحدى التجارب ، أراد العلماء معرفة ما إذا كان هناك في مجتمع الحيوانات لمسة ، لعق ، بحث ، إلخ. ضرورة صحية فقط أم هي حاجة "اجتماعية" للحيوانات للاتصال بها. تم أخذ مجموعتين من الجراء ، أحدهما كان يعمل به عامل المختبر باستمرار. نمت هذه الأشبال الحيوانات أكبر وأكثر ذكاء ، ومقاومة للأمراض من تلك التي لم تكن متعاطفة ، وليس عناق ، وخلص الباحثون إلى أن الحاجة إلى اللمس في عناق الحيوانات هو كبير مثل الاحتياجات الحيوية الأخرى. هذه الحاجة هي أكثر تطورا في البشر. علماء النفس والمعلمين يعرفون مدى أهمية الموافقة ، لضرب الطفل ، والكبار في الوقت المناسب! فكر اللغويون في هذا الأمر ووجدوا أن اللغة استجابت لهذه الحاجة وأنشأت نظامًا من "التمسيد" اللفظي - آداب الكلام: مرحبًا - كن بصحة جيدة ؛ شكرا - انا اعطي الخير شكرا - الله يخلصك على العمل الصالح. آسف - أعترف بالذنب وأطلب إزالة خطيتي ، إلخ. إليك محادثة نموذجية يتبادلها الأصدقاء في اجتماع:

مرحبا كيف حالك

كل شيء على ما يرام ، وأنت؟

أيضا. حسنا للجميع!

لا توجد معلومات أخرى غير "ألاحظك ، أتعرف ، أتعرف ، أريد اتصالات معكم ، أتمنى لك التوفيق" في مثل هذا التبادل للملاحظات ، ومع ذلك فهذه طقوس مهمة للغاية هي "التمسيد". هنا تحصل على بطاقات السنة الجديدة. عادة ما تكون الصور النمطية: مبروك ... أتمنى لك السعادة ، الصحة ، النجاح ... ولكن كيف دافئ والباردة دون هذه التهاني ، دون علامات الاهتمام ، دون "التمسيد"! وينبغي أن تؤخذ هذه المعلومات على وجه التحديد كعلامة على الاتصالات الاجتماعية وفهم أن السؤال "كيف هي صحتك؟" لا تنطوي على الإطلاق قصة عن الأمراض الخاصة بك. هذا ليس سؤالًا ذا مغزى من طبيب أو أحد الأقارب المهتمين ، إنه علامة على "التمسيد" الاجتماعي ، التواصل أثناء التنقل ...

العلامة المهمة الثالثة لأدب الكلام هي أن نطق تعبير الآداب هو فعل الكلام ، أو الفعل الكلام ، أي أداء حالة معينة باستخدام الكلام. ومن المعروف أنه لتنفيذ العديد من الإجراءات ، والدول ، ليست هناك حاجة الكلام. أنت تخيط ، أو تقطع ، أو ترى ، أو تمشي - و "لإنتاج" هذا لا تحتاج إلى قول أي شيء. ولكن هناك مثل هذه الإجراءات التي لا يمكن تنفيذها إلا بمساعدة أداة واحدة - اللغة ، الكلام. كيف يمكن تنفيذ الإجراء "نصيحة" أو "وعد" أو "امتنان"؟ للقيام بذلك ، يجب أن أقول أنني أنصح ، أعدكم ، أشكركم ... كشفت الدراسات أن هناك ما يصل إلى ألف من أسماء أنشطة الكلام المسجلة في القواميس ، ولكن هناك العديد من الطرق الرائعة للتعبير عنها مباشرة. كما ذكر أعلاه ، لدينا 40 تحية فقط. في كل موقف من آداب الكلام ، يمكن للمرء أن يجد كلامًا متحدًا في مجموعة تواصلية ومعنوية منظمة بشكل منظم ، على سبيل المثال ، في مجموعة تسمى "الامتنان" نلتقي: شكرًا لك ؛ شكرا لكم. أنا (شكرا) ممتن. انا ممتن لك اريد ان اشكر أود أن أشكر ... اسمحوا لي أن أشكر ؛ اقبل تقديري ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يتم استخدام بعض التعبيرات بشكل أساسي مع النموذج ، والبعض الآخر معك ومع النماذج ، من المهم مراعاة أن نطق التعبير المختار يحدث عندما يجتمع المحاورون "I" و "أنت" مع "هنا" و "الآن" ، لذلك ، تتميز جميع التعبيرات بطريقة حقيقية من المراسلات لحالة الاتصال المباشر ، لحظة الكلام الحالية ، بغض النظر عن شكل الجملة ، بما في ذلك الحالة المزاجية أو الإلزامية للفعل. وبما أن التعبير عن التعبير عن آداب الكلام هو الشيء ذاته ، وهو ذو أهمية اجتماعية وشخصية ، فمن الواضح مدى أهمية آداب الكلام.

ترتبط الإشارة الرابعة بالعلامة الثالثة وتتعلق ببنية العبارات المنطوية التي يكون فيها "أنا" و "أنت" مفتوحين: أشكرك ؛ إسمح لي هذا التمثيل الصريح والصريح للمراسلين في قواعد الجملة ، لكن قد يكون هناك أيضًا تمثيل خفي وضمني ودلالي لهم ، كما هو الحال في الامتنان شكرًا لك أو اعتذر ، وألقي باللوم على أولئك الذين ، بحكم المرادفة ، التكافؤ الوظيفي مع أولئك الذين عرضوا سابقًا ، "أنت" المرسل إليه (أقول لك) شكرا لك. نظرًا لأن الوكلاء منفتحون في بنية تعبيرات آداب الكلام ، تتجلى قوة تأثيره بوضوح.

العلامة الهامة الخامسة في آداب الكلام يمكن اعتبارها مرتبطة بفئة الأدب. من ناحية ، المجاملة هي نوعية أخلاقية تميز الشخص الذي أصبح مظهر احترام الناس له وسيلة مألوفة للتواصل مع الآخرين حول قواعد السلوك اليومية. من ناحية أخرى ، إنها فئة أخلاقية مستخرجة من أشخاص محددين ، تنعكس في اللغة ، والتي ، بالطبع ، يجب أن تدرس اللغويات. يجب التعبير عن الأدب على وجه التحديد ، كما هو موضح أثناء التواصل (مثل الحب) ، لأنه إذا كنت أحترم شخصًا ما في روحي ، لكنني لم أقم بإظهاره بأي شكل من الأشكال ، فإن احترام الشخص لن يتحقق بشكل واضح. هذا مهم بشكل خاص في موقف الكلام الرسمي أو عند التعامل مع الغرباء. بعد أن اتصلنا بالأقارب والأصدقاء والمعارف ، فنحن نعرف مقدماً "مقياس" الحب والاحترام لبعضنا البعض ، ولدينا طرق عديدة للتأكيد على ذلك ، مع الغرباء ، فإن تدبير العلاقات الطيبة هو الأدب ، وهنا آداب الكلام لا يمكن تعويضها. من وجهة نظر السلوك اللفظي ، تنطوي المجاملة على "عدم الإضرار" بالكلام (وإلا فإنها ليست إهانة) ، والاهتمام ، والموافقة (إن أمكن) من الشريك ، وفي الوقت نفسه الاستغناء عن الذات ، وإظهار الحياء في تقدير الذات ، بل وتقليل بعض المزايا الشخصية ، مظهر من أشكال اللباقة التي لا تسمح بغزو المجال الشخصي للمحاور ، وطرح أسئلة غير محتشمة ، ومظهر من مظاهر الرغبة في تقديم خدمة ، لمساعدة شخص يحتاج إليها. الأشخاص المهذبون في المواقف المختلفة وفيما يتعلق بالشركاء المختلفين يتصرفون بشكل صحيح بلطف ، بشجاعة. ولكن ينظر إلى المداراة غير كفؤ وغير لائقة كما المراسيم ، حفل. يجب أن يُفهم أن هناك أدبًا وإخلاصًا نابعًا من قلب نقي ، وأحيانًا يكون المداراة قناعًا يخفي العلاقات الأخرى وراء مظاهر خارجية. عند إجراء محادثات عابرة مع الغرباء ، لا يتعامل الأشخاص بشكل أساسي إلا مع أدوارهم الاجتماعية: البائع - المشتري ، الطبيب - المريض ، المحامي - الزائر ، الموظف - الملتمس ، الراكب - الراكب ، أمين الصندوق - شراء التذكرة ، إلخ. في هذه الحالات ، يكون المداراة قناعًا أفضل ، من الوقاحة الصريحة - هكذا يبتسم الأمريكيون للجميع والجميع ، يقولون مرحباً للبائع في أوروبا الغربية.

مظاهر الوقاحة متنوعة. هذا هو الغطرسة والغطرسة ، والغطرسة ، هذه إهانة وجريمة. من غير المهذب عدم اتباع قواعد آداب الكلام (المدفوعة وعدم الاعتذار) ، والخيار الخاطئ للتعبير في هذا الموقف وبالنسبة لهذا الشريك (يقول الطالب للمعلم - عظيم!) ، لتحمل الاستياء من الشريك بمساعدة الكلمات التي لها معنى سلبي. هذا الاستخدام للكلمات من النوع جلس (بدلاً من قرية) ، تم سحبه (وضعه) ، عالق (تم وضعه) وغيرها الكثير. يتم إنشاء عبارات مهذبة أخرى بشكل أساسي باستخدام النماذج:

ماذا وضعت على رأس الطفل! لماذا تضخم الكثير من الماء في الحساء؟ (أمثلة من E. A. Zemsky)

لا تكاد تكون أشكالك مناسبة هنا ، إلا في حالة الانزعاج الشديد للمتحدث ، والتحدث مع شخص بغيض ، على سبيل المثال ، زوجة الأب مع حمات غير محبوبة (ما الذي وضعته على الطفل؟) في هذه الحالة ، يزيد تأثير غير مهذب أكثر. يمكن أن يكون سبب الاستياء تقييم سلبي لطرف ثالث قريب من المرسل إليه (صديق ، زوجة ، طفل ، إلخ) وببساطة عن طريق الاستخدام المباشر للألفاظ النابية. يجب أن يفهم أنه لا يمكن للمرء أن يستجيب للفظاظة بوقاحة - وهذا يخلق مجرى كامل من الوقاحة ويمكن أن يشرك الآخرين في فضيحة. الإجابة الصحيحة ، وتحت الساعة ، وأكدت الإجابة المهذبة ، كقاعدة عامة ، تضع شخصًا وقحًا. آداب الكلام بمثابة وسيلة فعالة لإزالة عدوان الكلام.

يرتبط جوهر السمة السادس بحقيقة أن آداب الكلام هي عنصر مهم في ثقافة الشعب ، وهو نتاج النشاط الثقافي للشخص وأداة لهذا النشاط. آداب الكلام ، كما يتبين من أعلاه ، جزء لا يتجزأ من ثقافة السلوك البشري والتواصل. في التعبير عن آداب الكلام سجلت العلاقات الاجتماعية في عصر معين. الأربعاء: شكرا جزيلا لك. عبدك المتواضع أنحني أدناه ؛ الحاجب ، من جهة ، والسيد الرحيم ؛ نعمة وكثير غيرها. الآخرين من جهة أخرى. يتم إصلاح الصيغ من آداب الكلام في الأمثال والأقوال والتعبيرات العبارات: مرحبا. يرجى تأتي إلى كوخ لدينا. مع بخار خفيف. كم عمر ، فصول الشتاء! نظرًا لكونها عنصرًا من عناصر الثقافة الوطنية ، فإن آداب الكلام تتميز بخصائصها الوطنية المشرقة. وفقًا لـ B. Bgazhnokov (مؤلف كتاب "Adygei Etiquette" ، نالتشيك ، 1978) ، لدى Adygs الروسية العامة للغاية ، فهناك العديد من الطرق للتحية ، استنادًا إلى من تحية أو رجل أو امرأة أو رجل عجوز أو شاب أو فتى أو شاب أو فتى أو حداد. يمكن أن يستقبل المغول مجموعة كبيرة ومتنوعة من التمنيات الطيبة ، وتختلف هذه التحيات حسب الموسم. في الخريف ، على سبيل المثال ، يسألون: هل الماشية دهنية؟ هل لديك سقوط جيد؟ في الربيع: هل تقابل الربيع بشكل إيجابي؟ في فصل الشتاء: كيف فصل الشتاء؟ التحية الأكثر شيوعًا - الوعي بالشؤون (حتى لسكان الحضر) هو صورة نمطية تعكس الطريقة البدوية لحياة الرعاة: كيف تتجول؟ كيف هي الماشية الخاصة بك؟ وفي التحية الصينية ، تم طرح السؤال: هل أنت ممتلئ؟ هل سبق أن تناولت الغداء (العشاء)؟ تاريخ الشعب كله يقف على مثل هذه الصور النمطية! الأربعاء الشهادة. إيه. إرينبرج: أوروبي ممتد يمد يده ، بينما يجبر صيني أو ياباني أو هندي على التخلص من أطرافه. إذا كان الوافد الجديد عالقًا حافي القدمين لدى الباريسيين أو سكان موسكو ، فلن يكون هذا سببًا في فرحة. يقول أحد سكان فيينا "يد كاملة" ، دون التفكير في معنى كلماته ، ومقيم في وارسو ، عندما يُعرَف على سيدة ، يقبل يدها ميكانيكياً. الرجل الإنجليزي ، الغاضب من حيل منافسه ، يكتب له: "سيدي العزيز ، أنت غش" ، بدون "سيدي العزيز" لا يستطيع أن يبدأ خطابًا. المسيحيون ، الذين يدخلون كنيسة أو كنيسة ، يخلعون قبعاتهم ، ويغطي يهودي يدخل الكنيس رأسه. في الدول الكاثوليكية ، لا يجب على النساء دخول المعبد ورؤوسهن مكشوفة. في أوروبا ، لون الحداد أسود ، وفي الصين أبيض. عندما يرى رجل صيني لأول مرة كيف يسير أوروبي أو أمريكي يدا بيد مع امرأة وفي بعض الأحيان يقبلها ، يبدو الأمر مخزًا للغاية بالنسبة له. في اليابان ، لا يمكنك الدخول إلى المنزل دون خلع حذائك ؛ ففي المطاعم يجلس رجال يرتدون بدلات وجوارب أوروبية على الأرض. الأثاث في فندق بكين كان أوروبيًا ، ولكن مدخل الغرفة كان تقليديًا صينيًا - لم تسمح لك الشاشة بالدخول مباشرة ، ويرجع ذلك إلى فكرة أن الشيطان يسير بشكل مستقيم ، ووفقًا لأفكارنا ، فإن الشيطان ماكر ، ولا يكلف أي شيء لتجاوز أي قسم. إذا جاء الضيف إلى الأوروبي وأبدى إعجابه بالصورة الموجودة على الحائط أو مزهرية أو حلية أخرى ، يكون المالك راضيًا. إذا بدأ الأوروبي في الإعجاب بالشيء القليل في المنزل الصيني ، فإن المالك يعطيه هذا العنصر - يتطلب الأمر ذلك. علمتني والدتي أنه في زيارة لا يمكنك ترك أي شيء على طبق. في الصين ، لا أحد يلمس كوب الأرز الجاف الذي يتم تقديمه في نهاية العشاء - تحتاج إلى إظهار أنك ممتلئ. العالم متنوع ويجب ألا تتغلب على عرف أو آخر إذا كانت هناك أديرة لأشخاص آخرين ، إذن ، هناك مواثيق لأشخاص آخرين. ("الناس ، سنوات الحياة").

بعض العادات الموصوفة قديمة ، قد يُنظر إلى شيء ما بشكل ذاتي ، ولكن بشكل عام ، فإن صور الخصائص الوطنية للعادات والطقوس مميزة للغاية. في الحياة اليومية الروسية ، في آداب الكلام أيضا خصوصية وطنية خاصة بها من قبل الأجانب الذين يدرسون الروسية. يكفي أن نذكر على الأقل نداء باسم المستفيد ، والذي لا تملكه الشعوب الأخرى. والواقع أن نظام الطعن بأكمله محدد على المستوى الوطني. الآن ، بسبب التغييرات الاجتماعية ، نقوم بتغيير بعض الطعون. أجرى المركز الاجتماعي لشركة Ostankino للتلفزيون والإذاعة دراسة استقصائية عن سكان موسكو فيما يتعلق بتفضيلاتهم في اختيار الطعون. فيما يلي البيانات التي حصل عليها صديق - 22٪ ، معظمهم من كبار السن وكبار السن ، معظمهم حاصلون على تعليم ثانوي وغير مكتمل ، معظمهم من الرجال ؛ مواطن ، مواطن - 21 ٪ ، تقريبا نفس التكوين الاجتماعي للمستجيبين ؛ رجل ، امرأة - 19 ٪ ، ومعظمهم من الناس غير مكتملة التعليم الثانوي والابتدائي ، وغالبا ما العاملين في الخدمة ؛ سيدي ، سيدتي - 17 ٪ ، المتعلمين ، في كثير من الأحيان الموظفين ، في كثير من الأحيان النساء ؛ السيد ، سيدتي -10 ٪ ، لم يتم الإشارة إلى التكوين الاجتماعي للمستجيبين. هذا أمر جدير بالاهتمام لأن التداول هو علامة الإتيكيت الأكثر ضخامة والأكثر لفتا للنظر.

بالطبع ، تحتاج إلى دراسة آداب الكلام عند الدراسة لغات أجنبية، لكن عليك أن تعرف اللغة الروسية الخاصة بك وتحتاج إلى تعليمه منذ الطفولة المبكرة وفي الأسرة وفي رياض الأطفال وفي المدرسة وفي المدرسة الثانوية ، حيث يتم توجيهك بشكل احترافي وفقًا لما مواقف الكلام  سيكون الأكثر نموذجية في نشاط العمل للشخص.

"الخطاب هو فن التأثير اللفظي العملي ، ويوفر لنا القدرة على استخدام الكلمة بخبرة كأداة للفكر والمعتقد. مجال النشاط البلاغي لا حدود له: كيف تنظم خطابك للمعلم؟ كيفية جعل إعلان الحب؟ كيف تتكلم في البرلمان؟ يجب أن يجيب العلم ، المنسي في البلاد ويحتاج إلى إعادة التأهيل ، على هذه الأسئلة والعديد من الأسئلة الأخرى - الخطابة. لقرون عديدة ، كان هو القاعدة الثقافية ، واحدة من التخصصات الإنسانية الكلاسيكية التي تدرس خطاب الإنسان وتوصي قواعد خطاب ماهرا ، مناسبة ومقنعة. "

ما الذي كان بمثابة حافز لإحياء الخطابة وزيادة الاهتمام بالتخصصات المقروءة في الكليات اللغوية؟ لاحظ أن هذه الموضوعات أصبحت اليوم ذات شعبية في العلوم السياسية ، وفي المجالين المالي والاقتصادي ، وحتى في الأقسام الهندسية والفنية بالجامعات. والحقيقة هي أنه في العقود الأخيرة ، تغير التواصل ، وبالتالي الوضع اللغوي في المجتمع بشكل كبير. ظهرت طرق جديدة لتخزين المعلومات الشفهية ومعالجتها ، حيث بدأت مصادر الكلام السمعية والسمعية (الإذاعة والتليفزيون والاتصالات الهاتفية) في الهيمنة ، أي الخطاب الشفهي بأصنافه الجديدة تمامًا. اكتسبت المصادر المرئية للكلام صفات جديدة ، مما أدى إلى توسيع وإثراء المجالات الموضوعية الموضوعية لتطبيق الكلام المكتوب (على سبيل المثال ، الكلام المكتوب ، الذي يعمل في الكمبيوتر). وإذا كانت مشاكل تكوين مهارات الكلام حتى وقت قريب ذات صلة ، كقاعدة عامة ، بالتخصصات المتعلقة بما يسمى الدورة الإنسانية ، ولتعليم اللغة الروسية على أنها غير أصلية ، فقد واجه نظام التعليم بأكمله تقريبًا اليوم مهمة تطوير المهارات في الإبداع الشفهي.

لا يمكن للمرء أن يفشل في ذكر واحد آخر ، لا تقل أهمية عن العوامل التي أثرت على الضرورة القصوى لمشكلة ثقافة التواصل في بلدنا. الحقيقة هي أنه بالنسبة للعمليات العلمية والتكنولوجية العالمية التي غطت الغالبية العظمى من مناطق العالم ، أضفنا عمليات محددة بحتة - إضفاء الطابع الديمقراطي على الحياة العامة ، والتفعيل الاجتماعي ، وبالتالي اللفظي للطبقات الضخمة من السكان (مع كل العمليات التي تلت ذلك باللغة نفسها)

اليوم ، من المهم ليس فقط أن تكون قادرًا على بناء بيان شفهي ، والدفاع بشكل مقنع عن موقفه (بشكل طبيعي ، وفقًا لقواعد الثقافة التواصل اللفظي) ، ولكن يمكنك أيضًا فهم خطاب شخص آخر والرد عليه بشكل كافٍ. علاوة على ذلك ، إذا تمكن المستمع من الاتصال عبر الاتصال ، إلى حد ما ، من ضبط وتيرة المعلومات الجديدة من خلال سؤال الشخص الآخر (المحاضر) ، وطلب منه التحدث ببطء أكثر ، والتعليق على بعض العبارات غير الواضحة للغاية ، ثم مع الإدراك البعيد للكلام (الراديو والتلفزيون) لا يوجد مثل هذا الاحتمال . يجبر المستمع على إدراك الكلام بخطى سريعة وتصميم وتصميم لوحدة صوتية لا يراعي قدراته الفردية.

فيما يتعلق بما قيل ، نذكر أن "الخطاب القديم ، الذي يركز بشكل أساسي على الخطب القضائية والاحتفالية ، أعيد تصميمه في العصور الوسطى بقصد كتابة الرسائل والخطب في المقام الأول ، وفي عصر النهضة والكلاسيكية ، مع الإشارة إلى كل القصص الخيالية"

ومن دواعي أسفنا الشديد ، أن الخطاب الحديث - من حيث محتواه والأساليب المستخدمة في التحدث - لا يزال في نفس المستوى الذي كان عليه منذ قرون. لا تأخذ في الاعتبار ، أولاً ، المهام الجديدة والوقائع التاريخية ، وثانياً ، نتائج البحث في مجالات المعرفة ذات الصلة ، على سبيل المثال ، البيانات اللغوية عن الخصائص الزمنية للكلام والمدة المثلى لسبر النصوص في المواقف المختلفة ومن مصادر مختلفة من المعلومات ، والبيانات اللغوية حول التفاصيل التصميم اللغوي والنحوي للفكر في مختلف حالات الاتصال. ولكن هذه المعلومات التي تم الحصول عليها نتيجة للبحث العلمي قد استخدمت منذ فترة طويلة بنجاح من قبل المتخصصين في مجال تدريس اللغات غير الأصلية.

هل يمكن أن يحتوي الدليل ، المصمم لتطوير المهارات في استخدام الكلام كأداة رئيسية ، أداة للتأثير والمعلومات ، على معلومات يستغرق الاستماع الكامل (الاستماع وفهم الكلام) 20 دقيقة مع الاتصال و5-7 دقائق مع اتصال بعيد ، و تعتبر سرعة التحدث الخاصة بهم هي الأمثل للمستمعين ، ومن هنا تنشأ الحاجة إلى توقف التداخل المؤقت ، بحيث يكون لدى المستمعين وقت الإيقاف المؤقت لفهم المعلومات. وكقاعدة عامة ، تحتوي الكتب المدرسية على حقائق معروفة فقط حول الحاجة إلى التعبير عن أفكار الفرد "بالشعور ، بوضوح ، مع ترتيب" أو الإشارة إلى أنه "عندما تنطلق الكلمات بسهولة ويسر للغاية ، تكون في حذرك لأن الحصان محظوظ عربة محملة ، يسير بخطى بطيئة. "

الاستنتاج.

لغة أي أمة هي ذاكرتها التاريخية المجسدة في الكلمة. تنعكس الثقافة الروحية الألفية ، وحياة الشعب الروسي بطريقة غريبة وفريدة من نوعها في اللغة الروسية ، في أشكالها الشفوية والمكتوبة ، في الآثار من مختلف الأنواع - من سجلات الروسية القديمة والملحمات إلى أعمال الخيال الحديثة. وبالتالي ، فإن ثقافة اللغات ، وثقافة الكلمة تظهر كحلقة لا تنفصم بين العديد من الأجيال.

اللغة الأم هي روح الأمة ، علامتها الأساسية والأكثر وضوحا. في اللغة ومن خلال اللغة ، يتم الكشف عن ميزات وسمات مهمة مثل علم النفس الوطني ، وطبيعة الناس ، وطريقة التفكير ، والتفرد الأصلي للإبداع الفني ، والحالة الأخلاقية والروحانية.

من خلال التأكيد على روحانية اللغة الروسية ، كتب دينار كويتي Ushinsky: "في لغتهم ، والناس ، لعدة آلاف السنين والملايين من الأفراد ، والجمع بين أفكارهم ومشاعرهم. تم التعبير عن طبيعة البلد وتاريخ الشعب ، المنعكس في روح الشخص ، بكلمة واحدة. اختفى الرجل ، لكن الكلمة التي ابتكرها ظلت كنوزًا خالصًا لا ينضب من اللغة الوطنية ... ووراثة الكلمة من أسلافنا ، فإننا لا نرث فقط وسائل نقل أفكارنا ومشاعرنا ، لكننا نرث هذه الأفكار والمشاعر ذاتها. "

لمعرفة الوسائل التعبيرية للغة ، حتى تتمكن من استخدام أسلوبها وثروتها الدلالية في تنوعها الهيكلي - يجب على كل متحدث أصلي أن يسعى لتحقيق ذلك.

مراجع

هوفهانيسيان إس. ثقافة التواصل اللفظي // الروسية في المدرسة. رقم 5 - 1998

Skvortsov L.I. اللغة والتواصل والثقافة // الروسية في المدرسة. رقم 1 - 1994

Formanovskaya N.I. ثقافة التواصل وآداب الحديث // الروسية في المدرسة. رقم 5 - 1993