خطاب آداب المواقف الرسمية وغير الرسمية الاتصالات. نظرية - آداب الكلام

آداب الكلمة الفرنسية النسب. في البداية ، كانت تشير إلى علامة المنتج أو الملصق ، ثم بدأوا في تسميته احتفالية المحكمة. أصبحت آداب العمل أكثر شيوعًا في دوائر الأعمال ، مما يعكس الخبرة والأفكار الأخلاقية والأذواق لبعض الفئات الاجتماعية.

آداب العمل  ينص على الامتثال لمعايير السلوك والاتصالات. نظرًا لأن التواصل هو نشاط الشخص ، فإن العملية التي يشارك فيها ، عند التواصل ، تأخذ في الاعتبار خصائص آداب الكلام. يشير آداب الكلام إلى القواعد المتقدمة لسلوك الكلام ، وهي نظام صيغ اتصال الكلام.

تم بناء آداب الكلام مع مراعاة خصائص الشركاء الذين يدخلون في العلاقات التجارية ، ووضعهم الاجتماعي ، والمهنة ، والجنسية ، والدين ، والعمر ، والجنس ، والشخصية.

يتم تحديد آداب الكلام حسب الموقف الذي يحدث فيه التواصل.

  الصيغ التسمية للتاريخ ، وتقديم ، تحية وداعا

أي فعل اتصال له بداية وجزء رئيسي وآخر نهائي. إذا كان المرسل إليه غير مألوف في موضوع الكلام ، فعندئذ يبدأ التواصل مع أحد معارفه. علاوة على ذلك ، يمكن أن يحدث بشكل مباشر وغير مباشر. وفقًا لقواعد الشكل الجيد ، ليس من المعتاد الدخول في محادثة مع شخص غريب وتقديم نفسه. ومع ذلك ، فهناك أوقات يلزم فيها القيام بذلك. الإتيكيت يصف الصيغ التالية:

- اسمح (هؤلاء) لمقابلتك (معك).

- أود أن ألتقي بكم (معك).

- دعهم يتعرفوا عليك (معك).

- دعهم يتعرفوا على بعضهم البعض.

- دعنا نتعرف على بعض

- سنكون مألوفين.

- تشرفت بمعرفتك

عند زيارة مؤسسة أو مكتب أو مكتب ، عندما يكون هناك محادثة مع مسؤول وتحتاج إلى تقديم نفسك ، يتم استخدام الصيغ:

- اسمحوا لي أن أقدم نفسي.

- لقبي هو كوليسنيكوف.

- أنا بافلوف.

- اسمي يوري فلاديميروفيتش.

- نيكولاي كولسنيكوف.

- اناستازيا ايجوروفنا.

إذا كان الزائر لا يتصل بنفسه ، يسأل المسؤول نفسه:

- ما هو اسمك الأخير؟

- ما هو اسمك (اسمك)؟

- ما هو اسمك؟

- ما هو اسمك؟

في العديد من البلدان ، لطالما استخدمت بطاقات العمل في المواعدة. بدأوا في ممارسة معنا. يتم تقديم بطاقة العمل أثناء العرض التقديمي. ينبغي على الشخص الذي يعرّفونه أن يأخذوه ، ويقرأ بصوت عالٍ ، ثم أثناء المحادثة ، إذا كان يحدث في المكتب ، احتفظ ببطاقة عمل على الطاولة أمامه ، من أجل الاتصال بالمحاور بشكل صحيح.

يأخذ الوسيط ، الذي يحدد ترتيب التقديم واختيار صيغة الإتيكيت ، في الاعتبار الموقف الرسمي والعمر والجنس لأولئك الذين يمثلهم ، وكذلك ما إذا كانوا مألوفين في السابق أو أن أحدهم فقط يعرف الآخر ، سمع عنه من قبل.

التمثيل ثنائي وأحادي الجانب. يحدث هذا الأخير في أغلب الأحيان عندما يجتمع أولئك الذين يجتمعون لحضور اجتماع أو اجتماع أو احتفال أو إحاطة أو حضور اجتماع منظمو هذه الاجتماعات أو أولئك المشاركين الذين ليسوا على دراية بجميع أو أجزاء من المجتمعين.

صيغة العرض التقديمي:

- تعرف على (من فضلك). آنا سيرجيفنا زوبكوفا. اناتولي افجينييفيتش سوروكين.

- أريد (أود) أن أقدم لكم ...

- أريد (أود) أن أقدم لكم ...

- اسمح (اسمح) بتقديمك إلى ...

في بعض الأحيان ، بعد العرض التقديمي ، خاصةً في بيئة غير رسمية ، يتبادل معارفه ملاحظات:

- لطيف جدا (سعيد)!

- (أنا) سعيد (سعيد) لمقابلتك.

- (أنا) سعيد جدًا بلقائك!

آداب يحدد قاعدة السلوك. من المعتاد تقديم رجل لامرأة ، أصغر سنا إلى كبار السن ، الموظف لرئيسه.

تبدأ الاجتماعات الرسمية وغير الرسمية للمعارف ، وأحيانًا الغرباء ، بالتحية.

باللغة الروسية ، التحية الرئيسية هي مرحبايعود إلى الفعل السلافي القديم صحة جيدة،وهو ما يعني أن تكون صحية ، وهذا هو ، صحي. إلى جانب هذا النموذج ، يتم توزيع التحية مع الإشارة إلى وقت الاجتماع:

- صباح الخير

- مساء الخير

بالإضافة إلى التحيات المشتركة ، هناك تحيات تؤكد على فرحة اللقاء ، والموقف المحترم ، والرغبة في التواصل:

- (جدا) سعيد لرؤيتك (مرحبا)!

- اسمح لي أن أرحب بك.

- أهلا وسهلا بك!

- احترامي.

بين العسكريين ، من المعتاد التحية بالكلمات:

- أتمنى لك الصحة الجيدة!

بهذا التحية ، يتم التعرف على الجنود المتقاعدين.

غالبًا ما يكون التحية مصحوبة بمصافحة ، والتي يمكن أن تحل محل التحية المعبر عنها لفظيًا.

ومع ذلك ، يجب أن تعرف: إذا التقى رجل وامرأة ، فيجب على الرجل الانتظار حتى تصل المرأة إلى اهتزازها ، وإلا فإنه ينحني فقط.

المكافئ غير اللفظي للترحيب ، عندما يكون من يلتقون بعيدًا عن بعضهم البعض ، هو رضوخ للرأس الهز بأيدي مثبتة في راحة اليد ، مرفوع قليلاً وممد أمام الأمام ؛ للرجال - قبعة مرفوعة قليلاً فوق رأسه.

تنص آداب خطاب التحية أيضًا على طبيعة السلوك ، أي تسلسل التحية.

أول من نرحب:

رجل امرأة

أصغر (أصغر) حسب العمر - أكبر (أكبر) ،

أصغر امرأة هي رجل أكبر منها سناً

صغار - كبار ،

عضو في الوفد - رأسه (بغض النظر عما إذا كان وفدًا خاصًا به أو أجنبيًا).

المجموعة الأخيرة من صيغ آداب الكلام هي صيغ وداعًا. يعبرون عن:

ترغب في: كل التوفيق لك (جيد)! وداعا!

أمل في اجتماع جديد: حتى المساء (غدا ، السبت). آمل أننا جزء لفترة من الوقت. اتمنى ان اراك قريبا

شك حول الاجتماع مرة أخرى. فراق سيكون لفترة طويلة: وداعا! من غير المحتمل أن تكون قادرًا على الاجتماع مرة أخرى. لا تتذكر بشكل محبط.

. صيغ آداب الكلام للحالات الرسمية الحزينة

بعد التحية ، تبدأ عادة محادثة تجارية. يوفر آداب الكلام لعدة أسباب يتم تحديدها حسب الموقف.

الحالات الثلاثة هي الأكثر شيوعا: 1) الرسمي ؛ 2) الحداد. 3) العمل ، والأعمال التجارية.

الأول يشمل أيام العطل الرسمية ، واحتفالات الذكرى السنوية للمؤسسة والموظفين ؛ تلقي الجوائز فتح مكتب ، متجر. عرض. إبرام العقد ، العقد ، إلخ.

في أي مناسبة ، يتم متابعة حدث هام دعواتو تهنئة. التبعا للحالة (الرسمية ، وشبه الرسمية ، وغير رسمية) ، وتغيير دعوة الكليشيهات التهنئة.

الدعوة

- السماح (السماح) بدعوتك ...

- تعال إلى العطلة (الذكرى ، الاجتماع ...) ، سنكون سعداء (لمقابلتك).

- أنا أدعوك (أنت) ...

إذا كان من الضروري التعبير عن عدم الأمان حول مدى ملاءمة الدعوة ، أو عدم الأمان حول قبول المرسل إليه للدعوة ، يتم التعبير عنها بعبارة سؤال:

أنا كذلك يمكنني (يمكن ، لا ، لا ، يستطيع ، يستطيع ، يمكن) أن أدعوك...

تهنئة

- اسمح (اترك) بتهنئتك على

- أرجو أن تتقبلوا تهاني القلبية (الدافئة ، الدافئة ، المخلصة) ...

- نيابة عن (نيابة عن) ... تهانينا ...

- من (كامل) الروح (قلب كامل) أهنئ ...

- بحرارة (بحرارة) مبروك ...

حالة حزينة  المرتبطة الموت والموت والقتل والكوارث الطبيعية ، والهجمات الإرهابية ، والخراب والسرقة وغيرها من الأحداث التي تجلب سوء الحظ والحزن.

في هذه الحالة ، يتم التعبير عن التعازي. لا ينبغي أن تكون جافة ، المؤخرة. صيغ التعزية ، كقاعدة عامة ، مرتفعة الأسلوبية ، ملونة عاطفياً:

- اسمح (اسمح لي) أن أعرب (لكم) عن خالص التعازي (الصادقة).

- أحضر (إليكم) بلدي (تقبل لي ، يرجى قبول لي) تعازي (المخلصة) العميقة.

- أتقدم بخالص التعازي (بعمق ، بعمق ، من أعماق قلبي).

- أنا أحزن معك.

- أشارك (أفهم) أحزانك (حزنك ، مصيبتك).

صيغ التسمية المستخدمة في مواقف العمل

في بيئة الأعمال اليومية (العمل ، وحالة العمل) ، تُستخدم أيضًا صيغ آداب الكلام. على سبيل المثال ، عند تلخيص العمل ، عند تحديد نتائج بيع البضائع أو المشاركة في المعارض ، عند تنظيم الأحداث والاجتماعات المختلفة ، يصبح من الضروري أن نشكر شخصًا ما ، أو على العكس من ذلك ، لإجراء رقابة ، لإبداء تعليق. في أي وظيفة ، في أي مؤسسة ، قد يحتاج شخص ما إلى تقديم المشورة ، تقديم اقتراح ، طلب ، موافقة صريحة ، السماح ، حظر ، رفض شخص ما.

فيما يلي كليشيهات الكلام المستخدمة في هذه المواقف:

شكر وتقدير

- اسمح (سمح) للتعبير (كبير ، ضخم) بفضل Nikolai Petrovich Bystrov على المعرض المتميز (المثالي) المنظم.

- تعرب الشركة (الإدارة ، الإدارة) عن امتنانها لجميع الموظفين (أعضاء هيئة التدريس) ل ...

- يجب أن أعرب عن امتناني لرئيس قسم المشتريات ل ...

- اسمح (اسمح) للتعبير عن الامتنان الكبير (الضخم)...

لتوفير أي خدمة ، للمساعدة ، رسالة مهمة ، هدية ، من المعتاد أن نشكر الكلمات:

- أنا ممتن لك على ...

- (كبير ، ضخم) شكرا لك (أنت) على ...

- (أنا) حقا (لذلك) شكرا لك!

يتم تعزيز العاطفية والتعبير عن التعبير عن الامتنان ، إذا قلنا:

- لا توجد كلمات للتعبير عن امتناني!

- أنا ممتن لك للغاية لأنه من الصعب علي أن أجد كلمات!

- لا يمكنك أن تتخيل مدى امتناني لك!

- امتناني ليس له حدود!

ملاحظة ، تحذير

- الشركة (الإدارة ، مجلس الإدارة ، المحررين) مجبرة على القيام (جادة)  تحذير (ملاحظة) ...

- للأسف (الكبير) (الكآبة) لا بد لي من (تضطر إلى) تقديم ملاحظة (إصدار اللوم) ...

نصيحة ، اقتراح

في كثير من الأحيان ، لا سيما الأشخاص الذين يتمتعون بالسلطة ، يعتبرون أنه من الضروري التعبير عن مقترحاتهم ، وتقديم المشورة بشكل قاطع:

- الكل (أنت) يجب (يجب) ...

- يجب عليك بالتأكيد القيام بذلك ...

المشورة ، الاقتراحات التي يتم التعبير عنها في هذا النموذج تشبه طلبًا أو تعليمة ولا تؤدي دائمًا إلى الرغبة في متابعتها ، خاصةً إذا كانت المحادثة تحدث بين زملاء من نفس الرتبة. الدافع لاتخاذ إجراء عن طريق المشورة ، يمكن التعبير عن الاقتراح بشكل دقيق أو مهذب أو محايد:

- السماح (السماح) لك بتقديم المشورة (تقديم المشورة لك) ...

- دعني أقترح عليك ...

- (أنا) أريد (أريد ، أريد) أن أنصح (اقترح) عليك ...

- أنصح (اقترح) أنت ...

- أنصحك (اقترح) أنت ...

التعامل مع طلبيجب أن تكون أيضًا حساسة ومهذبة للغاية ، ولكن دون تلاشي غير ضروري:

- هل لي معروفا ، تلبية (بلدي) الطلب ...

- إذا لم يكن الأمر صعبًا عليك (لن يزعجك) ...

- لا تنظر في العمل ، يرجى أخذ ...

- (لا) هل يمكنني أن أسألك ...

- (من فضلك) ، (أتوسل إليكم) اسمح لي ...

يمكن التعبير عن الطلب بتصنيف معين:

- أنا بشدة (بشكل مقنع للغاية) أسألك (أنت) ...

الموافقة ، تصاغ الإذن على النحو التالي:

- (الآن ، على الفور) سيتم القيام به.

- من فضلك (اسمح ، لا تمانع).

- أوافق على السماح لك بالرحيل.

- أوافق ، افعل (افعل) بالطريقة التي تفكر بها.

في حالة الفشل ، يتم استخدام التعبيرات:

.- (لا أستطيع (غير قادر ، غير قادر) المساعدة (السماح ، تقديم المساعدة).

- (أنا) لا أستطيع (غير قادر ، غير قادر) على تلبية طلبك.

- هذا حاليا (مستحيل) مستحيل.

- فهم ، الآن ليس الوقت المناسب لطلب (لتقديم مثل هذا الطلب).

- آسف ، لكننا (أنا) لا نستطيع (أستطيع) تلبية طلبك.

- لا بد لي من منع (رفض ، عدم السماح).

بين رجال الأعمال من أي رتبة ، من المعتاد حل القضايا ذات الأهمية الخاصة لهم في بيئة شبه رسمية. لهذا ، يتم ترتيب الصيد وصيد الأسماك والخروج إلى الريف ودعوة إلى المنزل الريفي ومطعم وساونا. وفقًا للحالة ، آداب الكلام تتغير أيضًا ، فقد أصبحت أقل رسمية ، واكتسبت طابعًا مريحًا معبِّرًا عن نفسه.

ولكن حتى في مثل هذه البيئة ، يُلاحظ التبعية ، ولا يُسمح بنبرة التعبيرات المألوفة وعبارة "الكلام".

عنصرا هاما في آداب الكلام هو مجاملة.وقال بلباقة وسريعة ، إنه يثير مزاج المرسل إليه ، ويضعه في موقف إيجابي تجاه الخصم. يقال في المجاملة في بداية محادثة أو في اجتماع أو أحد معارفه أو أثناء محادثة ، في فراق. مجاملة دائما لطيفة. فقط مجاملة غير مخلصة ، مجاملة متحمس ، مجاملة من أجل مجاملة ، هو أمر خطير.

مجاملة يشير إلى ظهور المرسل إليه ، يشهد على قدراته المهنية الممتازة ، الأخلاق العالية ، يعطي تقييم إيجابي عام:

- تبدو جيداً (ممتاز ، ممتاز ، ممتاز ، رائع ، شاب).

- أنت لا تتغير (لم تتغير ، لا تقدم العمر).

- الوقت يعفيك (لا يأخذ) ،

- أنت (هكذا ، رائع) ساحر (ذكي ، سريع البديهة ، سريع البديهة ، معقول ، عملي).

- أنت خبير جيد (ممتاز ، ممتاز ، ممتاز) (خبير اقتصادي ، مدير ، رجل أعمال ، رفيق).

- أنت سلوك جيد (ممتاز ، ممتاز ، ممتاز) (اقتصاد) (أعمال ، تجارة ، بناء).

- أنت تعرف كيفية إدارة (إدارة) الأشخاص جيدًا ، وتنظيمهم.

يتم لعب دور مهم في إقامة جهات اتصال من خلال ظهور الأشخاص وملابسهم ، والقدرة على التصرف بشكل صحيح في الأماكن العامة ، في مواقف مختلفة. يتم إنشاء انطباع إيجابي من قبل شخص مهذب ، متأنق الذوق ، وقادر على البقاء في أي ظرف من الظروف. طريقة الكلام ، والقدرة على إدارة عواطفك ، والاستماع إلى المتحدث بهدوء - كل هذا له أكثر من الكلمات المدروسة تقريبًا.

علاوة على ذلك ، كلما كان من السهل على الشخص إجراء اتصال مبدئي مع محاوره (أو المحاورين) ، كلما كانت محادثته ومحاوره ومشاوراته ، والأكثر فاعلية ، أكثر فاعلية. في الختام ، نعطي بعض نصيحة الخبراء:

عند تقديم نفسك لشخص ما للمرة الأولى ، نطق اسمك بوضوح وتأكد من أنه قد سمع.

حاول نطق حتى أصعب الأسماء الصحيحة بشكل صحيح.

احترس من الإملاء: لا تهمس ولا تصرخ.

تذكر واستخدام الصيغ على نطاق واسع: بلطف ..، بلطف ... اسمح لي أن أساعدك ..،. لن يزعجك .... هل يمكنك ... معذرة ، لم أسمع ...  إلخ

لا تتكلم هو أو هي  عن الشخص الذي تكرر كلماته ، حتى لو كان غائبًا.

لا تنس أن تضيف من فضلك  لجميع الطلبات والأوامر ، وذلك بفضل - للتعبير عن الاستجابة وفاء بهم.

تذكر أن الفظاظة والمصطلحات غير مقبولة ليس فقط في الأعمال التجارية ، ولكن أيضًا في الكلام اليومي.

إعطاء مجاملات فقط معقولة وخارج المكان.

تعرف على كيفية اختيار موضوع لبدء أي محادثة خطيرة للغاية.

لا تجمد محادثك مع عينيك ، ولكن إذا كانت ابتسامتك "في الخدمة" وليست صادقة ، فمن الأفضل ألا تبتسم.

  ميزات النداءمثل صيغ آداب الكلام

يفترض التواصل وجود عنصر آخر ، ومكون آخر يتجلى خلال الاتصال ، هو جزء لا يتجزأ منه ، ويعمل كجسر بين نسخة متماثلة وأخرى. وفي الوقت نفسه ، لم يتم تحديد أخيرًا قاعدة الاستخدام وشكل المصطلح نفسه ، فهي تسبب الاختلاف ، ومكان آداب الكلام الروسي مؤلم.

جاء ذلك ببلاغة في رسالة نشرت في أحد إصدارات كومسومولسكايا برافدا أندرو.ضع خطابًا تحت عنوان "الأشخاص الإضافيون". نعطيها دون اختصارات:

  في بلدنا ، على الأرجح ، في بلد واحد من العالم لا يوجد جاذبية من الناس لبعضهم البعض. نحن لا نعرف كيف تتحول إلى شخص! رجل ، امرأة ، فتاة ، الجدة ، الرفيق ، مواطن - باه! أو ربما شخص أنثى ، شخص ذكر! وأسهل - مهلا! نحن لا أحد! لا للدولة ولا لبعضها البعض!

يثير مؤلف الرسالة في شكل عاطفي ، بشكل حاد للغاية ، باستخدام بيانات اللغة ، مسألة وضع الشخص في دولتنا. وهكذا ، تصبح الوحدة النحوية - النداء - فئة مهمة اجتماعيا.

لفهم هذا ، من الضروري أن نفهم ما هي خصوصية النداء باللغة الروسية ، ما هو تاريخها.

لعدة قرون ، أدى التداول العديد من الوظائف. الرئيسية هي لجذب انتباه المحاور.

منذ استخدامها كأسماء مناسبة مثل المكالمات (آنا سيرجيفنا ، إيغور ، ساشا) ،وأسماء الناس حسب درجة القرابة (الأب ، العم ، الجد) ،حسب الموقف في المجتمع ، حسب المهنة ، والموقف (رئيس ، جنرال ، وزير ، مدير ، محاسب) ؛حسب العمر والجنس (رجل عجوز ، صبي ، فتاة)نداء أيضا يشير إلى علامة المقابلة.

وأخيرا ، قد تكون الطعون صراحةو عاطفيارسمت ، تحتوي على تصنيف: Lyubochka، Marinusya، Lyubka، blockhead، dunce، dumbass، dope، ذكي، جميل.خصوصية هذه الطعون هي أنها تميز كل من المرسل إليه والمرسل إليه نفسه ، ودرجة تربيته ، وموقفه من المحاور ، والحالة العاطفية.

تُستخدم كلمات الاستئناف المذكورة أعلاه في موقف غير رسمي ، وبعضها فقط ، على سبيل المثال ، الأسماء الصحيحة (في شكلها الرئيسي) ، أسماء المهن ، المناصب تخدم كطعون في خطاب رسمي.

كانت السمة المميزة للنداءات التي تم تبنيها رسميًا في روسيا انعكاسًا للتقسيم الاجتماعي للمجتمع ، هذه السمة المميزة لها مثل الخشوع.

النظام الملكي في روسيا حتى القرن العشرين. أبقى تقسيم الناس إلى العقارات. تميز المجتمع الطبقي المنظم بالتسلسل الهرمي للحقوق والواجبات وعدم المساواة الطبقية والامتيازات. العقارات وقفت: النبلاء ، رجال الدين ، raznoshchintsy ، التجار ، الفلسطينيين ، الفلاحين.ومن هنا النداء سيدتي سيدتيفيما يتعلق بأفراد الفئات الاجتماعية المميزة ؛ سيدي ، سيدتي- للطبقة الوسطى أو سيد ، سيدةلهؤلاء وغيرهم و عدم وجود نداء واحد لممثلي الطبقة الدنيا.إليكم ما كتبه ليف أوسبنسكي حول هذا الموضوع في أحد مقالاته:

كان والدي كبير المهندسين والمهندسين. كانت وجهات نظره جذرية للغاية ، ومن حيث الأصل كان "من الحوزة الثالثة" - عامة. ولكن ، حتى لو كان لديه خيال في الشارع: "يا سيدي ، إلى فيبورغ!" أو: "السيد cabman ، هل أنت حر؟" لن يكون سعيدًا. من المحتمل أن يخطئه سائق سيارة الأجرة على الأرجح بسبب نوع من الفورة ، أو أنه كان سيصبح ببساطة غاضبًا: "إنها خطيئة بالنسبة لك ، يا رجل نبيل ، أن تخطئ شخصًا بسيطًا! حسنًا ، أي نوع من "السيد" أنا؟ سوف تخجل!

بلغات بلدان أخرى ، على عكس اللغة الروسية ، كانت هناك نداءات استخدمت فيما يتعلق بشخص يحتل مكانة عالية في المجتمع ، ومواطن عادي: السيد ، السيدة ، ملكة جمال (إنجلترا ، الولايات المتحدة الأمريكية) ، اللورد ، السيد ، اللورد ( إسبانيا) ، Signor ، Signora ، Signorita (إيطاليا) ، Pan ، Pani (بولندا ، جمهورية التشيك ، سلوفاكيا).

بعد ثورة أكتوبر ، يتم إلغاء جميع الرتب والألقاب القديمة بموجب مرسوم خاص. أعلنت المساواة العالمية. تداول سيد - عشيقة ، سيد - عشيقة ، يا سيدي - سيدتي ، صاحب السيادة الكريمة (الإمبراطورة)تختفي تدريجيا. اللغة الدبلوماسية فقط هي التي تحافظ على المدونة الدولية. لذلك ، تتم معالجة رؤساء الدول الملكية: كصاحب الجلالة ، صاحب السعادة ،لا يزال يتم استدعاء الدبلوماسيين الأجانب السيد - سيدتي.

بدلاً من جميع الطعون التي كانت موجودة في روسيا ، ابتداءً من 1917-1918 ، بدأت الطعون تنتشر مواطنو صديق

ومع ذلك نداء مواطنتوفي في القرن العشرين الاستخدام المشترك للناس لبعضهم البعض.

حدث هذا بسبب حقيقة أنه في 20-30s. من القرن الماضي ، ظهرت عادة ، وبعد ذلك أصبح هو القاعدة في معاملة المعتقلين والسجناء المدانين من ضباط إنفاذ القانون ، والعكس بالعكس ، وليس الكلام زميلفقط مواطن: مواطن قيد التحقيق ، قاض مواطن ، مدعي عام للمواطن.

نتيجة لذلك ، الكلمة مواطنبالنسبة للكثيرين ، أصبح مرتبطًا بالاحتجاز والاعتقال والشرطة والمدعين العامين. "نما" الارتباط السلبي تدريجيًا للكلمة ، وأصبح جزءًا لا يتجزأ منها ، متجذرًا في أذهان الناس بحيث أصبح من المستحيل استخدام الكلمة مواطنكمرجع مشترك.

كان مصير الكلمة مختلفًا إلى حد ما الرفيق.يتم تسجيله في الآثار من القرن الخامس عشر. ، ومن المعروف في السلوفينية والتشيكية والسلوفاكية والبولندية. في اللغات السلافية ، جاءت هذه الكلمة من اللغة التركية ، والتي تعني كلمة tavar الجذرية "الممتلكات والثروة الحيوانية والسلع". ربما في الأصل صديقكان مصاحب في التجارة. ثم يوسع معنى هذه الكلمة: صديق- ليس فقط "رفيق" ، ولكن أيضًا "صديق". الأمثال تشهد على هذا: على الطريق ، الابن صديق للأب الصديق الذكي هو نصف الطريق. لتتخلف عن الرفيق - كن بلا رفيق ؛ الأغنياء الفقراء ليسوا رفاق. خادم السيد ليس صديقًا.

مع نمو الحركة الثورية في روسيا في بداية القرن التاسع عشر. الكلمة زميلكما هو الحال في الوقت المناسب كلمة واحدة مواطن،يكتسب معنى اجتماعيًا سياسيًا جديدًا: "يتشابه في التفكير ، يقاتل من أجل مصالح الشعب".

بعد الحرب العالمية الثانية ، الكلمة صديقيبدأ تدريجيا في ترك العلاج اليومي غير الرسمي للناس لبعضهم البعض.

هناك مشكلة: كيف تتحول إلى شخص غريب؟ يبدأون مناقشة المسألة على الصفحات المطبوعة ، في البث الإذاعي. علماء اللغة والكتاب والشخصيات العامة تعبر عن رأيهم. عرض لإحياء الدورة الدموية سيدي ، سيدتي.

في الشارع ، في متجر ، في وسائل النقل العام ، سمعت المزيد والمزيد رجل ، امرأة ، الجد ، الأب ، الجدة ، صديقها ، عمتي ، عمه.

هذه النداءات ليست محايدة. يمكن أن ينظر إليهم من قبل المرسل إليه على أنه عدم احترام له ، وحتى إهانة ، وإلمام غير مقبول. وبالتالي ، وقاحة في الاستجابة ، تعبيرا عن الاستياء ، مشاجرة ممكنة.

منذ نهاية الثمانينات. في وضع رسمي بدأ لإحياء الدورة الدموية سيدي ، سيدتي ، سيد ، عشيقة.

النداء الأخير سيدتي سيدتييُنظر إليه على أنه القاعدة في اجتماعات مجلس الدوما ، في البث على شاشات التلفزيون ، وفي مختلف الندوات والمؤتمرات. في الوقت نفسه ، في اجتماعات المسؤولين الحكوميين والشخصيات السياسية مع الناس ، وكذلك في التجمعات ، بدأ المتحدثون في استخدام العنوان الروس ، أيها المواطنون ، المواطنون.بين موظفي الخدمة المدنية ورجال الأعمال ورجال الأعمال وأساتذة الجامعات ، ويصبح التداول هو القاعدة سيدتي سيدتيبالاشتراك مع اللقب ، اسم المنشور ، رتبة. تنشأ صعوبات إذا كان المخرج ، الأستاذ امرأة. كيفية التقديم في هذه الحالة: سيد أستاذأو سيدتي أستاذ!

مناشدة صديقالاستمرار في استخدام الجيش ، وأعضاء أحزاب التوجه الشيوعي ، وكذلك في العديد من جمعيات المصانع. العلماء والمعلمون والأطباء والمحامون يفضلون الكلمات الزملاء والأصدقاء.مناشدة عزيزي-عزيزتيوجدت في خطاب الجيل الأكبر سنا.

الكلمات امرأة ، رجلالمكتسبة مؤخرا في دور الاستئناف ، تنتهك قواعد آداب الكلام ، تشير إلى عدم وجود ثقافة المتكلم. في هذه الحالة ، من الأفضل بدء محادثة بدون مكالمات ، باستخدام صيغ قواعد السلوك: بلطف ... بلطف ... آسف ... آسف ...

وبالتالي ، فإن مشكلة العلاج المشترك في بيئة غير رسمية لا تزال مفتوحة.

لن يتم حلها إلا عندما يتعلم كل مواطن روسي احترام نفسه واحترام الآخرين ، عندما يتعلم الدفاع عن شرفه وكرامته ، عندما يصبح شخصًا ، عندما لا يهم ما هو المنصب الذي يشغله ، وما هي حالته. من المهم أن يكون مواطنًا في الاتحاد الروسي. عندها فقط لن يشعر أي من الروس بالاحراج والحرج إذا اتصلوا به أو اتصل بشخص ما سيدي ، سيدتي.

  أسئلة للدرس العملي:

1. ملامح محادثة تجارية. أنواع المحادثات التجارية.

2. التنظيم الهيكلي للمحادثة

3. ما هي أنواع الأسئلة التي تعرفها؟ صفهم.

4. ميزات الاتصالات الهاتفية. آداب الهاتف.

5. المفاوضات التجارية. السمة. التصنيف.

6. مراحل المفاوضات التجارية. التكتيكات خلال المفاوضات.

7. العرض.

8. آداب الكلام.

9. ميزات العلاج باللغة الروسية.

1. يجب أن يكون الطلب دقيق ومهذب للغاية. تحديد في هذه الحالة يتم انتهاك هذا القاعدة من قواعد السلوك.

أ) هل لي معروفا ، تلبية طلبي ...

ب) إذا لم يزعجك ...

ج) هل لي أن أسألك ...

د) أصر على أن تقرر ...

2. في حالة رفض آداب الكلام ، يتم استخدام تعبيرات معينة. تحديد لا لزوم لها.

أ) هذا غير ممكن حاليًا.

ب) لا بد لي من حظر ...

ج) اسمحوا لي أن أقدم لكم المشورة ...

د) عذرا ، لكن لا يمكننا تلبية طلبك.

3. للتعبير عن موقف إيجابي تجاه شخص ما ، يتم استخدام أشكال معينة من قواعد السلوك. تحديد لا لزوم لها.

أ) الخلاص الجيد.

ب) لديك طعم رائع.

ج) أي شخص لطيف أنت.

د) أنت خبير جيد.

4. عند الرد على مجاملة ، يتم استخدام صيغ التسمية معينة. تحديد لا لزوم لها.

شكرا لك

ب) أنت تعطيني مجاملة.

ج) أنت تبدو جيدة جدا.

د) شكرا للمجاملة.

5. عند التحدث على الهاتف ، يجب اتباع صيغ معينة للعلامة. كأول إشارة للمحادثة ، لا يمكن استخدام التعبير:

أ) اسمع لك!

ب) من هذا؟

6. في محادثة هاتفية تجارية ، التقاط الهاتف (الاتصال بك) ، ستقول:

أ) "أنا أستمع إليك."

ج) "شركة سباسكي جيت ، مساء الخير!"

د) "الكلام".

7. ملاحظة للمرؤوس فيما يتعلق بالعمل غير الناجح ، تحتاج إلى القيام بما يلي:

عن طريق الهاتف

ب) شفهيا على انفراد مع مرؤوس

ج) في الكتابة

د) شفويا بحضور الزملاء

8. عند الفراق ، يتم استخدام صيغ آداب معينة. تحديد أي واحد يمكن استخدامها في إعداد رسمي.

أ) سعيد!

ب) كل التوفيق!

ج) نراكم قريبا.

د) اسمحوا لي أن أقول وداعا.

9. في حالة الخلاف مع المحاور ، يتم استخدام صيغ آداب معينة. تحديد أي واحد يمكن استخدامها في إعداد رسمي.

أ) أعتقد أنك لست على حق تماما.

ب) أنا لا أتفق معك.

ج) ليس كذلك.

د) هذا سخيف.

10. في حالة الخلاف مع المحاور ، يتم استخدام صيغ آداب معينة. تحديد أي واحد هو مألوف مع الظل مألوفة.

اسمحوا لي أن أختلف معك.

ب) آسف ، ولكن لا يمكن قبول شروطك.

ج) عزيزتي ، أنا لا أتفق معك.

د) أخشى أن هذا ليس صحيحًا تمامًا.

11. قم بتمييز العبارة الأكثر تفضيلًا أثناء محادثة العمل:

هذا هراء.

ب) أعتقد أننا سنستفيد جميعًا من هذا.

ج) أعتقد ...

د) هذا سخيف.

12. لاحظ العبارة الأكثر تفضيلًا أثناء محادثة العمل:

أ) أنت تدرك أن هذا يتطلب مناقشة إضافية.

ب) كم يمكن النظر في هذه القضية؟

ج) أريد أن أقنعك ...

د) مرة أخرى علينا أن نعود إلى هذه المسألة.

13. ما هي الصفات غير المقبولة للمشاركين في محادثة تجارية:

النوايا الحسنة ، موقف محترم تجاه الآخرين.

ب) الأصالة - القدرة على أن تكون طبيعية ، وليس الاختباء وراء الأقنعة والأدوار.

ج) الاستعداد لدعم شخص آخر.

د) السلبية ، وعدم القدرة على إقامة اتصالات ، والحفاظ على محادثة.

14. ما هي الصفات غير المقبولة للمشاركين في محادثة تجارية:

أ) التعاطف - القدرة على رؤية العالم من خلال عيون الآخرين ، لفهم شخص آخر.

ب) المبادرة ، الميل إلى نشاط قوي.

ج) التماسك ورفض التفكير العام.

د) عدم الرغبة في التحدث والتصرف بشكل مباشر وصريح.

15. ينشأ حاجز الأسلوب في التواصل التجاري عندما ...

أ) يستخدم المحاورون مفردات مختلفة وثقافة مختلفة للمحادثة ولديهم اختلافات اجتماعية ومهنية

ج) أحد المتحدثين لا يتحدث لغة المحادثة جيدًا

د) لا يؤخذ نوع الرسالة وحالة الاتصال في الاعتبار

16. حاجز اللغة في التواصل التجاري ينشأ عندما ...

أ) كل محاور يرى المشكلة فقط من موقفهم ولا يريد أن يفهم وجهة نظر الخصم

د) أحد المحاورين لا يجيد لغة المحادثة

17. حاجز لفظي في التواصل التجاري ينشأ عندما ...

أ) يستخدم المحاورون مفردات مختلفة ، وثقافة مختلفة للمحادثة ، أي "التحدث بلغات مختلفة"

ب) أحد المتحدثين لا يتحدث لغة المحادثة جيدًا

ج) لا تؤخذ في الاعتبار نوع الرسالة والوضع التواصلي

18. ما هي الأسئلة غير المقبولة لطرحها أثناء المقابلة:

أ) ما هو دينك؟

ب) ما هي تجربة عملك؟

ج) ما هي نقاط القوة الرئيسية الخاصة بك؟

د) ما هي اهتماماتك خارج العمل؟

19. ما هي الأسئلة غير المقبولة لطرحها أثناء المقابلة:

ما شعورك حيال المرسوم الحكومي الأخير؟

ب) لماذا تريد العمل في شركتنا؟

ج) ما هي تجربة عملك؟

د) ما هو الراتب الذي تريده؟

أ) أحب العمل مع برامج جديدة.

ب) عمري 20 عامًا ، وأنا شخص جاد ومستقل.

ج) أنا متأكد من أن لدي قوة كافية لإجراء مزيد من الدراسات.

د) عمري 20 عامًا فقط ...

أ) أنا متأكد من أن لدي قوة كافية لإجراء مزيد من الدراسات والنمو المهني.

ب) أحب العمل مع برامج جديدة.

ج) أريد وأستطيع أن أتعلم.

د) لسوء الحظ ، ليس لدي أي خبرة في العمل.

22. في إجراء المقابلات ، يتم استخدام أنواع مختلفة من الأسئلة. ما نوع السؤال "هل تعتقد أنه يمكنك القيام بهذه المهمة؟"

أ) سؤال الأمان

ب) سؤال مغلق

ج) السؤال الرئيسي

د) سؤال مفتوح

23. عند إجراء المقابلات ، يتم استخدام أنواع مختلفة من الأسئلة. ما نوع السؤال "لماذا تعتقد أنه يمكنك التعامل مع هذا العمل؟"

أ) سؤال مغلق

ب) سؤال الأمان

ج) سؤال غير مباشر

د) سؤال مفتوح

24. المقابلات استخدام أنواع مختلفة من الأسئلة. ما نوع السؤال الذي يقوله "بعض الناس يعتقدون أن ... هل هذا صحيح في نظرك؟"

أ) سؤال مفتوح

ب) سؤال غير مباشر

ج) سؤال مغلق

د) السؤال الرئيسي

25. عند إجراء المقابلات ، يتم استخدام أنواع مختلفة من الأسئلة. ما نوع السؤال "الدقة المطلوبة لهذا العمل. هل أنت أنيق؟ "

أ) سؤال مغلق

ب) سؤال مباشر

ج) سؤال مفتوح

د) السؤال الرئيسي

26. وضح الغرض من السؤال المغلق:

أ) الإسراع في استلام المعلومات ذات الصلة

ب) الحصول على معلومات إضافية

ج) التحقق من الصدق والصدق

د) معرفة ما إذا كنت تستمع بعناية

27. اذكر الغرض من السؤال المباشر:

أ) يعزز جو متوتر

ب) تشير إلى الاستجابة المتوقعة

ج) الحصول على إجابة لا لبس فيها فهم بنفس القدر من قبل المحاورين

د) الحصول على معلومات إضافية

28. حدد الغرض من مسألة الأمن:

أ) التحقق من صدق وإخلاص

ب) تشير إلى الاستجابة المتوقعة

ج) معرفة ما إذا كنت تعرف كيفية اتباع مسار المحادثة ، إذا كنت تفهم ما

في السؤال

د) تفاقم الوضع

29. ما هو الهدف من الاستجابة الاستفزازية؟

أ) استفزاز عمدا البيانات حول موضوع معين

ب) تشير إلى الاستجابة المتوقعة

ج) معرفة ما إذا كنت تستمع بعناية

د) الإسراع في استلام المعلومات ذات الصلة

XI مؤتمر مدينة الجمعية العلمية للطلاب

موضوع البحث: خطاب أخلاقيات المحادثة.

المشرف الأكاديمي: Bezsolitsina Tamara Leonidovna ، مدرس اللغة والأدب الروسي ، MOU OOSH №76 ، التعليم التربوي العالي ، أعلى فئة تأهيل للمعلم

شيباركول ، 2008.

PLAN

عمل تنافسي مقدم من طالب في الصف الرابع

مذكرة التفاهم №76

في الحادي عشر مؤتمر مدينة الجمعية العلمية للطلاب

1. مقدمة.

2. آداب الكلام.

2.2. الصيغ التسمية.

3. الخاتمة.

4. المراجع.

5. التطبيقات.

1. مقدمة.

تذكر الخطوط من "حكايات الأميرة الميتة والفرسان السبعة"؟

في ومضة ، أدركوا

ماذا أخذت الأميرة …

لاحظ أ.ب. بوشكين أنه يمكن قول الكثير عن شخص من خطابه.

لقد كنت مهتمًا بوجهة النظر هذه ، وقررت التعرف بشكل أوثق على مفهوم آداب الكلام ، للتعرف على أهميته في حياتنا.

للقيام بذلك ، قم بتعيين المهام التالية:

1. لدراسة وتحليل الأدب حول هذا الموضوع ،

2. توسيع وتوضيح فكرة آداب الكلام ،

3. مراقبة استخدام آداب الكلام من قبل زملاء الدراسة وطلاب المدارس وسكان قرية مصياش ،

4. المشاركة في الأنشطة المتعلقة بنشر المعرفة العلمية عن آداب الكلام ، وتنمية أفضل التقاليد وأشكال المعاملة الودية في المجتمع الحديث.

وفقًا للمهام في العمل ، يتم استخدام طرق البحث التالية:

1. الأساليب النظرية: تحليل الأدب الخاص حول مشكلة البحث ،

2. طرق البحث التجريبي: الملاحظة ، المقابلة.

المرحلة 1 - التنظيمية.

1. قررت ، بتوجيه من المعلم Bezsolitsina تمارا ليونيدوفنا ، المشاركة في البحث.

2. وضعنا معا خطة عمل.

3. أوامر الموزعة:

· المراسلون (أنا وزملائي في الفصل) - تم جمع المعلومات ومعالجتها ؛

· المصورون الصحفيون - الصور المركبة.

المرحلة 2 - جمع المعلومات.

1. جمع المعلومات حول موضوع البحث في المكتبة ، من طلاب المدارس.

2. معالجة المعلومات.

المرحلة 3 - عملي.

1. عروض تقديمية حول موضوع العمل البحثي في \u200b\u200bالدروس وساعات الدراسة والأنشطة الخارجة عن المناهج الدراسية (ساعات الفصل الدراسي حول ثقافة التواصل الكلامي ودورة الفارس. الملحق 1-4)

2. إنشاء عرض تقديمي حول هذا الموضوع.

2. آداب الكلام.

2.1. مفهوم آداب الكلام وأهمية تطبيقه.

جاءت الكلمة ETIQUET إلينا من اللغة الفرنسية ، حيث تعني "التسمية" ، "التسمية". لكنها تشكلت على أساس اليونانية روح الشعب  - "العرف" ، "الطابع". الآداب -   ترتيب ثابت للسلوك وبالتالي ، آداب الكلام - قواعد السلوك المعتمدة في التواصل الكلام بين الناس. وهناك حاجة إلى هذه القواعد من أجل الحفاظ على نغمة إيجابية من المحادثة. من شفاه شخص مثقف ومهذب نسمع تعبيرات الآداب: نرحب؛ شهية سعيدة شكرا لك كن بصحة جيدة عذرالبريد بي. الرجاء. مساء الخير.

يمكنك تغيير تصفيفة الشعر الخاص بك ، وتجديد خزانة الملابس الخاصة بك بالكامل وحتى تغيير منزلك ، والكلام الخاص بك ، وخصائصه الفردية تبقى دائما معنا. إنه خطاب يخوننا. من خلال الكلام يحكمون على ثقافة وتعليم الشخص وشخصيته ومزاجه.

يتمثل أحد الجوانب المهمة جدًا في الكلام في سلوك الشخص اليومي في التواصل مع الآخرين ، وقدرته على التحدث بأدب ، بأدب ، أي وفقًا للقواعد آداب الكلام

تم فهم أهمية سلوك الكلام جيدًا في العصور القديمة. لذلك في "تعليمات" فلاديمير مونوماخ نقرأ: "لا تفوت أي شخص دون تحية له ، ونقول له كلمة طيبة".

آداب الكلام الروسية غنية بشكل غير عادي. يتضمن عددًا كبيرًا من الكلمات والعبارات التي يمكن استخدامها في مجموعة متنوعة من مواقف الكلام. أعتقد أنه يجب على كل شخص أن يعرف هذه الصيغ الخاصة بالآداب وأن يتمكن من استخدامها بشكل صحيح في خطابهم.

كرست عملي لدراسة الصيغ الآداب ومعارف طلاب مدرستنا معهم.

2.2. الصيغ التسمية.

نحييك ونقول وداعا كل يوم ، ننتقل إلى شخص ما مع الطلب ، شكرا لك على عملك ، لطفك ، نعتذر إذا ارتكبنا أي خطأ. وفي كل هذه المواقف ، فإن أصحابنا الدائمين هم كلمات سحرية وكلمات آداب الكلام.

من يدري كم مرة في اليوم نقول عبارة "مرحباً ، وداعاً ، شكرا لك ، شكرا لك ، آسف ، من فضلك "، في كل مرة تعطي  ابتسامة من نتعامل معهم

بعد دراسة الأدبيات المتعلقة بالموضوع ، سلطت الضوء عليها العديد من صيغ الآداب: صيغ الامتنان ، صيغ الاعتذار ، صيغ الترحيب ، صيغ رفض مهذبة.

الصيغ الامتنان.

المعنى النبيل الأصلي لبعض كلمات الآداب قد ضاع بالفعل أو أنه ضائع. تذكرنا الشاعرة فيسيلوفسكا بهذا في قصيدتها.

كلمات من الولادة تنتظر الاختيار القاسي

ليس كل تعجب في الكلام يمكن البقاء على قيد الحياة.

ولكن هنا يبدو في جميع الأعمار بفضل

حفظ ، يقولون ، يا أخي ، الله لك!

عبر القرون ، من خلال الوجوه ،

ومرة أخرى فينا استمرارية الحياة ،

ومن أطيب التمنيات القديمة

جزءا لا يتجزأ من الكلمات الروسية لدينا.

من هذه الرغبة الروسية القديمة "حفظ الله" وُلدت كلمة "شكرًا" - وهي واحدة من أكثر كلمات الآداب شيوعًا باللغة الروسية. وفي أي حالة حياة نستخدمها؟ بالطبع ، في حالة من الامتنان.

لتوضيح المعنى المعجمى لكلمة "الامتنان" ، جئت إلى قاموس S. I. Ozhegov. "الامتنان هو شعور بالامتنان لشخص ما على لطفه واهتمامه. وللتعبير عن هذا الشعور ، ساعدتنا كلمات آداب خاصة باللغة الروسية: ب شكرا جزيلا ، شكرا لك ، ممتن جدا.اتصلت 3 كلمات. هل هو كثير أم قليلا؟ أعتقد أن هذا صغير جدًا. هذه قائمة صغيرة من زملائي في الفصل. شاهدوا استخدام كلمات الامتنان في حياتنا.

الملاحظة الأولى. "استخدام كلمات الشكر في وسائل النقل العام."

لقد اكتشفنا أن الناس ممتنون للحالات التالية: أ) قام السائق ببيع التذكرة ، ب) قام شخص ما بالسماح لشخص ما ، ج) قام بتحويل الأموال للتذكرة من خلال شخص ما. غالبًا ما يستخدمون كلمة "شكرًا" ، وأحيانًا "شكرا". لسوء الحظ ، لا يشكرون في كثير من الأحيان على الخدمة.

الملاحظة الثانية. "استخدام كلمات الامتنان من مدرسة محلية (في غرفة خلع الملابس وغرفة الطعام والمكتبة)."

تتزامن النتائج بشكل عام مع نتائج الملاحظات السابقة. غالبًا ما يتم التعبير عن شعور الامتنان بكلمات "شكرًا" و "شكرًا جزيلًا"

الملاحظة الثالثة. "استخدام كلمات الامتنان في المتجر."

الانطباع الكئيب جعلنا نتواصل في المتجر. تقريبا لم يسمع أحد يشكر البائع. على ما يبدو ، فإنهم يعتقدون أن البائع سوف تدير. وحقيقة أن هؤلاء النساء يعملن ، ويساعدن في اختيار منتج ، ومحاولة جعلنا مرتاحين ، لا تؤخذ في الاعتبار. أنها وقح ، وأحيانا حتى استدعاء الأسماء.

باحث في آداب الكلام N. I. Formanovskaya في كتاب واحد يقدم 28 كلمة والتعبير التي يمكن للشخص أن أشكر آخر. بعض منهم كتبت:

شكرا ، شكرا لك ، أنا ممتن جدا لك ، أنا مدين لك كثيرا ، ليس لدي كلمات لأشكرك بها ، كيف أشكرك ، وامتناني لا يعرف حدودا ، أريد أن أشكرك. أنت لطيف للغاية ، لقد تأثرت باهتمامك ، هذا لطيف منك ، لقد ساعدتني كثيرًا..

ترى ما ثروة! يجب علينا ، نحن الطلاب ، إتقانها تدريجياً. بالطبع ، في وقت واحد لا نتذكر كل هذه الكلمات والعبارات. سنحاول إثراء حديثنا مع بعضهم ، وسوف نتعلم كيفية استخدامها في الكلام.

تعلمت أن وضع الامتنان لا ينشأ من الصفر. بعد كل شيء ، أنهم ممتنون لشيء ما ، لبعض الخدمات. يتضمن وضع الامتنان ثلاثة مكونات رئيسية:

1) الشخص الذي شكر.

2) شخص شكر ؛

3) الخدمة.

أنت بحاجة إلى تعلم كيفية تقديم الشكر ، نظرًا لخصائص مكونات حالة الشكر. للقيام بذلك ، يمكننا تقديم المهمة العملية التالية:

أنت تركب حافلة وطلب منك تحويل الأموال للحصول على تذكرة. امتثل الراكب لطلبك. كيف اشكره على هذه الخدمة؟

اختر من خيارين الخيار الصحيح:

شكرا لك

امتناني لا يعرف حدودا.

الإجابة الصحيحة: يجب عليك استخدام التعبير الأول ، حيث يتم استخدام الصيغة الثانية إذا كانت الخدمة كبيرة جدًا ، ولكن في هذه الحالة لا تكون كذلك. عند اختيار هذه الكلمات أو كلمات الامتنان هذه ، يجب أن نأخذ في الاعتبار مقياس الخدمة وأهميتها. قدمت مهام التدريب على استخدام صيغ الشكر في تطوير فصل دراسي في ثقافة اتصال الكلام ، والذي تعلمنا أن نشكره. حاولنا استكمال مفرداتنا بصيغ الشكر ، وتعلمنا استخدامها في خطابنا. هذه المهارات مهمة جدا. بعد كل شيء ، أن أشكر شخص ما في اللحظة المناسبة ، أن يفعل ذلك بلباقة ، بأدب - يعني إعطائه قطرة من الشمس والفرح. لا عجب أن كلمة "الامتنان" لها جذور. أن أشكر وسائل إعطاء الخير ، لتقديم الخير للناس.

مرحبا بكم الصيغ.

يتم امتصاص اللغة في حد ذاتها ويحمل جميع أشكال العلاقة الخيرية مع شخص آخر. ويبدأ مع تحية.

في الروسية ، هناك العشرات من الطرق لتحية.

مرحبا الناري! صحة جيدة! أهلا وسهلا بك! دعني أحييك! من أراه! احترامي! مرحبا شركة صادقة! كم سنة ، كم الشتاء! مع وصول! تحية عامة! من الجيد أن أراك ، وأحييك بحرارة! صباح الخير! نجاح باهر ، أخي! من السهل على الأفق! احترامي! أتمنى لك الصحة الجيدة! مرحبا! الخبز والملح! مساء الخير

  تفتح عينيك ، ترى والدتك ، وأول ما تسمعه هو "صباح الخير!" وطوال اليوم الذي تقوله ، "مرحباً! مساء الخير مرحبا! "

لكن حاول أن تحسب عدد المرات التي استقبلت بها ذات يوم. لا تنسى أمي ، الجدة ، أبي ، الأخ. وإذا قلت مرحبًا لطائرة صغيرة تدغدغ أذنيه ، أؤكد لك أنه لن يتعرض للإهانة. ثم تخرج إلى الشارع ، تمر بجوار الجيران ، وتقول مرة أخرى: "مرحبًا! مساء الخير! "وهم يبتسمون لك بلطف. تقابل أصدقاء في الفناء ، ويمكنهم بالفعل قول: "أهلاً!"

وهكذا طوال اليوم. حتى يأتي المساء أخيرًا ، وتذهب للنوم ، وتقول للجميع "ليلة سعيدة!"

لماذا يخترع الناس تحياتهم؟ لماذا يحيون بعضهم البعض؟ بعد كل شيء ، من خلال هذه الكلمات ، هم عملياً لا يقولون أي شيء لبعضهم البعض. قلت للعداد: "مرحباً!" هل هو كثير أم قليلاً؟ من ناحية ، كما لو كان قليلاً ؛ لأنه لم يتم إرسال معلومات جديدة. ولكن ، من ناحية أخرى ، يعلم الجميع كيف ضربتنا بشكل غير سارة وحتى النقص الجرح في التحية.

نعم ، "مرحبا" ، "صباح الخير" ، "يوم جيد" لا يحمل أي معلومات. لكنها موجودة. لماذا؟ لأن اللغة تحافظ على عدد كبير من طبقات النوايا الحسنة التي نطبقها في العلاقات.

نحن نتعلق رسميا بهذا. حسنًا ، هز رأسه ، وقال "مرحبًا" ، و "تحية" ، و "تشياو" ، واستمرنا في الأمر ، وبدأنا نعتبر هذا كصيغة: أراك - وأراك ، وأنا أعلمك - وأنا أعلمك. لقد فقدنا عنصر الرغبة في التحية.

تحية أمنية. كلمة "مرحبا" تعني "أن تكون بصحة جيدة".

ساعد اختبار "الترحيب" ، الذي أجري في ساعة الفصل الدراسي حول ثقافة التواصل الكلامي ، في تقسيم جميع المشاركين إلى 3 مجموعات ، وتلقت كل مجموعة من الطلاب توصيات:

رقم 1. "ربما أنت شخص مهذب. لديك فرصة لإجراء اتصالات جيدة مع الناس. "

رقم 2. "كن حذرا. قد يكون لديك سوء فهم لا لزوم لها ".

رقم 3. "أنا خائف على مستقبلك. قد لا يحدث بسبب تفاهات ".

اعتذار للقلق والفعل.

قدمنا \u200b\u200bهذه الصيغ للطلاب في الفصل الدراسي حول ثقافة التواصل الكلامي ، حيث قام الحاضرون بحل المشكلات العملية وحصلوا على تقييم لسلوكهم فيما يتعلق باستخدام آداب الكلام.

على سبيل المثال:

  رقم 1. تخيل أنك تتصل وتريد الاتصال بصديق على الهاتف. اختيار الشكل الأكثر مهذبة من الطلب

1. اتصل ماشا.

2. مرحبا! من فضلك اسأل ماشا.

3. مرحبا! إسمح لي ، ماشا في المنزل؟

№2.

أنت ، بالطبع ، تتذكر حكاية "ثلاثة الدبابات" ، التي تقول كيف ضاعت ماشا ودخلت منزل الدببة؟ وتذكر أنه في نهاية حكاية الدببة تأتي وماشا يهرب؟ ماذا يمكن أن أقول ماشا للدببة؟

اختر رقم الإجابة الذي يعجبك أكثر

1. الدب ، لقد فقدت ، تعبت ، ساعدني في العودة إلى المنزل.

2. ميشا ، ضاعت ودخلت في منزلك. آسف على هذه الفوضى ، سوف أساعد في تنظيف كل شيء.

3. دب ، أنا متعب ، دع Mishutka يأخذني إلى المنزل. وسوف جدته يعطيه العسل والتوت.

صيغ الرفض المهذب.

ليس من الممكن دائمًا تلبية الطلب ، وقبول الدعوة ، وبالتالي ، فإن الأشخاص المهذبين والمهذبين يرفضون عدم الإساءة إلى شخص ما ، وشرح سبب رفضهم ، والاعتذار.

في إحدى ساعات الفصل الدراسي ، تعرفنا على إجابات الكلام: رفض مهذب ، شارك في مواقف اللعب.

C و T U A C وأنا:

1) يدعوك زملاء الدراسة إلى فريق كرة القدم في الفناء ، لكن أمي تطلب منك الذهاب إلى المتجر في نفس الوقت. أفعالك والكلمات المحتملة؟

2) يطلب منك أحد الأصدقاء أن يمنحه فأرة ليزر من جهاز كمبيوتر لفترة من الوقت ، لكن هذه أشياء لأبي. أفعالك والكلمات المحتملة؟

3) .استمع إلى القصيدة التي كتبها E. Moshkovskaya. تحليل الفشل.

إعطاء التمساح

اللعب والحلويات

لا تعطيني

كل هذا كل هذا

أنت تلتقط.

لدي تمساح

حيا جدا

ليست كبيرة جدا

شراء أفضل ...

أود بعد ذلك

ترويضه.

أود أن أطعمه

وشفى ...

دع التمساح يعيش معي!

كنت أضعه في الحمام

وهناك لديه

سيكون هناك ماء

وكان يسبح

إلى جيئة وذهابا

وقال انه سوف يرش حولها! استحم!

وأود أن استخدامه

معجب ...

2.3. ثقافة الكلام الروسية الحديثة.

ثقافة الكلام الروسية أبعد ما تكون عن أفضل الأوقات. إن المبدأ القائل "إننا نعيش ونعبّر عن أنفسنا" هو نصف الحقيقة فقط ؛ النصف الثاني منه ، "كما نعبر عن أنفسنا والعيش" ، يجب أن يؤخذ أيضًا في الاعتبار. إن آداب الكلام في حاجة ماسة إلى الحفظ النشط ، أي جمع اللغة ودراستها ووصفها والمواد الخطابية ونشرها على نطاق واسع للمعرفة العلمية وزراعة أفضل التقاليد الوطنية وأشكال المعاملة الودية في المجتمع الحديث.

أعتقد أن هذا الموضوع مناسب لمدرستنا. اتضح أن هذا أمر مثير للاهتمام لمجموعة من الطلاب الذين أبدوا ملاحظات في المدرسة وخارجها ، وشاهدوا كيف استخدم 60 طالبًا آداب الكلام لمدة أسبوعين. لم يعلم تلاميذ المدارس بالتجربة ، لذلك كانت النتائج حقيقية

نتائج الملاحظة	عدد الاطفال
تحية المعلمين (أكثرهم من الفتيات)
مرحبا مع سيدة التنظيف
تحية لبعضنا البعض
شكرا الطباخ
على الكلمات "بون شهية" الاستجابة
"صباح الخير" يقولون
شكرا لصاحبة مرحاض
على أتمنى "أتمنى لك يومًا جيدًا"

تم جلب هذه المعلومات المثيرة للاهتمام إلى اللاعبين. أثارت المعلومات الفائدة. بعد مرور بعض الوقت ، تكررت الملاحظات ، وتعلموا المزيد من المعلومات المريحة.

2.4. العلم - المداراة في آداب الكلام.

الجميع - كل من الأطفال والبالغين - يحب الإشادة. من المرجح أنك تعرف بالضبط متى يتم الإشادة بك ومتى يتم الإساءة إليهم. دفع الصبي الفتاة ، وأظهرت الفتاة المرأة العجوز اللسان ، ورسم الرجال الشرفة وضحكوا حتى سقطت عندما تلا رفيق قصيدة وتعثرت. أنت تفهم تمامًا أنه في مثل هذه الأشياء ، لن يتم وضعك على رأسك.

ولكن هناك أوقات لا تعرف فيها الاستيقاظ أو الجلوس أو قول شيء ما أو السكوت أو المغادرة أو الإقامة. ثم يأتي العلم إلى الإنقاذ - اللطف. قوانينها بسيطة للغاية ، لكن بدونها لا يمكنك أن تصبح سيدة حقيقية أو رجل شاب حقيقي. بادئ ذي بدء ، من الضروري أن نتذكر أن الشخص المهذب يسعى إلى بذل قصارى جهده حتى لا يزعج أي شخص ، حتى لا يتعرض أي شخص للإهانة ، ولا يعتقد أنه يعامل معاملة سيئة.

لذلك يعتبر ذلك قبيح

تحدث بصوت عالٍ ، وصرخ إذا كنت في وسائل النقل ، أو السينما ، أو المدرسة ؛

للهمس (أكثر من اثنين - التحدث بصوت عالٍ) ؛

المقاطعة عندما يتحدث شخص ما ، وخاصة كبار السن ؛

تقديم تعليقات للبالغين ، تصحيحها.

إذا بدا لك أن أمي أو أبي قالا شيئًا خاطئًا ، فلا تقم بتصحيحهما بأي حال. عليك الانتظار حتى تكون وحدك ، ثم اسأل لماذا فعلوا ذلك. أعرف بالتأكيد أنهم سيشرحون لك كل شيء.

الخطاب الثقافي هو علامة على الذكاء البشري والأخلاق الحميدة. الكلمات العامية ، المنعطفات القاسية - كل هذا يدل فقط على نقص التعليم المناسب.

جئت ، كما تعلمون ، إلى المتجر ، أردت ، كما كان الحال ، أن ننظر إلى هذا ، كما ترى ، لكنني نسيت محفظتي. في العمل ...

من الصعب الاستماع إلى مثل هذه الجملة: هناك الكثير من الكلمات التي لا معنى لها ، ولكن القليل من المعلومات. والأفضل من ذلك ، أن "الكلمات مجانية ، لكن الأفكار ضيقة".

إن إخضاع خطابك إلى المصطلحات ، وتجاوز عشرات الكلمات ، يعني إفقار حياتك ، وتقييدًا حادًا للدائرة التي تعمل فيها كشخص عاقل ، مثقف ، ومتعلم.

"الوحشية" تولد "الوحشية". ينتشر مثل العدوى. ومن الضروري التعامل معه ، كما هو الحال مع الوباء - كل ذلك معا وكل على حدة.

3. الخاتمة.

أعتقد أن جميع الناس بحاجة إلى فهم قواعد آداب الكلام مع الحب والاجتهاد. سوف يقدمون لنا خدمة رائعة في الحياة ، حيث سيعلموننا كيف نعيش في وئام كبير مع من حولنا.

جنبا إلى جنب مع أستاذي ، قدمنا \u200b\u200bللطلاب لاستخدام صيغ قواعد السلوك في حالات مخاطبة المحاور ، التحية ، الوداع ، التعبير عن الطلبات ، الرغبات ، الاعتذار ، شكرًا ، بعد أنشطة خارج المناهج الدراسية: ساعات رائعة على ثقافة التواصل الكلامي (الملحق 5) آداب الكلام عن الثقافة الروسية ككل.

"بمجرد وصولهم إلى روسيا ، كانوا يعرفون كيفية استخراج الرضا التام ، إن لم يكن السرور ، على أي حال ، دون إعاقة أنفسهم بالحجج حول الحاجة إلى آداب السلوك ، والأدب الرشيق ، والأدب ، واحترام كبار السن والأصغر سناً ، حول القدرة على التصرف في مكان عام ، في حفلة وفي منزلك. إذا حكمنا من خلال الأدب الكلاسيكي ، فإن معظم سكان روسيا القديمة يعرفون بالضبط كيف يرتدون ملابس ، وكيف يتصرفون على طاولة ، وماذا يفعلون مع سيدة مألوفة وغير مألوفة ، وكذلك مع رجل نبيل ؛ كان لدى الجميع مجموعة كاملة من التعبيرات المهذبة وحتى المهذبة الجاهزة لتدريسها في المنزل والمدرسة ، وبالإضافة إلى ذلك ، كانت هناك كنيسة أيضًا ، منذ ولادتها غرست قواعد السلوك الأخلاقي ومعاملة جاره ، سواء كان شخصًا بسيطًا أو عامًا ، كان شقيقًا أمام الله ، الذي منح جميع أولاده حقوقًا وفرصًا متساوية. وكيف نفتقد كل هذا الآن.

لقد توقفنا عن الصلاة ، والاعتراف ، والتوبة عن آثامنا ، وطلب الغفران من آبائنا وجيراننا ، ونسي كيف نسامح ونتسامح ، أصبحت المداراة نادرة ". هذه كلمة من المقدمة إلى الرواية. Astafyeva "المحقق المحزن".

لا أريد أن يكون هذا الأمر كذلك ، لذا قمت بمهمة البحث هذه وسأواصل العمل عليها ، وسيساعد تطوير ساعات الفصل الدراسي معلمي الفصل في تطوير ثقافة التواصل الكلامي للطلاب.

أدب

1. ايرينا هم. شكرا ، مرحبا ، من فضلك. Lenizdat ، شركة "Man ، 1991.

2. أ. جولدنيكوفا. الأخلاق الحميدة في الرسومات والأمثلة. الترجمات البولندية ، موسكو ، الحرس الشاب ، 1979

3. موسوعة للأطفال. أنا أعرف العالم ، موسكو ، 2000

مفهوم آداب الكلام

آداب الكلام هو نظام للمتطلبات (القواعد والمعايير) التي تشرح لنا كيفية إقامة اتصال مع شخص آخر في موقف معين والحفاظ عليه ومقاطعته. قواعد آداب الكلام  متنوعة للغاية ، كل دولة لها خصائصها الخاصة ثقافة الاتصال.

• آداب الكلام - نظام القواعد

قد يبدو غريبا لماذا تحتاج إلى تطوير قواعد خاصة للتواصل ، ثم الالتزام بها أو انتهاكها. ومع ذلك ، فإن آداب الكلام مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بممارسة الاتصال ، وعناصرها موجودة في كل محادثة. سيساعد الالتزام بقواعد آداب الكلام على نقل أفكارك إلى المحاور بشكل صحيح ، للوصول بسرعة إلى تفاهم معه.

إتقان آداب التواصل اللفظي يتطلب المعرفة في مجال التخصصات الإنسانية المختلفة: اللغويات وعلم النفس والتاريخ الثقافي وغيرها الكثير. لتطوير أكثر نجاحا لمهارات ثقافة الاتصال ، وهو مفهوم مثل صيغ آداب الكلام.

صيغ آداب الكلام

يتم استيعاب الصيغ الأساسية لآداب الكلام في سن مبكرة عندما يعلم الوالدان الطفل أن يقول مرحبًا ، ويقول لك شكرًا ، ويعتذر عن الحيل. مع التقدم في العمر ، يتعلم الشخص المزيد والمزيد من التفاصيل الدقيقة في التواصل ، ويتقن أنماطًا مختلفة من الكلام والسلوك. القدرة على تقييم الموقف بشكل صحيح ، وبدء والحفاظ على محادثة مع شخص غريب ، والتعبير عن أفكارك بشكل صحيح ، ويميز بين شخص من ثقافة عالية ومتعلمة وذكية.

صيغ آداب الكلام  - هذه هي بعض الكلمات والعبارات والتعبيرات المستقرة المستخدمة في المراحل الثلاث للمحادثة:

• بداية المحادثة (التحية / التعرف)
• الجزء الرئيسي
• الجزء الأخير من المحادثة

بداية المحادثة والانتهاء منها

أي محادثة ، كقاعدة عامة ، تبدأ بتحية ، ويمكن أن تكون لفظية وغير لفظية. تسلسل التحية مهم أيضًا ، الأصغر هو الأول لتحية الأكبر ، والرجل هو المرأة ، والفتاة هي الرجل البالغ ، والأصغر هو الأكبر. ندرج في الجدول الأشكال الرئيسية لتحية المحاور:

أشكال التحية في آداب الكلام

نموذج الترحيب	مثال
أتمنى الصحة	أهلا وسهلا بك!
إشارة إلى وقت الاجتماع	مساء الخير
رغبات عاطفية	سعيد جدا!
شكل محترم	احترامي!
شكل محدد	أتمنى لك الصحة الجيدة!

في نهاية المحادثة ، يتم استخدام صيغ لإيقاف الاتصال والفراق. يتم التعبير عن هذه الصيغ في شكل رغبات (كل التوفيق ، كل التوفيق ، وداعًا) ، وتأمل في مزيد من الاجتماعات (حتى غدًا ، آمل أن أراكم قريبًا ، وسنتحدث عبر الهاتف) ، أو شكوك حول اجتماعات أخرى (وداعًا ، لا تتذكر بشكل سيء).

الجزء الأكبر من المحادثة

بعد التحية ، تبدأ المحادثة. ينص آداب الكلام على ثلاثة أنواع رئيسية من المواقف التي تستخدم فيها صيغ التواصل اللفظية المختلفة: المواقف الحزينة والحزينة والعمل. تسمى العبارات الأولى التي يتم إلقاؤها بعد الترحيب بداية المحادثة. ليس من غير المألوف أن يتكون الجزء الرئيسي من المحادثة من بداية ونهاية المحادثة التالية.

• صيغ آداب الكلام - تعبيرات مستقرة

جو مهيب ، يقترب من حدث مهم ينطوي على استخدام الكلام في شكل دعوة أو تهنئة. يمكن أن يكون الموقف رسميًا أو غير رسمي ، وأي صيغ آداب الكلام التي سيتم استخدامها في المحادثة تعتمد على الموقف.

أمثلة على الدعوات والتهاني في آداب الكلام

الدعوة	تهنئة
دعني أدعوكم	اسمحوا لي أن أهنئكم
تعال ، سنكون سعداء	تهنئة
انا ادعوك	مبروك نيابة عن الفريق
هل يمكنني دعوتك؟	أهنئكم بحرارة

الجو الحزينة فيما يتعلق بالأحداث التي تجلب الحزن يعني التعزية التي يتم التعبير عنها عاطفيا ، وليس في الخدمة أو بجفاف. بالإضافة إلى التعازي ، غالبًا ما يحتاج المحاور إلى العزاء أو التعاطف. يمكن أن يأخذ التعاطف والراحة شكل التعاطف والثقة في نتيجة ناجحة مصحوبة بالنصيحة.

أمثلة عن التعازي والعزاء والتعاطف في آداب الكلام

تعزية	التعاطف والراحة
اسمحوا لي أن أعرب عن أعمق التعازي	أنا أتعاطف بصدق
أقدم لكم خالص التعازي	كما افهمك
أتقدم بخالص العزاء معك	لا تفقد القلب
أنا أحزن معك	كل شيء سيكون على ما يرام
تقاسم الحزن الخاص بك	لا داعي للقلق كثيرًا
ما مصيبة حلت بك!	تحتاج للسيطرة على نفسك

في الحياة اليومية ، تتطلب بيئة العمل أيضًا استخدام صيغ آداب الكلام. قد يصبح التنفيذ الرائع أو غير الصحيح للمهام المعينة سببًا لتقديم الشكر أو اللوم. عند تنفيذ الأوامر ، قد يحتاج الموظف إلى النصيحة ، وسيكون من الضروري سؤال زميل له. هناك حاجة أيضًا للموافقة على عرض شخص آخر ، أو منح إذن بالتنفيذ أو رفضًا منطقيًا.

أمثلة على الطلبات والمشورة في آداب الكلام

حجة	مجلس
تفعل معروفا ، تفعل ...	اسمحوا لي أن أقدم لكم بعض النصائح.
إذا لم يزعجك ...	اسمحوا لي أن أقدم لكم
لا تنظر في العمل ، من فضلك ...	من الأفضل أن تفعل هذا
ممكن اسالك	أود أن أقدم لكم
أنا أحثك	أنصحك

يجب أن يكون الطلب مهذبا للغاية في شكله (ولكن دون التزوير) ومفهومة لدى المرسل إليه ، يكون الطلب دقيقًا. عند طلب المستشار لتجنب النموذج السلبي ، استخدم الإيجابي. يجب تقديم المشورة بطريقة غير قاطعة ؛ وستكون معالجة النصيحة حافزًا على اتخاذ إجراء إذا تم تقديمها في صورة محايدة وحساسة.

أمثلة على الموافقة وحرمان آداب الكلام

اتفاقية	فشل
الآن يجب القيام به	لا استطيع مساعدتك
من فضلك لا مانع	لا أستطيع تلبية طلبك
على استعداد للاستماع إليك	الآن الأمر مستحيل
تفعل كما تراه مناسبا	يجب أن أرفضك

لتنفيذ الطلب ، وتقديم الخدمات ، وتقديم المشورة المفيدة ، فمن المعتاد أن نعرب عن امتناننا للمحاور. أيضا عنصر مهم في آداب الكلام هو مجاملة. يمكن استخدامه في بداية ووسط ونهاية المحادثة. وقال لبقة وفي الوقت المناسب ، وقال انه يثير مزاج المحاور ، لديه محادثة أكثر انفتاحا. مجاملة مفيدة وممتعة ، ولكن فقط إذا كان مجاملة صادقة يقال مع التلوين العاطفي الطبيعي.

أمثلة من الشكر والمديح في آداب الكلام

شكر	إطراء
اسمحوا لي أن أعرب عن امتناني	تبدو رائعا
شكر الشركة الموظفين	أنت ذكي جدا
أنا ممتن جدا لك ... الدور الرئيسي في ثقافة آداب الكلام يلعبها المفهوم الوضع. في الواقع ، اعتمادًا على الموقف ، قد تختلف محادثتنا بشكل كبير. في هذه الحالة ، يمكن وصف مواقف التواصل بمجموعة متنوعة من الظروف ، على سبيل المثال: شخصية المتحاورين مكان الموضوع الوقت دافع الهدف شخصيات المحاورين.  يركز آداب الكلام في المقام الأول على المرسل إليه - الشخص الذي تتم معالجته ، ولكن أيضًا شخصية المتحدث تؤخذ بعين الاعتبار. يتم تطبيق محاسبة شخصية المحاورين على مبدأ نوعين من العلاج - لك وأنت. يشير النموذج الأول إلى الطبيعة غير الرسمية للتواصل ، والثاني يشير إلى الاحترام والشكليات الكبيرة في المحادثة. مكان التواصل.  قد يتطلب الاتصال في مكان معين من المشارك تطبيق قواعد محددة من قواعد الكلام المحددة لهذا المكان. يمكن أن تكون مثل هذه الأماكن: اجتماع عمل ، عشاء اجتماعي ، مسرح ، حفلة شباب ، مرحاض ، إلخ. بنفس الطريقة ، اعتمادًا على موضوع المحادثة أو الوقت أو الدافع أو غرض الاتصال ، نستخدم تقنيات محادثة مختلفة. يمكن أن يكون موضوع المحادثة أحداثًا سعيدة أو حزينة ، ويمكن أن يكون وقت الاتصال قصيرًا أو محادثة مفصلة. تتجلى الدوافع والأهداف في الحاجة إلى إظهار الاحترام ، والتعبير عن موقف ودي أو امتنان للمحاور ، أو تقديم عرض ، أو طلب طلب أو مشورة.