تسمية وسائل الكلام. الصيغ والحالات النموذجية في آداب الكلام والتواصل

المفهوم والعوامل آداب الكلام

التعريف 1

آداب الكلام هو نظام اتصال مستقر ينسب إلى المجتمع قواعد تأسيس الاتصال الصوتي للحفاظ على التواصل في نغمة معينة ، وفقًا للأوضاع الاجتماعية والأدوار والمواقف والبيئة.

بمعنى واسع ، يؤدي آداب الكلام وظيفة تنظيمية في عملية الاتصال (على سبيل المثال ، التواصل حسب الحالة العمرية أو الشباب أو المعايير المهنية).

بمعنى ضيق ، تعتبر آداب الكلام مجالًا دلاليًا لنوع وظيفي من السلوك المهذب في أعمال الاتصال التالية: الاستئناف والتعارف والامتنان والطلب والاعتذار وما إلى ذلك.

ثروة من سلسلة مرادف من وحدات آداب الكلام ويرجع ذلك إلى اتصال من التواصل من الخصائص الاجتماعية المختلفة مع التفاعلات الاجتماعية المختلفة.

العوامل التي تؤخذ في الاعتبار في آداب الكلام:

• Pragmatic ، وحدة من قواعد السلوك التي يتصرف فيها الخطاب ، مع مراعاة مبدأ المجاملة والتعاون ؛
• لغوي ، يميز وحدة الآداب ككلمة ، عبارة ، منطوقة بشكل صحيح من حيث اللغة ؛
• العامل الأسلوبي يحدد أشكال التواصل بين الجمهور والأجيال والشركاء ، وما إلى ذلك ؛
• الثقافية ، تعتبر آداب الكلام جزءًا لا يتجزأ من الثقافة الشعبية والمعايير السلوكية المتأصلة في هذا المجتمع الإقليمي.

  قواعد ومتطلبات آداب الكلام

هناك نوعان من قواعد الاتصال:

• حظر - قواعد السلوك في نظام اتصال مغلق (في منظمة ، في الأسرة ، في فريق ، إلخ) ؛
• القواعد الموصى بها التواصل اللفظي  في نظام اتصال مفتوح (في المجتمع ، في المناسبات الثقافية ، وما إلى ذلك).

في الوقت نفسه للثقافة سلوك الكلام  يتم تشكيل المتطلبات والمحظورات والتوصيات.

متطلبات الكلام تشمل:

1. صحة ونقاء النطق وفقًا للمعايير الأدبية للغة ؛
2. دقة الكلام في المصطلحات والكفاءة المهنية ؛
3. أهمية الكلام في اختيار لهجة وأسلوب الاتصال ؛
4. التواصل والنفعية دون السماح بالفظاظة واللباقة وعدم النطق الواضح ؛
5. أخلاقيات الاتصال تخضع لقواعد العلاج والموافقة والثناء.

تشمل المحظورات الصوتية لتجنب حدوث تعارض وإقامة اتصال مريح ما يلي:

1. الحظر المفروض على الدرجة اللونية (الإهمال ، اللعن) ؛
2. حظر التعبيرات (فظ ، مسيء) ؛
3. حظر الإيماءات (التخويف والاستياء) ؛
4. حظر الصوت (التأتأة ، عدم الوضوح).

  وصايا الاتصال والحالات الخاصة

الوصايا الأساسية للتواصل الناجح والمثمر ، الأحكام الرئيسية في آداب الكلام:

• تجنب الرتابة والكلام الرتيب.
• تحدث بكل بساطة وبوضوح وسهولة.
• تعرف لماذا وماذا نتحدث عنه ؛
• تعلم كيفية إيجاد لغة مشتركة مع كل شخص ؛
• المجاملة هي أساس النجاح في أي مجال من مجالات الحياة البشرية ؛
• تعرف كيف تستمع.

حالات خاصة لتطبيق قواعد الآداب:

1. إقامة اتصال ينطوي على المعاملة الأخلاقية والعينية للآخرين. يجب أن تكون الكلمة الرئيسية في هذه الحالة هي "مرحبًا" و "مرحبًا" و "مساء الخير / الصباح / المساء". لجذب الانتباه ، يُسمح باستخدام العبارات: "دعني أنتقل" ، "آسف" ، إلخ.
2. مناشدة الخصم. يعتبر أكثر ملاءمة في الوقت الحاضر نداء بالاسم و patronymic للموقف. لا يُسمح بالإشارة إلى الخصائص الشخصية للمراسل - جنسه وعمره وإيمانه وغيره ؛
3. يجب أن يترك إكمال الاتصال انطباعًا إيجابيًا عن الراوي. من المهم ليس فقط أن نقول وداعا بأدب ، ولكن أيضا لترك كلمات الامتنان ، والجو الدافئ لمزيد من التعاون أو الحوار.

أي فعل اتصال له بداية وجزء رئيسي وآخر نهائي. إذا كان المرسل إليه غير مألوف في موضوع الكلام ، فسيبدأ الاتصال به الحب. علاوة على ذلك ، يمكن أن يحدث بشكل مباشر وغير مباشر. وفقًا لقواعد الشكل الجيد ، ليس من المعتاد الدخول في محادثة مع شخص غريب وتقديم نفسه. ومع ذلك ، فهناك أوقات يلزم فيها القيام بذلك. الإتيكيت يصف الصيغ التالية:

- القرارات (تلك) للتعرف عليك.

- أود مقابلتك (معك).

- دعهم يعرفهم (معك).

- دعهم يتعرفوا على بعضهم البعض.

- دعنا نتعرف على بعض.

- سنكون مألوفين.

"سيكون من الجميل أن ألتقي بكم."

عند زيارة مؤسسة أو مكتب أو مكتب ، عندما يكون هناك محادثة مع مسؤول وتحتاج إلى تقديم نفسك ، يتم استخدام الصيغ:

- اسمح (اسمح) لنفسك أن تقدم نفسك.

- اسمي الأخير كولسنيكوف.

- أنا بافلوف.

- اسمي يوري فلاديميروفيتش.

- نيكولاي كولسنيكوف.

- انستازيا ايجوروفنا.

إذا كان الزائر لا يتصل بنفسه ، يسأل المسؤول نفسه:

- ما هو اسمك الأخير؟

- ما هو اسمك ، اسمك؟

- ما اسمك؟

- ما اسمك

في العديد من البلدان ، لطالما استخدمت بطاقات العمل في المواعدة. بدأوا في ممارسة معنا. يتم تقديم بطاقة العمل أثناء العرض التقديمي. يجب على الشخص الذي يعرّفون أنفسهم أن يأخذوه ويقرأه بصوت عالٍ ، ثم أثناء المحادثة ، إذا حدث ذلك في المكتب ، احتفظ ببطاقة عمل على الطاولة أمامه ، من أجل الاتصال بالمحاور بشكل صحيح.

يأخذ الوسيط ، الذي يحدد ترتيب التقديم واختيار صيغة الإتيكيت ، في الاعتبار الموقف الرسمي والعمر والجنس لأولئك الذين يمثلهم ، وكذلك ما إذا كانوا مألوفين في السابق أو أن أحدهم فقط يعرف الآخر ، سمع عنه من قبل.

فكرة  إنه ثنائي أحادي الجانب. يحدث هذا الأخير غالبًا عندما يتم تمثيل الحاضرين في اجتماع أو اجتماع أو بعض الاحتفالات أو إحاطة أو الريح بواسطة منظمي هذه الاجتماعات أو المشاركين الذين ليسوا على دراية بجميع أو أجزاء من المجتمعين. صيغ العرض التقديمي:

- اكتشف (من فضلك). إينا سيرجيفنا نوفيكوفا.
  اناتولي افجينييفيتش سوروكين.

- أريد (أود) أن أقدم لكم ...

- أريد (أود) أن أقدم لكم ...

- اسمح (دع) أعرضك على ...

في بعض الأحيان ، بعد العرض التقديمي ، خاصةً في بيئة غير رسمية ، يتبادل معارفه ملاحظات:

لطيفة جدا (سعيد)!

- (أنا) سعيد (سعيد) لمقابلتك.

- (بالنسبة لي) من الجيد جدًا مقابلتك!

آداب يحدد قاعدة السلوك. من المعتاد تقديم رجل لامرأة ، أصغر سنا إلى كبار السن ، الموظف لرئيسه.

الرسمية وغير الرسمية اجتماعات   معارفه ، وأحيانا الغرباء ، تبدأ تحيات .

باللغة الروسية ، التحية الرئيسية هي مرحبايعود إلى الفعل السلافي القديم صحة جيدة،مما يعني أن تكون بصحة جيدة ، أي في صحة جيدة. الفعل حيي للهتاففي العصور القديمة ، كان من المهم "الترحيب" (راجع: قل مرحبا)كما يتضح من نص "Onega bylina": "كما يأتي ايليا هنا Muromets ، و يعيشإنه أمير مع أميرة. " لذلك ، فإن أساس هذا التحية هو الرغبة في الصحة. التحية الأولى مرحباوجدت في "رسائل وأوراق بطرس الأكبر 1688-1701".

إلى جانب هذا النموذج ، يتم توزيع التحية مع الإشارة إلى وقت الاجتماع:

- صباح الخير! مساء الخير مساء الخير

بالإضافة إلى التحيات المشتركة ، هناك تحيات تؤكد على فرحة اللقاء ، والموقف المحترم ، والرغبة في التواصل:

- (جدا) سعيد لرؤيتك (مرحبا)!

- اسمح (اسمح) لك بالترحيب.

- اهلا وسهلا!

- احترامي.

- أتمنى لك الصحة الجيدة!

بهذا التحية ، يتم التعرف على الجنود المتقاعدين.

غالبًا ما يكون التحية مصحوبة بمصافحة ، والتي يمكن أن تحل محل التحية المعبر عنها لفظيًا.

ومع ذلك ، ينبغي للمرء أن يعرف: إذا التقى رجل وامرأة ، فيجب أن ينتظر الرجل حتى تصل المرأة إلى اهتز ، وإلا فإنه ينحني.

المكافئ غير اللفظي للتحية ، عندما يلتقيان بعيدان عن بعضهما البعض ، هو القوس على الرأس ؛ الهز بأيدي مثبتة في راحة اليد ، مرفوع قليلاً وممد أمام الأمام ؛ للرجال - قبعة مرفوعة قليلاً فوق رأسه.

آداب خطاب الترحيب يوفر أيضًا طبيعة السلوك ، أي تسلسل التحيات. الترحيب الأول

رجل - امرأة ؛

- أصغر (أصغر) حسب العمر - الأكبر (أكبر) ؛

- اصغر امراة - رجل
  أقدم بكثير منها ؛

- المبتدئين في منصب - كبار ؛

- عضو الوفد - رأسه (مستقل - به)
  وفد أو أجنبي).

تعارض صيغ الاتصالات الأولية الصيغ المستخدمة في نهاية الاتصال. هذه هي الصيغ لكسر ، ووقف الاتصالات. هم يعبرون

- أتمنى: كل التوفيق لك (جيد)! وداعا!

- الأمل في اجتماع جديد: حتى المساء (غدا ، السبت). آمل أننا جزء لفترة من الوقت. اتمنى ان اراك قريبا

- شك في الفرصة للقاء مرة أخرى ؛ فراق سيكون لفترة طويلة: وداعا! من غير المحتمل أن تكون قادرًا على الاجتماع مرة أخرى. لا تتذكر بشكل محبط.

بعد التحية ، تبدأ عادة محادثة تجارية. يوفر آداب الكلام لعدة أسباب يتم تحديدها حسب الموقف. الحالات الثلاثة هي الأكثر شيوعا: 1) الرسمي ؛ 2) الحداد. 3) العمل ، والأعمال التجارية.

الأول يشمل أيام العطل الرسمية ، واحتفالات الذكرى السنوية للمؤسسة والموظفين ؛ تلقي الجوائز فتح مكتب ، متجر. عرض. إبرام اتفاق ، عقد ، إلخ.

في أي مناسبة رسمية ، يتبع هذا الحدث الكبير والدعوات والتهاني. اعتمادًا على الموقف (رسمي ، شبه رسمي ، غير رسمي) ، تختلف الكليشيهات المدعوة والتهنئة.

دعوة:

- اسمح (اسمح) لك بدعوة ...

- تعال إلى العطلة (الذكرى ، الاجتماع ...) ، سنكون سعداء (لمقابلتك).

- أنا أدعوك (أنت) ...

إذا كان من الضروري التعبير عن عدم الأمان حول مدى ملاءمة الدعوة ، أو عدم الأمان حول قبول المرسل إليه للدعوة ، يتم التعبير عنها بعبارة سؤال:

- يمكنني (يمكن ، لا ، لا ، يستطيع ، يستطيع ، يمكن) أن أدعوك ...

تهنئة الى:

- اسمح (اسمح لي) أن أهنئك على ...

- أرجو أن تتقبلوا تهاني القلبية (الحارة 0 ، الحارة ، المخلصة) ...

- نيابة عن (نيابة عن) ... تهانينا ...

- من (كله) الروح (القلب كله) أهنئ ...

- أنا بحرارة (بحرارة) أهنئ ...

يرتبط هذا الوضع الحزين بالموت والموت والقتل والكوارث الطبيعية والهجمات الإرهابية والخراب والسرقة وغيرها من الأحداث التي تسبب سوء الحظ والحزن.

في هذه الحالة ، أعرب تعزية . لا ينبغي أن تكون جافة ، المؤخرة. تعزية الصيغ "، كقاعدة عامة ، مرفوعة بأسلوب منمق ، ملونة عاطفياً:

- اسمح (اسمح لي) بالتعبير (لكم) عن خالص التعازي (الصادقة).

- أحضر (إليك) بلدي (تقبل لي ، يرجى قبول لي) تعازي (المخلصة) العميقة.

- أقدم خالص التعازي (بعمق ، من أعماق قلبي) إلى التعازي.

"أنا أحزن معك."

- أشارك (أفهم) أحزانك (حزنك ، مصيبتك).

التعبيرات التعبيرية الأكثر تعاطفًا هي:

- ما (الحزن العظيم) ، الذي لا يمكن إصلاحه ، الرهيب ، الذي أصابك!

- يا لها من خسارة كبيرة (لا يمكن الاستغناء عنها)

- ما الحزن (المحنة) التي حلت بك.

في حالة مأساوية أو حزينة أو غير سارة ، يحتاج الناس إلى التعاطف والراحة. صيغ آداب التعاطف والراحة مصممة لمناسبات مختلفة ولأغراض مختلفة.

عزاء يعبر عن التعاطف:

- (كيف) أنا أتعاطف معك!

- (كيف) أنا أفهمك!

المواساة مصحوبة بتأكيد نتيجة ناجحة:

"أنا (لذلك) أتعاطف معك ، لكن صدقوني (ولكني متأكد جدًا) أن كل شيء سوف ينتهي جيدًا!"

- لا تقع في اليأس (لا تفقد القلب). كل شيء (لا يزال) سيتغير (للأفضل).

- كل شيء سيكون على ما يرام!

- كل هذا سوف يتغير (سيكلف ، سوف يمر)! يرافق العزاء نصيحة:

- لا داعي (من الضروري) (لذلك) القلق (القلق ، الغضب ، الغضب ، القلق ، المعاناة).

- يجب أن لا تفقد أعصابك (الرأس والتحمل) -

- من الضروري (ضروري) تهدئة (للسيطرة على النفس ، للسيطرة على نفسه).

- يجب أن تأمل في الأفضل (أخرجه من رأسك).

الأسباب المذكورة (الدعوة ، التهاني ، التعازي ، العزاء ، التعبير عن التعاطف) لا تدخل دائمًا في التواصل التجاري - في بعض الأحيان تنهي المحادثة.

في بيئة الأعمال اليومية (العمل ، وحالة العمل) ، تُستخدم أيضًا صيغ آداب الكلام. على سبيل المثال ، عند تلخيص العمل ؛ عند تحديد نتائج بيع البضائع أو المشاركة في المعارض ، عند تنظيم الفعاليات والاجتماعات المختلفة ، هناك حاجة لشكر شخص ما ، أو على العكس من ذلك ، تقديم اللوم ، والتعليق. في أي وظيفة ، في أي مؤسسة ، قد يحتاج شخص ما إلى تقديم المشورة ، تقديم اقتراح ، طلب ، موافقة صريحة ، السماح ، حظر ، رفض شخص ما.

فيما يلي كليشيهات الكلام المستخدمة في هذه المواقف.

شكر وتقدير :

- اسمح (سمح) بالتعبير (كبير ، ضخم) ؛
  بفضل نيكولاي بتروفيتش بيستروف على المعرض الممتاز (الممتاز) المنظم.

- تعرب شركة (الإدارة ، الإدارة) عن امتنانها لجميع الموظفين (أعضاء هيئة التدريس) ل ...

- يجب أن أعرب عن امتناني لرئيس قسم التوريد ل ...

- السماح (السماح) بالتعبير عن كبير (ضخم): الامتنان ... ؛

لتوفير أي خدمة ، للمساعدة ، رسالة مهمة ، هدية ، من المعتاد أن نشكر الكلمات:

- أنا ممتن لك على ...

- (كبير ، ضخم) شكرا لك (أنت) على ...

- (أنا) ممتن جدًا لك!

يتم تعزيز العاطفية والتعبير عن التعبير عن الامتنان ، إذا قلنا:

- لا توجد كلمات للتعبير عن امتناني!

"أنا ممتن جدًا لك لأنه من الصعب علي أن أجد كلمات!"

"لا يمكنك أن تتخيل مدى امتناني لك".

- امتناني ليس له حدود (يعرف)

ملاحظة ، تحذير:

- الشركة (المديرية ، مجلس الإدارة ، المحررين) مجبرة على إرسال تحذير (جدي) (تعليق) ...

- إلى (كبير) الأسف (الكآبة) ، لا بد لي من (تضطر) إلى إبداء ملاحظة (جعل اللوم) ...

غالبًا ما يجد الناس ، وخاصة أولئك الذين في السلطة ، أنه من الضروري التعبير عنهم اقتراحات ، نصائح في شكل القاطع:

- الكل (أنت) يجب (يجب) ...

"يجب عليك بالتأكيد القيام بذلك ..."

المشورة ، الاقتراحات التي يتم التعبير عنها في هذا النموذج تشبه الترتيب أو التعليمات ولا تؤدي دائمًا إلى الرغبة في متابعتها ، خاصةً إذا كانت المحادثة تحدث بين زملاء من نفس الرتبة. الدافع لاتخاذ إجراء عن طريق المشورة ، يمكن التعبير عن الاقتراح بشكل دقيق أو مهذب أو محايد:

- اسمح (اسمح) لك بتقديم المشورة (تقديم المشورة لك) ...

- اسمح لي أن أقدم لكم ...

- (أنا) أريد (أريد ، أريد) أن أنصح (اقترح) عليك ...

- أنصح (اقترح) أنت ...

- أنصح (اقترح) أنت ...

التعامل مع طلبيجب أن تكون حساسة ومهذبة للغاية ، ولكن دون أن تتلاشى بشكل غير ضروري:

- هل صالح ، تلبية (بلدي) طلب ...

- إذا لم يكن الأمر صعبًا عليك (لن يزعجك) ...

- لا تفكر في ذلك ، يرجى أخذ ...

- (لا) هل يمكنني أن أسألك ...

- (من فضلك) ، (أتوسل إليكم) اسمح لي ...
  يمكن التعبير عن الطلب بتصنيف معين:

- أنا بشدة (بشكل مقنع ، كثير) أسألك (أنت) ...

موافقة ، إذن وضعت على النحو التالي:

- (الآن ، على الفور) سيتم (اكتمل).

- من فضلك (اسمح ، لا تمانع).

"أوافق على السماح لك بالرحيل".

- أوافق ، افعل (افعل) ما هو رأيك.
عند الرفض التعبيرات المستخدمة:

- (I) لا يمكن (غير قادر ، غير قادر) للمساعدة (السماح ، تقديم المساعدة).

- (I) لا يمكن (غير قادر ، غير قادر) على تلبية طلبك.

- في الوقت الحاضر ، هذا (مستحيل) ممكن.

- فهم ، والآن ليس الوقت المناسب لطرح (الاتصال معمثل هذا الطلب).

- آسف ، لكننا (أنا) لا نستطيع (أستطيع) تلبية طلبك.

- لا بد لي من حظر (رفض ، عدم السماح).

بين رجال الأعمال  من أي رتبة ، من المعتاد حل القضايا ذات الأهمية الخاصة لهم في إطار شبه رسمي. لهذا ، يتم ترتيب الصيد وصيد الأسماك والخروج إلى الريف ، تليها دعوة إلى المنزل الريفي والمطعم والساونا. وفقًا للحالة ، آداب الكلام تتغير أيضًا ، فقد أصبحت أقل رسمية ، واكتسبت طابعًا مريحًا معبِّرًا عن نفسه. ولكن حتى في مثل هذه البيئة ، يُلاحظ التبعية ، ولا يُسمح بنبرة التعبيرات المألوفة وعبارة "الكلام".

عنصرا هاما في آداب الكلام هو مجاملة. وقال بلباقة وفي الوقت المناسب ، وقال انه يثير مزاج المتلقي ، ويضعه لموقف إيجابي تجاه الخصم. يقال في المجاملة في بداية محادثة أو في اجتماع أو أحد معارفه أو أثناء محادثة ، في فراق. مجاملة دائما لطيفة. فقط مجاملة صادقة ، مجاملة من أجل مجاملة ، مجاملة متحمس للغاية أمر خطير.

مجاملة يشير إلى مظهر، يشهد على القدرات المهنية الممتازة للمرسل إليه ، أخلاقه العالية ، يعطي تقييمًا إيجابيًا عامًا:

- أنت تبدو جيدًا (ممتاز ، ممتاز ، ممتاز ، رائع ، شاب).

- أنت لا تتغير (لم تتغير ، لا تقدم العمر).

أنت ساحر (ذكي ، سريع الذكاء ، سريع الذكاء ، معقول ، عملي).

- أنت خبير جيد (ممتاز ، ممتاز ، ممتاز) (خبير اقتصادي ، مدير ، رجل أعمال ، رفيق).

- أنت سلوك جيد (ممتاز ، ممتاز ، ممتاز) (اقتصاد) (أعمال ، تجارة ، بناء).

- أنت تعرف كيفية إدارة (إدارة) الأشخاص (تنظيم) بشكل جيد ، وتنظيمهم.

- من الجيد (جيد ، ممتاز) التعامل معك (العمل ، التعاون).

يفترض التواصل وجود مصطلح آخر ، وهو مكون آخر يتجلى خلال الاتصال ، وهو جزء لا يتجزأ منه ، ويعمل كجسر بين نسخة متماثلة وأخرى. وفي الوقت نفسه ، لم يتم تحديد أخيرًا قاعدة الاستخدام وشكل المصطلح نفسه ، فهي تسبب الاختلاف ، فهي نقطة حساسة في آداب التحدث باللغة الروسية.

جاء هذا ببلاغة في رسالة نشرت في كومسومولسكايا برافدا (01.24.91) ل وقعت من قبل اندريه.ضع خطابًا تحت عنوان "الأشخاص الإضافيون". نعطيها دون اختصارات:

في بلدنا ، على الأرجح ، في بلد واحد من العالم لا يوجد جاذبية من الناس لبعضهم البعض. نحن لا نعرف كيف تتحول إلى شخص! رجل ، امرأة ، فتاة ، الجدة ، الرفيق ، مواطن - باه! أو ربما شخص أنثى ، شخص ذكر! وأسهل - مهلا! نحن لا أحد! لا للدولة ولا لبعضها البعض!

يثير مؤلف الرسالة في شكل عاطفي ، تمامًا باستخدام بيانات اللغة ، مسألة وضع الإنسان في دولتنا. وهكذا ، تصبح الوحدة النحوية - النداء - فئة مهمة اجتماعيا.

لفهم هذا ، من الضروري أن نفهم ما هي خصوصية النداء باللغة الروسية ، ما هو تاريخها.

لعدة قرون ، أدى التداول العديد من الوظائف. الشيء الرئيسي هو جذب انتباه المحاور. هذه هي وظيفة الصوتية.

منذ استخدامها كأسماء مناسبة مثل المكالمات (آنا سيرجيفنا ، إيغور ، ساشا) ،وأسماء الناس حسب درجة القرابة (الأب ، العم ، الجد) ،حسب الموقف في المجتمع ، حسب المهنة ، والموقف (رئيس ، جنرال ، وزير ، مدير ، محاسب) ،حسب العمر والجنس (رجل عجوز ، صبي ، فتاة)نداء بالإضافة إلى وظيفة الصوتية يشير إلى علامة المقابلة.

أخيرًا ، يمكن أن تكون الطعون ملونة وصريحة وعاطفية ، وتحتوي على تقييم: Lyubochka ، Lyubka ، blockhead ، dunce ، dumbass ، مخدر ، فتاة ذكية ، الجمال.خصوصية هذه الطعون هي أنها تميز كل من المرسل إليه والمرسل إليه نفسه ، ودرجة تربيته ، وموقفه من المحاور ، والحالة العاطفية.

تُستخدم كلمات الاستئناف المذكورة أعلاه في موقف غير رسمي ، وبعضها فقط ، على سبيل المثال ، الأسماء الصحيحة (في شكلها الرئيسي) ، أسماء المهن ، المناصب تخدم كطعون في خطاب رسمي.

كانت السمة المميزة للنداءات التي تم تبنيها رسميًا في روسيا انعكاسًا للتقسيم الاجتماعي للمجتمع ، هذه السمة المميزة لها مثل الخشوع.

هل هذا هو السبب في جذر اللغة الروسية مرتبةتحولت إلى أن تكون غزيرة ، وإعطاء الحياة

- إلى الكلمات: مسؤول، بيروقراطي، عميد، عميد، ترتيب الحب، رتبة عبادة، حاكم، حاكم، لا يهدم، فظائع، حارس، حارس، حارس، ترتيب زجاج، ديكور، حشمة، تحت
  إصلاح ، تقديم ؛

- العبارات: ليس حسب الرتبة ، للتوزيع حسب الرتبة ، الرتبة ، الرتبة الكبيرة ، دون فحص الرتب ، دون إصلاح ، الرتبة حسب الرتبة ؛

- الأمثال: تكريم رتبة ، والجلوس على الحافة أقل. الرصاصة لا تصنع الرتب؛ إلى أحمق ، وهذا إلى رتبة كبيرة ، في كل مكان ما يصل الى اثنين من الرتب: أحمق وأحمق. وهذا سيكون لأسباب ، نعم إنه لأمر مؤسف ، والجيوب فارغة.

كما أن صيغ البدايات والنداءات والتوقيعات الخاصة بالمؤلف نفسه ، التي تمت زراعتها في القرن الثامن عشر ، هي أيضًا مؤشرات. على سبيل المثال ، عمل M.V. يبدأ كتاب Lomonosov "القواعد الروسية" (1755) بتفانٍ:

صاحب السيادة الأعظم ، الدوق الأكبر بافل بتروفيتش ، دوق هولشتاين إيززفيغ ، العاصفة ودايتمار ، كونت أولدنبورغ ودولمانجور ، والآخر ، الإمبراطور الأكثر رحمة ...

ثم يأتي النداء:

صاحب السيادة الأكبر ، الدوق الأكبر ، صاحب السيادة الكريمة!

والتوقيع:

صاحب الجلالة الإمبراطوري العبد المستنكر ميخائيل لومونوسوف.

ينعكس التقسيم الاجتماعي للمجتمع ، عدم المساواة التي كانت موجودة في روسيا لعدة قرون ، في نظام النداءات الرسمية.

أولاً ، هناك وثيقة بعنوان "جدول الرتب" نُشرت في 1717-1721 ، ثم أعيد طبعها في شكل معدّل قليلاً. أدرجت الجيش (الجيش والبحرية) ، والمسؤولين المدنيين والمحاكم. تم تقسيم كل فئة من الرتب إلى 14 فصلًا. لذلك ، ينتمي إلى الدرجة 3 ملازم أول ، ملازم أول ؛ نائب الأدميرال مستشار الملكة gofmarshal، shtalmeister، jägermeister، hofmeister، master master master؛إلى الصف السادس - العقيد. قائد الرتبة الأولى ؛ مستشار الكلية الكاميرا fourier.حتى الصف الثاني عشر - كورنيت ، كورنيت. ضابط صف بحري. سكرتير المقاطعة.

بالإضافة إلى هذه الرتب التي حددت نظام الطعون ، كانت هناك طعون صاحب المعالي ، صاحب المعالي ، صاحب المعالي ، صاحب الجلالة ، صاحب الجلالة ، صاحب السيادة الكريمة (الكريمة) ؛ أميروغيرها

ثانياً ، حافظ النظام الملكي في روسيا حتى القرن العشرين على تقسيم الناس إلى عقارات لمجتمع منظم من قبل العقارات يتميز بتسلسل هرمي من الحقوق والواجبات وعدم المساواة الطبقية والامتيازات. وقفت العقارات: النبلاء ، رجال الدين ، raznoshchintsy ، التجار ، الفلسطينيين ، الفلاحين. ومن هنا النداء سيدتي سيدتيفيما يتعلق بأفراد الفئات الاجتماعية المميزة ؛ سيدي ، سيدتي- للطبقة الوسطى أو سيد ، سيدةلكليهما ، وعدم وجود نداء واحد لممثلي الطبقة الدنيا. "؟ سيخجلون! "(غيبوبة. 18.11.77).

بلغات البلدان المتحضرة الأخرى ، بخلاف الروسية ، كانت هناك نداءات تم استخدامها سواء بالنسبة لشخص يشغل منصبًا رفيعًا في المجتمع ، أو لمواطن عادي : السيد ، السيدة ، ملكة جمال(إنجلترا ، الولايات المتحدة الأمريكية) ، الرب ، الرب ، الرب(أسبانيا)، signor ، Signora ، Signorina(إيطاليا)، عموم ، باني(بولندا ، جمهورية التشيك ، سلوفاكيا).

بعد ثورة أكتوبر ، يتم إلغاء جميع الرتب والألقاب القديمة بموجب مرسوم خاص. أعلنت المساواة العالمية. تداول سيد– سيدتي ، سيد - عشيقة ، يا سيدي - سيدتي ، سيادة كريمة (الإمبراطورة)تختفي تدريجيا. اللغة الدبلوماسية فقط هي التي تحافظ على المدونة الدولية. لذلك ، تتم معالجة رؤساء الدول الملكية: صاحب الجلالة ، صاحب السعادة ،لا يزال يتم استدعاء الدبلوماسيين الأجانب السيد - سيدتي.

بدلاً من جميع الطعون التي كانت موجودة في روسيا ، ابتداءً من 1917-1918 ، بدأت الطعون تنتشر مواطنو الرفيق.تاريخ هذه الكلمات رائع ومفيد.

الكلمة مواطنسجلت في آثار القرن الحادي عشر. يتعلق الأمر باللغة الروسية القديمة من اللغة السلافية القديمة وكان بمثابة نسخة صوتية للكلمة ساكن المدينة.كلاهما يعني "سكان المدينة (المدينة)." بهذا المعنى مواطنوجدت أيضا في النصوص المتعلقة بالقرن التاسع عشر. في القرن الثامن عشر ، تأخذ هذه الكلمة معنى "عضو كامل العضوية في المجتمع ، الدولة".

هل يمكن أن تُعتبر الدولة التي يُحرم فيها ثلثا المواطنين من وضعهم المدني ويموت جزء من القانون المباركة؟

الكلمة مواطنبمحتوى جديد ، ينتشر في القرن التاسع عشر ، كما يتضح من عمل الشعراء والكتاب البارزين:

قد لا تكون شاعراً ، لكن يجب أن تكون مواطنًا!

كن مواطنًا! خدمة الفن ، ويعيش من أجل خير جارك (أ. نيكراسوف)

في 20-30s. ظهر العرف ، وبعد ذلك أصبح هو القاعدة عندما اعتقل الناس ، واحتجزوا ، وأدينوا من ضباط إنفاذ القانون وليس العكس زميلفقط مواطن: مواطن قيد التحقيق ، قاض مواطن ، مدعي عام للمواطن.

نتيجة لذلك ، الكلمة مواطنبالنسبة للكثيرين أصبح مرتبطا بالاحتجاز والاعتقال والشرطة والمدعين العامين

"نما" الارتباط السلبي تدريجيًا للكلمة ، وأصبح جزءًا لا يتجزأ منها ، متجذرًا في عقول الناس بحيث أصبح من المستحيل استخدام الكلمة مواطنكمرجع مشترك.

كان مصير الكلمة مختلفًا إلى حد ما الرفيق.يتم تسجيله في آثار القرن الخامس عشر. وهي معروفة باللغات السلوفينية والتشيكية والسلوفاكية والبولندية واللوزيتكية العليا واللوزيتكية السفلى. ال اللغات السلافية  جاءت هذه الكلمة من اللغة التركية ، والتي كان الجذر tavar يعني "الممتلكات والثروة الحيوانية والسلع". ربما أصلا صديقكان مصاحب في التجارة. ثم يوسع معنى هذه الكلمة: صديق- ليس فقط "رفيق" ، ولكن أيضًا "صديق". الأمثال تشهد على هذا: على الطريق ، ابن والده صديق ، صديق ذكي– نصف الطريق خلف صديق– أصبح بلا صديق الأغنياء الفقراء ليسوا رفاق. خادم السيد ليس صديقًا.

مع نمو الحركة الثورية في روسيا في بداية القرن 19 ، الكلمة زميلكما هو الحال في الوقت المناسب كلمة واحدة مواطن،يكتسب معنى اجتماعيًا سياسيًا جديدًا: "يتشابه في التفكير ، يقاتل من أجل مصالح الشعب".

في خطاب رجال الدين وضباط الجيش القيصري والمثقفين غير المتجانسين ، يواصلون استخدام العناوين التالية: صاحب السعادة ، فخامة الرئيس ، فخامة الرئيس ، السادة الضباط ، السيد الملازم ، السادة.

في السنوات اللاحقة من الحكم السوفيتي كلمة الرفيقكان شعبية خاصة.

بدا أن التحويل مسألة تربية وتذوق وثقافة. ومع ذلك ، في المجتمع الاشتراكي ، بالمناسبة ، يمكن للمرء أن يخاطب الشخص ، يمكن أن يحكم على توجهاته السياسية ، أيديولوجيته ، انتمائه الطبقي. من شأن الطعن أن يحدد على الفور حالة المواطن: إذا زميلوهذا هو ، لدينا ، اختبار أيديولوجي ، الطبقة نقية. سيد- الانتباه هنا ، يمكن أن يشتبه في كل شيء: مكافحة الثورة ، الميول الاستغلالية ، معاداة الشيوعية. مواطن- هناك دلالة جنائية واضحة. كان هناك رفيق ، وأصبح المواطن شخصًا قيد التحقيق.

بعد الحرب العالمية الثانية ، الكلمة صديقيبدأ تدريجيا في ترك العلاج اليومي غير الرسمي للناس لبعضهم البعض.

هناك مشكلة: كيف تتحول إلى شخص غريب؟ تبدأ مناقشة القضية على صفحات الصحافة في البث الإذاعي. علماء اللغة والكتاب والشخصيات العامة تعبر عن رأيهم. عرض لإحياء الدورة الدموية سيدي ، سيدتي.

وكانت نتيجة الملاحظات على النحو التالي: فتاة- 25 شخصا الجدة ، الجدة(من 20 إلى 25 سنة) - 7 ، حبيبي -3, امرأة– 10, أم(من 30 إلى 35 سنة) - 6 ، شقيقة– 1, عمة ، عمتي(المراهقون) - 7 ، احترام(شخص مسن) - 1 ، بائعة -3.

في الشارع ، في متجر ، في وسائل النقل العام ، سمعت المزيد والمزيد رجل ، امرأة ، الجد ، الأب ، الجدة ، صديقها ، عمتي ، عمه.

هذه النداءات ليست محايدة. يمكن أن ينظر إليهم من قبل المرسل إليه على أنه عدم احترام له ، وحتى إهانة ، وإلمام غير مقبول. وبالتالي ، وقاحة في الاستجابة ، تعبيرا عن الاستياء ، مشاجرة ممكنة.

منذ نهاية الثمانينات. في وضع رسمي بدأ لإحياء العلاج سيدي ، سيدتي ، سيد ، عشيقة.

التاريخ يعيد نفسه. كما هو الحال في 20-30 سنة. تداول سيدو الصحابةكان التلوين الاجتماعي ، وفي 90s. انهم مرة أخرى يعارضون بعضهم البعض.

النداء الأخير سيدتي سيدتييُنظر إليه على أنه القاعدة في اجتماعات مجلس الدوما ، في البث على شاشات التلفزيون ، وفي مختلف الندوات والمؤتمرات. بالتوازي مع هذا ، في اجتماعات ممثلي السلطات والشخصيات السياسية مع الناس ، وكذلك في التجمعات ، بدأ المتحدثون في استخدام العناوين الروس ، أيها المواطنون ، المواطنون.بين موظفي الخدمة المدنية ورجال الأعمال ورجال الأعمال وأساتذة الجامعات ، ويصبح التداول هو القاعدة سيدتي سيدتيبالاشتراك مع اللقب ، اسم المنشور ، رتبة. تنشأ صعوبات إذا كان المخرج ، الأستاذ امرأة. كيفية التقديم في هذه الحالة: سيد أستاذأو سيدتي أستاذ!

مناشدة صديقالاستمرار في استخدام الجيش ، وأعضاء الأحزاب الشيوعية ، وكذلك في العديد من جمعيات المصانع. العلماء والمعلمون والأطباء والمحامون يفضلون الكلمات الزملاء والأصدقاء.مناشدة عزيزي محترموجدت في خطاب الجيل الأكبر سنا. الكلمات امرأة ، رجلالمكتسبة مؤخرا في دور العلاج ، تنتهك قواعد آداب الكلام ، تشير إلى عدم وجود ثقافة المتكلم. في هذه الحالة ، من الأفضل بدء محادثة بدون مكالمات ، باستخدام صيغ قواعد السلوك: يرجى ... تفضل ... آسف ... آسف .......

وبالتالي ، فإن مشكلة العلاج المشترك في بيئة غير رسمية لا تزال مفتوحة. لن يتم حلها إلا عندما يتعلم كل مواطن روسي احترام نفسه واحترام الآخرين ، عندما يتعلم الدفاع عن شرفه وكرامته ، عندما يصبح شخصًا ، عندما لا يهم ما هو المنصب الذي يشغله ، وما هي حالته. من المهم أن يكون مواطنًا في الاتحاد الروسي. عندها فقط لن يشعر أي من الروس بالاحراج والحرج إذا اتصلوا به أو اتصل بشخص ما سيدي ، سيدتي.

7.2. صيغ آداب الكلام

أي فعل اتصال له بداية وجزء رئيسي وآخر نهائي. إذا كان المرسل إليه غير مألوف في موضوع الكلام ، فعندئذ يبدأ التواصل مع أحد معارفه. علاوة على ذلك ، يمكن أن يحدث بشكل مباشر وغير مباشر. وفقًا لقواعد الشكل الجيد ، ليس من المعتاد الدخول في محادثة مع شخص غريب وتقديم نفسه. ومع ذلك ، فهناك أوقات يلزم فيها القيام بذلك. الإتيكيت يصف الصيغ التالية:

اسمح (هؤلاء) لمقابلتك (معك).

أود أن ألتقي بكم (معك).

دعهم يتعرفوا عليك (معك).

دعهم يتعرفوا على بعضهم البعض.

دعنا نتعرف على بعض

سنكون مألوفين.

تشرفت بمعرفتك

عند زيارة أحد مكاتب الجوازات أو النزل أو مكتب القبول في مؤسسة تعليمية أو أي مؤسسة أو مكتب ، عندما تجري محادثة مع مسؤول ، فأنت بحاجة إلى تقديم نفسك باستخدام إحدى الصيغ التالية:

اسمحوا لي أن أقدم نفسي.

لقبي هو كوليسنيكوف.

أنا بافلوف.

اسمي يوري فلاديميروفيتش.

نيكولاي كولسنيكوف.

اناستازيا ايجوروفنا.

إذا لم يقم الزائر بالاتصال بنفسه ، فسأل نفسه:

ما هو اسمك الأخير؟

ما هو اسمك (اسمك)؟

ما هو اسمك؟

ما هو اسمك؟

تبدأ الاجتماعات الرسمية وغير الرسمية للمعارف ، وأحيانًا الغرباء ، بالتحية.

باللغة الروسية ، التحية الرئيسية هي مرحبا. إنه يعود إلى فعل الأفعال السلافية القديمة ، مما يعني "أن تكون بصحة جيدة" ، وهذا صحي. كان الفعل مرحبا في العصور القديمة معنى "تحية" (راجع: مرحبا ،) كما يتضح من نص ملحمة Onega: "كيف يأتي إليا Muromets هنا ، وهو يعيش الأمير مع الأميرة". لذلك ، فإن أساس هذا التحية هو الرغبة في الصحة. لأول مرة ، توجد تحيات الترحيب في "رسائل وأوراق بطرس الأكبر 1688-1701".

إلى جانب هذا النموذج ، يتم توزيع التحية مع الإشارة إلى وقت الاجتماع:

صباح الخير

مساء الخير

مساء الخير

بالإضافة إلى التحيات المشتركة ، هناك تحيات تؤكد على فرحة اللقاء ، والموقف المحترم ، والرغبة في التواصل:

- (جدا) سعيد لرؤيتك (مرحبا)!

اسمح لي أن أرحب بك.

أهلا وسهلا بك!

احترامي.

بين العسكريين ، من المعتاد التحية بالكلمات:

أتمنى لك الصحة الجيدة!

بهذا التحية ، يتم التعرف على الجنود المتقاعدين.

المهمة 172. اكتب كيف تستقبل أقاربك وأصدقائك ومدرسيك وجيرانك ومديرك. اكتب ما يقوله لك أقارب التحية والزملاء الممارسون والجيران والمعلمون والمعارف.

المهمة 173. اكتب برأيك ، هل هناك علاقة بين شخصية الشخص وتربيته وموقعه في المجتمع ومزاجه وصيغ التحية التي يستخدمها؟ حجة إجابتك.

المهمة 174. أخبرني ، هل تؤثر ميزات الوضع ، الاجتماع على اختيار التحية؟ توضيح الجواب مع الأمثلة.

المهمة 175. تعرف على التحيات واقول أي منها يحتوي على معلومات إضافية وأي منها؟

مرحبا ، عزيزي أناتولي Evgenievich!

مرحبا طالك!

مرحبا!

عظيم!

مساء الخير

مرحبا هناك.

أحييك!

سعيد أن أرحب بكم!

اسمح لي أن أحييك

اسمح لي أن أحييك

ياله من فرح!

يا له من لقاء!

حسنا ، لقاء!

من ارى

باه! من ارى

يا لها من مفاجأة!

هل هذا؟

غالبًا ما يكون التحية مصحوبة بمصافحة ، والتي يمكن أن تحل محل التحية المعبر عنها لفظيًا.

ومع ذلك ، ينبغي للمرء أن يعرف: إذا التقى رجل وامرأة ، فيجب أن ينتظر الرجل حتى تصل المرأة إلى الهزة ، وإلا فإنه ينحني فقط ،

المكافئ غير اللفظي للتحية ، عندما يلتقيان بعيدان عن بعضهما البعض ، هو القوس على الرأس ؛ الهز بأيدي مثبتة في راحة اليد ، مرفوع قليلاً وممد أمام الأمام ؛ للرجال - قبعة مرفوعة قليلاً فوق رأسه.

تنص آداب خطاب التحية أيضًا على طبيعة السلوك ، أي تسلسل التحية. أول من نرحب:

الرجل امرأة ؛

أصغر (أصغر) حسب العمر - أكبر (أكبر) ؛

أصغر امرأة هي رجل أكبر منها سناً.

جونيور - كبار ؛

عضو في الوفد - رأسه (بغض النظر عن فشل الوفد أو الأجنبي).

تعارض صيغ الاتصالات الأولية الصيغ المستخدمة في نهاية الاتصال. هذه هي الصيغ لكسر ، ووقف الاتصالات. يعبرون عن:

أتمنى: كل التوفيق لك (جيد)! وداعا.

أمل في اجتماع جديد: حتى المساء (غداً ، السبت). آمل أننا جزء لفترة من الوقت. اتمنى ان اراك قريبا

شك حول الفرصة للقاء مرة أخرى ؛ فهم أن الانفصال سيكون طويلاً: وداعاً! من غير المحتمل أن تكون قادرًا على الاجتماع مرة أخرى. لا تذكر محطما.

بعد التحية ، تبدأ عادة محادثة تجارية. يوفر آداب الكلام لعدة أسباب يتم تحديدها حسب الموقف.

الحالات الثلاثة هي الأكثر شيوعا: 1) الرسمي ؛ 2) الحداد. 3) العمل ، والأعمال التجارية.

الأول يتضمن أيام العطل الرسمية واحتفالات الذكرى السنوية للمؤسسة والموظفين ؛ تلقي الجوائز افتتاح قاعة رياضية ؛ عرض تقديمي ، إلخ

في أي مناسبة رسمية ، يتبع هذا الحدث الكبير والدعوات والتهاني. اعتمادًا على الموقف (رسمي ، شبه رسمي ، غير رسمي) ، تختلف الكليشيهات المدعوة والتهنئة.

دعوة:

السماح (السماح) بدعوتك ...

تعال إلى العطلة (الذكرى ، الاجتماع ...) ، سنكون سعداء (لمقابلتك).

أنا أدعوك (أنت) ...

إذا كان من الضروري التعبير عن عدم الأمان حول مدى ملاءمة الدعوة ، أو عدم الأمان حول قبول المرسل إليه للدعوة ، يتم التعبير عنها بعبارة سؤال:

أستطيع (أستطيع ، أستطيع ، أستطيع ، أستطيع ، أستطيع ، أستطيع) أن أدعوك ... تهانينا:

اسمح (اسمح) بتهنئتك على ...

أرجو أن تتقبلوا تهاني القلبية (الدافئة ، الدافئة ، المخلصة) ...

نيابة عن (نيابة عن) ... تهانينا ...

من (كامل) الروح (قلب كامل) أهنئ ...

بحرارة (بحرارة) مبروك ...

يرتبط هذا الوضع الحزين بالموت والموت والقتل والكوارث الطبيعية والهجمات الإرهابية والخراب والسرقة وغيرها من الأحداث التي تسبب سوء الحظ والحزن.

في هذه الحالة ، يتم التعبير عن التعازي. لا ينبغي أن تكون جافة ، المؤخرة. صيغ التعزية ، كقاعدة عامة ، مرتفعة الأسلوبية ، ملونة عاطفياً:

اسمح (اسمح لي) أن أعرب (لكم) عن خالص التعازي (الصادقة).

أحضر (إليكم) بلدي (تقبل لي ، يرجى قبول لي) تعازي (المخلصة) العميقة.

أتقدم بخالص التعازي (بعمق ، بعمق ، من أعماق قلبي).

أنا أحزن معك.

أشارك (أفهم) أحزانك (حزنك ، مصيبتك).

التعبيرات التعبيرية الأكثر تعاطفًا هي:

ما (الحزن الكبير) الذي يصيبك بالضيق!

يا لها من خسارة كبيرة (لا يمكن الاستغناء عنها).

ما الحزن (مصيبة) قد حلت بك!

في حالة مأساوية أو حزينة أو غير سارة ، يحتاج الناس إلى التعاطف والراحة. صيغ آداب التعاطف والراحة مصممة لمناسبات مختلفة ولأغراض مختلفة.

عزاء يعبر عن التعاطف:

- (كيف) أنا أتعاطف معك!

- (كيف) أنا أفهمك!

المواساة مصحوبة بتأكيد نتيجة ناجحة:

أنا أتعاطف معك (ذلك) ، لكن صدقوني (ولكني متأكد جدًا) أن كل شيء سوف ينتهي جيدًا!

لا تقع في اليأس (لا تفقد القلب). كل شيء (آخر) سوف يتغير (للأفضل).

كل شيء سيكون على ما يرام!

كل هذا سوف يتغير (التكلفة ، تمرير)! يرافق العزاء نصيحة:

ليس من الضروري (ضروري) (هكذا) القلق (القلق ، الغضب ، الغضب ، القلق ، المعاناة).

يجب أن لا تفقد أعصابك (الرأس والتحمل).

من الضروري (ضروري) تهدئة (للسيطرة على النفس ، للسيطرة على نفسه).

يجب أن نأمل في الأفضل (رميها من رأسك).

الأسباب المذكورة (الدعوة ، التهاني ، التعازي ، العزاء ، التعبير عن التعاطف) لا تدخل دائمًا في التواصل التجاري ، وأحيانًا تنتهي المحادثة معهم.

في بيئة الأعمال اليومية (العمل ، وحالة العمل) ، تُستخدم أيضًا صيغ آداب الكلام. على سبيل المثال ، عند تلخيص نتائج العام الدراسي ، عند تحديد نتائج المشاركة في المعارض ، أو عند تنظيم مختلف الفعاليات ، والاجتماعات ، هناك حاجة لشكر شخص ما ، أو على العكس من ذلك ، تقديم اللوم ، وإبداء تعليق. في أي وظيفة ، في أي مؤسسة ، قد يحتاج شخص ما إلى تقديم المشورة ، تقديم اقتراح ، طلب ، موافقة صريحة ، السماح ، حظر ، رفض شخص ما.

فيما يلي كليشيهات الكلام المستخدمة في هذه المواقف.

شكر وتقدير:

اسمح (سمح) للتعبير (كبير ، ضخم) بفضل Nikolai Petrovich Bystrov على المعرض المتميز (المثالي) المنظم.

تعرب الشركة (الإدارة ، الإدارة) عن امتنانها لجميع الموظفين (أعضاء هيئة التدريس) ل ...

يجب أن أعرب عن امتناني لطلاب الصف 10 أ ل ...

اسمح (اسمح) للتعبير عن الامتنان الكبير (الضخم) ...

لتوفير أي خدمة ، للمساعدة ، رسالة مهمة ، هدية ، من المعتاد أن نشكر الكلمات:

أنا ممتن لك على ...

- (كبير ، ضخم) شكرا لك (أنت) على ...

- (أنا) ممتن جدًا لك! يتم تعزيز العاطفية والتعبير عن التعبير عن الامتنان ، إذا قلنا:

لا توجد كلمات للتعبير عن امتناني!

أنا ممتن لك للغاية لأنه من الصعب علي أن أجد كلمات!

لا يمكنك أن تتخيل مدى امتناني لك!

امتناني ليس له حدود!

نصيحة ، اقتراح:

في كثير من الأحيان ، لا سيما الأشخاص الذين يتمتعون بالسلطة ، يعتبرون أنه من الضروري التعبير عن مقترحاتهم ، وتقديم المشورة بشكل قاطع:

الكل (أنت) يجب (يجب) ...

يجب عليك بالتأكيد القيام بذلك ...

المشورة ، الاقتراحات التي يتم التعبير عنها في هذا النموذج تشبه طلبًا أو تعليمة ولا تؤدي دائمًا إلى الرغبة في متابعتها ، خاصةً إذا حدثت محادثة بين الزملاء من نفس الرتبة. الدافع لاتخاذ إجراء عن طريق المشورة ، يمكن التعبير عن الاقتراح بشكل دقيق أو مهذب أو محايد:

السماح (السماح) لك بتقديم المشورة (تقديم المشورة لك) ...

دعني أقترح عليك ...

- (أنا) أريد (أريد ، أريد) أن أنصح (اقترح) عليك ...

أنصح (اقترح) أنت ...

أنصحك (اقترح) أنت ...

يجب أن يكون الطلب دقيقًا ومهذبًا للغاية ، ولكن دون تافه لا مبرر له:

هل لي معروفا ، تلبية (طلب) ...

إذا لم يكن الأمر صعبًا عليك (لن يزعجك) ...

لا تنظر في العمل ، يرجى أخذ ...

- (لا) هل يمكنني أن أسألك ...

- (من فضلك) ، (أتوسل إليكم) اسمح لي .... يمكن التعبير عن الطلب بتصنيف معين:

أنا بشدة (بشكل مقنع للغاية) أسألك (أنت) ...

الموافقة ، تصاغ الإذن على النحو التالي:

- (الآن ، على الفور) سيتم (اكتمل).

من فضلك (اسمح ، لا تمانع).

أوافق على السماح لك بالرحيل.

أوافق ، تصرف (افعل) كما تراه مناسبًا.

في حالة الفشل ، يتم استخدام التعبيرات التالية:

- (أنا) لا أستطيع (غير قادر ، غير قادر) المساعدة (السماح ، تقديم المساعدة) ...

- (I) لا يمكن (غير قادر ، غير قادر) على تلبية طلبك.

هذا حاليا (مستحيل) مستحيل.

فهم ، الآن ليس الوقت المناسب لطلب (لتقديم مثل هذا الطلب) ،

عذرًا ، لا يمكننا (يمكنني) تلبية طلبك.

لا بد لي من حظر (رفض ، عدم السماح).

عنصرا هاما في آداب الكلام هو مجاملة. وقال بلباقة وسريعة ، إنه يثير مزاج المرسل إليه ، ويضعه في موقف إيجابي تجاه الخصم. يقال في المجاملة في بداية محادثة أو في اجتماع أو أحد معارفه أو أثناء محادثة ، في فراق. مجاملة دائما لطيفة. فقط مجاملة صادقة ، مجاملة من أجل مجاملة ، مجاملة متحمس للغاية أمر خطير.

يشير مجاملة إلى المظهر ، ويشهد على القدرات المهنية الممتازة للمرسل إليه ، الأخلاق العالية ، يعطي تقييم إيجابي عام:

تبدو جيداً (ممتاز ، ممتاز ، ممتاز ، رائع ، شاب).

أنت (هكذا ، رائع) ساحر (ذكي ، سريع البديهة ، سريع البديهة ، معقول ، عملي).

أنت شريك جيد (ممتاز ، رائع ، ممتاز) (رفيق).

أنت تعرف كيفية إدارة (إدارة) الأشخاص جيدًا ، وتنظيمهم.

المهمة 176. لعب مواقف لعب الأدوار المقترحة. عند مناقشة المهمة المكتملة ، انتبه إلى سلوك المشاركين وتعبيرات الوجه والإيماءات والتجويد ومراعاة قواعد الآداب والكلام.

أ) أنت طالب في الصف الحادي عشر. عليك أن تسأل المدير ، المعلم ، أحد الوالدين ، صديق.

ب) أنت رئيس منظمة الشباب "السائح". جئت إليكم: زميلك الممارس ، شاب غير مألوف (فتاة) ، أستاذ رياضيات ، وممثل عن شركة الرياضة).

ج) أنت موظف في الإدارة. عليك أن تسأل عن طريق الهاتف:

الحرب العالمية الثانية المخضرم للمشاركة في عطلة ؛

عالم جامعي يلقي محاضرة في كلية.

رئيس الشركة للمساعدة في تحسين المجال الرياضي.