آداب الكلام هي متطلباتها وقواعدها. الموضوع: قواعد التواصل اللفظي

محتوى

مقدمة 3
  نظرة عامة على القواعد التواصل اللفظي 4
  الاستنتاج 12
  المراجع 13

مقدمة
تتمتع الاتصالات التجارية بطابع تاريخي ؛ ففي مراحل مختلفة من التطور التاريخي ، تحكمها المعايير الأخلاقية الموجودة في مجتمع معين. اعتمادًا على كيفية فهم الشخص للمعايير الأخلاقية ، والمحتوى الذي وضعه فيه ، وإلى أي مدى يأخذ في الاعتبار في التواصل ، أو لجعله فعالًا ، أو يحقق الأهداف ، أو يجعل هذا التواصل بالغ الصعوبة. في ممارسة العلاقات التجارية ، هناك العديد من المواقف القياسية التي يتم تطوير أشكال وقواعد السلوك. إن القدرة على التواصل وتحقيق التفاهم المتبادل في عملية أداء الوظائف المهنية هي الشرط الأكثر أهمية لكفاءة العمل العالية في أي مجال من مجالات الإنتاج ، وخاصة في حالات التفاعل التجاري. من الأهمية بمكان هنا البناء المنطقي والحجة لوجهة نظرهم ، امتلاك ثقافة الكلام. الثقافة هي الكود الذي يحمله كل مجتمع وكل أمة. تتضمن ثقافة الأعمال تطوير العلاقات في بيئة الأعمال. ويستند التواصل التجاري على التقاليد الوطنية الراسخة وثقافة الشركات. القوس في اليابان طبيعي مثل المصافحة القوية عند الاجتماع في الدول الأوروبية. لا يقبل اليابانيون أي جهات اتصال خارجية في الاتصالات التجارية - التثاقل على الكتف والعناق الواسع والمصافحة. الثقافات الآسيوية والأوروبية من التواصل التجاري تختلف في بعض القضايا تعارض تماما. عند إجراء مفاوضات مع الأجانب ، يتم أخذ جميع هذه الميزات في الاعتبار مقدمًا. هذا هو أيضا جزء من ثقافة العمل. وفقًا لقواعد السلوك ، فإن الكلام نفسه ، كأساس للتواصل التجاري ، لا يعني وجود أخطاء جسيمة وعلم أصوليات وكلمات عامية. يجب أن يكون الخطاب موجزا ومفهوما للمحاور ، أي يمكن الوصول إليه ومنطقية ودقيقة.
في المجتمع الحديث ، فإن عدد الأشخاص الذين يزورون بلدان مختلفة كبير ويتزايد طوال الوقت ؛ فهناك تقارب في العادات والأعراف وآداب السلوك. تبدأ كل الأشياء تقريبًا ، ويتم تنفيذها واستكمالها بمساعدة التفاعلات الكلامية بين الناس. هنا نعتبر المحادثات التجارية والمفاوضات والنزاعات ، وكذلك الاتصالات الهاتفية كنوع خاص من التواصل اللفظي. التواصل التجاري التنظيمي هو شكل من أشكال تحقيق الأنشطة المشتركة ذات الأهمية الاجتماعية للأشخاص في المجالات السياسية والقانونية والأخلاقية في المجتمع. يتم تنفيذه من قبل الشركاء التجاريين كتبادل متبادل للمعارف والأفكار والأفكار السياسية والقانونية والمعنوية. من خلال التواصل التجاري التنظيمي ، تتم عملية التنشئة الاجتماعية للشركاء التجاريين ، واستيعابهم للمعايير السياسية والقانونية والأخلاقية والقيم والتقاليد. أهم عنصر هيكلي في التواصل التجاري هو هدف الاتصال ، الذي يميز تركيز أعمال الشركاء التجاريين على حل أي مشكلة مهمة اجتماعيا.
  1. مفهوم التواصل التجاري
  الاتصالات التجارية هي عملية معقدة متعددة الجوانب لتطوير الاتصالات بين الأشخاص في قطاع الخدمات. يظهر المشاركون في أوضاع رسمية ويركزون على تحقيق الأهداف والمهام المحددة.
  التواصل كالتفاعل يعني أن الناس يقيمون اتصالًا مع بعضهم البعض ، وتبادل بعض المعلومات من أجل بناء أنشطة مشتركة ، والتعاون. من أجل التواصل كما يحدث دون مشاكل ، يجب أن يتكون من المراحل التالية:
  الاتصال الإعداد (التعارف). أنها تنطوي على فهم شخص آخر ، وتعريف نفسه لشخص آخر ؛
  التوجه في حالة التواصل ، وفهم ما يحدث ، وقفة توقف ؛
  · مناقشة مشكلة الاهتمام ؛
  حل لمشكلة
  الانتهاء من الاتصال (الخروج منه).
  يجب أن تكون اتصالات الخدمة مبنية على مبادئ الشراكة ، انطلاقًا من الطلبات والاحتياجات المتبادلة ، ومصالح القضية. مما لا شك فيه ، مثل هذا التعاون يزيد من العمالة والنشاط الإبداعي ، هو عامل مهم في العملية التكنولوجية للإنتاج ، والأعمال التجارية.
  2. أنواع الاتصالات التجارية
  2.1 الاتصالات التجارية الشفوية والمكتوبة
  من خلال طريقة تبادل المعلومات ، قم بالتمييز بين التواصل التجاري الشفوي والكتابي. تنقسم أنواع الاتصالات التجارية الشفهية ، بدورها ، إلى أحادي وحواري. الأنواع الأحادية تشمل:
  خطاب تحية
  · خطاب التجارة (الإعلان) ؛
  خطاب إعلامي
  · تقرير (في اجتماع ، اجتماع).
وجهات نظر الحوار:
  · محادثة تجارية - جهة اتصال قصيرة الأجل ، خاصة حول موضوع واحد ؛
  · محادثة تجارية - تبادل طويل للمعلومات ، وجهات نظر ، وغالبًا ما يصاحبها اتخاذ القرارات.
  المفاوضات - مناقشة بهدف إبرام اتفاق بشأن أي مسألة ؛
  · مقابلة - محادثة مع صحفي مخصص للطباعة والإذاعة والتلفزيون ؛
  · مناقشة (نزاع) ؛
  · الاجتماع (الاجتماع) ؛
  · مؤتمر صحفي
  · اتصل بمحادثة العمل - حوار مباشر ، مباشر.
  محادثة هاتفية (بعيدة) ، باستثناء التواصل غير اللفظي.
  في الاتصال المباشر والمحادثة المباشرة ، يكون التواصل الشفهي وغير اللفظي ذا أهمية قصوى. تعد الدردشة أو إرسال الرسائل عبر الهاتف من أكثر أشكال الاتصال شيوعًا ، فهي تتميز بالاتصال المباشر ومجموعة واسعة من أساليب الاتصال ، مما يجعل من السهل الجمع بين الأعمال (الرسمية) والأجزاء الشخصية (غير الرسمية) في أي رسالة.
  الأنواع المكتوبة من التواصل التجاري هي العديد من مستندات الخدمة: خطاب العمل ، البروتوكول ، التقرير ، الشهادة ، المذكرة والمذكرة التوضيحية ، الفعل ، البيان ، العقد ، الميثاق ، التنظيم ، التعليمات ، القرار ، النظام ، التعليمات ، النظام ، التوكيل الرسمي ، إلخ. وفقًا للمحتوى يمكن تقسيم الاتصالات إلى:
  · المواد - تبادل الأشياء ومنتجات النشاط ؛
  · تبادل المعرفة المعرفية ؛
  · تحفيز - تبادل الدوافع والأهداف والاهتمامات والدوافع والاحتياجات ؛
  النشاط - تبادل الإجراءات والعمليات والمهارات.
  عن طريق التواصل ، يمكن تقسيم أربعة أنواع:
  · يتم تنفيذها مباشرة باستخدام الأعضاء الطبيعية الممنوحة لكائن حي: الذراعين ، الرأس ، الجذع ، الحبال الصوتية ، إلخ ؛
  · غير مباشر - يرتبط باستخدام أدوات وأدوات خاصة ؛
  مباشر - يتضمن اتصالات شخصية وإدراكًا مباشرًا لبعضهم البعض في التواصل مع الأشخاص في عملية الاتصال ذاتها ؛
  · غير مباشر - يتم من خلال وسطاء قد يكونون أشخاصًا آخرين.
  سنبحث بالتفصيل محادثات الأعمال والنزاعات والمفاوضات والمحادثات الهاتفية.
  2.2 محادثة الأعمال وأنواعها وتنظيمها الهيكلي
محادثة الأعمال هي محادثة أساسًا بين محاورين ؛ وبناءً على ذلك ، يمكن للمشاركين - ويجب عليهم - مراعاة الخصائص المحددة للشخص والدوافع وخصائص الكلام لبعضهم البعض ، أي التواصل ، إلى حد كبير في العلاقات الشخصية ويشمل مجموعة متنوعة من طرق الكلام وتأثير عدم الكلام من الشركاء على بعضها البعض.
  من المعتاد التمييز بين الأنواع التالية: مقابلة عمل ، مقابلة عمل ، محادثات مشكلة وتأديبية.
  المحادثة في التوظيف هي في طبيعة المقابلة "المستقبلة" ، والغرض الرئيسي منها هو تقييم الصفات التجارية لطالب الوظيفة. في جوهرها ، فإنه يتلخص في بعض الأسئلة الأساسية والإجابات المقابلة لها.
  تشتمل المحادثة عند مغادرة العمل على نوعين: حالة المغادرة غير المخطط لها والمغادرة الطوعية للموظف والحالة التي يتعين فيها فصل الموظف أو خفضه.
  يتم إحداث محادثات إشكالية وانضباطية إما من خلال حدوث حالات فشل في نشاط الموظف والحاجة إلى إجراء تقييم نقدي لأعماله ، أو بسبب حقائق انتهاك الانضباط.
  ينطوي إجراء محادثة على عدد من الخطوات الإلزامية:
  المرحلة التحضيرية
  · بدء محادثة ؛
  مناقشة المشكلة صنع القرار نهاية المحادثة.
  المرحلة التحضيرية. استعدادًا للمحادثة المقبلة ، من الضروري التفكير في قضايا ملاءمتها وظروفها ووقتها ، لإعداد المواد والمستندات اللازمة. ابدأ محادثة. ترتبط المهام التي يتم حلها في بداية المحادثة في المقام الأول بإقامة اتصال مع المحاور ، وخلق جو من التفاهم المتبادل ، وإيقاظ الاهتمام بالمحادثة. من العبارات الأولى لكل مشارك في الاجتماع ، تعتمد علاقتهم الإضافية بموضوع المحادثة والمحاور الخاص بهم كشخص.
  يهدف الجزء الرئيسي من المحادثة إلى جمع وتقييم المعلومات حول القضية قيد المناقشة ؛ تحديد دوافع وأهداف المحاور ؛ نقل المعلومات المخطط لها. تم تسهيل نجاح هذه المرحلة من خلال إتقان أسلوب طرح الأسئلة وطرق الاستماع النشط وإدراك المعلومات والحقائق. في الأعمال الروسية ، يمكن للمرء أن يميز بين عدد من المنعطفات الكلامية المستقرة التي تسمح للمحاورين بالتحكم في سير المحادثة في مرحلة مناقشة المشكلة واتخاذ قرار.
يخدم الجزء الأخير من المحادثة كنوع من التقييم العام لها. أكمل المحادثة بنجاح - يعني تحقيق الأهداف المحددة مسبقًا. أهداف هذه المرحلة هي: تحقيق هدف أساسي أو ثانوي ؛ توفير أجواء مواتية في نهاية المحادثة ؛ تحفيز المحاور لإجراء النشاط المقصود ؛ الحفاظ ، إذا لزم الأمر ، على اتصال إضافي مع المحاور.
  من المهم فصل نهاية المحادثة عن مراحلها الأخرى ؛ لهذا الغرض ، يتم استخدام التعبيرات مثل: "دعونا نلخص" أو "لقد وصلنا إلى نهاية حديثنا". في محادثة العمل ، يجب أن تكون قادرًا على الإجابة على أي سؤال ، ولكن مع مراعاة الإجراء. تتضمن أهم قواعد سلوك الكلام الاستخدام المناسب لنماذج YOU-YOU. آداب الكلام  ينطوي على معرفة واستخدام العبارات التي هي ممتعة للمحاور. هذه هي علامات التمسيد وتحديد المواقع.
  يشمل المضربون ، على سبيل المثال ، ما يلي:
  1. "تحياتي لك" ؛
  2. "حظ سعيد"
  3. "كل التوفيق" ؛
  4. "حظ سعيد" وغيرها.
  تستخدم علامات الموقع أيضًا على نطاق واسع:
  · "التحية" ؛
  · "لا مشكلة" ؛
  · "حول" كاي "وغيرها.
  هذه هي التقنيات النفسية التي تسمح لك بإثارة تقييم إيجابي للأنشطة والصفات التجارية للمحاور الخاص بك. من بين هذه الحيل مجاملة. مجاملة ليست مع الإطراء. في الوقت المناسب وقال بصدق مجاملة يحسن الرفاه ، يلهم ، يعطي الثقة. مجاملة يمكن التعبير عن الموافقة ، والتأكيد على الذوق في الملابس ، والمظهر ، وتقييم عقل شريك تجاري.

2.3 نزاع العمل
  "إذا تحدثنا عن النزاع ، فيمكن تعريفه على أنه مناقشة في شكل دراسة للمشكلة من أجل إثبات الحقيقة. VI يقترح أندريف ما يلي كتعريف عملي لمصطلح "نزاع":
  النزاع هو سمة من سمات عملية مناقشة مشكلة ما ، وطريقة بحثها الجماعي ، والتي يدعي فيها كل طرف ، (يدافع) ويدحض (يعارض) رأي المحاور (الخصم) ، أنه مؤسسة الاحتكار للحقيقة. "
  في نزاع العمل ، من الضروري مراعاة المصالح والرغبات والطموحات والتعاطف وتوجهات القيمة في الجانب الآخر. ولكن يجب أن نتذكر أن أي جاذبية لرغبات ومشاعر الناس يجب أن تدخل وعيهما كأساس منطقي: كلما كانت الحجج المنطقية أكثر إلحاحًا ، كلما كان التأثير النفسي أكثر استقرارًا. نتيجةً لذلك ، يمكن أن يوافق الجانب الآخر على القيود والتكاليف والمشكلات المرهقة المرتبطة بها.
عند بدء النزاع ، يكون لكل جانب مواقفه الخاصة ، والذي يستخدم كمعيار لتقييم كل ما يفعله الطرف الآخر ويقول. لذلك ، من أجل تحقيق الهدف المحدد ، من أجل بدء النزاع ، من الضروري إيقاظ مصالح الخصم المتسقة مع هذا الهدف ، بالإضافة إلى التحايل على رغباته وتطلعاته أو التغلب عليها والتي قد تصبح عقبة أمام هدفك.
  يقسم علماء النفس رغبات وتطلعات ومصالح الناس الأساسية إلى أربع مجموعات رئيسية: الرغبة في الحفاظ على الذات والإنجاب وتأكيد هوية الفرد ومشاعره المختلفة (الحب والكراهية والفرح والحزن ، إلخ). أقوى من تلك الحجج النفسية التي يتم توجيهها إلى واحد أو أكثر من الرغبات ، تطلعات في الحياة اليومية. في هذا الصدد ، سيكون من المفيد مراجعة الحجج النفسية الرئيسية التي يمكن استخدامها في النزاع.

استنتاج
  بناءً على ما تقدم ، يمكننا أن نستنتج أن امتلاك مهارات التواصل التجاري ضروري لرجال الأعمال في المستقبل: المديرين والاقتصاديين وغيرهم. ليس فقط كما يبدو ، ولكن ليس أيضًا صعبًا. يمكن أن تلعب هذه المهارات دورًا مهمًا في المستقبل عند عقد صفقة أو توقيع عقد. ستكون الاتصالات التجارية فعالة إذا امتثلنا لقواعد وقواعد الآداب الرسمية.
  المحادثات التجارية مع معرفة الأمر ، على مستوى المرؤوسين ، والعكس بالعكس أو بين الزملاء خلال ساعات العمل ، لها تأثير إيجابي معين في عمل الفريق ، في الإدارة. من الطبيعي أن التواصل باستخدام مصطلحات أعمال محددة فقط في غضون 100٪ من يوم العمل يمكن ببساطة أن يتعب الموظف ويؤدي إلى نوع من الخطأ. لذلك ، هناك حاجة إلى توقف مؤقت للتفريغ النفسي ، مثل استراحة القهوة ، وما إلى ذلك ، حيث يمكنك الاسترخاء وتبادل النكات. كل هذا في مجموعة سيجلب النتيجة الإيجابية المتوقعة في عمل المنظمة.

مراجع

1. اللغة الروسية وثقافة الكلام: كتاب / تحت. إد. أ. P89 V.I. Maksimova. - م.: غارداريكي ، 2001.-- 413 ص.
  2. كوزين إف. "ثقافة التواصل التجاري" - M: 1996. - 219s.
  3. برايم آي. أخلاقيات الاتصالات التجارية. - مينسك: 1996
  4. دانكيل جاكلين آداب العمل. - روستوف نا دون: فينكس ، 1997.
  5. Debolsky M. علم النفس من الاتصالات التجارية. - م .: 2002.
  6.كونيفا الخامس سيكولوجية التواصل: كتاب مدرسي. بدل. - ياروسلافل: 2002.
  7. ليونيف أ. سيكولوجية التواصل. - م: 1997.
8. إجراء محادثات تجارية ومفاوضات. كيف تحقق هدفك // إد. L.D. Nikolayeva. - م .: 2003.
  9.Cestara J. آداب العمل. - م .: 1997.
  10. Jager D. Business etiquette: كيفية البقاء والنجاح في عالم الأعمال. - م: 1999.
  11. ميتروسينكوف مفاوضات فعالة. دليل عملي لرجال الأعمال. - الطبعة الثانية ، القس - م.: دار النشر "INFRA-M" ، دار النشر "All World" ، 2000. - 280 ثانية.

الموضوع: قواعد التواصل اللفظي.

07.09.2014 3143 0

الأهداف:  تعريف الطلاب بالمتطلبات الأساسية لثقافة الكلام ؛ تطوير القدرة على التعبير بوضوح ودقة عن وجهة نظرهم ، خطاب متماسك للطلاب ؛ تعزيز ثقافة الكلام.

معدات الدرس:   1) أوراق مع النصوص ؛

2) نقش على الدرس:

   "يعتمد النجاح على 15 ٪ على المعرفة و 80 ٪ على المهارة

التواصل مع الناس ، "ملف" نفسك

كارنيجي

   "الرفاهية الحقيقية الوحيدة هي رفاهية التواصل البشري"

AS اكزوبري

نوع الدرس:  درس اتقان المعرفة الجديدة.

تكنولوجيا:  RKMCHP (تطوير التفكير النقدي من خلال القراءة والكتابة)

تقدم الدرس:

1. مرحلة الدعوة.

1) المحادثة.

مع من تتحدث كل يوم؟

ما الموضوع الذي غالبًا ما يكون موضوع محادثتك مع زملائك وأصدقائك؟

هل تلتزم بمتطلبات آداب الكلام في التعامل مع الناس؟ اسمهم.

ما الأدوار التي لديك في مواقف التواصل المختلفة؟

2) (مجموعة العمل) بطاقة 1. رسم ولعب المواقف التي يكون فيها الطلاب في أدوار مختلفة:

مريض في المستشفى الابن الذي جاء من المدرسة ابنة عادت من المساء الابن والأب شاهدوا فيلمًا مثيرًا للاهتمام ؛ طالب لم يكمل واجبه.

3) البطاقة 2. قراءة النص "تعلم التواصل"

أعزائي الرجال! الاتصالات هي واحدة من أعظم فضائل البشرية. قال الكاتب الفرنسي الشهير أنطوان سان إكزوبري ، الذي تعرفه وتحبه حكاية الأمير الصغير ، "الترف الحقيقي الوحيد هو ترف التواصل الإنساني". يقدر سعادة التواصل من قبل كل شخص يجب أن يبقى وحيدا لفترة طويلة. وفقًا لرواد الفضاء ، يعد الاختبار في غرفة خاصة أحد أكثر الاختبارات صعوبة ، حيث يتوقف الاتصال مع العالم الخارجي لمدة ست ساعات بالنسبة لرائد الفضاء.

التواصل يختلف عن الحديث البسيط لأنه غالبا ما ينطوي على المرسل إليه. يتواصل الناس مع بعضهم البعض عندما يريدون أن يسألوا الشخص الآخر شيئًا ما ، أو يتصلوا بشيء ما ، أو يشجعونه على شيء ما ، أو ببساطة "يتحدثون" معه.

يمكنك القول أنه لا يوجد شيء أكثر طبيعية وبساطة من التحدث إلى شخص ما. وليس هناك حاجة لمعرفة هذا على وجه التحديد. ومع ذلك ، ليس كل شيء في غاية البساطة. في حالات مختلفة ، يتحدث الناس بشكل مختلف. خذ نفسك ، على سبيل المثال. في المنزل ، تتواصل مع أولياء الأمور والأخوة والأخوات في المدرسة - مع المعلمين وزملاء الدراسة في القسم الرياضي - مع مدرب وزملائه الرياضيين. تجد نفسك دائمًا في ظروف مختلفة: إما أن تكون راكبًا على متن حافلة ، ثم مشتريًا في متجر ، أو متفرجًا في مسرح ، أو مشجعًا في ملعب ، أو مريضًا في مستشفى ، أو حتى مجرد أحد المارة. وفي كل حالة ، تحتاج إلى معرفة ماذا وكيف تقوله.

أحد أهم شروط التواصل هو معرفة وتنفيذ قواعد آداب الكلام. هذه القواعد تساعد الشخص على تحقيق أهداف التواصل.

ما هو اسم الشخص الذي تتحدث إليه؟ (المرسل إليه ، المحاور).

لماذا يعتبر التواصل "الرفاهية الحقيقية الوحيدة"؟

اكتب كلمات A.S. Ekzupery من النص ، وصنعها في شكل مخطوطة.

4) العمل الإبداعي (المجموعة).

يضع التلاميذ قواعد الاتصال اللفظي.

قراءة ومناقشة القواعد المقترحة.

2. مرحلة فهم المعلومات الجديدة.

1) قواعد الاتصال اللفظي.

والآن سوف نقرأ الموضوع من الكتاب المدرسي ونعرف المتطلبات التي يتم تقديمها إلى الكلام. التطبيق.

حدد المعلومات الأكثر إثارة للاهتمام من خلال علامة ، والأهم من ذلك ، في رأيك ، القاعدة هي علامة +.

ما القاعدة التي تعتبرها أكثر فائدة لنفسك؟

2) البطاقة 3.  النص "قواعد المحادثة". القراءة عن طريق إدراج.

1. أهم شرط للتواصل الحقيقي هو الاهتمام المستمر بالمحاور.

2. تعلم الاستماع بعناية. يقول الحكماء أن هناك طريقة واحدة فقط لتصبح محادثة جيدة - لتكون قادرة على الاستماع.

3. لا تحاول التحدث كثيرا. يعد ضبط النفس وأهميته في المحادثة أكثر قيمة من الثرثرة. كلما قل عددك ، استمع بصوتك بعناية أكبر. الصراخون والمتحدثون ، كقاعدة عامة ، لا يستمعون بجدية.

4. لا تقاطع المحاور أبدًا. تعلم الاستماع إلى النهاية. "تمضغ قبل البلع ، استمع قبل أن تتحدث" ، كما تقول الحكمة الشعبية.

5. إذا كنت منشغلاً بالأعمال التجارية وفي هذا الوقت يتم توجيه خطاب إليك ، اترك الأعمال واستمع إلى المتحدث.

6. أبدا إهانة المحاور مع الألقاب ، وإهانة الكلمات ، حتى لو كان على حق.

7. الحديث ، ومشاهدة يديك. عادة سيئة للغاية هي لف زر المحاور ، والاستيلاء على يده ، والتصفيق كتفه.

مقارنة مع القواعد السابقة. أي نقاط تتداخل؟ (كرر)

3) البطاقة 4. النص "كلمة طيبة هي نصف سعادة"

يعلم الجميع أنه في التواصل مع بعضهم البعض - في المنزل ، في العمل ، في المدرسة - هناك قواعد معينة سلوك الكلام. ومع ذلك ، في الممارسة العملية ، اتضح أن الناس في كثير من الأحيان لا يعرفون ماذا وكيف يقولون ، حتى لا يسيء إلى المحاور ، وكيفية دعمه ، للمساعدة. لتشجيع. القدرة على إجراء حوار ، ومحادثة مع بعضنا البعض يحتاج إلى التعلم والتعلم.

تقليديا ، هناك قواعد عامة لإجراء وبناء الكلام. يتم إنشاؤها بواسطة ممارسة الناس وتنتقل من جيل إلى جيل. ومن المثير للاهتمام أنه يمكن العثور عليها في الأمثال والأقوال: "لساني عدوي" ، "كل مشاكلك هي من لسانه" ، وكذلك فراق الكلمات - "الكلمة الطيبة هي نصف السعادة".

أي حوار ممكن - أن يكون مهذبا لبعضنا البعض. تذكر قواعد الفولكلور: "اللسان لن يجف من الكلمات اللطيفة ،" "كلمة طيبة واحدة أفضل من ألف كلمة من سوء المعاملة".

يجب أن يكون أساس التواصل في الكلام هو الإحسان والقدرة على الاستماع: "الكلام أحمر اللون من خلال الاستماع". من المهم جدًا في التواصل أن نسمع بعضنا البعض: "اللغة - واحدة ، آذانان ، قل مرتين - استمع" ، يبدأ الخطاب بالاستماع إلى الموقف وفهمه وتقييمه بشكل صحيح. يجب أن يتذكر المتحدث دائمًا أنه "منضبط" من قبل مستمع الأخطاء. والحكمة الشعبية تشهد على هذا: "يجيب. عندما لا يسألون ، "أنا أتحدث عن توماس ، وهو يتحدث عن يريما" ، "يكون الحبل جيدًا عندما يكون طويلًا ، يكون الكلام عندما يكون قصيراً" (عن الفعل) ، "كلمة طيبة جيدة مرة واحدة" (تكرار نفس الشيء).

   (وفقًا لـ V.I.Annushkin)

شطب الأمثال.

إلى أي نقاط من قواعد التواصل اللفظي الواردة في الكتاب المدرسي تناسبهم؟

4) العمل الإبداعي.

باستخدام قواعد التواصل اللفظي ، وفقًا لهذه المواقف (المهمة 1.2) ، قم بإجراء مربعات حوار مرة أخرى.

(مجموعات تغيير السمات)

3. التفكير.

ما هو الأهم في الدرس؟

ما هي المعلومات القيمة بالنسبة لك؟

ما الجديد بالنسبة لك؟

كلمة تعميم المعلم:

أريد أن أنهي الدرس بكلمات رسول جامزاتوف:

من السيف ليس أكثر مهارة

انه حلقات تهديد

من الكلام ليس أكثر عقلانية ،

المتكلم هو صاخبة.

الواجبات المنزلية:   مقال "لماذا تحتاج إلى تعلم قواعد الاتصال."

الملحق 1

في حياة الناس ، يحتل التواصل مكانًا مهمًا: وفقًا لعلماء الاجتماع ، يستغرق الأمر ما يصل إلى 70٪ من الوقت. على سبيل المثال ، وجد علماء اللغة اليابانيون أن العاملين في اليابان (البلد الأكثر تجهيزًا بوسائل الاتصال التقنية في العالم) يقضون حوالي نصف وقتهم في التحدث - ما يقرب من سبع ساعات يوميًا ، ويستغرق قراءتهم ساعة ونصف الساعة ، ويكتبون 47 دقيقة فقط. هذه البيانات تشير. أنه حتى الشخص العصري الذي يمتلك وسائل اتصال مثالية هو في الأساس شخص يتحدث. ولجميع تعريفات الشخص - الإنسان العاقل (الشخص العاقل) ، العاقل البشري (الشخص المُنتج) ، العاقل البشري (العازف على شخص) ، يمكن للمرء أن يضيف عاقلًا homo kommunikans (شخص يتواصل).

وفقًا للخبراء ، فإن نجاح الشخص في الحياة بنسبة 85٪ يتحدد بقدرته على الاتصال بالأشخاص من حوله. الشخص الذي يعرف كيفية التواصل "محكوم عليه" بالنجاح. ما الذي يحتاج كل شخص إلى معرفته والقدرة على جعل اتصالاته مع الآخرين ناجحة وفعالة؟

من وجهة نظر الأفكار الحديثة حول التواصل الفعال ، لا يوجد جانب سلبي في عملية الاتصال. دور المستمع نشط مثل دور المتحدث. نجاح التواصل يعتمد على تفاعل هذين الطرفين. المبدأ العالمي للتواصل الناجح هو مبدأ "التعاون" ، أو مبدأ التعاون اللفظي ، والذي يتضمن القواعد الخاصة التالية:

1. لا تتحدث أكثر ولا أقل ، ولكن بالقدر نفسه ضروريًا لنقل المعلومات بشكل كافٍ (يعرف الأشخاص الذين يتحدثون كثيرًا ، لكنهم لا يعرفون كيفية الاستماع).

2. لا تنحرف عن الموضوع (جميع النسخ المتماثلة للمحادثة يجب أن تكون مناسبة وذات صلة).

3. تحدث فقط عن الحقيقة. تحذر هذه القاعدة: "لا تقل ما تعتبره خاطئًا". "لا تقل ذلك لأنه ليس لديك أسباب كافية."

4. التحدث بكل تأكيد ، وليس بشكل غامض (كثير من الناس يحبون التحدث بصراحة ، في تلميحات - هذا انتهاك لمبادئ التواصل العادي)

5. التحدث بأدب ، واحترام خطاب الكلام من المحاور. تتضمن هذه القاعدة عددًا من المتطلبات: "كن حذرًا" ، و "كن كريما" ، و "لا تحكم على الآخرين" ، و "كن متواضعًا" ، و "تجنب النزاعات" ، و "قم بإصدار البيان الموجه إلى المحاور وفقًا لقواعد آداب الكلام".

بالطبع في الحياة الحقيقية  غالبًا ما لا يتم احترام هذه القواعد. خلاف ذلك ، لن يكون هناك موقف فظ وغير محترم تجاه الأشخاص في الخطاب.

التواصل اللفظي - هذه هي عملية نشطة للتفاعل التواصلي اللفظي للمشاركين (مرسلي ومستلمي المعلومات) ، والتي تتميز بدافع معين وتهدف إلى تنفيذ إعداد هدف محدد. تستمر عملية التواصل على أساس العلاقة العكسية في أنواع محددة من النشاط اللفظي.

يتم تضمين التواصل الكلامي عضويا في جميع أنواع الأنشطة ، على سبيل المثال ، المهنية أو الاجتماعية ، لأن النشاط غير ممكن دون التواصل. يمكن تحقيق التفاعل التواصلي اللفظي بين عدة أفراد أو شخصين على الأقل. الاتصالات الصوتية متبادلة وهادفة ، وكذلك اجتماعية. يعتبر شكل من مظاهر التواصل اللفظي سلوك الكلام ، واستجابات شركاء الاتصالات.

آداب الكلام

آداب الكلام وقواعد الاتصال هي نظام لقواعد السلوك اللفظي والصيغ الثابتة للاتصالات المهذبة. حيازة آداب التواصل اللفظي يساعد على اكتساب المصداقية ، ويؤدي إلى الثقة والاحترام. إتقان شرائع الآداب اللفظية ، احتفالهم ، يسهم في الشعور بأنك شخص واثق ، وليس الشعور بالاحراج وصعوبة التواصل.

إن الالتزام الإلزامي بآداب التواصل اللفظي في التفاعلات التجارية يترك للشركاء انطباعًا لطيفًا عن الفرد والشركة ككل ، ويدعم صورته الإيجابية والجذابة.

يتم تحديد آداب التواصل اللفظي بخصوصية وطنية ، حيث أن كل أمة في عملية تطورها وضعت نظامها الخاص لقواعد السلوك اللفظي. في مجتمعنا الحديث ، تعد الصفات المميزة للصحة ، واللباقة ، والمجاملة ، والمجاملة ، والتسامح ، وحسن النية ، والتحمل ، ذات قيمة خاصة.

يُطلق على اللباقة الكنسي الأخلاقي ، الذي يفترض أن المتحدث يفهم شريك التفاعل ، ويتجنب الملاحظات والأسئلة غير المناسبة ، ويناقش الموضوعات غير السارة.

ينطوي الحذر على القدرة على توقع الملاحظات الاستفهامية المحتملة ورغبات شريك التواصل ، والرغبة في مناقشة بالتفصيل جميع النقاط الأساسية للمحادثة.

ينطوي التسامح على موقف هادئ تجاه الخلافات المحتملة في المواقف والآراء ، وتجنب الانتقادات الحادة في الأحكام. من الضروري احترام آراء الشخصيات الأخرى ، والسعي لفهم سبب تشكيل هذا الموقف أو هذا الموقف. إن الجودة الشخصية مثل القدرة على التحمل ، والتي تتمثل في القدرة على الاستجابة بهدوء وثبات للملاحظات المفاجئة أو التي لا لبس فيها والاستفهام ، ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالتسامح.

النوايا الحسنة ضرورية ليس فقط فيما يتعلق بشركاء الاتصالات ، ولكن أيضًا في عملية المحادثة نفسها ، في شكلها ومضمونها ، في اختيار الكلمات والتجويد.

ترتبط آداب التواصل اللفظي ارتباطًا وثيقًا بالأخلاقيات التي تصف شرائع السلوك الأخلاقي. تنطوي الآداب على استخدام أنماط معينة من السلوك في الاتصالات اللفظية وصيغ المداراة المعبر عنها خارجيًا في أعمال لفظية محددة.

إن اتباع متطلبات الإتيكيت يعتبر خداعًا للآخرين ونفاقًا في انتهاك للمعايير الأخلاقية. في الوقت نفسه ، فإن السلوك الأخلاقي الذي لا يصاحبه مراعاة شرائع الآداب سيؤدي حتماً إلى ظهور انطباع غير موات ويؤدي إلى شكوك حول الخصائص الأخلاقية والنوعية للفرد. لذلك ، في الاتصالات الشفوية ، من الضروري اتباع مجموعة كاملة من شرائع الأخلاق وقواعد السلوك المرتبطة ببعضها البعض بشكل وثيق. مثل هذا المجمع يعني ، أولاً ، موقفًا محترمًا وودودًا للمحاور. يُمنع منعًا باتًا إجراء محاور بمساعدة وسائل لفظية من الإهانة والإهانة والتعبير عن الإهمال. يوصى أيضًا في محادثة لتجنب إجراء تقييمات سلبية مباشرة لشخصية المحاور ، ولا يُسمح إلا بتقييم إجراءات محددة ، مع احترام اللباقة.

في التواصل الذكي للأفراد المتعلمين ، يعد استخدام الكلمات غير المهذبة والتعبيرات الفاحشة والغطرسة وصيغ الكلام البذيء أمرًا غير مقبول. من الناحية العملية ، تعتبر تركيبات اللغة هذه غير مناسبة أيضًا ، لأنها لن تؤدي أبدًا إلى تحقيق نتائج التواصل المطلوبة.

تهدف المداراة في التفاعل التواصلي إلى فهم الموقف ككل ، مع مراعاة الفئة العمرية والجنس والمركز المهني والاجتماعي للمحاور. هذه العوامل تحدد درجة الاتصال الرسمي ، وتحديد الاختيار صيغ التسميةموضوعات مناسبة للمناقشة.

يجب أن يكون الشريك الحديث متواضعًا في احترام الذات ، وحاول عدم فرض أحكام شخصية ، وتجنب التصنيف المفرط والحساسية في الكلام.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تولي كل الاهتمام لشريك التواصل ، وإظهار الاهتمام في شخصيته ، والرأي ، وتأخذ في الاعتبار اهتمامه في موضوع معين. من الضروري أيضًا مراعاة قدرة المحاور على إدراك معنى بيانات المتحدث وفهمها. لذلك ، في عملية المونولوج ، امنحه الوقت "لالتقاط أنفاسه" والتركيز. تحقيقًا لهذه الغاية ، من الضروري تجنب عبارات طويلة جدًا ، ومن المفيد إنشاء فواصل زمنية صغيرة أثناء المحادثة ، واستخدام الصيغ اللفظية للحفاظ على الاتصال. تحدد قواعد الاتصال أيضًا سلوك المستمع.

آداب الكلام وقواعد التواصل للمستمع ، أولاً ، تشير إلى الحاجة إلى قضاء بعض الوقت وتأجيل الأمور حتى تكون قادرة على الاستماع إلى المتكلم.

أثناء عملية الاستماع ، يجب أن يتعامل الشخص مع المتحدث باحترام وصبر ، بينما يسعى إلى الاستماع بعناية إلى جميع المعلومات حتى النهاية. في التواصل الشفهي الرسمي ، من غير المقبول مطلقًا مقاطعة شريك اتصال ، خلال مونولوجه لإدراج تعليقات مختلفة ، خاصة تلك التي تميز بشكل سلبي أحكام وطلبات المتحدث. ينبغي أن يركز المستمع ، وكذلك المتحدث ، على محاوره ، على اهتمامه الخاص بالتفاعل معه.

آداب الكلام ، وقواعد الاتصالات والمعايير الأخلاقية تغطي أيضا خطاب مكتوب.

الاتصالات الصوتية

يتم تحقيق التفاعل التواصلي اللفظي بمساعدة الكلمات. يعتبر خطاب الإنسان وسيلة لفظية للتواصل. تشير الدراسات إلى أن "الإنسان العاقل" الحديث يلفظ حوالي 30 ألف كلمة في اليوم ، وحوالي ثلاثة آلاف لكل ساعة. تشكل الكلمات مجموعة متنوعة من نصوص الكلام التي يتم تشكيلها اعتمادًا على أهداف المتواصلين ، على سبيل المثال ، توصيل شيء ما أو التعلم أو التعبير عن موقف أو حث شيء ما. هذه النصوص شفهية أو مكتوبة. إنهم يطبقون أنظمة لغوية ، وهي عبارة عن نظام من العلامات والأساليب لدمجها. تعمل الأنظمة اللغوية كنوع من الأدوات التي تعزز التعبير عن الأفكار ، وتجلي مظهر المشاعر ورغبات الموضوعات. هم أهم وسيلة للتواصل اللفظي.

اللغة كوسيلة للتواصل اللفظي لها أغراض مختلفة. انه بمثابة وسيلة محورية للتفاعل التواصل. نظرًا لهذا الغرض من الأنظمة اللغوية ، تتاح للناس الفرصة للتفاعل الكامل في المجتمع ككل ومع الموضوعات بشكل منفصل. يعتبر هذا الغرض من الأنظمة اللغوية بمثابة وظيفتهم التواصلية. بالإضافة إلى وظيفة الاتصال ، فإن اللغة كوسيلة للتواصل اللفظي لديها عدد من الوظائف الأخرى ، مثل الإدراك والتراكم والبناء والعاطفي وتحديد الاتصال والعرقية.

الوظيفة المعرفية للغة هي تعبير عن نشاط الوعي الإنساني. بعد كل شيء ، يتم الحصول على جزء كبير من المعلومات حول العالم الخارجي من قبل الناس.

تتضمن الوظيفة التراكمية تراكم الخبرات والحفاظ عليها وتخزين المعرفة لاستخدامها في الحياة اللاحقة. في الحياة اليومية ، يتم مساعدة الناس عن طريق الحفاظ على اليوميات أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة. نوع من "أجهزة الكمبيوتر المحمولة" ، إرث البشرية جمعاء هو كل أنواع الآثار المكتوبة والأدب.

الوظيفة البناءة هي تشكيل الأفكار والأحكام المختلفة. بمساعدة أنظمة اللغة ، فكر ، كما كان ، يكتسب قذيفة مادية وشكل صوتي. معربًا عن الكلمات ، يصبح الفكر واضحًا ومفهومًا ، أولاً وقبل كل شيء ، للفرد الذي عبر عنه.

الوظيفة العاطفية هي إحدى الأدوات للتعبير عن المشاعر والحالات العاطفية. تتحقق هذه الوظيفة من خلال الكلام فقط بشرط التعبير المباشر عن موقف الفرد العاطفي من المعلومات التي يبلغ عنها. في هذه الحالة ، يتم لعب الدور الرئيسي عن طريق التجويد.

يتم التعبير عن وظيفة إعداد الاتصال في إقامة اتصال بين الأفراد. في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون الاتصال بلا هدف ، ويمكن أن يكون محتوى المعلومات صفراً ، مما يعني تمهيد الطريق لمزيد من الاتصالات المنتجة والسرية.

تكمن الوظيفة العرقية في توحيد الشعب.

الكلام والتواصل اللفظي

يعد الكلام هو العنصر الأكثر أهمية في التفاعل التواصلي للأشخاص ، والذي يعمل على التعبير عن أفكارهم ، والحالات المزاجية العاطفية ، والأهداف والخطط. بمساعدة التواصل اللفظي ، لدى الفرد الفرصة للتفاعل مع المجتمع المحيط. يركز أي خطاب على مشاعر ونوايا ورغبات الجمهور.

في سياق التفاعل اللفظي التواصلي ، يتميز الكلام بعدد من الخصائص النفسية التي تعكس الخصائص الفردية (الشخصية) والجماعية (الجماعية) للأشخاص الذين دخلوا في التفاعل اللفظي. وهي تشمل المعلوماتية والوضوح والإثبات والتعبير والكفاءة. يتم تحديد الخصائص المدرجة من خلال مهارات مختلفة ، مثل التعبير المنطقي عن الذات ، وتحقيق الوحدة الدلالية للعبارات ، واستخدام الوسائل شبه اللغوية ، وتطبيق التقنيات الحركية ، واستخدام تفاصيل التواصل اللغوي.

يُطلق على التعبير الخارجي عن المشاعر والحالات العاطفية ، وكذلك موقف المتحدث فيما يتعلق بما يقوله ، تعبير الكلام. تشمل أدوات التعبير تعبيرات وإيماءات الوجه والإيقاع والتجويد واللكنات والفواصل الزمنية والضغوط والأمثال والنكات. بعض الأشخاص ، لسوء الحظ ، يبررون الكلمات الفظة واستخدام التعبيرات الفاحشة أثناء محادثة مع خاصية الكلام هذه. إنهم يعتبرون الألفاظ النابية جزءًا لا يتجزأ من نظام اللغة ، والذي يترك بصماته على العموم ثقافة الكلام  وآداب السلوك.

يرجع محتوى معلومات الخطاب إلى أهمية الرسالة الصوتية للمحاورين. ومن الأمثلة الصارخة على المحتوى المنخفض لمعلومات المادة العبارات التالية: "الماء مبلل" ، "الأسماك موجودة في الماء" ، إلخ. يزداد محتوى معلومات الكلام بنسبة 15٪ مع الاستخدام الكفء للتنغمات والإيقاف المؤقت.

تمثل فعالية الكلام إمكانية تأثيرها على شركاء الاتصالات ، وتوجيه أفكارهم وأفعالهم في الاتجاه الصحيح.

يتم استخدام اتصال الكلام للتعبير عن نية المتحدث المحددة في التواصل ويتكون من مكونات اتصال لها وظائف مختلفة. شرط أساسي للتواصل الفعال هو فئة معقدة متعددة الأوجه ، والتي تمثل وحدة الفهم اللغوي ، والمعرفة الثقافية والاجتماعية ، والخبرة النفسية.

لا يشمل التواصل اللفظي الفعال إتقان المهارات اللغوية واللغوية فحسب ، بل يشمل أيضًا المعرفة المتعلقة بفهم قوانين التواصل اللفظي في سلامة وترابط جميع مكوناته ، أي الثقافة المادية والروحية للغة ، والبنية الهيكلية لنشاط الاتصال ؛ شرائع اجتماعية ثقافية ونماذج للتواصل اللفظي ، إلخ.

أنواع التواصل اللفظي

الكلام هو الآلية الرئيسية للاتصال اللفظي. تحدث الاتصالات الكلام باستخدام أنظمة اللغة. التواصل اللفظي موجه داخلي وخارجي. التواصل اللفظي الخارجي ، بدوره ، شفهي ومكتوب. ينقسم التفاعل اللفظي الكلامي إلى خطاب أحادي وحوار.

ترتبط أنواع التواصل اللفظي ارتباطًا وثيقًا. يتحدون من خلال نطق الكلمات بأنفسهم أو بصوت عالٍ. جنبا إلى جنب مع هذا ، كل نوع من التواصل اللفظي لديه خصائص محددة ذاتية. من المستحيل صياغة فكر بدون نظام لغوي وعمليات شفهية مادية. في التحضير للخطاب الشفوي أو المكتوب ، يتم تمييز مرحلة متوسطة من التحدث النص إلى نفسه. وتسمى هذه المرحلة الكلام الداخلي.

الكتابة الخارجية تتم بوساطة النص. وهو أكثر تركيزًا في المحتوى من المحادثة. تحت الخطاب الشفهي المكتوب ، فهم العملية الكلامية باستخدام الحروف المكتوبة. يتشكل الكلام المكتوب بنسبة معقدة من الأصوات التي يتم تشكيلها بسبب إدراك الحروف بواسطة السمع ، المرئية عن طريق البصر ، والكلام الذي يعيده الفرد. ويترتب على ذلك أن اللغة المكتوبة تستند إلى الشفوي.

الاستماع من قبل شخص ما يسمى التحدث. إنها محدودة من حيث المساحة والوقت ، والمطبوعة على شخصيتها ، نظرًا لأن شركاء الاتصال على مسافة من رؤية أو سمعة بعضهم البعض. يغير بشكل كبير طبيعة التواصل اللفظي أثناء البث التلفزيوني ، عندما لا يكون لدى الجمهور إمكانية النسخ المتماثلة المتبادلة.

يمكن تصنيف التواصل اللغوي وفقًا للمحتوى ، أي المواد والمعرفية (المعرفية) ، والمشروطة (العاطفية) ، والتحفيزية ، والنشطة. من الممكن أيضًا التصنيف وفقًا لتقنيات التفاعل المطبقة واعتمادًا على المهام ، وهي: الاتصال بالأقنعة ، التواصل الاجتماعي ، التواصل الرسمي وتواصل الأعمال ، التواصل بين الأشخاص والتلاعب.

التواصل المادي هو تبادل منتجات النشاط. التواصل المعرفي أو المعرفي ينطوي على تبادل البيانات والمعرفة والخبرة. يتضمن التفاعل العاطفي أو التفاعلي تبادل الحالة المزاجية العاطفية بين الأفراد الذين دخلوا في التواصل. التفاعل التحفيزي هو تبادل النوايا أو الدوافع أو المهام أو المصالح أو الخطط أو الاحتياجات. يغطي التواصل النشط تبادل المهارات ، الذي يتم تنفيذه نتيجة للأنشطة المشتركة.

يُطلق على الاتصال بالأقنعة الاتصال الرسمي ، والذي يتكون في غياب الرغبة في فهم الخصائص المميزة لشخصية الشريك ومراعاتها.

يكمن جوهر التواصل الاجتماعي في عدم جدواه. بمعنى آخر ، فإن الأفراد المتصلين لا يتحدثون عما يفكرون فيه ، بل حول ما يفترض مناقشته في هذه الظروف.

يتمثل التواصل الرسمي في التنظيم والمحتوى ، حيث يتم لعب الدور الرئيسي من خلال الوضع الاجتماعي للمحاور ومكانه في الخدمة أو التسلسل الهرمي الاجتماعي.

تعتبر عملية التفاعل التي يتم فيها تبادل البيانات والرسائل من أجل تحقيق النتيجة المرجوة.

أو يُطلق عليه أيضًا التواصل الشخصي الحميم ؛ فهو يتكون من الكشف عن الهياكل الشخصية العميقة. ويهدف التفاعل المتلاعبة إلى الحصول على الاستفادة من المحاور.

ثقافة التواصل وآداب الكلام

أحد المعايير الرئيسية لثقافة الفرد هو مستوى ثقافة خطابه. لذلك ، يجب على كل شخص السعي لتحسين أساليب الاتصال الخاصة بهم وآداب الكلام. لا يعتمد مستوى ثقافة الكلام على القدرة على تجنب الأخطاء في التواصل فحسب ، بل يعتمد أيضًا على الرغبة في إثراء المفردات ومهارات الاستماع بانتظام والرغبة في فهم الشريك واحترام آرائه والقدرة على اختيار الكلمات المناسبة وفقًا لحالة التفاعل.

يعتبر الكلام من أهم الخصائص المتأصلة في الشخص. يعتمد أسلوب الانطباع الذي يقوم به الناس على المجتمع المحيط على أسلوب التفاعل التواصلي.

خطاب الفرد لديه القدرة على جذب المجتمع ، والأفراد الآخرين إلى شخصيته ، أو على العكس ، صدهم. يمكن أن يكون للكلام تأثير عميق على مزاج شركاء الاتصالات. وبالتالي ، تتشكل ثقافة الاتصالات اللفظية من القدرة على الاستماع إلى المتكلم ، آداب الكلام ، اتباع قواعد شكل جيد.

في كثير من الأحيان ، ينسى الأشخاص ، الذين ينقلهم موضوع المحادثة ، ثقافة التفاعل في التواصل. إنهم يحاولون فرض أحكامهم ومواقفهم ووجهات نظرهم حول موضوع المحادثة ، لا يحاولون الخوض في الحجج المضادة التي يجلبها الخصم ولا يستمعون إليه ، الأمر الذي يؤدي في النهاية إلى إهمال آداب الكلام وإنهاء تتبع ما يقولون.

ثقافة التواصل وآداب الكلام تحظر بشكل قاطع أي ضغط على الرفيق في المحادثة. بالإضافة إلى حقيقة أن فرض موقف الفرد يبدو قبيحًا إلى حد ما من الجانب ، فإنه غير حاسم أيضًا. هذا النمط من السلوك من المرجح أن يسبب رد فعل دفاعي من الشريك ، الذي في أفضل حالة  سوف يؤدي إلى عدم فعالية المحادثة ، وفي أسوأ الأحوال - لحالات الصراع.

إذا لم يستمع شريك التواصل إلى خصمه ، فاقاطعه باستمرار ، ولا يسمح له بإنهاء الخطاب ، فلن يكون ذلك سوى دليل على عدم وجود خطاب ثقافي ، ولكن أيضًا مظهر من مظاهر عدم احترام شخصية الشريك ، والتي سوف تميز المحاور الذي لا يستطيع الاستماع ، وليس إيجابيًا على الإطلاق. القدرة على الاستماع هي جزء لا يتجزأ من ثقافة التفاعل التواصلي.

تعتبر أداة الاتصال اللفظي وآداب الكلام اليوم أهم عنصرين للنجاح ، سواء في التواصل أو في الأنشطة الأخرى. فهي تساهم في إقامة اتصالات مع الناس ، وزيادة فعالية التواصل ، وتحفيز الجماهير على وضعهم الخاص. تأثير ثقافة الكلام على أنماط اللغة لا يقدر بثمن.

ميزات الاتصال اللفظي

خطاب اليوم هو أهم آلية للتواصل البشري. يذهب من فرد إلى فرد واحد ، عدة أو العديد. يمكن تبسيط عملية التواصل نفسها بهذه الطريقة - فمن ناحية ، هناك موضوع يتحدث (مرسل المعلومات) ، ومن ناحية أخرى ، مستلم للمعلومات أو موضوع استماع (المرسل إليه). يتفاعل المرسل والمستلم مع معلومات البث المقدمة في شكل سلسلة من الإشارات التي تتكون من مجموعة من الحروف والأصوات ، إلخ. لتلقي المعلومات ، يجب توفير نظام معين من كفاية الرسائل الأولية والواقع ، وهو مألوف لدى كل من المتحدث والمستمع. يسمى نظام المراسلات هذا نظام اللغة أو اللغة.

الفرق بين اللغة والكلام هو وجود فئات في أنظمة اللغة ، في حين أن الكلام يحتوي على سلسلة مستمرة (متصلة). ويترتب على ذلك أن عملية الاتصال تتكون من ستة مكونات: الاتصال والرسائل ، المرسل والمستقبل ، الرمز والواقع. الشخصية الإنسانية هي دائمًا مصدر الكلام ، لأنه ليس الشخص الذي يتحدث بل شخصيته.

ويلاحظ ميزات الاتصال اللفظي من خلال الإعدادات الهدف ، والتي يمكن أن تكون كثيرة. بعد كل شيء ، لديهم علاقة وثيقة مع التأثير التواصلي على الأفراد المحيطين به ، على سبيل المثال ، الرغبة في اتخاذ إجراء معين ، والإقناع بشيء ما ، والتسبب في أي مشاعر ، إلخ. كما أنها تميز بين الإعدادات المستهدفة لعملية الكلام ، والتي لا تتفاعل بشكل عام مع التواصل ، على سبيل المثال ، يقوم السجين في زنزانة العقاب بإلقاء خطاب ليس من أجل التواصل ، ولكن من أجل عدم نسيان الكلمات وبناء الجمل وصوتها.

يجب أن يكون المكون الرئيسي لأي إعداد مستهدف لعملية الكلام جانبًا إضافيًا للأخلاق ، يزيل الخداع الواعي ، والباطل ، والتضليل الخ.

من العناصر المهمة في التواصل الناجح للكلام معرفة المتحدث بآداب التحدث بالكلام. بصرف النظر عن صيغ المداراة ، تحتوي اللغة على مجموعة معينة من العبارات المحددة بواسطة تقليد استخدام اللغة ، والتي "تصف" المستلم شكلاً معينًا من أشكال الاستجابة.

تحميل:

المعاينة:

العيش والعمل معًا ، يتواصل الناس باستمرار: تبادل المعرفة والأفكار والمشاعر والاتفاق على العمل المشترك والتشاور مع بعضهم البعض. في نفس الوقت ، يستمعون إلى شخص ما أو يتحدثون إلى شخص ما ، ويقرأون ما كتبه شخص آخر ، أو يكتبون عن شيء ما إلى المرسل إليه ، أي يستخدمون خطابًا بلغة أو أخرى.

وهكذا ، التواصل هو محادثة ، محادثة لشخصين على الأقل. الاتصالات التي رافقت الشخص من المراحل الأولية من تطوره خلقت الشروط المسبقة لتشكيل الإنسان الجماعي ، والتي كانت مدعوة لأداء وظائف مختلفة تضمن نشاطها الحيوي. لذلك ، ربما يتجلى التواصل في المقام الأول كعلاقة بين الناس ، كعلاقة لشخص مع شخص ، كتفاعل بين "أنا" و "الآخرين".

تخضع قواعد سلوك الكلام لآداب الكلام في نظام التعبيرات المستقرة التي تطورت بلغة الكلام وتستخدم في حالات تأسيس الاتصال والحفاظ عليه. هذه هي حالات الاستئناف ، التحية ، الوداع ، الاعتذار ، الشكر ، التهاني ، الأمنيات ، التعاطف والتعازي ، الموافقة والتحية ، الدعوات ، العروض ، طلبات المشورة ، وغيرها الكثير. يشمل آداب الكلام كل ما يعبر عن موقف جيد تجاه المحاور ، مما يمكن أن يخلق مناخًا جيدًا جيدًا للتواصل ، حيث تتيح مجموعة غنية من أدوات اللغة اختيار الطريقة المناسبة وضع الكلام  وشكل من أشكال التواصل المواتية إلى المرسل إليه - أو أنت ، لتأسيس نبرة ودية أو مسترخيّة ، أو على العكس من ذلك ، نبرة محادثة رسمية ، ويعود ذلك إلى حاجة الناس إلى معرفة كيفية التصرف في بيئة معيّنة ، وكيفية إنشاء وصون الكلام بشكل صحيح ، ومن خلاله والأعمال ، ودية ، الخ للإتصال به.

يشمل المفهوم الواسع للثقافة بالتأكيد ما يسمى ثقافة التواصل ، ثقافة سلوك الكلام. لامتلاكها ، من المهم أن نفهم جوهر آداب الكلام الروسي.

قواعد الاتصال الصوتي الناجح.

قواعد التواصل اللفظي  - هذه هي المعرفة ، والقدرة على استخدام قواعد الثقافة اللغوية في ظروف مختلفة (المفاوضات ، المواعدة ، التحيات ، الطلبات ، الطعون ، الوداع ، إلخ.) يتم تقييم فعالية وثقافة التواصل اللفظي وفقًا للمعايير التالية: الدقة ، سهولة الوصول ، صحة ، التعبير ، التنوع ، الجماليات.

معرفة القراءة والكتابة   - هذا هو المعيار الأساسي لثقافة التواصل اللفظي. في أي اتصال ، لا تجعل الأمية من الممكن تحديد جوهر الاقتراح أو المهمة بوضوح ، مما يزعج المحاور. يتم التعبير عن ذلك في عدم القدرة على اختيار واستخدام الكلمات اللازمة ، لملبسها بالشكل النحوي الصحيح ، وعدم القدرة على صياغة أفكارهم.

عند الاستماع إلى مثل هذا الخطاب ، ينشأ المحاور بصورة غير إرادية رغبة في المطالبة بالتصحيح وتصحيحه ، ولكنه يمنع احتمال الاستياء أو سوء الفهم ، ومن غير المرجح أن يساهم هذا الاتصال اللفظي في تنمية العلاقات. لا يفضي إلى ذلك واستخدام اللهجة المحلية ، خاصة الكلمات التي يقتصر استخدامها على بعض المناطق. قواعد التواصل اللفظي تتعارض بشكل خاص مع عادة استخدام كلمات أجنبية منفصلة في محادثة. بالإضافة إلى الحيرة ، لا يمكن لهذا النمط من التواصل أن يسبب أي شيء آخر ، على الرغم من أنه يتمتع بشعبية واسعة النطاق.

معرفة القراءة والكتابة مهمة للغاية في التواصل اللفظي في أي مجال ، والعلاقات التجارية ليست استثناء. علاوة على ذلك ، يُعتقد أنه كلما كانت المفاوضات التجارية الأكثر أهمية ، كلما زادت أهمية الأعمال التجارية ، كلما كان خطابك أكثر معرفة. إذا كنت ترغب في تحسينه ، فاقرأ المزيد من الأدب الفني للغاية. هذه ليست مجرد فرصة تعليمية - في عملية القراءة تتعلم البناء الصحيح للكلام ، تساعدك الذاكرة البصرية على تحسين الهجاء ، يتم إثراء مفرداتك عندما تصادف كلمات غير مألوفة.

في هذه الحالة ، من الضروري العمل مع القواميس ، واتقان نطق الكلمات والقواعد لاستخدامها في التواصل الكلامي. إذا صادفت كلمة غير مألوفة في مواقف مختلفة ، فلا تتردد في سؤال زملائك عن معناها - فسيُعتبر ذلك فضولًا واهتمامًا بمعرفة واجباتك.

اتصل دائمًا بمحادثك بالاسم ، والأب ، وأبداً - بالاسم الأخير ، حتى لو كان المرؤوس الخاص بك. في التواصل اللفظي ، تعتبر هذه العبارات غير صحيحة. وإذا أضفت الكلمات المعبرة عن المجاملة إلى اسم المحاور - "أسألك" ، "من فضلك" ، فإن هذا سيساهم فقط في الحوار والعمل. الصراخ والفظاظة له نتائج عكسية في هذه الحالة ، على عكس العلاج اللطيف.

عند التواصل اللفظي ، استخدم مفرداتك بحيث يكون جوهر السؤال الذي طرحته واضحًا. لا تفرط في الكلام بكلام بيروقراطي ، باستخدام مصطلحات خاصة بأفضل ما لديك ، دون تشويه وإبداع ، لأن الكلمات التي تفهمها ، والتي يتم تبنيها بين المحترفين أو ما يماثلها في اللغة العامية الاحترافية ، قد لا تكون واضحة للمحاور.

في التواصل اللفظي ، ينبغي تجنب أحكام القيمة إذا لم تكن مشجعة. الأحكام السلبية ، كقاعدة عامة ، تسبب الرفض والعدوان - هذا هو الطريق المباشر للتشاجر ، المواجهة ، وبالتالي فمن المستحسن تجنبها في عالم الأعمال. إن البديل عن الحكم السلبي هو ، أولاً وقبل كل شيء ، التوصية لتجنب التعبير عن السخط الصريح ، وكذلك بناء التواصل اللفظي بعناصر البنيوية (كانت هناك أوجه قصور ، وقدم اقتراحًا حول كيفية القضاء عليها).

في التواصل اللفظي ، يكون العامل الحاسم في نجاح الحوار أو التفاوض هو قدرتك في بعض الأحيان على الاعتراف بأخطائك. آسف لهذا الإغفال. إذا كنت قد ارتكبت خطأً في الحساب ، فلا تظن أنه من الضروري الاعتذار ، فسيتم اعتبار ذلك بمثابة أنانية ، وعدم احترام ، مما يهدد بفقدان سمعتك التجارية.

من أجل النجاح في المفاوضات ، تعتبر قواعد التواصل اللفظي أنه من الضروري أن تكون قادرًا على الاستماع بفعالية ، وهي:

إذا كنت تتحدث باستمرار ، فلن تسمع أحداً. توقف عن الكلام!
- الاستماع والتأكيد على الاهتمام والرغبة في الاستماع ، أثناء الاستماع ، لا تبحث عن أسباب الاعتراضات ، ولكن حاول أن تفهم جوهر الاقتراح ؛
- خلق جو من الود والحرية ، حتى يتم تحرير المحاور ؛
- لا تقم بأفعال تشتت الانتباه ، وتزعج (تدليل الأشياء على الطاولة ، يطرق على الطاولة) ؛
- كبح العواطف ، وتحت تأثيرها ، قد تفسر بشكل غير صحيح جوهر ما قيل ؛
- للتأكيد على الاهتمام وتشجيع المحاور وطرح الأسئلة ؛
- إذا كنت تريد أن تخسر ، ففوز في النزاع. لذلك ، لا تجادل أو تنتقد ، لأن المحاور سيتخذ موقفا غير بناء في أحسن الأحوال ، وفي النهاية يوقف المحادثة.

تعلم كيفية إدراك النقد بشكل صحيح. لا تلوم المتحدث على حماقة ، مع التركيز على منحة دراسية وعبقرية. إن قاعدة التواصل اللفظي في هذه الحالة هي: "قف من وجهة نظر شخص آخر وانظر إلى نفسك من الجانب". هذا سيساعدك على تقييم أفعالك بشكل نقدي. لا تأخذ النقد باعتباره مناسبة للنزاع ، ولكن كفرصة لتقييم أفعالك. نفس القدر من الأهمية هي القدرة على الانتقاد بشكل صحيح.

توصي قواعد التواصل اللفظي ببدء بيان مهم برسالة إيجابية عن شريك حياتك ، مع ملاحظة أن هناك ثقة متبادلة في النجاح. بعد ذلك ، يكون تحديد الشك في فعالية بعض تصرفات الشريك محددًا للغاية النتيجة المحتملة. بعد ذلك ، يتم اقتراح إجراءات أكثر فعالية من شأنها ضمان نتيجة إيجابية. تجنب التقييمات الصعبة التي من شأنها أن تستفز شريكًا لإرجاع النقد الذي يعقد العلاقة.