Etiketo taisyklės darbe bendraujant. Verslininko elgesio kodeksas yra biuro darbuotojų etiketas. Biuro etiketas ir išvaizda

Pateikti savo gerą darbą žinių bazėje nesunku. Naudokite žemiau esančią formą

Visada nurodykite temą, kad gavėjas galėtų nustatyti laiško svarbą. Tai gali sukelti abejingumą asmeniui, kuriam skirtas laiškas, nes jis laikomas nepatenkinamu. Susisiekite su gavėju asmeniškai. Atminkite, kad labai ilgi pranešimai nėra perskaitomi iškart, o paliekami vėlesniam laikui. Tačiau per didelis trumpumas taip pat gali pakenkti.

Bendravimo etiketas darbe

Atsakykite į el. Laiškus tą pačią dieną. Jei tai neveikia, bent jau praneškite, kad dirbate su problema arba kad šiuo metu esate užsiėmęs kitais projektais. Nėra „slapto“ laiško. Perskaitykite tekstą, kad įsitikintumėte, jog nėra dviprasmybių.

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Paskelbta http://www.allbest.ru/

Etiketas įjungtasdirbantysvieta

Įvadas

Visoms mūsų egzistavimo sritims galioja tam tikros taisyklės. Darbo vietoje taip pat galioja etiketo taisyklės, kurių laikytis tiesiog būtina. Darbe, kaip ir bet kurioje kitoje mikro visuomenėje, santykius reglamentuoja oficialios instrukcijos, vidaus taisyklės, instrukcijos, kuriose atsižvelgiama į įmonės specifiką, etiketą ir įmonės sąveikos su klientais bei partneriais ypatumus.

„Etiketo“ sąvoka įsiskverbė į Rusiją XVIII amžiaus pradžioje. Žinoma, iki šio laiko buvo visuotinai priimta elgesio tvarka teisme ir už jo ribų. Iš istorijos žinome, kad patriarchaliniai reikalavimai, kuriuos XVI amžiuje reikalavo Ivanas Siaubas, savitame elgesio taisyklių kodekse „Domostrojus“, turėjo didelę reikšmę Rusijos visuomenės gyvenime. Laikydamiesi šių taisyklių, žmonės turėtų vadovautis savo požiūriu į valdžią, į bažnyčią, į šeimą, į darbą.

Žinoma, kad kiekvienas darbdavys formuoja profesionalo, kurį jis norėtų pamatyti savo biure, įvaizdį. Tai labai priklauso nuo šioje organizacijoje priimtos korporacinės kultūros. Pokalbio metu galioja paprastos elgesio taisyklės, jose svarbiausia - įsitikinęs elgesys pokalbio metu. Taigi, jokiu būdu neturėtumėte žiūrėti į grindis, kur kas mažiau klausti ir gailėtis darbdavio, laikyti už rato užpakalį, rankomis apkabinti drabužius ir pan., Kalbėti neišraiškingu, tyliu balsu. Niekas nesako, kad neturėtum nervintis, tai natūrali reakcija, tačiau turėtum kontroliuoti save.

Šiuolaikinės tradicijos iš esmės skiriasi nuo to meto būties. Darbe santykius reglamentuoja paslaugų taisyklės ir instrukcijos, kuriose atsižvelgiama į įmonės specifiką.

Pagrindinė taisyklė šiuolaikinis etiketas  - visada gerbk kitus žmones. Pavyzdžiui, britai mano, kad džentelmenu gali būti vadinamas vyras, kuris niekada nieko blogo nedaro tyčia. Daugybė psichologinių tyrimų rodo, kad niūrios nuotaikos žmogus šią nuotaiką išplečia kitiems. Beje, mokytojai taip pat turėtų tai atsiminti, nes kartais mokinių vertinimas priklauso nuo jų nuotaikos. Rytuose egzistuoja gera tradicija: žmogus neturi teisės išeiti į blogos nuotaikos žmones. Bet kurioje situacijoje jis privalo išlaikyti draugišką išraišką, neapkraudamas kitų savo rūpesčiais. Tačiau žiaurus linksmumas žmones dažnai erzina, nes tai juos vargina.

Ką reikia padaryti asmeniui, kuris įėjo į kabinetą? Teisingai - pasveikink visus. Reikia sveikinti visus - nuo apsaugos darbuotojų ir budėtojų iki direktoriaus. Tai yra pagrindinė garbingų santykių idėja.

Svarbi etiketo dalis darbo vietoje yra santykiai su aplinkiniais žmonėmis, dirbant su jumis komandoje. Pvz., Dėl vardo turite susisiekti su viršininku. Galite naudoti tik pavardę, bet naudodami žodį „džentelmenas“ arba „meilužė“. Kalbant apie darbo vietą, su darbuotojais nereikėtų susisiekti vien tik vardu. Kreipimasis pagal vardą ir patronimiką yra kultūrinis ir istorinis šalies paveldas.

1 . Osnaujos etiketo taisyklės

Rankos paspaudimas  - Svarbiausias pasveikinimo momentas. Išreikštas diskomfortas dėl rankos paspaudimo gesto įrodo neigiamas partnerio savybes.

Verslo etikete rankų sudėjimas nėra privaloma procedūra. Paprastai darbuotojai vyrai paspaudžia ranką su kitais darbuotojais (žinoma, su vyrais). Nors rankos paspaudimas su viršininku gali būti laikomas nereikalingo, o kartais net nepadoraus pažinimo rodikliu. Viskas priklauso nuo jūsų santykių su lyderiu. Nors rankos drebėjimas verslo derybų metu laikomas geros formos taisykle.

Verta paminėti, kad jei moteris ištiesė ranką vyrui (ir pagal taisykles biuro etiketas  ji tai daro pirmiausia), tada vyras turėtų atsakyti trumpuoju rankos paspaudimu. Jei jums reikia supažindinti partnerius vieni su kitais, tokiu atveju jaunesni darbuotojai atstovauja vyresniajam pagal pareigas ir amžių. Be to, pastarieji gali prisistatyti. Tačiau jei yra pažįstamas vyras ir moteris, tada moterys niekada nevadina savo vardo (išskyrus studento ir profesoriaus amžių).

Jei reikia įeiti į kažkieno kabinetą, beldžiasi į duris tik tada, kai biure yra mažiau nei trys žmonės. Kambariuose, kuriuose daugiau nei trijose darbo vietose leidžiama patekti be perspėjimo. Tai yra bendresnės taisyklės, tačiau yra ir kitų subtilumų, kuriuos biuro darbuotojai turėtų žinoti.

Darbo vieta - tai yra savininko veidas. Tvarkingas žmogus tvarko darbalaukį, visi svarbūs dokumentai yra tvarkingai sudėti ir surūšiuoti. Nevalgykite ir nesirenkite dantų darbo vietoje.

Žmogaus elgesyje yra dvi pagrindinės vertybės - tai filantropija ir mandagumas. Nenuostabu, kad Voltaire'as pažymėjo: "Protas mandagus, tas veido grožis". Būtent filantropija ir mandagumas padeda pasirinkti tinkamą bendravimo toną, laimėti žmogų ir galiausiai pasiekti tai, ko jums reikia. Ir etiketas darbe nėra išimtis.

Išvaizda- rūpinkis savimi, laikykis higienos. Plaukai, rankos visada turi būti gerai prižiūrimi ir švarūs. Tas pats pasakytina apie drabužius ir batus. Naudokite vieną kvepalų liniją, bet atsargiai. Nepamirškite apie nosines. Sveika, prižiūrėta išvaizda yra privalomas pareigūno elgesio etiketo reikalavimas.

Punktualumas- atsimeni laiką. Niekada nevėluokite. Būkite tikslus ir nuoseklus darbe, darykite viską laiku. Neatsargumas ir užmaršumas gali pakenkti bendrai priežasčiai, sukelti kolegų nepasitenkinimą ir dirglumą.

Sąmoningumas- mokėti dirbti komandoje. Klausykite kitų nuomonės - kitaip galite praleisti naudingos informacijos ar įdomios idėjos. Parodykite dėmesį savo verslo partneriams ir kolegoms, dalyvaukite, net jei tai atitraukia jūsų dėmesį ar atrodo nuobodūs. Gali atsitikti, kad jums patiems prireiks užuojautos ir moralinės paramos. Nepamirškite pasveikinti savo kolegų ir švenčių bei gimtadienių. Būk nuoširdus, bet ne triukšmingai išsakyk savo jausmus.

Blogi įpročiai  - rūkyti reikia tik tam skirtoje vietoje. Nelieskite daiktų ir žiūrėkite į dokumentus ant kolegų stalų. Išsilavinęs žmogus visada turėtų domėtis kolegų reikalais, bet tuo pačiu niekam neprivalyti savo visuomenės. Darbuotojų sėkmė turėtų patikti, o nesėkmės nuoširdžiai nuliūdinti. Prisiminkite ir geriau užsirašykite, kai jie turi svarbių pasimatymų asmeniniame gyvenime, ir nepamirškite pasveikinti juos dar kartą padrąsinus savo vyresniuosius. Asmeninės nuoskaudos ir antipatijos turėtų likti ne biure, kad nepakenktų verslo santykiams. Laikykitės paslapčių, kad užtikrintumėte pasitikėjimą savimi.

Turtinga žmonijos patirtis apima daugybę metodų, kurie, žinoma, gali sulėtinti nepakenkdami įmonės interesams, sprendimo priėmimui, ypač jei iniciatyva kyla iš „apačios“, o ne „iš viršaus“.

Aišku, šiuo atveju svarbu ne žmonių pasibjaurėjimas savimi, o jų „bendravimas su savimi“. Stenkitės pažadėti tik tai, ką tikrai galite įvykdyti.

Norėdamas tobulinti savo karjerą, turėdamas nepakankamai aukštą profesionalumo lygį, turėtum pamiršti konfliktus, agresiją ir įžeidimus, kritikuoti, laikytis etiketo taisyklių, būti saikingai bendraujantis ir tavo karjera tikrai pakils į viršų!

Naudingi bruožaicharakteris

Visų pirma, bendravimo etiketas darbo vietoje yra mandagumas „Aiškinamasis gyvosios didžiosios rusų kalbos žodynas“ V.I. Dahlas komentuoja šią sąvoką taip: „Polietiškumas yra padorumas, geras elgesys ir elgesys ar mandagumas. Išmok mandagumo: kur kelmas, ten - antakiai; kur yra žmonės, praeitis; kur šunys kovoja, sakyk: Dieve tau padėk! “, o tada autorius paaiškina:„ mandagus - žmogus, gerbiantis pasaulietinį, kasdienį padorumą, mandagus, paslaugus, paslaugus “.

Būti mandagiam dar nereiškia kvailinti ir sugniuždyti. Plačiai žinomos frazės „šaltas mandagumas“, „ledinis mandagumas“, „panieka mandagumas“, kuriose šalia žodžio stovintys epitetai, personifikuojantys nuostabią žmogaus kokybę, pabrėžia jo apsaugines savybes. Švelnumas ne tik turi, bet ir leidžia išlaikyti žmogų per atstumą.

Amerikos filosofas R.U. Emersonas mandagumą apibūdina kaip „mažų aukų sumą“, kurią padarome aplinkiniams žmonėms, su kuriais užmezgame tam tikrus gyvenimo santykius.

Tikras mandagumas yra viena iš nuoširdaus, nesikišančio geranoriškumo visų kitų žmonių, su kuriais žmogus turi susitikti, apraiškų. Su darbo draugais, su daugybe pažįstamų kasdieniame gyvenime mandagumas gali tapti draugais, tačiau natūralus, tolygus požiūris į žmones apskritai yra privalomas mandagumo pagrindas. Tikra elgesio kultūra yra tokia, kai žmogaus veiksmai visose situacijose kyla iš moralinių principų. Skirtingai nuo ignoramo, kuris savo neigiamas emocijas skleidžia kitiems, mandagus žmogus žino, kaip jas suvaržyti.

Taktas ir jautrumas kitų atžvilgiu yra būtina sąlyga vaisingo viršininko ir pavaldinių, darbo kolegų bendradarbiavimui. Šių dviejų kilnių žmogaus savybių turinys yra dėmesys, gili pagarba vidiniam tų, su kuriais bendraujame, pasauliui, noras ir sugebėjimas juos suprasti, pajausti tai, kas jiems gali suteikti malonumą, džiaugsmą ar, priešingai, sukelti dirglumą.

Taktas ir jautrumas iš tikrųjų yra neatsiejamai susiję su įprastu darbo procesu komandoje ir tiesiogiai veikia bet kurios įmonės ekonominius rezultatus. Institucija, kurioje dirba išsilavinę žmonės, veikia kaip pagal laikrodį: profesinės problemos išsprendžiamos greitai, asmeninės problemos pasitraukia, jei jose dalyvauja komandos nariai. Parodykite netaktiškumą ir grubumą pavaldinio atžvilgiu, ir jo įžeidimas tuoj pat išsiplės nenuspėjamiausiomis formomis. Kaip „Maskva sudegė nuo cento žvakės“, taip ir dėl paslėpto įžeidimo visa įmonė gali pereiti į pelenus.

Taktas taip pat yra matavimo jausmas, kurio reikėtų laikytis pokalbiuose, asmeniniuose ir oficialiuose santykiuose; tai sugebėjimas pajusti sieną, kurios niekas neturi teisės kirsti. Taktiškas žmogus visada atsižvelgia į konkrečias aplinkybes: amžiaus skirtumą, lytį, socialinę padėtį, pokalbio vietą, nepažįstamų žmonių buvimą ar nebuvimą.

Tačiau elgesio kultūra taip pat yra privaloma žemesniųjų atžvilgiu aukštesniųjų atžvilgiu. Tai visų pirma išreiškiama sąžiningu požiūriu į savo pareigas, griežta drausme ir pagarba vadovui bei kolegoms. Reikalaudami pagarbaus požiūrio į save, dažnai užduokite sau klausimą: ar atsakote tą patį į savo aplinką?

D. Carnegie rašo: „Žvilgsniu, intonacija ar gestu galite žmogui aiškiai pasakyti, kad jis klysta, ne mažiau iškalbingai nei žodžiais, bet jei pasakysite jam, kad jis neteisus, priversite jį susitarti su jumis. ? Niekada! Nes jūs padarėte tiesioginį smūgį jo intelektui, jo sveiku protui, pasididžiavimui ir savigarbai. Tai privers jį tik atsitraukti, bet ne pakeisti.

Taktas ir jautrumas taip pat reiškia sugebėjimą greitai ir tiksliai nustatyti pašnekovų reakciją į mūsų pareiškimą, veiksmus ir prireikus savikritiškai, nejaučiant melagingos gėdos jausmo, atsiprašyti už padarytą klaidą. Tai ne tik nemažina jūsų orumo, bet, priešingai, sustiprina mąstančius žmones, atsižvelgiant į jūsų kuklumą - nepaprastai vertingą žmogaus bruožą.

Bendravimo etika

1. Neturėtumėte leisti kaustinio humoro ir įniršio, net jei tai yra neatsiejama jūsų įprasto pokalbio ypatybė, o jūs mėgstate juokauti ir juokauti su kolegomis. Būtinai stebėkite savo kalbą, neįtraukite slengo ir pirmą kartą pabandykite atsiminti kolegų ir klientų vardus.

2. Turėtumėte žaisti komandoje ir vadovaudamiesi komandos taisyklėmis, nes jūsų įmonės sėkmė priklauso nuo kiekvieno darbuotojo ir nuo to, ar jis sąžiningas vykdydamas pavestas užduotis. Todėl nebūtina padengti kitų darbuotojų, jei jie atvirai „plaka“ atlikdami oficialias pareigas. Geriau šiuo metu atsiriboti.

3. Jei esate pavaldinys, nesikiškite į svarbių klausimų aptarimą, jei vadovai kalbasi tarpusavyje.

4. Venkite aiškintis santykius su kolegomis el. Paštu, jei staiga kyla nesutarimų. Taigi jūs ne tik nieko nepasieksite, greičiausiai, ši korespondencija bus prieinama visiems. Prieštaringi klausimai geriausiai išaiškinami asmeniškai ir nepakeliant tono.

5. Nebereikia darbe kalbėti apie savo namų ruošos darbus, o juo labiau apie meilės reikalus ir darbo romanus, net jei susirinkimai rengiami jūsų biure, dėl kurio galite aptarti viską.

6. Kai pietaujate, stenkitės nevalgyti aštraus kvapo maisto (pavyzdžiui, rūkytos žuvies, svogūnų, česnako ir kt.)

7. Žinokite, kaip valdyti savo emocijas. Būtina neįtraukti šokinėjimo aplink biurą, jei įvyktų džiugūs įvykiai ir aršios kojos, jei atsitiko kažkas nemalonaus. Atminkite, kad tokios emocijos yra tinkamos tik esant jūsų draugams ir artimiesiems.

8. Niekada neturėtumėte pasakyti partneriams apie įmonės problemas, nesąžiningus darbuotojus, nekvalifikuotą valdymą ir pan., Todėl ji praranda pasitikėjimą savimi. Jei sandoris nutrūksta ar kažkas panašaus, galite tiesiog nurodyti techninę ar dukterinę priežastį. Priešingu atveju prarasite patikimumą tiek iš savo viršininkų, tiek iš verslo partnerių pusės.

9. Turbūt pats sunkiausias. Niekada nediskutuokite apie kitus darbuotojus ar vadovybę. Priešingu atveju jūs galite būti laikomi paskalomis ir veidmainiais, net jei jūsų viršininkas tikrai yra nuobodulys ir pasibjaurėjimas.

9. Bendrovės turtas turėtų būti atsargus. Kanceliarinės prekės yra skirtos jums išpildyti savo darbo akimirkas, o ne tam, kad galėtumėte jas panaudoti asmeniniams tikslams (knygų spausdinimui, pieštukams ir rašikliams su veltiniais su savo rankomis ir pan.) Jei žengėte tokį žingsnį ir nusprendėte atsispausdinti savo vaikui skirtą diplomą, pasistenkite, kad jis neliktų nepastebėtas nei kolegų, nei viršininkų.

10. Neimkite kanceliarinių ar kitų asmeninių darbuotojų daiktų iš kitų žmonių stalų be reikalavimo.

11. Jei nuspręsite sau užpilti arbatą ar kavą, pasiūlykite ją savo kolegoms, o išgėrę arbatos būtinai nusiplaukite puodelį.

12. Darbe nedalyvaukite trumpalaikiuose intymiuose santykiuose. Be įvairių nemalonių gandų, galite lengvai prarasti darbą.

13. Neatmeskite biuro tradicijų (tai gali būti sveikinimai švenčių dienomis ir aprangos kodas, ir verslo vakarėliai, ir penktadienio ritualai). Tai gali būti laikoma nepagarba įmonei, o ypač kolegoms. Bet tuo pačiu metu viską kontroliuokite. Atminkite, kad jūs negalite nuplauti savo reputacijos dėmių!

Apie vadovus

Vadovas privalo pristatyti savo naują narį į komandą. Toliau perimk pavaldinius. Patyrę darbuotojai turėtų supažindinti naujokus su reikalų eiga.

Yra asmenų, kuriems patinka kankintis naujas darbuotojas, kurie niekaip negali priprasti. Galbūt jie labiau norėtų padėti nepatyrusiam kolegai, jei jie žinotų, kad kada nors patys gali būti jo vietoje.

Tačiau naujasis darbuotojas neturėtų patirti sunkumų ir kreiptis į kitus. Kiekvienas žmogus turi savo pareigas, todėl neturėtumėte nuolat kažko traukti, neleisdami jam dirbti.

Jūs neturėtumėte supažindinti naujo darbuotojo su asmeninių santykių painiava tarp kai kurių komandos narių.

Visų organizacijos ar įmonės darbuotojų kreipimosi forma priklauso nuo tradicijų ir asmeninių kiekvieno pageidavimų, tačiau nėra įprasta su kuo nors susisiekti.

Išsilavinę žmonės visada domisi savo kolegų reikalais. Jų sėkmė turėtų nuoširdžiai patikti, o nesėkmės - liūdėti. Nepamirškite pasveikinti bendradarbio su švente, pasimatymu asmeniniame gyvenime ar su kita paaukštinimu.

Asmeninės nuoskaudos, mėginimai ir nemėgimai neturėtų turėti įtakos verslo santykiams su kolegomis.

Jūs neturėtumėte jaudinti kolegų pasakodami apie jų rūpesčius ir asmenines bėdas. Biuras ar kitas biurų pastatas nėra intymių pokalbių vieta.

Ypač atkreiptinas dėmesys į priešingos lyties atstovų santykius. Vyrai neturėtų pamiršti, kad net tarnyboje moteris išlieka moteris. Gerai nusiteikęs vyras panorės praleisti moterį į priekį, ne tik prie įėjimo į restoraną, jis leis jai pirmiausia patekti į tarnybinį valgyklą ir laikyti priešais save duris. Vyrai, esant moterims, neturėtų leisti kalbėti apie nesąžiningą kalbą.

Tačiau jei jūsų kolega išvyksta, jums nereikia pertraukti darbo, kad suteiktumėte jai paltą. Bet jei kartu įėjote į drabužių spintą, tada, būdami mandagiais žmonėmis, turėtumėte padėti panelei pasipuošti.

Moterys neturėtų tuo piktnaudžiauti ir reikalauti, kad kolegos vyrai nuolat atkreiptų į save dėmesį, nes mandagumas yra mandagumas, tačiau jūs taip pat turite galvoti apie darbą. Nereikėtų tikėtis, kad kolega, užsiėmęs verslu, mesti savo darbą atidarys koridoriaus duris priešais jus.

Jei šiuo metu jums reikia vyrų pagalbos, pavyzdžiui, perkėlus kompiuterį į kitą vietą, paklauskite apie tai tiesiogiai ir nelaukite, kol jūsų kolega atspės apie tai.

Vyrai taip pat neturėtų pamiršti apie mandagumą prieš moteris. Jei kuriam nors iš jų posėdžių kambaryje neužteko vietos, pasiūlykite savo kėdę. Perduok moterį į priekį, eik į valgomąjį.

Tikriausiai visi žino, kad darbuotojo darbo vieta gali daug pasakyti apie savininką. Gerai nusiteikęs žmogus niekada neprivers kitų žavėtis netvarka ant jo stalo. Stalviršis negali būti „papuoštas“ skrybėlėmis, šalikėliais, rankinėmis, kosmetika.

Jūs neturėtumėte daryti makiažo darbo vietoje, taip pat valgyti prie savo stalo, kramtyti kramtomąją gumą ar išsivalyti dantis su dantų krapštuku. Manoma, kad rūkymas turėtų būti vykdomas šioje organizacijoje.

Nežiūrėkite į dokumentus ant kažkieno stalo, nieko ten neieškokite.

Apie telefoninius pokalbius

Darbe mes jau sakėme, tačiau verta prisiminti kai kurias taisykles. Jei pasiėmėte telefoną, žinokite, kad yra beprasmiška reikalauti klausti skambinančiojo, kas jis yra. Sekretorius gali sužinoti, kas paskambino, tačiau sekretorė turėtų būti ypač mandagi. Paprastai prašymas: „Prisistatykite, prašau“ arba „Praneškite man, kas klausia?“ - visi noriai įvykdo.

Ilgi privatūs pokalbiai verslo telefone yra nepriimtini. Jei jums tikrai reikia kreiptis į asmeninį reikalą, pabandykite tai padaryti greitai ir ne per daug pastebimai kitiems. Neišklausyk kitų žmonių skambučių.

Daugelyje komandų įprasta sveikinti darbuotojus jų gimtadieniais. Tie, kurie renka pinigus gimtadienio dovanai, neturėtų reikalauti, jei vienas iš jų kolegų atsisako paaukoti pinigų. Sveikindami progos herojų ir įteikdami dovaną, galite įvardyti tik tuos, kurie ją dovanoja.

Atsakant į sveikinimus, paprastai siūlomos vaišės, tačiau nepageidautina organizuoti pernelyg dosnias šventes darbo vietoje. Be to, panašu, kad kitas gimtadienio berniukas privalo daryti tą patį, tačiau ne visi gali sau tai leisti. Nemėginkite sužavėti kitų savo dosnumu ir kulinariniais talentais.

Jei jums buvo įteikta dėžutė šokolado, turite ją atidaryti ir gydyti visus. Tuo atveju, jei gimtadienio vyras iš namų atnešė saldainių, jis gali pasiimti neišpakuotą dovanų dėžutę.

Įmonės vadovo gimtadienis švenčiamas pagal nusistovėjusias tradicijas, tačiau nė vienas iš pavaldinių neprivalo įteikti dovanų vadovui. Bet jei yra tokia tradicija, komanda nepadarys klaidos, jei ant jo stalo padės puokštę gėlių. Jei to jums neatrodo pakankamai, rinkitės nebrangius dalykus, kurie nekelia abejonių. Tai yra saldainiai (jei vadovas juos myli), egzotiški vaisiai, originalus peleninis indas (jei jis rūko), organizatorius, rašymo priemonės, laikrodžiai, gera nuotaika. Beje, alkoholis leidžiamas tik tais atvejais, kai žmogaus skoniai, kuriems jis pateikiamas, yra gerai žinomi. Mažose komandose, kuriose susiformavo pasitikėjimas, galite duoti piniginę, portfelį ir pan.

Sekretorius gali įteikti dovaną viršininkui, tačiau jis turi būti pakankamai kuklus ir būti dalykiškas, o ne asmeniškas.

Moterų ir vyrų santykiai tarnyboje

Remiantis vyrų ir moterų lygybės idėja ir vadovaujantis įprasto mandagumo reikalavimais, savaime išnyks klausimas, kaip priešingos lyties atstovai užmezga santykius darbe.

Duris atidaro tas, kuris arčiausiai jos.

Pirmasis asmuo, įėjęs ar išėjęs iš lifto, yra tas, kuris arčiau durų.

Žvakių žiebtuvėlis atiduodamas tam, kuris turi žiebtuvėlį ant rankos.

Tiek vyrai, tiek moterys kyla iš kėdės pasveikinti kliento ar lankytojo, nepriklausomai nuo lyties.

Tiek vyrai, tiek moterys skėsčioja rankomis; tarnyboje nėra taisyklių, nustatančių, kas pirmiausia turėtų duoti kitą ranką.

Nepriklausomai nuo to, kas pakviečia ką papietauti, kvietėjas sumoka.

Jei visi biuro darbuotojai naudojasi bendru kavos aparatu, tiek vyrai, tiek moterys gamina kavą ir plauna kavos aparatą. Idėja, kad kavos gaminimo prerogatyva yra išimtinai moteriška, yra viena iš labiausiai paplitusių išankstinių nusistatymų, ir moterys, dirbdamos „namų tvarkymą“, lygiaverčiai vyrams.

Asmeninio pobūdžio paslaugos, tokios kaip prašymas sekretoriui nusirengti drabužius sausam valymui ar nupirkti dovaną viršininko žmonai, nėra oficialios pareigos, nebent dėl \u200b\u200bjų vykdymo būtų konkrečiai susitarta samdant darbuotoją. Jei kam nors tikrai reikia tokios paslaugos, tada jo prašymas įvykdyti šį užsakymą turėtų būti asmeninio pobūdžio.

Nei vyrai, nei moterys darbe neturėtų vadinti darbuotojų mažybiniais vardais ir pravardėmis. Joan nėra „numylėtinė“, o Stano nėra „numylėtinė“. Jei kas nors ir toliau tęsia savo kliedesius, galite tiesiog pasakyti: „Mano vardas Joan, o ne„ brangusis “. Tai pakartokite, kol jūsų žodžiai imsis veiksmų.

Net tada, kai norėtumėte darbe elgtis taip pat, kaip ne darbo aplinkoje, neleiskite sau to leisti. Nepamirškite, kad verslo pietūs nėra kvietimas į pasimatymą. Moteris neturėtų laukti, kol vyras galingai pajudins savo kėdę, kad padėtų jai atsisėsti, o vyras neturėtų laikyti savęs įpareigotu tai padaryti. Ji galės pasirūpinti savimi, kaip ir bendrakeleivė.

Mityba

Jei tarnybai leidžiama valgyti darbo vietoje, turite laikytis įprastų švaros palaikymo taisyklių. Nepalikite nešvarių puodelių ir lėkščių visur. Po valgio nuo stalo nuvalykite trupinius ir šlapias dėmes nuo išsiliejusių gėrimų. Žvilgsnis, kaip žmonės valgo, nedaro daug malonumo tiems, kurie dalyvauja. Jei turite paragauti kąsnio prie savo stalo, o jūsų biuro durys yra atviros, uždarykite jas. Kai tik jūsų kabinete dirba kiti žmonės, pabandykite pradėti valgyti, kai pasirodys šalia jūsų sėdintys žmonės. Ypatingą dėmesį atkreipkite į savo stalo manierą; neatsakykite į telefono skambučius, kai pilna burna. Kai tik baigsite valgyti, išmeskite likusį maistą, jei įmanoma, į sandarią šiukšlių dėžę, kuri stovi atskirai, o ne į šiukšliadėžę šalia savo kolegos ar jūsų stalo. Vien kantalupos ar tuno liekanų su svogūnais išvaizda, jau nekalbant apie kvapą, biuro išvaizdos nepagerina.

Kalbėjimo būdas

Kalba liežuviu paprastai trukdo žmonėms reklamuoti savo darbą. Yra begalinės diskusijos, ar įtraukti oratorines pamokas į mokyklos ugdymo programą, o tokio pasiūlymo priešininkai tvirtina, kad kalbų suvienodinimas gali atimti iš studentų kultūrines tradicijas. Nesigilindami į šio svarbaus klausimo aptarimo detales, atkreipiame dėmesį tik į tai, kad save gerbianti įmonės vadovybė niekada nepaskiria darbuotojo į pareigas, kurioms reikalingas bendravimas su žmonėmis, jei kandidatas negerai dirba su šnekamoji kalba. Norėčiau patarti įmonių, susijusių su rinkos problemomis ir bendraujančioms su kitais žmonėmis, darbuotojams ištaisyti šnekamosios kalbos trūkumus ir papeikimus, jei dėl jų kenčia. Jei reikia, galite praleisti oratorijos pamokas ir dirbti namuose, kad pagerintumėte bendrą kultūrinį lygį. Nesugebėjimas aiškiai išdėstyti savo minčių yra reikšmingas verslininko trūkumas.

Požiūris į darbą

Geranoriškas požiūris pagerins jūsų tarnybą daug greičiau nei skundai ir nuolatinis nepasitenkinimo reiškimas. Jūs turite visas teises nesutikti su jūsų įmonėje esančiu apsirengimo būdu ar atostogų suteikimo politika ir net paskatinti bendradarbius ginti savo teises, tačiau vargu ar toks požiūris į problemą paspartins jūsų karjeros pažangą. Todėl prieš nuspręsdami ką nors padaryti, pagalvokite apie tai, ko norite daugiau: įstoti į įmonės vadovybę kovojant už savo teises ar verčiau užimti aukštesnes pareigas? Po to elkitės pagal sprendimą.

Ateikite į darbą laiku; Nevėluokite į susitikimus; laiku perduoti memorandumus; Laukdami darbo dienos pabaigos, nežiūrėkite nuolat į laikrodį. Jei niekaip negalite laikytis nustatytų terminų, praneškite apie tai viršininkui, kai jis pateiks įsakymą, įtikinamai argumentuodamas jūsų poziciją.

Atsakingi įmonių darbuotojai dažnai išreiškia susirūpinimą, kad daugelis jų pavaldinių nėra pakankamai raštingi - jie daro skyrybos ir rašybos ar gramatines klaidas, rašo neteisingus vardus ir nesugeba teisingai suskaidyti teksto į sakinius ir pastraipas. Dažnai atrodo, kad mokinių paruošimas mokyklose neatitinka būtinų reikalavimų. Tačiau imatrikuliacijos pažymėjimas nepadengs jūsų darbo trūkumų. Kai tik jums trūksta žinių, leiskite persikvalifikuoti arba tęstinio mokymo kursus. Jei esate tiesiog neatsakingas požiūris į savo verslą, pagalvokite, kokią didelę žalą gali padaryti jūsų darbas, ir pabandykite būti sąžiningiau atlikdami savo pareigas.

Negaiškite laiko

Nesvarbu, koks kruopštus ir kruopštus jūs esate pats, dažnai nutinka, kad kolegos naudojasi bendravimu su jumis kaip pasiteisinimu, kad pateisintų savo ir savo laiką. Kartais jie randa tūkstančius būdų, kaip atitraukti jus nuo verslo, tačiau tuo pačiu ne visada reikia į juos atkreipti dėmesį. Daugeliu atvejų turėtumėte mandagiai atsikratyti jų netinkamumo.

Jei pokalbių mėgėjas skambina jums, sugaudamas jo pranešimo esmę, galite nutraukti šio asmens iškalbos srautą šiais žodžiais, pavyzdžiui: „Aš supratau jūsų prašymą ir atsiųsiu jums atitinkamas formas. Ačiū už skambutį, o dabar, deja, turiu eiti “.

Jei jau susitarėte dėl visko su lankytoju ir jis negalvoja apie pasitraukimą, atsistokite nuo kėdės ir pasakykite jam: „Labai atsiprašau, bet dabar turiu grįžti prie skubių reikalų“.

Jei kas nors jūsų paklausė: „Ar turite laisvą minutę?“, O jūs visiškai neturite laiko arba iš patirties žinote, kad ši „minutė“ tęsis valandą, jūsų pozicija turėtų būti nepriekaištinga. „Aš turiu minutę, - turiu jums pasakyti, - bet jei jūs jos neišlaikote, geriau kalbėkime kitą kartą“.

Atsargumas

Pabandykite galvoti apie aplinkinius žmones. Darbe, kaip ir šeimoje, nuolatinis bendravimas suartina žmones. Galite pagerinti santykius savo darbo komandoje, atkreipdami dėmesį į kitų poreikius ir vengdami juos erzinančių veiksmų. Gėlių puokštė per gimtadienį, draugiškas aptarnavimas, ramus elgesys, atitraukiantis kitus nuo darbo - visa tai gali prisidėti kuriant geranorišką atmosferą aplink jus, ir jie kalbės apie jus kaip apie darbuotoją, kuris žino, kaip dirbti su žmonėmis.

Be to, mandagumas padės išvengti nepatogių situacijų, kurios retkarčiais gali atsirasti bet kuriame skyriuje. Pavyzdžiui, jūs esate kažkieno kabinete, kai ten suskambėjo telefonas - nors jūs negalite žinoti, ar šis skambutis yra asmeninis, ar ne - geriau atsikelkite nuo kėdės ir tyliai paklauskite: „Gal man reikėtų palaukti laukimo kambaryje kol tu kalbi? “Jei kas nors įeina į kabinetą su akivaizdžiu ketinimu surasti tą, kurio šiuo metu nėra ten, galite paklausti įėjusio asmens:„ Ar aš galiu tau padėti kai kuo? “Trumpai tariant, būti apdairiam reiškia laikykitės nerašytų mandagumo taisyklių ir atvykite į pagalbą žmonėms tinkamu metu, kai ir jie patys nedrįsta to klausti.

Manifestacijainiciatyvos

Tiek vadovai, tiek darbuotojai nepritaria agresyvumui darbe. Kalbant apie iniciatyvą, ji džiaugiasi visais. Kur yra tarp jų esantis baseinas? Neaktyvus agresyvumas užplūsta gyvenimą, atspindėdamas asmens bandymą įsitvirtinti jėga; Kita vertus, iniciatyva nukreipia žmones link pasiekimų, padeda pasiekti bendrai nustatytus tikslus.

etiketo tarnybos darbuotojo derybos

2 . Demeilės susitikimai

Seminarą gali rengti bet kuris darbuotojas, kurio darbas susijęs su kitų veikla ir priklauso nuo pasikeitimo nuomonėmis su kolegomis. Paprastai gamybos susitikimai organizuojami vadovų iniciatyva, tačiau kai kuriais atvejais paprasti darbuotojai taip pat gali juos sušaukti, pakviesdami į susirinkimą ką nors iš vadovybės.

Bendrosios pastabosdėl susitikimų

Beveik visi mes per metus dalyvaujame keliuose susitikimuose ir daugelis laikas nuo laiko patys rengia susirinkimus arba užima savo vietą ant pakylos. Nors aplinkybės, kuriomis vyksta susitikimai, skiriasi viena nuo kitos, vis dėlto jos turi tam tikrų panašumų, kurių atžvilgiu norėčiau pateikti keletą naudingi patarimai. Yra keletas bendrųjų taisyklių, leidžiančių rengti bet kokius susirinkimus, neatsižvelgiant į priežastis, dėl kurių jie šaukiami; Jei laikysitės šių taisyklių, susitikimai vyks sklandžiai ir bus naudingi visiems dalyvaujantiesiems ir baigsis laiku.

Iš anksto paruoškite darbotvarkę ir stenkitės jos griežtai laikytis.

Iš anksto praneškite susirinkimo dalyviams apie jo sušaukimo priežastį ir nenukrypkite nuo numatytos temos.

Nustatykite susitikimo pradžios ir pabaigos laiką. Pradėkite ir baigkite tai laiku.

Nereikia griebtis drakoniškų priemonių, tačiau turite užtikrinti, kad norintys kalbėti kalbėtų paeiliui, o kiti susitikimo dalyviai jų netrukdytų.

Kviestieji turėtų galvoti apie vėlavimą į susitikimą, o organizatoriai visiškai neprivalo laukti, kol susirinks visi dalyviai.

Vėluojančių asmenų laukimas nesuteikia malonumo atvykusiems nustatytą valandą, o „nubausti“ juos už mandagumą ir pagarbą profesinei etikai būtų nepaprastai nevalinga.

Susitikimo dalyvių maitinimas

Jei susitikimas yra pakankamai ilgas, jį galima pertraukti, kad dalyviai galėtų išgerti puodelį arbatos ar kavos. Per pertrauką susirinkusieji gali naudotis aparatu, kuris išpila kavą, arba tiesiog šiek tiek sušilti. Kai susitikimo darbotvarkėje nėra pietų pertraukos, organizatoriai turėtų įsitikinti, kad susitikimo dalyviams posėdžio metu bus siūlomi užkandžiai ir gėrimai. Vienas iš posėdyje nedalyvaujančių darbuotojų šiuo atveju turi sekti maisto pristatymą ir posėdžio kambaryje sėdinčių asmenų aptarnavimą.

Priklausomai nuo darbuotojo ar darbuotojo, kuriam tai pavesta, oficialių pareigų, jis gali padėti pristatyti užkandžius ir gėrimus auditorijai bei juos patiekti, arba informuoti susirinkimo organizatorių, kad viskas yra pasirengusi paskelbti pertrauką, ir pakviesti dalyvaujančius pradėti valgyti. Po pietų kiekvienas susitikimo dalyvis turėtų išnešti iš konferencijų salės savo dėklą su vienkartiniais stalo įrankiais ir likusiu maistu bei viską mesti į šiukšlių konteinerį.

Vargonaidarbo susitikimų susitikimas restorane

Dažnai du žmonės, dirbantys tose pačiose ar skirtingose \u200b\u200bįmonėse, nusprendžia, kad jiems patogiau verslo problemas aptarti restorane, kur negirdi įprastų telefono skambučių ir niekas nenutraukia jų pokalbio begaliniais klausimais. Tokiu atveju tas, kuris kviečia, privalo rezervuoti stalą, neatsižvelgdamas į tai, ar pakviestojas apmoka už apsilankymą, ar išlaidos bus paskirstytos po lygiai. Tuo pačiu pirmiausia turėtumėte įsitikinti, kad restoranas, kuriame suplanuotas susitikimas, yra gana ramus, o ramiam atmosferai niekas netrukdo dalykiniam pokalbiui.

Kadangi pietų metu restoranai paprastai būna perkrauti, daugelis atsakingų darbuotojų vis dažniau renkasi susitikti su partneriais ar klientais per pusryčius. Be to, susitikimai restorane, organizuojami per pietų pertrauką, dažnai pažeidžia darbo grafiką, o jei jie rengiami prieš prisijungiant prie tarnybos ar jai pasibaigus, tokie pažeidimai neįtraukiami. Užuot baigę darbo dieną kvietimu į vėlyvus pietus, kai kurie nori vakare susitikti su kolegomis restorane prie arbatos puodelio.

Tokios derybos restoranuose suteikia galimybę eiliniams darbuotojams ar aukšto rango pareigūnams šiek tiek anksčiau pabaigti darbą tarnyboje, ramiai tęsti juos restorane ir grįžti namo ne taip vėlai, kaip po verslo pokalbio vakarienės metu.

Vaizdo konferencijos

Dabar, kai daugelis kompanijų turi biurus ne tik skirtinguose šalies regionuose, bet ir visame pasaulyje, vaizdo konferencijų rengimas gali būti naudinga priemonė efektyvesniam verslo valdymui. Vaizdo konferenciją galite organizuoti taip, kad kiekvienoje kameroje būtų du ar trys dalyviai arba didesnis jų skaičius, o kamera šiuo metu sufokusuotų tik kalbėtojo veidą.

Įmonės naudojamą įrangą turėtų nulemti jos galimybės ir vaizdo konferencijų sistemos paskirtis. Tarp vaizdo konferencijų ir tiesioginių susitikimų yra tam tikrų skirtumų, kurie buvo šių bendrųjų rekomendacijų pagrindas. Visų pirma, vaizdo konferencijos metu turėtumėte susilaikyti nuo pokalbių, tiesiogiai nesusijusių su diskusijos tema, nes jie gali būti transliuojami per atstumą kitiems jūsų susitikimo dalyviams.

Pabandykite laikas nuo laiko žvilgtelėti į ekraną - tai padidins tiesioginio bendravimo su tais, kurie, būdami kituose kambariuose, įspūdį apie vaizdo konferenciją, įspūdį.

Kad renginys būtų veiksmingas, ypač svarbu iš anksto supažindinti visus dalyvius su darbotvarke. Jei paskutinę minutę iki vaizdo konferencijos pradžios bus padaryta kokių nors pataisų, nepamirškite apie tai nedelsdami pranešti suinteresuotoms šalims arba atsiųskite jiems naują susitikimo darbotvarkę faksu. Prieš renginį kiekvienas iš jų savo ruožtu turi atsiųsti patvirtinimą, kad jūsų informacija buvo gauta.

Prieš atidarydami vaizdo konferenciją, turėtumėte patikrinti vaizdo aiškumą ir garso stiprumą. Pastebėjus kokių nors nesklandumų, likusius posėdžio dalyvius būtina apie juos informuoti, kad jį aptarnaujantys vietos specialistai galėtų atitinkamai sureguliuoti įrangą. Sureguliuokite garso lygį taip, kad visi gerai girdėtų kiekvieną garsiakalbį, o įjungus atsiliepimą jo žodžiai nebūtų iškraipomi. Gali būti, kad kai kuriose vietose vykstant vaizdo konferencijos signalui, bus trikdžių, kurie užgoš garsą ir (arba) vaizdą.

Iš anksto nuspręskite, ką veiksite tokiu atveju - tęskite susitikimą, kol signalas nebus atstatytas, ir papasakokite to, kas buvo pasakyta, esmę tiems, su kuriais kontaktas buvo laikinai nutrauktas kitais metodais, arba konferencijos metu bus paskelbta pertrauka, kol bus atstatytas ryšys. Šiuo atžvilgiu nėra taisyklių. Jūsų apsisprendimą lemia daugybė veiksnių: laiko parametrai, partnerių galimybė netrukus vėl susiburti, taip pat greitis, kuriuo galima atstatyti nutrauktą ryšį.

Ar bus galima vienu metu pamatyti visus susirinkusius į vaizdo konferenciją, ar ne, priklauso nuo salėje esančios transliacijos įrangos, taip pat nuo susitikimo dalyvių skaičiaus. Tai ypač svarbu, kai vaizdo kamera yra pritvirtinta visam laikui. Visi dalyvaujantys turėtų atsiminti, kad jie turi kalbėti aiškiai ir gana garsiai, ypač kai nesate priešais mikrofoną ir (arba) ne už stacionarios vaizdo kameros aprėpties zonos.

Kadangi mikrofonai studijoje yra išdėstyti taip pat, kaip ir ragelyje, nurodytu metu kalbėti gali tik vienas asmuo. Niekas neišgirs susitikimo dalyvių, bandančių ką nors pasakyti vienoje studijoje, kol pranešėjas kitoje studijoje neužbaigs savo kalbos. Jei esate kviečiami ne į pagrindinę, o į vieną iš papildomų studijų, kartais taip atsitinka, kad norint gauti žodį, reikia patraukti dėmesį gestais.

Kai vaizdo konferencijos darbotvarkė bus išnaudota ir bus aptarti visi joje nurodyti klausimai, pasibaigus posėdžiui, kaip ir bet kuriam kitam posėdžiui, pasibaikite.

3 . Etverslo drabužiai

Daugelis iš mūsų nėra labai patenkinti sena tiesa, kuri sako, kad „juos pasveikina drabužiai“; ir vis dėlto tai yra sąžininga, ypač kai kalbama apie šiuolaikinį verslo pasaulį. Atkreipkite dėmesį į greitai judančius žmones. Dažnai nutinka taip, kad jei yra du kandidatai į paaukštinimą, tas, kuris rūpinasi savimi, užima poziciją, nes jis labiau atitinka vadovo įvaizdį, nei žmogus, nerūpestingas dėl savo išvaizdos. Kad ir koks nesąžiningas jums gali atrodyti toks klausimo teiginys, nepamirškite, kad darbuotojas šiuo atveju atstovauja ne tiek sau, kiek įmonei, kurioje dirba. Turite pripažinti, kad ne vienas įmonės vadovas nori, kad jos įvaizdis išbluktų kitų žmonių akyse dėl to, kad vienas iš vadovaujančių darbuotojų bus aprengtas apranga. Jūs turite visas teises tikėti, kad nepaisant jūsų padėties, galite eiti į darbą džinsais, tačiau toks įsitikinimas greičiausiai nespartins jūsų karjeros. Mielos ir prižiūrimos. Antrasis yra dar svarbesnis karjerai.

Bendros drabužių verslo etiketo nuostatos

Visų pirma, tiek vyrai, tiek moterys turėtų pasirūpinti savimi - kalbama apie nepriekaištingą švarą: švarius nagus, švarius plaukus ir švarius drabužius. Suknelė, be to, visada turėtų būti išlyginama, net ir daiktai, pagaminti iš natūralių audinių, lengvai susiraukšlėję, turi būti išlyginami, kad jie neatrodytų taip, tarsi jūs, susigūžę, padėtumėte juos po pagalve nakčiai.

Kvepalai, odekolonas ir losjonas, naudojami po skutimosi, yra geri, kai jų kvapas kitų nosies nepakelia. Jei jūsų kolegos bus priversti atidaryti biuro langus, kad po jūsų išvykimo tualetinio vandens kvapas kuo greičiau dingtų, tai sukuria tikrai baisų įspūdį.

Apie kitas asmens priežiūros priemones, tokias kaip dantų pasta, burnos skalavimo skystis ir dezodorantai, pakanka pasakyti, kad dirbant komandoje be jų neįmanoma išsiversti.

Kada yra vienas iš  bendradarbiai nesirūpina savimi

Jei kolegai reikėtų pasakyti, kad jis blogai kvepia iš burnos, jo kūnas pastebimai prakaituoja, plaukuose yra daug pleiskanų ir kt. Atsakymą į šį klausimą lemia pirmiausia tai, kokius santykius turite su šiuo darbuotoju. Pateikti tokius komentarus visada sunku, bet jei žmogus iš tikrųjų net neįsivaizduoja, kad kitiems gali būti nemalonu su juo bendrauti, tada, nepaisant tam tikro pradinio nepatogumo, vėliau jis bus dėkingas už jūsų pagalbą.

Galite pasakyti: „Maiklas, tu pats tikriausiai to nepastebi, bet kai kalbiesi su tavimi, tau blogai kvepia. Aš maniau, kad man geriau apie tai papasakoti, nei laukti, kol kažkas į tai atkreips dėmesį “arba:„ Nataša, manau, kad jūs turite tą pačią prakaitavimo problemą, kaip ir aš. Tiesiog nežinojau, ką daryti, kol nusipirkau vieną nuostabų dezodorantą. Dabar viskas baigėsi. Manau, kad jei naudosite šį dezodorantą, viskas bus gerai ir su jumis. “ Net jei niekada gyvenime neprakaituojote, tokiu būdu išsakydami savo nuomonę apie labai opią problemą, nepažeisdami Annos jausmų, padėsite jai įsitikinti, kad visi darbuotojai, esantys su ja tame pačiame kabinete, nepatirs nemalonių pojūčių dėl jos prakaitavimo. .

Vadovas darbuotojui, kuris norėtų daugiau dėmesio skirti asmens higienos problemoms, ypač jei svarstomas pastarosios paaukštinimo klausimas, taip pat galėtų padėti savo pavaldiniui. Timofey, jūs dirbate labai gerai ir aš rekomenduoju jus eiti bendrovės viceprezidento pareigas, tačiau jūs tiesiog turite ką nors padaryti prakaituodami (blogas burnos kvapas, pleiskanos, būdas, kaip jūs laikotės prie stalo, drabužiai ir pan.) prieš pateikdamas jūsų paskyrimo klausimą direktorių valdybai diskusijai. “

Nepriklausomai nuo to, ar tai artimas draugas, ar tik blogas pažįstamas, mes visi, be abejo, turėtume padėti vyrui, kuriam užsegamos užtrauktukas ant kelnių, ar moteriai, kuriai paaukštinta palaidinė, tam, kuriam įstrigo dantys, barščio liekanos iš bjauri dėmė, išsisklaidžiusi ant valgomojo kambario užpakalinės dalies ar sijono, arba etiketė, negražiai prisiūta iš vidaus prie megztinio apykaklės. Nei vienas darbuotojas neatvyks į darbą sąmoningai nesiskaitęs burnos su maisto likučiais ar atjungdamas musę. Jei visi kiti „mandagiai“ tyli, jo gėdinimasis, kai erzinančiai nustato savo klaidą, bus žymiai stipresnis nei tada, kai kažkas tyliai nuvers jį nuošalyje ir patars ištaisyti situaciją.

Jūs galite tiesiog ateiti ir tyliai pasakyti: „Sergejus, atsiprašau, bet tavo užtrauktukas buvo neišjungtas“ arba: „Katya, pasiimk mano veidrodį - atrodo, kad kažkas įstrigo tavo dantyse“. Žinoma, nemalonu tai girdėti iš kolegos, bet, kita vertus, ko jums labiau patiktų - sužinoti iš kažko, kad jūsų kostiumas yra netvarkingas, ar visą dieną vaikščioti po biurą su atviromis kelnėmis, net apie tai nežinodami? Taigi likusieji laikosi tos pačios nuomonės.

Moters išvaizda

Kaip turėtumėte atrodyti, labai priklauso nuo institucijos, kurioje tarnaujate, pobūdžio. Vaizdas, gana priimtinas modelių namo darbuotojui, tarpininkavimo biure gali pasirodyti visiškai netinkamas. „Netinkamo“ apibrėžimas šiuo atveju turi keletą reikšmių. Moterims tai reiškia dėvėti akcentuotas elegantiškas sukneles, pernelyg sodrias šukuosenas, piktnaudžiauti kosmetika ir papuošalais, demonstruoti neatsargumą drabužiuose, vilkėti prašmatniai ryškių spalvų ir nemandagių raštų daiktus.

Net jei po darbo esate įpratęs atrodyti elegantiškai ir seksualiai, pastarasis nėra reikalingas tarnyboje. Jūsų apsirengimo būdas atspindi ne tik jūsų pačių nuomonę apie save, bet ir tai, kokį požiūrį teigiate iš aplinkinių. Jei norite parodyti savo kolegoms, viršininkams, klientams ir klientams, kad laikote save aukštos klasės verslininku, darbe neturėtumėte dėvėti per trumpų sijonų ar giliai apnuogintų palaidinių.

Keliaudama į konferencijas ir verslo susitikimus, vykstančius kurortiniuose viešbučiuose ir klubuose, moteris turi atsinešti tualetus, tinkančius įvairioms situacijoms, taip pat sportinę aprangą tenisui ar golfui žaisti, maudymosi kostiumus ir kt. Tokio pobūdžio susitikimuose suknelė gali būti traktuojama laisviau nei kasdieniame darbe rimtoje įstaigoje. Todėl kelionės metu griežtą verslo kostiumą galima pakeisti patogesniais dalykais. Tačiau tai nereiškia, kad visada galite pasirodyti džinsuose ir marškinėlėse su trumpomis rankovėmis.

Tokiuose susitikimuose tinka jūsų profesiniam statusui tinkami kostiumai - kelnės, pagamintos iš vilnonio audinio su striukėmis, sijonai su palaidinėmis, trikotažas ir kt., Tai yra suknelės, užimančios tarpinę vietą tarp formalaus dalykinio kostiumo ir sportinės aprangos. Miestuose vykstančiose konferencijose paprastai rengiamasi labiau oficialiai, laikantis verslo stiliaus. Prieš tokią kelionę moteris turėtų išsiaiškinti, kokie renginiai turėtų būti ten organizuojami - vienose konferencijose dažnai planuojami oficialios prigimties vakariniai priėmimai, kituose susitikimuose - išvykos \u200b\u200bį gamtą, piknikai ir kitos panašios pramogos.

Vyro išvaizda

Rinkdamasis drabužius vyras turėtų atsiminti, kad atskiros detalės turi derėti viena su kita. Būtina pasirūpinti, kad kostiumo audinys neužtemdytų skirtingo pločio juostelėmis; marškiniai ir kaklaraiščiai neatrodė susidėvėję; kojinės būtų tokios ilgos, kad plika koja neišlįstų iš po kelnių kojos, o kojinių spalva turėtų būti parinkta taip, kad atitiktų kostiumą; marškinių apykaklės turėtų atitikti šiuolaikinę madą, taip pat striukės atraižos, taip pat kelnių plotis ir pjūvis.

Perkrauti papuošalai, plaukai ant krūtinės, matomi per nespaustus ar per plonus marškinius, per daug glotnūs, parfumuoti ar, atvirkščiai, riebūs plaukai ant galvos, daro blogą įspūdį kitiems. Ūsai ar barzda, jei tokių yra, visada turi būti tvarkingai padailinta. Batus geriausia nešioti iš minkštos, matinės, o ne iš lakuotos odos; be to, tarnyboje neturėtų būti rodomi kaubojiški batai ir rupūs batai, neatitinkantys oficialaus kostiumo stiliaus.

Žinoma, žmonės, dirbantys organizacijose, turinčiose griežtą aprangos kodą, turėtų labiausiai jaudintis dėl šios temos, o tie, kurie atsiduria kūrybingose \u200b\u200bprofesijose, gali net vaikščioti į apatines kelnaites, jei tai padeda jų karjerai ar skatina saviraišką.

Kelionės į konferencijas ir verslo susitikimus, kaip taisyklė, nesukelia vyrų galvoti apie drabužių pasirinkimą. Jei renginiai rengiami miestuose, paprastai jų dalyviai apsirengia taip pat, kaip ir kasdieniniame darbe, o jei jie vyksta kaime ar kurorte - galite atsinešti marškinius, striukes ir kelnes su sportiniu pjūviu. Kadangi priėmimas turėtų vykti susitikimo metu, turite su savimi atsinešti tamsų kostiumą ar savaitgalio striukę. Bet kokiu atveju, prieš pakuojant, geriau iš anksto sužinoti planuojamo susitikimo programą.

4 . Uhdirbk ar rūpinkis vergune

Kai kūreni

Darbdavys, priverstas atleisti darbuotoją, dažnai būna labiau nusiminęs nei nelaimingas darbuotojas. Žmogaus išvarymas iš darbo nėra lengva užduotis, ir daugelis vadovų prieš priimdami tokį atsakingą sprendimą dažnai užtrunka valandas, kad įvertintų savo biuro veiksmus. Ar darbdavys bus apkaltintas neteisybe? Ar kiti darbuotojai jį palaikys? Ar tada jis turėtų nugrimzti į teismo procesą? Taip, atleisti darbuotoją nėra lengva užduotis.

Kaip konstruktyviai kalbant apie savo atleidimą, turite kreiptis į savo darbuotojų atleidimą.

Būkite konkretūs. Kai tik jūsų įmonė nusprendė uždaryti vieną iš savo padalinių ir sumažinti visą savo personalą, pasakykite man apie tai. Jei dėl dviejų įmonių susijungimo yra per didelis darbuotojų skaičius, papasakokite apie kriterijus, kuriuos taikėte nustatant, kas turėtų būti atleidžiamas ir kuris turėtų būti paliktas darbe: amžiaus parametrai, ypatingos savybės, didelis gebėjimas prisitaikyti ir kt. Kartais žmogui lengviau sužinoti, kad jis buvo atleistas ne dėl savo kaltės, o dėl aplinkybių, kurioms jis negalėjo niekaip įtakoti.

Jei turite atleisti vieną iš darbuotojų, tada situacija yra sudėtingesnė. Yra daugybė priežasčių, kurios gali priversti jus žengti tokį žingsnį: jo darbo neefektyvumas, sukčiai, nerimas, kurį jam suteikia kiti darbuotojai, nesugebėjimas bendrauti su žmonėmis, atsisakymas paklusti vadovybės nurodymams, iniciatyvos stoka, nepakankamas sugebėjimas išspręsti problemas, tingumas, atsidavimo stoka. , nesugebėjimas nuvesti daiktų į pabaigą ir pan. Apskritai šių priežasčių sąrašą galima tęsti neribotą laiką. Nors bet kuri iš jų gali būti atleidimo priežastis, neturėtumėte jų vadinti tuo, kurį ketinate atleisti, - jie visi yra per daug neaiškūs.

Nurodykite konkrečius vieno ar daugiau iš šių trūkumų pasireiškimus, pavyzdžiui, sakydami:

- „Jūsų pateiktos sąskaitos už svetingumo išlaidas pasirodė suklastotos“ arba:

- „Jūs ir toliau išeinate dvi valandas kiekvieną dieną priešpiečių metu“ arba:

„Jūs atsisakėte lydėti prekybos atstovus, kai jie turėjo vykti susitikti su klientais“.

Sunku prieštarauti konkretiems argumentams - faktai yra užsispyręs dalykas. Iš anksto pasiruoškite darbuotojo atleidimui, kad iki to laiko jis būtų pristatytas

Šiuo atžvilgiu galėtumėte pateikti dokumentus, paaiškinančius jo atleidimo priežastis, ir priminti, kad jis anksčiau buvo ne kartą įspėtas. Pagrįsta atleidimo iš darbo byla yra pagrįsta ištraukomis iš darbuotojo bylos pakankamai ilgam laikui ir joje turėtų būti laikomi visi joje pateikti įspėjimai bei rekomendacijos dėl jo elgesio peržiūros. Tokių dokumentų kopijos turi būti įdėtos į darbuotojų asmenines bylas. Jie turėtų būti naudojami ryžtingame pokalbyje.

Jei esate įsitikinęs, kad reikia atleisti darbuotoją, nedelsdami pradėkite veiksmus. Neleiskite atleistam asmeniui ilgiau pasilikti įmonėje, pasiūlykite jam išeitinę išmoką ir paprašykite kuo greičiau palikti tarnybą.

Panašūs dokumentai

Verslo etiketas  kaip nustatyta elgesio tvarka verslo ir verslo kontaktų srityje, įsakymų bruožas. Šypsotis Japonijoje kaip dviprasmiškas reiškinys. Verslo amerikiečių elgesio įvertinimas. Arabų stalo etiketo analizė.

pristatymas, pridėtas 2012 12 12


Etinė praktinės situacijos analizė verslo komunikacijos rūšių pavyzdžiu. Šiuolaikinio verslininko verslo ir etiniai principai. Pagrindiniai verslo etiketo principai ir taisyklės turizme, ypač jo žodiniai pagrindai. Psichologiniai etiketo metodai.

kursinis darbas, pridėtas 2014-11-20


Verslo derybų esmė ir uždaviniai, jų etapų ir stadijų ypatybės. Efektyvaus bendravimo su partneriais rekomendacijos. Tikslų nustatymas ir derybų vietos pasirinkimas. Verslo elgesio taisyklės. Būdai pasiekti abipusiškai naudingą susitarimą.

anotacija, pridėta 2013 02 20


Verslo komunikacijos esmė. UAB "TC" Laguna "veiklos charakteristika. Verslo derybų ir susitikimų vedimo kelionių agentūroje proceso ypatumai. Pokalbio organizavimo taisyklės. Turizmo įmonės vadovo verslo derybų vedimo algoritmo sukūrimas.

tezė, pridėta 2013-06-07


Verslo pokalbių, derybų, susitikimų vedimo aprašymas, užduotys, etapai ir pagrindiniai metodai. Verslo komunikacijos organizavimo priemonių pasirinkimas. Taktika, psichologiniai metodai ir argumentacijos metodai. Nacionaliniai verslo derybų stiliai.

pristatymas pridėtas 2016 08 23


Derybų komandos ypatybės. Verslo derybų vedimo metodai. Verslo partnerių elgesio stereotipai ir bendravimo principai. Technologijos, kaip įveikti psichologines aberacijas verslo susitikimų metu. Sėkmingų susitarimų sudarymo būdai.

pristatymas pridėtas 2013-10-19


Verslo derybų organizavimas. Verslo susitikimų planavimas. Paskyrimas derybų. Pasirengimas komercinėms deryboms, protokolinės rekomendacijos. Derybų taktika, jų rezultatų pristatymas. Derybos telefonu.

bandomasis darbas, pridėtas 2010 07 11


Verslo derybų vedimo modelio tyrimas. Verslo susitikimų užduotys ir klasifikacija, jų rengimas. Verslo derybų organizavimo ir vedimo technologijos analizė. Principinių derybų metodo nuostatos. Pagrindinių sutarčių rūšių tyrimas.

pristatymas pridėtas 2013-10-17


Derybos kaip svarbi žmonių bendravimo forma. Verslo derybų tarp prekybos organizacijos darbuotojų analizė, siekiant įtikinti konfliktuojantį darbuotoją pasikeitus jo darbo metodams. Pasirengimas ir derybų eiga, derybų stilius, išvados.

anotacija, pridėta 2009 m. Spalio 16 d


Bendrosios elgesio ir kultūros sąvokų savybės. Etiketas kaip istorinis reiškinys. Pagrindinės etiketo taisyklės. Verslo etiketas ir verslininko elgesio kultūra. Žodinio etiketo taisyklės. Verslo sėkmės formos.

Verslo etiketas: mandagumo darbe taisyklės
Daugelį žmonių dažnai supainioja tai, kad kartais net neįsivaizduojama, kaip geriau elgtis darbo aplinkoje. Vyrai, paprastai nuolaidūs bendraudami su moterimis, nežino, ar jiems reikia laikyti duris atviras, kad sąžiningos lyties atstovai galėtų praeiti, ar ne; moterys, siekiančios įrodyti, kad jos jokiu būdu nėra prastesnės nei vyrai, gali skausmingai reaguoti į bet kokį jų moteriškumą pabrėžiantį dėmesio ženklą, dažnai agresyviai mėtydamos: „Aš pati sugebu pati su tuo susitvarkyti!“
Moterų ir vyrų santykiai tarnyboje
- Jei vadovaujamės vyrų ir moterų lygybės idėja ir vadovaujamės paprasto mandagumo reikalavimais, savaime išnyks klausimas, kaip priešingos lyties atstovai kuria santykius darbe.
- Duris atveria tai, kas arčiausiai jos.
- Pirmasis asmuo, įėjęs ar išėjęs iš lifto, yra tas, kuris arčiau durų.
- Tas, kuris turi žiebtuvėlį rankoje, kitam suteikia šviesos.
- Tiek vyrai, tiek moterys kyla iš kėdės pasveikinti kliento ar lankytojo, nepriklausomai nuo lyties.
- Tiek vyrai, tiek moterys skėsčioja rankomis; tarnyboje nėra taisyklių, nustatančių, kas pirmiausia turėtų duoti kitą ranką.
- Nepriklausomai nuo to, kas pakviečia ką papietauti, kvietėjas sumoka.
- Jei visi biuro darbuotojai naudojasi bendru kavos virimo aparatu, tiek vyrai, tiek moterys gamina kavą ir plauna kavos virimo aparatą. Idėja, kad kavos gaminimo prerogatyva yra išimtinai moteriška, yra viena iš labiausiai paplitusių išankstinių nusistatymų, ir moterys, dirbdamos „namų tvarkymą“, lygiaverčiai vyrams.
- Asmeninio pobūdžio paslaugos, tokios kaip sekretoriui pateiktas prašymas nusirengti drabužius sausam valymui ar nupirkti dovaną viršininko žmonai, nėra oficialios pareigos, nebent dėl \u200b\u200bjų atlikimo yra konkrečiai susitarta samdant darbuotoją. Jei kam nors tikrai reikia tokios paslaugos, tada jo prašymas įvykdyti šį užsakymą turėtų būti asmeninio pobūdžio.
- Nei vyrai, nei moterys darbe neturėtų vadinti darbuotojų mažybiniais vardais ir pravardėmis. Joan nėra numylėtinis, bet Stano nėra numylėtinis. Jei kas nors ir toliau tęsia savo kliedesius, galite tiesiog pasakyti: „Mano vardas Joan, o ne„ brangioji ““, tai pakartokite tol, kol jūsų žodžiai imsis veiksmų.
- Net tada, kai norėtumėte darbe elgtis taip pat, kaip ne darbo aplinkoje, neleiskite sau to leisti. Nepamirškite, kad verslo pietūs nėra kvietimas į pasimatymą. Moteris neturėtų laukti, kol vyras galingai pajudins savo kėdę, kad padėtų jai atsisėsti, o vyras neturėtų laikyti savęs įpareigotu tai padaryti. Ji galės pasirūpinti savimi, kaip ir bendrakeleivė.
Mityba
Jei tarnybai leidžiama valgyti darbo vietoje, turite laikytis įprastų švaros palaikymo taisyklių. Nepalikite nešvarių puodelių ir lėkščių visur. Po valgio nuo stalo nuvalykite trupinius ir šlapias dėmes nuo išsiliejusių gėrimų. Žvilgsnis, kaip žmonės valgo, nedaro daug malonumo tiems, kurie dalyvauja. Jei turite paragauti kąsnio prie savo stalo, o jūsų biuro durys yra atviros, uždarykite jas. Kai tik jūsų kabinete dirba kiti žmonės, pabandykite pradėti valgyti, kai pasirodys šalia jūsų sėdintys žmonės. Ypatingą dėmesį atkreipkite į savo stalo manierą; neatsakykite į telefono skambučius, kai pilna burna. Kai tik baigsite valgyti, išmeskite likusį maistą, jei įmanoma, į sandarią šiukšlių dėžę, kuri stovi atskirai, o ne į šiukšliadėžę šalia savo kolegos ar jūsų stalo. Vien kantalupos ar tuno liekanų su svogūnais išvaizda, jau nekalbant apie kvapą, biuro išvaizdos nepagerina.
Kalbėjimo būdas
Kalba liežuviu paprastai trukdo žmonėms reklamuoti savo darbą. Yra begalinės diskusijos, ar įtraukti oratorines pamokas į mokyklos ugdymo programą, o tokio pasiūlymo priešininkai tvirtina, kad kalbų suvienodinimas gali atimti iš studentų kultūrines tradicijas. Nesigilindami į šio svarbaus klausimo aptarimo detales, atkreipiame dėmesį tik į tai, kad save gerbianti įmonės vadovybė niekada nepaskiria darbuotojo į pareigas, kurioms reikalingas bendravimas su žmonėmis, jei kandidatas neturi gero pokalbio. Norėčiau patarti įmonių, susijusių su rinkos problemomis ir bendraujančioms su kitais žmonėmis, darbuotojams ištaisyti šnekamosios kalbos trūkumus ir papeikimus, jei dėl jų kenčia. Jei reikia, galite praleisti oratorijos pamokas ir dirbti namuose, kad pagerintumėte bendrą kultūrinį lygį. Nesugebėjimas aiškiai išdėstyti savo minčių yra reikšmingas verslininko trūkumas.
Požiūris į darbą
Geranoriškas požiūris pagerins jūsų tarnybą daug greičiau nei skundai ir nuolatinis nepasitenkinimo reiškimas. Jūs turite visas teises nesutikti su jūsų įmonėje esančiu apsirengimo būdu ar atostogų suteikimo politika ir net paskatinti bendradarbius ginti savo teises, tačiau vargu ar toks požiūris į problemą paspartins jūsų karjeros pažangą. Todėl prieš nuspręsdami ką nors padaryti, pagalvokite apie tai, ko norite daugiau: įstoti į įmonės vadovybę kovojant už savo teises ar verčiau užimti aukštesnes pareigas? Po to elkitės pagal sprendimą.
Punktualumas
Ateikite į darbą laiku; Nevėluokite į susitikimus; laiku perduoti memorandumus; Laukdami darbo dienos pabaigos, nežiūrėkite nuolat į laikrodį. Jei niekaip negalite laikytis nustatytų terminų, praneškite apie tai viršininkui, kai jis pateiks įsakymą, įtikinamai argumentuodamas jūsų poziciją.
Raštingumas
Atsakingi įmonių darbuotojai dažnai išreiškia susirūpinimą, kad daugelis jų pavaldinių nėra pakankamai raštingi - jie daro skyrybos ir rašybos ar gramatines klaidas, rašo neteisingus vardus ir nesugeba teisingai suskaidyti teksto į sakinius ir pastraipas. Dažnai atrodo, kad mokinių paruošimas mokyklose neatitinka būtinų reikalavimų. Tačiau imatrikuliacijos pažymėjimas nepadengs jūsų darbo trūkumų. Kai tik jums trūksta žinių, leiskite persikvalifikuoti arba tęstinio mokymo kursus. Jei esate tiesiog neatsakingas požiūris į savo verslą, pagalvokite, kokią didelę žalą gali padaryti jūsų darbas, ir pabandykite būti sąžiningiau atlikdami savo pareigas.
Negaiškite laiko
Nesvarbu, koks kruopštus ir kruopštus jūs esate pats, dažnai nutinka, kad kolegos naudojasi bendravimu su jumis kaip pasiteisinimu, kad pateisintų savo ir savo laiką. Kartais jie randa tūkstančius būdų, kaip atitraukti jus nuo verslo, tačiau tuo pačiu ne visada reikia į juos atkreipti dėmesį. Daugeliu atvejų turėtumėte mandagiai atsikratyti jų netinkamumo.
Jei pokalbių mėgėjas skambina jums sugaudamas jo pranešimo esmę, galite nutraukti šio asmens iškalbą tokiais žodžiais, pavyzdžiui: „Aš suprantu jūsų prašymą ir atsiųsiu jums atitinkamas formas. Dėkojame už skambutį ir dabar, deja, Aš turiu eiti “.
Tuo atveju, kai jūs jau susitarėte dėl visko su lankytoju ir jis negalvoja išeiti, atsikelkite nuo kėdės ir pasakykite jam: „Labai atsiprašau, bet dabar turiu grįžti prie skubių reikalų“.
Jei kas nors jūsų paklausė: „Ar turite laisvą minutę?“, O jūs visiškai neturite laiko arba iš patirties žinote, kad ši „minutė“ tęsis valandą, jūsų pozicija turėtų būti nepriekaištinga. „Aš turiu minutę, - turėtumėte pasakyti, - bet jei jūs jos neišlaikote, geriau kalbėkime kitą kartą“.
Atsargumas
Pabandykite galvoti apie aplinkinius žmones. Darbe, kaip ir šeimoje, nuolatinis bendravimas suartina žmones. Galite pagerinti santykius savo darbo komandoje, atkreipdami dėmesį į kitų poreikius ir vengdami juos erzinančių veiksmų. Gėlių puokštė per gimtadienį, draugiškas aptarnavimas, ramus elgesys, atitraukiantis kitus nuo darbo - visa tai gali prisidėti kuriant geranorišką atmosferą aplink jus, ir jie kalbės apie jus kaip apie darbuotoją, kuris žino, kaip dirbti su žmonėmis.
Be to, mandagumas padės išvengti nepatogių situacijų, kurios retkarčiais gali atsirasti bet kuriame skyriuje. Pavyzdžiui, jūs esate kažkieno kabinete, kai ten suskambo telefonas - nors jūs nežinote, ar šis skambutis yra asmeninis, ar ne - geriau atsikelkite nuo savo kėdės ir tyliai paklauskite: „Gal man reikėtų palaukti laukimo kambaryje kol tu kalbi? “ Jei kas nors įeina į kabinetą turėdamas akivaizdų ketinimą surasti žmogų, kurio ten dabar nėra, galite paklausti įėjusio asmens: „Ar aš galiu tau padėti kai kuo?“ Trumpai tariant, būti apdairiam reiškia laikytis nerašytų mandagumo taisyklių ir tinkamu metu padėti žmonėms, kai jie patys nedrįsta jūsų apie tai klausti.
Iniciatyva
Tiek vadovai, tiek darbuotojai nepritaria agresyvumui darbe. Kalbant apie iniciatyvą, ji džiaugiasi visais. Kur yra tarp jų esantis baseinas? Neaktyvus agresyvumas užplūsta gyvenimą, atspindėdamas asmens bandymą įsitvirtinti jėga; Kita vertus, iniciatyva nukreipia žmones link pasiekimų, padeda pasiekti bendrai nustatytus tikslus.