Comunicare culturală: care sunt acestea și regulile etichetelor. Reguli de ton bun

Este important să respectați amabilitatea în disputa și conversația.

Trebuie să puteți asculta interlocutorul fără a-l întrerupe. Puteți începe să vorbiți când interlocutorul dvs. a terminat gândul. Aceasta se aplică persoanelor de ambele sexe, indiferent de vârstă. Temperamentul și un subiect interesant intervin uneori cu capacitatea de a rămâne tăcut, mai ales dacă există obiecții cu privire la esența problemei. Și totuși, este indecent să întrerupi. Este politicos să argumentăm, dar trebuie convins de disputa prin cunoașterea întrebării și a gândirii logice, și nu printr-o rostire emoționată a cuvintelor sau a gesticulației excesive. Restrângerea în timpul celei mai acerbe dezbateri indică bunele maniere ale unui om.

Trebuie să putem fi de acord dacă este probată greșeala dvs. cu privire la problema litigiului. Acordul este mult mai greu decât continuarea certării. Abilitatea de a fi de acord este un semn de dreptate și mărturisește bunul simț al unei persoane și voința sa. Dacă adversarul a recunoscut punctul tău, nu trebuie să-i spui: „ Da, v-am spus că ați greșit!»O expresie similară este rostită pentru a amuza vanitatea cuiva. Acest lucru este lipsit de tact în raport cu interlocutorul. În astfel de cazuri, trebuie să fie corect, nu voi mai continua conversația pe acest subiect.

În timpul unei dispute, expresia: „ Ei bine, nu înțelegi asta!„La un astfel de nepoliticos vi se poate spune:" Tu însuți nu ai putut să-l explici!"Neplăcerea situației este creată și uneori conflictul este gata." E imposibil de spus: Nu te cred"Dar poți:" Am un punct de vedere diferit despre asta“. Vă pot răspunde neîncredere exprimată direct: Cum putem vorbi dacă nu mă credeți?„Sau“ V-am mințit vreodată?“. Desigur, dacă există fapte denaturate de interlocutorul tău și el însuși este o persoană care nu poate fi respectată pentru acțiunile sale negative, atunci ar trebui să-i spună răspicat și ferm, dar folosind expresii demne de vorbire culturală.

O mare importanță în comunicarea verbală a oamenilor este intonația cu care se pronunță cuvintele. Intonația poate fi foarte diferită: greu, moale, decisivă, blândă, etc., dar nu ar trebui niciodată să jignească auzul unei persoane. Resentimentul apare atunci când intonația este arogantă, respingătoare sau nepoliticoasă. Uneori, oamenii nici nu observă că ceea ce aud nu conține nimic jignitor, dar răspund la intonația jignitoare a celui care a spus-o. Nu puteți ridica tonul, adică a comuta la un strigăt sau, chiar mai rău, la abuz.

Este complet inacceptabil să apelezi la „tine” cu străini, în special la persoanele mai în vârstă sau în poziție. Apelul către „dumneavoastră” este o formă de apel între rudele apropiate sau prietenii foarte apropiați. Este complet inacceptabil să apelezi la „tine” între persoanele care s-au întâlnit recent, de exemplu, între o fată și un tânăr chiar în prima seară la un dans sau o petrecere.

Femeile nu ar trebui să permită exprimarea familiarității din partea bărbaților. Nu trebuie să se facă mare lucru pentru asta. Într-o conversație, contactați persoana cu care vorbiți. Simțindu-ți rezistența, tânărul va răspunde în aceeași formă.

Interferarea în conversația altcuiva este inacceptabilă, dar dacă s-a întâmplat acest lucru, trebuie să vă cereți scuze. Nu intră într-o conversație fără o invitație. Vorbim despre atmosfera oficială sau despre o altă atmosferă oficială, dar, desigur, nu se aplică relațiilor de prietenie, conversațiilor din companie. Dacă conversația a început în absența dvs., atunci trebuie să vă întrebați dacă interferați cu prezența voastră: „ Nu te voi deranja?“. Și dacă urmează răspunsul: „ Ne pare rău, dar am dori să vorbim față în față", Atunci trebuie să-ți ceri scuze și să pleci. Nu este nimic de jignit, deoarece oamenii au conversații pur personale, uneori acesta este și un secret oficial.

Dacă vi se spune că nu interferați, atunci acesta nu este un motiv pentru a vă angaja în conversații. Puteți participa la discuția problemei numai dacă vi s-a adresat o întrebare sau dacă v-ați întrebat opinia cu privire la subiectul interviului. Un astfel de apel vă include într-o conversație. Uneori se întâmplă ca o persoană să fie implicată într-o conversație a cărei intervenție este nedorită. Va fi complet corect dacă i se va spune: „ Un minut„Sau“ scuze", Și în caz de importanță -" Scuze, dar ne deranjează!»Atacitatea este comisă de cei care în timpul conversației sunt distrași de interlocutor, lăsându-l în pace. Aceasta pune o persoană într-o poziție extrem de penibilă și uneori ofensează, deoarece indică lipsa de respect pentru el. Dacă într-un cadru oficial, unul dintre interlocutori trebuie să plece, pentru a trata o altă problemă, el își cere scuze celor prezenți, care îi lasă, și este de acord să continue conversația.

A putea păstra acest cuvânt nu este doar politețe, ci și un semn al decenței unei persoane și a calităților sale reale de afaceri. Dacă există vreo îndoială cu privire la posibilitatea de a îndeplini cererea, este necesar să aveți o atenție despre acest lucru: „ Voi încerca să o fac pentru tine, dar nu promit“. Sincer trebuie să încercăm să facem ceea ce cerem, deoarece o persoană este oarecum încurajată de tine. În cazul imposibilității efective a îndeplinirii cererii, acest lucru ar trebui spus fără voie, fără răspândire și omisiuni. O persoană care știe despre refuz nu se va baza pe tine. Este necesar să refuzați politicos, explicând motivul neîndeplinirii cererii. Eșecul fără explicații este jignit.

Cine nu a simțit un sentiment de supărare sau emoție inutilă în așteptarea unei persoane întârziate la o dată stabilită! Desigur, într-o astfel de întâlnire poate exista o anumită perioadă de așteptare, dar ar trebui să fim de acord și cu privire la aceasta. Oricine a invitat la o întâlnire ar trebui să vină mai devreme singur, aceasta este o amabilitate.

Capacitatea de a păstra acest cuvânt se aplică în mod natural tuturor cazurilor din viața oamenilor. A fi om al cuvântului tău este o chestiune de decență umană!

Nu poți trece între oameni care lucrează sau vorbesc, pentru că interferează cu ei. Trebuie să fie ocolite pe dreapta sau stânga. Ce să fac dacă pasajul este îngust? Cu privire la abordarea conversației, ar trebui să faceți un pas puțin și să spuneți „ scuze„Și treceți, sau opriți-vă și întrebarea” Ce se întâmplă?"Say" Lasă-mă să trec“. Dacă mai multe persoane fac acest lucru la rând, atunci interlocutorii vor înțelege probabil că nu ar trebui să ia un pasaj pentru conversație, deoarece interferează cu oamenii. Capacitatea de a nu împinge, de a se întoarce în timp, de a ieși afară, de a merge pe străzi, în magazine, vestiare, adică acolo unde mulți oameni, fără a lovi pe alții, sunt o manifestare de curtoazie.

Când vorbesc, unii oameni au obiceiul de a-și atinge interlocutorul - pâlpâind pe umăr, apucându-se de mâini, etc. Aceasta este o manifestare a bunelor maniere. Dacă doriți să atrageți atenția cuiva pentru o întrebare sau o conversație, spuneți ceva de genul: „Ivan Antonovici, vă rog să-mi spuneți la ce oră este? când există un motiv, situație și drept corespunzător (la stație, la o ședință etc.). Acțiunile oamenilor în care se manifestă relațiile lor intime personale nu trebuie observate de către străini. Când femeile sau bărbații se îmbrățișează, nimeni nu-i va da atenție, dar când un tânăr și o fată o fac în public, oamenii din jurul lor se simt inconfortabil, se simt rușinați de acești tineri care se comportă imod. Și de ce? Da, pentru că în modul de viață al popoarelor noastre există o calitate umană magnifică - modestia, iar cine o încalcă jignește oamenii care sunt aici.

Într-o clădire de apartamente, o persoană bine formată este atentă la vecinii săi, protejându-și pacea. Încearcă să nu tulbure niciodată liniștea publică cu un plâns, râsete prea puternice sau conversații. Muzica, televizorul etc., care sunt pornite la putere maximă, interferează mai ales cu munca și odihna. Ascultarea ar trebui să fie astfel încât sunetul să fie auzit doar în cameră, în apartament.

În mod firesc, cântecele puternice, muzica, tot felul de zgomot în locurile mulțimilor mari, de exemplu, în mașinile cu trenul, sunt complet inacceptabile. Uneori, o persoană dintr-un tren vrea să doarmă, să se odihnească, pentru că este din nou multă muncă grea. Preocuparea pentru tăcere este în esență preocuparea pentru capacitatea de muncă a oamenilor.

Cuvintele înjurătoare sunt complet inacceptabile, care nu dovedesc niciodată nimic, cu excepția vulgarității celui care înjură. Tot felul de scuze Noi, spun ei, într-un mod simplu», « Suntem ai noștri„- nu scuză pe nimeni, ci, dimpotrivă, defăimă oamenii în ochii celorlalți. Înjurarea mărturisește întotdeauna licența omului, despre iresponsabilitatea lui. Abuzul de orice conținut este grosolan și, uneori, huliganism.

Regula curtoaziei este obiceiul de a-ți scoate capul oriunde oamenii trăiesc, mănâncă, dorm, muncesc și se relaxează. Căptușeala nu este îndepărtată de către persoane de serviciu, de serviciu și care lucrează în astfel de tipuri de producție, unde prezența unei căciuli este necesară, de exemplu, la șantierele, în magazinele frigorifice etc.

Femeile ar trebui să-și scoată capul acasă, în instituție, la serviciu, când stau să ia micul dejun, prânzul sau cina. Femeile și fetele care vizitează pot bea ceai fără să-și scoată pălăriile, precum și în timpul unei vizite de afaceri sau prietenoase. Purtarea unui batic sau batistă pentru a ridica părul nu este considerată a fi purtată de o pălărie. Este absolut necesar să-ți scoți pălăria dacă are câmpuri sau blaturi înalte în teatre, cinematografe și săli de concerte. Un bărbat își scoate coafura imediat ce intră în cameră.

O persoană care încalcă regulile de curtoazie trebuie să-și ceară scuze. Nevoia de a cere scuze este dictată de două circumstanțe. O persoană care s-a jenat ar trebui să-și ceară scuze pentru că a comis unele infracțiuni și a încălcat regulile de conduită acceptate. Cu această scuză, el își expiră vinovăția. Însuși faptul de scuze este un instrument educațional, deoarece la început persoana, așa cum a fost, își înregistrează penibilul, adică îi observă și încearcă să nu le comită.

Cuvântul " vă rog", Pronunțată ca răspuns la o scuză verbală, este percepută ca:" Nu vă faceți griji, nu mi-ați făcut rău!„Sau“ Te-am iertat!“. Cuvântul " vă rog„Aplicat în astfel de circumstanțe nu ar trebui luat ca o invitație de a comite o penurie repetată.”

O persoană face o faptă politicoasă nu din datorie, ci pentru că este o nevoie, o face complet dezinteresată. Cel în legătură cu care a fost făcut acest act ar trebui să îl marcheze cu aceeași manifestare de politețe, însă, deja în expresie verbală: „ Multumesc„Sau“ Multumesc„Și așa mai departe.

Ajutând femeile, persoanele în vârstă au nevoie nu numai acasă, ci și pe stradă. Un tânăr care se plimbă cu o fată, ca un bărbat cu o femeie, trebuie să-și ia povara, solicitând anterior permisiunea. O femeie nu ar trebui să refuze un bărbat să îndeplinească o astfel de solicitare, dacă nu o dă afară, atunci din partea bărbatului pare ignorant. Purtarea de genți nu este acceptată: geanta este selectată în căști pentru un costum, rochie sau haină și, astfel, face parte din toaleta pentru femei. Nu privați o femeie de o parte din costum.

Mersul „lângă braț” este un obicei frumos. Mărturisește prietenia, între oameni, pentru a crește atenția unul față de celălalt. Un bărbat poate lua o femeie „de braț” doar cu permisiunea ei. Femeile și fetele în sine nu ar trebui să ia un bărbat „de braț”. Nici măcar nu ar trebui să-l întrebe despre asta. Un om nu poate refuza, el o va lua „de braț”, dar prin aceasta poate fi pus într-o poziție penibilă. Imaginează-ți că are o persoană apropiată căreia nu vrea să le dezamăgească cu o atenție sporită pentru o altă femeie. O persoană în vârstă poate cere să-l ia „de braț” de teamă să nu cadă. Bărbații care nu doresc să meargă „la braț”, cu toate acestea, sunt obligați să ajute femeile și fetele să traverseze denivelările pământului, groapa, șanțul, când urcă în mașină. Acest ajutor este exprimat în sprijinul „brațului”, în acest caz, este cel mai bine doar sub cot. De îndată ce obstacolul este trecut sau aterizarea este finalizată, mâna este luată. Un astfel de ajutor nu este curajul, ci doar o manifestare a politeții bărbătești pentru o femeie care se plimbă în apropiere. Femeile nu ar trebui să-și smulgă mâna de la ajutorul bărbatului. Acest lucru este nepoliticos.

Căutare text complet:

Acasă\u003e Rezumat\u003e Limba străină

INTRODUCERE ……………………………………………………………………………………… ..

1 STANDARDE SOCIALE PENTRU COMUNICARE …………………………………………………… ... 6

2 NORME PSIHOLOGICE DE COMUNICARE …………………………………………… 14

3 STANDARDE DE VORBERE PENTRU COMUNICARE …………………………………………………………… ... 21

CONCLUZIE ……………………………………………………………………………… ..25

LISTA SURSELOR UTILIZATE ……………………………………… 26

INTRODUCERE

Această lucrare de curs examinează normele sociale, psihologice și verbale de comunicare. Obiectul cercetării mele este comportamentul comunicativ corect al unei persoane din societate.

Obiectul lucrării este relevant, deoarece în limba rusă există un număr mare de reguli de comunicare, gradul de succes al comunicării depinde de respectarea acestora. Cred că corectitudinea vorbirii și respectarea etichetei vorbirii este cheia înțelegerii interlocutorului și a atitudinii sale pozitive față de tine. Activitățile comune și comunicarea se desfășoară în condiții de control social, desfășurate pe baza normelor sociale - acceptate în tiparele de comportament ale societății care guvernează interacțiunea și relațiile oamenilor. Pentru ca o persoană să înțeleagă, nu este suficient ca el să aibă o dicție bună. El trebuie să fie clar conștient de ceea ce va spune. În plus, el trebuie să aleagă astfel de cuvinte și un mod de comportament, astfel încât gândirea să fie înțeleasă corect, prin urmare, este necesar să existe idei nu numai despre comunicări verbale, ci și despre comunicări non-verbale. De asemenea, este important să respectăm normele sociale, vârsta și subordonarea locurilor de muncă, care afectează și succesul comunicării.

Subiectul a fost considerat în mod repetat de mulți autori, nu numai din punctul de vedere al filologiei, ci și din punct de vedere al psihologiei și sociologiei. Cred că această problemă a fost deja studiată în detalii suficiente, dar normele sunt în continuă schimbare și nu există un consens asupra acestora. Multe cărți sunt dedicate normelor de comunicare și etichetă de vorbire, deoarece respectarea sau nerespectarea acestor norme au un impact imens asupra poziției unei persoane în societate.

Noutatea acestui studiu este că anterior aceste norme de comunicare erau rareori considerate împreună. De obicei, toate sunt examinate separat.

Scopul cercetării mele este de a deriva regulile de bază necesare unei comunicări de succes, de a analiza caracteristicile normelor sociale și psihologice, eticheta vorbirii, utilizarea formelor corecte de cuvinte și stresul potrivit, capacitatea de a se comporta în timpul unei conversații și alte semne de comunicare verbală și nonverbală.

Voi studia normele de comunicare bazate pe literatura de specialitate pe acest subiect în domeniul lingvisticii și psihologiei, voi compara trăsăturile moderne ale comportamentului uman în societate și trăsăturile existente anterior, voi analiza eticheta vorbirii în diferite țări și voi determina principalele diferențe.

1 STANDARDE SOCIALE PENTRU COMUNICARE

Comunicarea umană în orice țară are loc în mod necesar în condiții de control social, prin urmare este supusă anumitor norme și reguli stabilite în această societate. Societatea dezvoltă, ca norme sociale, un sistem specific de modele de comportament pe care le-a adoptat, aprobat, cultivat și așteptat de la toți cei aflați în situația relevantă. Încălcarea lor include mecanisme de control social (dezaprobare, condamnare, pedeapsă), care asigură corectarea comportamentului care se abate de la normă. Existența și acceptarea normelor este evidențiată prin răspunsul neechivoc al altora la actul cuiva diferit de comportamentul tuturor celorlalți.

Eticheta este nucleul culturii comunicării, un exemplu de comportament comunicativ, așa că vreau să vorbesc puțin despre dezvoltarea etichetelor (în special, vorbirea), începând din antichitate și terminând cu modernitatea.

Cultivarea conștientă a regulilor care determină formele externe ale comportamentului - etichetă, unii cercetători atribuie perioadei antichității (Grecia Antică și Roma Antică). Regulile comportamentului cotidian numai în forma cea mai generală au orientat o persoană spre manifestarea virtuților sale personale. Normele comportamentale nu indicau cum să acționezi în situații specifice, ci ofereau doar o direcție generală de activitate, oferind tuturor libertatea maximă de alegere în comportament.

În același timp, s-au format idei de curtoazie (un prototip moral al ceea ce ulterior a devenit cunoscut drept maniere). Conform conceptului lui Aristotel, se întâmplă în trei genuri: „Primul gen este în circulație: de exemplu, în modul în care se apropie de toată lumea, îi salută și îi salută, ținându-și mâna. Al doilea - când vin în ajutorul tuturor celor care au nevoie. Și în sfârșit, al treilea fel de curtoazie este atunci când sunt sărbători ospitaliere. ”

În Evul Mediu, eticheta apare înaintea noastră într-un mod complet diferit atunci când este formată și există în forma sa clasică. Majoritatea savanților istoriei culturii atribuie apariția acestei etichete ca sistem normativ stabilit până în prezent.

Societatea medievală din Europa de Vest a fost strict ierarhizată. Conștiința publică a acelei epoci o reprezenta format din trei categorii - „rugăciune, luptă și muncă”. Dar treptat, clasa domnilor feudali a început să se extindă în detrimentul războinicilor nobili (cavaleri). Spre secolul al XI-lea. În Europa de Vest s-a format o moșie specială - cavalerismul, care în secolele XII-XV. a atins apogeul. Cavalerii înșiși s-au considerat „culoarea lumii”, cel mai înalt strat al societății, creându-și propriul mod de viață, propriul cod de moralitate. Au format valori speciale și care le-au permis să se separe de ignoranții, obișnuiții. Secolul XIV-XV numită epoca cavalerismului și pentru aceasta, într-adevăr, există toate motivele, deoarece în acest moment cavalerismul este modul final de viață și, în sfârșit, ca o anumită mentalitate și cultură.

Eticheta a stabilit standardele și canoanele nu numai ale comportamentului, ci și ale întregului mod de viață al nobilimii, ducându-l la un „numitor comun”: a fost necesar „să ne comportăm ca toți ceilalți” și „a trăi ca toți ceilalți” și a „face totul ca toți ceilalți”. Pătrundea toate sferele de viață ale clasei superioare, reglementând viața curții literal până la cel mai mic detaliu, era un sistem foarte complex, detaliat și ramificat de norme și valori, adesea ambiguu și confuz, pe care era imposibil să le stăpânești fără o pregătire specială.

În epoca New Age, eticheta s-a dezvoltat pe baza unui nou sistem de valori, dintre care principalele au fost principiile individualismului și utilității. Comunicarea depindea și de aceasta.

Eticheta de vorbire modernă a devenit mai simplă și mai democratică, deoarece diviziunea în clase a devenit mai puțin evidentă, dar normele de comunicare din aceasta nu au devenit mai puțin definite. Aproape toată viața noastră sunt întâlniri și comunicare cu multe persoane. Și starea de spirit, atitudinea cu oamenii și rezultatele muncii noastre depind de modul în care au loc aceste întâlniri.

În sensul larg al cuvântului, eticheta de vorbire caracterizează aproape orice act de comunicare de succes. Prin urmare, eticheta vorbirii este asociată cu așa-numitele postulate ale comunicării vorbirii, care fac posibilă și reușita interacțiunea participanților la comunicare.

Eticheta de vorbire, în special, include cuvinte și expresii folosite de oameni pentru despărțire, cereri, scuze, forme de tratament adoptate în diverse situații, trăsături de intonație care caracterizează vorbirea politicoasă etc. Pentru cultura fiecărei țări, eticheta de vorbire este individuală. De exemplu, în unele culturi este obișnuit să ne plângem de dificultăți și probleme, în altele nu este acceptat. În unele culturi, povestea succeselor lor este acceptabilă, în altele - deloc.

Este imposibil să denumiți o cultură a limbii în care nu ar fi prezentate cerințele de etichetă pentru activitatea de vorbire. Originile etichetelor vorbirii se află în cea mai veche perioadă din istoria limbii. În societatea arhaică, eticheta vorbirii (precum eticheta în ansamblul ei) are un context ritualic. Cuvântului i se acordă o semnificație specială asociată cu reprezentările magice și ceremoniale, relația omului și forțele cosmice. Prin urmare, activitatea de vorbire umană, din punctul de vedere al membrilor societății arhaice, poate avea un impact direct asupra oamenilor, animalelor și asupra lumii din jurul ei; reglementarea acestei activități este legată, în primul rând, de dorința de a provoca anumite evenimente (sau, dimpotrivă, de a le evita). Relicile acestei afecțiuni sunt păstrate în diverse unități de etichetă de vorbire; de exemplu, multe formule stabile sunt dorințe rituale care au fost percepute cândva ca fiind eficiente: „Bună ziua” (de asemenea, „Fii sănătos”); „Mulțumesc” (de la „Mântuiește Dumnezeu”). În mod similar, multe interdicții privind utilizarea cuvintelor și construcțiilor, care în limbajul modern sunt considerate înjurături, se întorc la interdicții arhaice - tabuuri. Folosind exemple de etichetă de vorbire din diferite țări, se poate înțelege cât de evidentă este granița dintre culturile acestor țări. I. Ehrenburg a lăsat o mărturie atât de interesantă: „Europenii, salută, întind mâna și un chinez, japonez sau indian sunt nevoiți să se agite de membrele unui străin. Dacă un nou venit s-ar lipi desculți de parizieni sau moscoviți, acest lucru nu ar fi provocat încântare. Un rezident din Viena spune „o mână întreagă” fără să se gândească la sensul cuvintelor sale, iar un locuitor al Varșoviei, atunci când este prezentat unei doamne, îi sărută automat mâna. Englezul, indignat de trucurile rivalului său, îi scrie: „Stimate domn, sunteți o fraudă”, fără „domnul drag” nu poate începe o scrisoare. Creștinii, intrând într-o biserică, biserică sau biserică, își scot pălăriile și un evreu, intrând într-o sinagogă, își acoperă capul. În țările catolice, femeile nu ar trebui să intre în templu cu capul descoperit. În Europa, culoarea doliu este negru, în China, alb. Când un bărbat chinez vede pentru prima dată cum un european sau un american merge mână în mână cu o femeie, uneori chiar o sărută, acest lucru i se pare extrem de rușinos. În Japonia, nu poți intra într-o casă fără să-ți scoți pantofii; în restaurante, bărbați în costume europene și șosete stau pe podea. Într-un hotel din Beijing, mobilierul era european, dar intrarea în cameră era tradițional chineză - ecranul nu permitea intrarea directă; acest lucru se datorează ideii că diavolul merge direct; iar după ideile noastre, iadul este vicleniu și nu-i costă nimic să ocolească nicio despărțire. Dacă un invitat vine la un european și admiră poza de pe perete, o vază sau un alt trinket, atunci proprietarul este mulțumit. Dacă europeanul începe să admire micul lucru din casa chineză, proprietarul îi oferă acest articol - politețea o cere. Mama m-a învățat că într-o vizită nu puteți lăsa nimic pe o farfurie. În China, nimeni nu atinge cana de orez uscat servită la sfârșitul cinei - trebuie să arăți că ești plin. Lumea este diversă și nu ar trebui să păcălești asupra unuia sau altui obicei: dacă există mănăstiri ale altor persoane, atunci, prin urmare, există hărți ale altor oameni ”. Comportamentul de vorbire al japonezului este subordonat în întregime sarcinii de a acorda o atenție maximă interlocutorului, arătându-i amabilitate, creând o bună dispoziție în el. Sistemul de forme de etichetă în discursul japonezului este deosebit de complex și reflectă structura socială a societății japoneze, în care există încă vestigii ale relațiilor cândva feudal-patriarhale. Complexitatea tuturor acestor lucruri se agravează prin faptul că relațiile sociale dintre membrii societății sunt transmise nu numai lexic, ci și gramatical. Mai mult, acest lucru se reflectă în structura propunerii construite. Când vorbește cu mai mulți interlocutori, un american, de exemplu, îi va trata pe toți la fel. În Japonia, până în prezent, o persoană nu este evaluată ca individ, ci doar din punctul de vedere al poziției sale sociale. Afilierea cu o companie este mai importantă decât o profesie și chiar un nume sau prenume. Japonezii adesea se apelează reciproc după poziția sau sistemul de rudenie și mai rar după nume. Eticheta vorbirii japoneze este caracterizată în general de laconicism, începutul tradițional al unei conversații, dar salutul este destul de ceremonial și de lungă durată. De exemplu, este destul de neobișnuit din punctul de vedere al etichetei europene ca un japonez, după ce s-a întâlnit cu un prieten, să înceapă în primul rând să-i mulțumească pentru serviciile și favorurile care i-au fost oferite acestui prieten în trecut și, uneori, după un timp destul de îndelungat, în plus, a fost destul de servicii și favoruri mărunte. Uneori japonezii mulțumesc pentru ceea ce a fost acum 2-3 ani, deși acestea erau simple fleacuri. Britanicii sunt de asemenea politicos, dar nu pare atât de neobișnuit. Anglia și alte țări de limbă engleză nu au suferit catastrofele istorice de care a suferit Rusia, prin urmare, eticheta de vorbire engleză are o tradiție îndelungată și foarte autoritară - orice abatere de la eticheta de vorbire este percepută ca o manifestare a manierelor proaste sau ca nepolitici intenționate. Așadar, de exemplu, dacă un tânăr englez caută protecția unei persoane influente și, în relația cu o persoană influentă, încalcă normele etichetei de vorbire, atunci, cel mai probabil, tânărul englez nu va primi protecția dorită, ceea ce poate afecta sensibil cariera sa, care, însă, nu poate fi are loc datorită reticenței unei persoane influente de a face față cu o persoană bolnavă, pentru care nimeni nu poate fi valorat. Eticheta vorbirii în limba engleză este importantă nu numai pentru englezi înșiși, ci și pentru toți cei care studiază engleza ca limbă străină. Eticheta vorbirii în limba engleză este particulară și are propriile reguli și norme, care uneori diferă semnificativ de regulile și normele, de exemplu, eticheta de vorbire rusă. Acest lucru duce la faptul că o rusă foarte cultivată poate părea imolită în rândul britanicilor, dacă el, comunicând cu ei în engleză, nu vorbește etichetă de vorbire engleză. În mod similar, un domn englez poate părea nepoliticos în comunicarea în rusă cu rușii culturali dacă nu este instruit în eticheta vorbirii rusești. Italienii sunt oameni foarte bine pregătiți, cu bune maniere. Ele acordă o importanță deosebită felicităților, care sunt întotdeauna însoțite de strângeri de mână și sărutări. Astfel, ei își exprimă bucuria la întâlnirea cu prietenii, chiar dacă s-au despărțit de ei recent. Iar pentru bărbați, acest lucru este de asemenea acceptat. Italienii sunt foarte primitori, ei se numesc adesea „saro, cara” (dragi, dragi) și „bello, bella” (dulce, dulce) chiar și când se întâlnesc. Dar înainte de a trece pragul, ei vor întreba cu siguranță: „Permesso?” („Pot intra?”)

Comunicare politicoasă culturală, maniere de comportament de vorbire. Cunoașterea elementelor de bază ale etichetării vorbirii crește respectul pentru o persoană, încrederea în ea. Ajutorul tratamentului politicos pentru realizarea unui plan de carieră, pentru formarea unei reputații pozitive a unei persoane este fără îndoială.

Un salut politicos este cheia unei conversații prietenoase, o poziție pozitivă a interlocutorului. Bărbatul este întotdeauna primul care o salută pe femeie, iar tânărul - mai în vârstă. Această regulă se aplică și în cazul relațiilor oficiale: angajații de rangul întâi îi întâmpină pe cei cu funcții superioare. Ar trebui să fiți întâmpinați întâi când intri într-o cameră unde există deja oameni. În situații dificile, din punct de vedere al etichetei, este mai bine să vă salutați mai întâi. Dacă un bărbat așezat salută o doamnă sau o persoană mai în vârstă, atunci ar trebui să se ridice în picioare.

Când este prezentat, un bărbat este întotdeauna primul (acest lucru nu depinde de vârstă sau de statutul profesional) se numește pe sine. Persoanele cu o vârstă mai veche (sau o poziție oficială) reprezintă alte femei și bărbați mai tineri decât ei înșiși sau cu o poziție mai mică. În eticheta de afaceri, dacă există două persoane care sunt egale în funcție, cel mai tânăr apare la senior. Introducerea oamenilor, ai nevoie unul de celălalt și numește persoana reprezentată. Un bărbat trebuie să se ridice în picioare în timpul unei reprezentații, dacă a fost așezat anterior. O femeie poate rămâne așezată dacă nu este prezentată unei femei mai mari decât ea. La sfârșitul datării ritualului, urmează reciproc mâinile să se agite. Atingerea mâinii unei persoane cu vârful degetelor sau cu două degete este manevrată și impolitată.

Când vorbiți, asigurați-vă că urmați tonul vocii. Ar trebui să fie natural, neted, nu prea mare, dar nici scăzut. Nu suprimați o persoană cu erudiție excesivă, pedanterie, ci dați impresia unei persoane cu cunoștință. Atunci când comunicați cu reprezentanții cercurilor înalte, trebuie să vorbiți despre toate puțin, fără a vă aprofunda serios în niciunul dintre subiecte. Ar trebui evitată vorbirea despre religie.

Abilitatea de a asculta este poate principalul atribut al unei persoane bine formate. Nu întrerupeți naratorul, arătați-i interesul dvs. pentru întrebări relevante: „Într-adevăr?”, „Și atunci ce”. Veți fi recunoscut ca un bun conversaționist dacă înveți doar să asculți bine altuia.

Nu povesti despre tine până când nu ai fost întrebat despre asta. Și chiar și în acest caz, observați modestia și moderația. Oamenii mai buni te apreciază, acțiunile tale, decât dintr-o poveste lăudabilă despre tine.

Respectați zona „spațiului personal”, nu vă apropiați de interlocutor, dar nu strigați de departe, acest lucru este complet inacceptabil.

În general, respectă-ți interlocutorii, tratează-i pe oameni așa cum ai dori să fii tratat. Rezultatele acestor reguli vor afecta foarte repede atitudinea oamenilor față de tine.

În momentul de față, există o serie de povești în rețea despre faptele bune ale străinilor și a devenit deosebit de popular pentru bunici să se traducă peste drum. Mulți o admiră, postează videoclipuri pe internet și obțin o mulțime de comentarii entuziaști. Adică, o persoană medie modernă este surprinsă de un astfel de comportament. Însă, până la urmă, fiecare persoană educată ar trebui să facă acest lucru, ar trebui să fie un comportament normal, obișnuit, care să nu necesite aplauze. Există reguli prin aderarea la care societatea va atinge armonia în comunicare și relații. Aceasta este eticheta. Observarea etichetei este dificil de certat, de a provoca un scandal sau de a insulta pe cineva. Pentru a dezvolta relații de prietenie, trebuie doar să dorești oameni bine. Fă cum vrei să faci cu tine. Cunoașterea etichetelor va veni la îndemână dacă doriți să îi impresionați pe alții. Acest lucru poate fi obținut prin aspectul lor, cultura vorbirii, capacitatea de a se comporta în diverse situații. Respectarea etichetei va ajuta, de asemenea, la evitarea situațiilor stupide atunci când doriți să vă placă, de exemplu, șeful sau rudele din a doua jumătate.

Cuvântul „etichetă” a apărut în Franța pe vremea lui Ludovic 14. Odată, la următoarea recepție magnifică, în curte, tuturor li s-au dat cărți cu etichete, au enumerat regulile de conduită pe care oaspeții trebuiau să le respecte. Așa a apărut conceptul de „etichetă” - bune maniere, pricepere comportați-vă în societate.
Există mai multe tipuri de etichete:

• Eticheta tribunalului;
• Etichetă diplomatică;
• Etichetă militară;
• Etichetă civică.

În acest articol, vom lua în considerare câteva subspecii de etichetă civilă.

Cum să te comporte când te întâlnești / cunoașteți

Normele generale de salut sunt ca juniorii să-i salute întotdeauna pe bătrâni. Primul bărbat o salută pe femeie. Și dacă intrați în camera în care oamenii sunt deja, atunci indiferent de sex și vârstă, trebuie să vă salutați mai întâi.

Când salutați o femeie sau cu persoane în vârstă, un bărbat ar trebui să se ridice cu siguranță. O femeie ar trebui să se ridice pentru a saluta oameni mai în vârstă, demnitari sau dacă ea însăși găzduiește oaspeți.

Conform regulilor de decență, pentru a vă întâlni aveți nevoie de un intermediar, de o cunoștință generală mai bună, de cineva care vă prezintă celorlalți sau invers. Dacă doriți să introduceți pe cineva, atunci trebuie să folosiți expresii precum „permiteți-mi să vă prezint ..” sau „faceți cunoștință, asta…”. Urmează o scurtă explicație despre cine ai o persoană, de exemplu, „Întâlnește-te, acesta este Vova, colegul meu și bun prieten”. Cei mai tineri sunt reprezentați de bătrâni, bărbatul de femeie. După ce ai fost prezentat cuiva, trebuie să te numești și să spui fraza de etichetă: „foarte frumos” sau „bucuros să te cunosc”.

La prima întâlnire, este obișnuit să te spui „tu” unul altuia. În general, orice persoană cu vârsta peste 12 ani ar trebui să fie denumită „dumneavoastră” prin etichetă. De asemenea, este indecent „vânarea” vânzătorilor, chelnerilor etc.

O nuanță foarte importantă este o strângere de mână. A nu se agita o mână întinsă pentru o strângere de mână este considerată o insultă. Serviți întotdeauna mâna dreaptă. Dând din mână, un bărbat se ridică mereu. Femeia însăși stabilește dacă să dea o mână sau nu. Dacă purtați mănuși, ar trebui să îndepărtați ambele mănuși, doamnele nu trebuie. Și pe stradă, mănușile nu pot fi îndepărtate, dar dacă unul dintre ei a spus salut, atunci al doilea ar trebui să-i urmeze exemplul.

Saruturile la o intalnire sunt acceptabile cu prietenii si rudele. Un bărbat poate saluta o femeie cu un sărut al mâinii.

Departe și la festivități

În primul rând, este indecent să vizitați fără invitație. Dar dacă s-a întâmplat așa, atunci avertizați prin apel telefonic.

Dacă sunteți invitat, atunci încercați să nu întârziați sau să veniți mai devreme. Punctualitatea este o calitate foarte valoroasă. De asemenea, nu stați până târziu, trebuie să plecați la timp, precum și să veniți.

Dacă primiți o invitație, este indecent să refuzați fără un motiv întemeiat. Dar culmea nehotărârii este să fii de acord cu o invitație, și apoi să nu vină. În acest caz, motivul trebuie explicat.

Nu mergeți în vizită fără cadou sau cadou.

Vizitarea cu copii ar trebui să fie doar în acele case unde sunt și copii, sau dacă știi sigur că vor fi bineveniți.

Dacă primiți oaspeți eleganți, atunci nu trebuie să fie oferiți papuci, ci vor arăta ridicol cu \u200b\u200bo rochie de seară sau o cravată.

Aveți grijă în avans să vă așezați oaspeții. Este mai bine ca gazda să se așeze astfel încât să fie convenabil să părăsească masa fără să îi deranjeze pe ceilalți. Ieșind la musafiri, trebuie să îndepărtați șorțul.

Dacă aveți un invitat, nu-l lăsați în pace mai mult de 3 minute.

La restaurant și la masă

O excursie la restaurant implică o ținută de seară, dar dacă s-a dovedit spontan, este suficient să arate decent.

Bărbatul ar trebui să mute scaunul către doamnă și să-l ajute să se așeze. Doar atunci stai singur. La masă trebuie să stai drept, nu pune mâinile pe masă.

De obicei, ospătarii se apropie, văzând că vizitatorii sunt gata să efectueze o comandă. Dar dacă acest lucru nu s-a întâmplat, în niciun caz nu trebuie să urlați să-l sunați sau să bateți un pahar cu o furculiță în același scop. Atenția lui ar trebui să fie din cap.

În conformitate cu eticheta, dacă au adus un singur meniu, atunci doamna comandă mai întâi. Dacă nu înțelegeți servirea și nu știți ce furculiță este aceasta sau acea farfurie, este mai bine să începeți de la marginea îndepărtată, dar puteți arunca o privire asupra modului în care fac alții.

Obscenitatea călătorie va mânca dintr-un fel de mâncare obișnuit sau va ajunge peste masă pentru un agitator de sare sau un agitator de ardei. Într-o astfel de situație, trebuie să ceri politicos celor care stau alături să prezinte ceea ce ai nevoie.

Furcile și lingurile aruncate de pe masă sunt ridicate de ospătar. Sticlele cu lichior sunt de asemenea deschise de ospătar.

Oasele de pește și fructe nu pot fi scuipate, trebuie să folosiți o furculiță.

Dacă primiți dintr-o dată un apel, ar trebui să vă cereți scuze celorlalți și să faceți un pas înapoi. Este indecent să vorbești cu oamenii care stau la o altă masă, chiar dacă aceștia sunt prietenii tăi.

Conform etichetei, factura este plătită de cel care a invitat la restaurant. Dacă cina este prietenoasă, factura se plătește la jumătate. E urât să afli cu ospătarul.

Respectă-i pe ceilalți în transport

Majoritatea oamenilor călătoresc zilnic cu transportul în comun. Pentru a nu vă strica starea de spirit și a nu deveni membru al scandalului, trebuie să respectați anumite reguli. La urcare într-un autobuz, cărucior etc. trebuie să-i lăsați pe oameni să iasă, apoi să lăsați persoanele în vârstă, femeile însărcinate și persoanele cu handicap să meargă înainte. Bărbații ar trebui să sară toate femeile.

Scaunele sunt concepute pentru persoanele în vârstă, persoanele cu dizabilități și mamele în așteptare. Un bărbat se poate așeza doar dacă cei care se află în apropiere din această categorie își dau acordul, trebuie să vă întrebați în liniște: „Vă deranjează dacă mă așez?”

Dacă aveți cu voi o geantă sau un rucsac mare, este mai bine să le scoateți de pe umăr, pentru a nu deranja restul.

A vorbi tare în cabină este necivilizat.

Dacă călătorești cu un prieten sau o prietenă și mulțimea te-a împărțit, nu îți croiește drumul prin întreaga cabină, ar trebui să aștepți oprirea.

Dacă călătoriți cu copiii, trebuie să vă asigurați că nu aleargă și să nu urle, pentru că pot provoca inconveniente altora.

Când părăsiți transportul, primii care ies din viață sunt bărbații sau cei mai tineri, pentru a ajuta cei nevoiași: dați o mână unei femei, unui copil, ajutați să scoată o geantă etc.

Dacă vă deplasați într-o mașină, trebuie să deschideți ușa pasagerilor: femeile și persoanele în vârstă. Un bărbat poate urca în mașină așa cum dorește, dar pentru o femeie există ordine - mai întâi trebuie să stai pe scaun, apoi să arunci picioarele, să iasă - în ordine inversă.

La teatru, la un concert, la cinema

Este obișnuit să mergi la teatru în rochii de seară. La concert, ținuta este determinată de tema sa.

Este mai bine să veniți în avans pentru a reuși să vă ocupați locul. Dacă întârzii, iar locul tău este în mijlocul rândului, atunci ar trebui să te îndrepți spre el în fața oamenilor care stau, asigurați-vă că vă cereți scuze pentru anxietate.

Înainte de spectacol, trebuie să opriți telefonul, astfel încât un apel aleatoriu să nu interfereze nici cu publicul, nici cu actorii. Discutarea, discuția despre o piesă sau un film este interzisă.

Dacă veniți cu o doamnă, nu trebuie să vă aplecați unul spre celălalt pentru a nu deranja oamenii care stau în spate.

În timpul spectacolului, nu trebuie să mănânci sau să bei. Aceasta este o formă proastă. În cinematograf, acest lucru nu este interzis, dar trebuie să știți măsura pentru a nu alerga mai târziu la toaletă pe întregul rând.

Dacă toată lumea va respecta aceste reguli simple, atunci mersul la teatru sau cinematograf nu va lăsa decât impresii bune. Dacă nu, desigur, filmul în sine sau spectacolul nu dezamăgesc.

Nuanțele comunicării în rețelele sociale și când se utilizează telefoane mobile

Este dificil să-ți imaginezi o lume modernă fără telefoane mobile și internet. Unele forme de comunicare, cum ar fi apelurile video, pot înlocui bine comunicarea personală. Cu cât sunt mai populare comunicațiile mobile și internetul, cu atât trebuie să știi obligatoriu reguli de etichetă  atunci când comunicați, pentru a nu fi considerați fără tact.
Regulile de bază ale etichetei mobile:

• Tonul de apel nu ar trebui să ofenseze pe cei din jurul tău cu conținut sau volum;
• În timpul întâlnirilor importante, în teatru și cinematograf, schimbați telefonul în modul silențios;
• Opriți telefonul la bordul aeronavei și în instalațiile medicale;
• În locuri publice, în special în microbuze, nu ar trebui să efectuați apeluri, deoarece persoanele cel mai probabil nu vor să vă asculte conversațiile;
• Nu atingeți telefonul altcuiva fără permisiune, probabil că există o mulțime de informații personale, proprietarul este probabil să nu-i placă, chiar dacă este prietenul tău. De asemenea, nu este permis să răspundeți la apelurile altor persoane fără permisiune;
• Nu puneți telefonul pe o masă într-o cafenea sau un restaurant, deoarece partenerul dvs. poate trage concluzii greșite. De exemplu, că vă așteptați la un apel urgent, care este mai important decât cina cu un partener;
• Nu tați în timpul unei conversații. Dacă nu aveți nimic de spus, atunci încercați să încheiați conversația sau să încercați să mențineți o conversație;
• Dacă găsiți un apel pierdut, trebuie să apelați înapoi în 1-2 ore;
• Când efectuați un apel, rețineți că un timp de apelare decent este de 5 bipuri, apoi persistență.

În ceea ce privește internetul, corespondența pe internet este împărțită în afaceri și private. Conținutul corespondenței private este determinat de gradul de cunoaștere. Dar întotdeauna trebuie să vă amintiți că pe celălalt capăt este o persoană reală, încercați să fiți politicoși și atenți, pentru că fața voastră este cuvintele voastre. În corespondența de afaceri, ar trebui să respectați câteva reguli:

• Aveți grijă de timpul dvs. și al altora, nu vă deranjați, nu faceți spam, nu inundați;
• Indicați subiectul prin e-mailuri. Astfel, va fi mai ușor pentru o persoană ocupată să descopere că scrisoarea dvs. este în acest caz;
• Nu puneți emoticoane în scrisorile de afaceri. Și, în general, este mai bine să nu abuzați de emoticoane;
• Urmați regulile chaturilor și grupurilor în care comunicați;
• Nu insultați sentimentele credincioșilor, amintiți-vă că oamenii de alte credințe sunt în apropierea dvs.;
• Dacă doriți să aveți interlocutori plăcuți, trebuie să fiți așa.

Pe măsură ce schimbările în condițiile de viață ale oamenilor, creșterea educației și a culturii, unele reguli se schimbă. De exemplu, înainte o femeie nu-și putea permite să meargă în pantaloni, dar acum este în general acceptată. Un comportament inacceptabil în unele cazuri poate fi adecvat în altul. Totul se schimbă în timp, dar politețea este mereu la modă.

Cum să prezentăm oamenii?

Când întâlnim oameni, este obișnuit să ne prezentăm reciproc. Acest lucru va ajuta expresia „Lasă-mă să vă prezint ...”. În continuare, ei numesc numele și, dacă este necesar, natura activității sale. Când o persoană se alătură unei companii deja asamblate, își spune numele. Restul ar trebui să se prezinte.

Există, de asemenea, un ordin de cunoaștere: primii sunt cei care sunt mai tineri în vârstă sau poziție oficială, reprezentându-i în așa fel ca „senior”. Dacă ați uitat numele persoanelor pe care le reprezentați, treceți inițiativa în mâinile lor: „Vă rugăm să vă întâlniți…”.

Apropo, un om la întâlnire ar trebui să se ridice dacă stă. O femeie ar trebui să facă același lucru dacă este prezentată unui bărbat cu vârsta respectabilă sau cu funcții înalte.

„Tu” sau „Tu”?

Regulile de comportament bun vor ajuta, de asemenea, la rezolvarea dilemei „tu” sau „tu”. „Tu” se adresează în familie și într-un cadru informal prietenilor, colegilor, prietenilor, copiilor.

Pe „Voi” apelați la persoane necunoscute sau necunoscute, precum și la persoane în vârstă. Într-un cadru oficial, ar trebui să apelați chiar persoane cunoscute la „Tu”. Un jurnalist ar trebui să se refere la „dumneavoastră” în timpul interviurilor cu o persoană, un doctor la pacienți, un profesor la studenți de nivel superior și liceal. Pentru a determina modul de contact al angajaților, concentrați-vă pe regulile stabilite în echipă.

Trecerea de la „tine” la „tine” poate părea dureroasă. Dar aici există reguli: pentru a comunica pe „tu” ar trebui să-i oferi șefului angajatului său sau seniorului superior. În comunicarea dintre bărbați și femei, inițiatorul comunicării informale este de obicei un bărbat. Dar astăzi recunosc situația opusă. Cu toate acestea, dreptul de a „permite” o astfel de tranziție aparține femeii.

Dacă dvs. și o persoană sunteți separați de o mare diferență de vârstă sau de statut social, trecerea la „dvs.” este inacceptabilă.

Ce subiecte de conversațiearivat?

Vorbirea despre vreme este încă relevantă între străini unul pentru celălalt. Puteți discuta subiecte neutre - cărți, filme, călătorii sau animale de companie. Încercați să evitați să vorbiți despre politică, religie și atitudini.

Un semn de bun gust este acela de a nu discuta negativ despre organizarea evenimentului, mâncarea și băuturile servite, precum și comportamentul oamenilor. De asemenea, nu atingeți problemele personale.

Nu arătați că conversația v-a plictisit: este indecent să priviți ceasul, să întoarceți obiecte sau să priviți în alt mod în timpul comunicării.

Cum să comunici prin telefon?

Există, de asemenea, reguli pentru a vorbi la telefon. Nu este obișnuit să apelezi până la 8 dimineața și după 22:00. Conversația ar trebui să înceapă cu cuvintele „Bună ziua”, „Ascultă”, „Da”. De asemenea, este indicat să te prezinți. Nu trageți timpul conversației, deoarece făcând acest lucru vă luați timp de la persoană.

Dacă conversația este întreruptă din greșeală, inițiatorul apelului revine. Aceeași persoană trebuie să finalizeze conversația telefonică. Dar, dacă apar probleme urgente brusc, puteți opri conversația, citând o scuză specifică.

Dacă ați greșit numărul, nu vă interesează: „Unde m-am dus?” Ar fi mai corect să vă întrebați: „Acesta este numărul (numele cel de care aveți nevoie)?”.