Культурное общение: что это и правила этикета. Правила хорошего тона при общении

Важно соблюдать вежливость в споре и разговоре.

Надо уметь слушать собеседника, не перебивая его. Начинать говорить можно тогда, когда ваш собеседник окончил мысль. Это относится к лицам обоего пола, независимо от возраста. Умению молчать иногда мешает темперамент и волнующая тема, особенно, если имеются возражения по существу вопроса. И, тем не менее, перебивать неприлично. Спорить вежливо, но убеждать в споре надо знаниями вопроса и логической мыслью, а не возбужденным произнесением слов или излишней жестикуляцией. Сдержанность во время самого ожесточенного спора указывает на воспитанность человека.

Надо уметь соглашаться, если доказана ваша неправота по вопросу спора. Согласиться гораздо труднее, чем продолжать спорить. Умение согласиться есть признак справедливости, и свидетельствует о здравом смысле человека и его воле. Если противник признал вашу правоту, не следует говорить ему: «Ага, я же говорил вам, что вы ошибаетесь! » Подобное выражение произносят для того, чтобы потешить свое самолюбие. Это бестактно по отношению к собеседнику. В подобных случаях надо быть корректным я дальше не продолжать разговор на эту тему.

Во время спора нельзя допускать выражения: «Ну, этого вам не понять! » На подобную невежливость вам могут сказать: «Вы сами не сумели этого объяснить! » Неудобство положения создано, а иногда готов и конфликт. Нетактично сказать: «Я вам не верю », но можно: «У меня по этому поводу имеется другая точка зрения ». На прямо высказанное недоверие вам могут ответить: «Как же мы можем разговаривать, если вы мне не верите? » или «Разве я вас когда-нибудь обманывал? ». Естественно, если имеются факты, искаженные вашим собеседником, да и сам он человек, которого нельзя уважать за его отрицательные поступки, то об этом стоит ему прямо и твердо сказать, но употребляя при этом выражения, достойные культурной речи.

Огромное значение в словесном общении людей имеет интонация, с которой произносят слова. Интонация может быть самой различной: твердой, мягкой, решительной, нежной и т. п., но она никогда не должна оскорблять слух человека. Обида возникает тогда, когда интонация высокомерна, пренебрежительна или груба. Люди иногда даже и не замечают того, что выслушанное ими ничего оскорбительного не содержит, но реагируют на оскорбляющую интонацию сказавшего. Нельзя повышать, тон, т. е. переходить на крик или, что еще хуже,— брань.

Совершенно недопустимо обращение на «ты» с незнакомыми людьми, особенно с людьми старшими по возрасту или по занимаемой должности. Обращение на «ты» — форма обращения между близкими родственниками или очень близкими друзьями. Совершенно недопустимо обращение на «ты» между недавно познакомившимися людьми, например, между девушкой и молодым человеком в первый же вечер на танцах или вечеринке.

Женщины не должны допускать выражения фамильярности со стороны мужчин. Для этого надо сделать не так уж много. В разговоре обращайтесь к собеседнику на «вы». Почувствовав ваше сопротивление, молодой человек ответит в той же форме.

Вмешиваться в чужой разговор недопустимо, но если это случилось, то надо попросить извинения. Без приглашения в беседу не вступают. Речь идет о служебной или какой-нибудь другой официальной обстановке, но не касается, естественно, приятельских отношений, бесед в компании. Если беседа начата в ваше отсутствие, то нужно спросить, не мешаете ли вы своим присутствием: «Я не помешаю вам? ». И если последует ответ: «Простите, но мы хотели бы поговорить с глазу на глаз », то нужно извиниться и уйти. Обижаться здесь не на что, так как у людей бывают сугубо личные разговоры, иногда же это и служебная тайна.

Если вам ответят, что вы не мешаете, то это еще не повод к тому, чтобы вступать в беседу. Принимать участие в обсуждении вопроса можно только в том случае, если вам задали вопрос или спросили ваше мнение по теме собеседования. Такое обращение включает вас в беседу. Иногда бывает, что в беседу включается человек, вмешательство которого нежелательно. Вполне будет корректно, если ему будет сказано: «Одну минуту » или «Извините », а в случае назойливости — «Извините, но вы нам мешаете! » Бестактность совершают те, кто во время беседы отвлекается от собеседника, оставляя его одного. Это ставит человека в крайне неловкое положение, а иногда обижает, так как свидетельствует о неуважении к нему. Если в официальной обстановке одному из собеседников необходимо отлучиться, заняться другим вопросом, он извиняется перед присутствующими, что оставляет их, и договаривается о продолжении разговора.

Уметь держать данное слово — это не только вежливость, но и признак порядочности человека и настоящих его деловых качеств. Если есть сомнения в возможности выполнения просьбы, то об этом необходимо предупредить: «Я постараюсь это для вас сделать, но не обещаю ». Надо честно стараться сделать просимое, ведь человек в какой-то мере обнадежен вами. В случае действительной невозможности выполнить просьбу, об этом следует сказать прямо, без обиняков и недоговариваний. Человек, зная об отказе, не будет на вас надеяться. Отказать надо вежливо, объясняя причину невыполнения просьбы. Отказ без объяснения обиден.

Кто не испытывал чувства досады или ненужного волнения в ожидании опаздывающего человека на назначенное свидание! Естественно, что в такой встрече может быть какой-то промежуток времени на ожидание, но и о нем следует договориться. Тот, кто пригласил на свидание, сам должен прийти несколько раньше, это проявление учтивости.

Умение держать данное слово, естественно, относится ко всем случаям жизни людей. Быть человеком своего слова — дело человеческой порядочности!

Нельзя проходить между работающими или разговаривающими людьми, потому что это им мешает. Их надо обходить справа или слева. Как же быть, если проход узок? На подходе к беседующим следует несколько придержать шаг и сказать «Извините » и пройти, или остановиться и на вопрос «В чем дело? », сказать «Разрешите пройти ». Если так сделают подряд несколько человек, то собеседники, видимо, поймут, что им не следует занимать для беседы проход, потому что это мешает людям. Умение не толкаться, вовремя повернуться, посторониться, пройти на улицах, в магазинах, раздевалках, т. е. там, где много людей, не задев окружающих, является проявлением вежливости.

При разговоре некоторые люди имеют привычку прикасаться к собеседнику — похлопывать по плечу, хватать за руки и т. д. Это проявление невоспитанности. Желая обратить на себя внимание кого-нибудь для вопроса или беседы, скажите, примерно, так: «Иван Антонович, скажите, пожалуйста, который час?» Дружеское или любовное прикосновение к человеку есть проявление людских эмоций, чувств, и допустимы они только тогда, когда к этому есть соответствующий повод, обстановка и право (на вокзале, при встрече и пр.). Действия людей, в которых проявляются их личные интимные отношения, не должны быть наблюдаемы посторонними. Когда обнимаются между собой женщины или мужчины, то на это никто не обратит внимания, но когда это делают на людях молодой человек с девушкой, то окружающие чувствуют себя неудобно, им становится стыдно за этих нескромно ведущих себя молодых людей. А почему? Да потому, что в укладе наших народов бытует великолепное человеческое качество — скромность, и нарушивший его оскорбляет находящихся здесь же людей.

В многоквартирном доме воспитанный человек внимательно относится к своим соседям, оберегая их покой. Старается никогда не нарушать общественного покоя криком, слишком громким смехом или разговором. Особенно мешают работать и отдыхать включенная на полную мощность музыка, телевизор и т.д. Прослушивание должно быть таким, чтобы звук был слышен только в пределах комнаты, квартиры.

Естественно, что совершенно недопустимы громкие песни, музыка, всяческий шум в местах больших скоплений людей, например, в вагонах поезда. Иногда человек в поезде мечтает отоспаться, отдохнуть, потому что впереди опять большая напряженная работа. Забота о тишине есть по существу забота о трудоспособности людей.

Совершенно недопустимы бранные слова, которые никогда и ничего не доказывают, кроме вульгарности самого ругающегося. Всякие оправдания «Мы, мол, по-простому », «Мы свои » — никого не извиняют, а, наоборот, опорочивают людей в глазах окружающих. Ругань всегда свидетельствует о распущенности человека, об его безответственности. Брань любого содержания — это грубость, а иногда и хулиганство.

Правилом вежливости является привычка снимать головной убор везде, где люди живут, едят, спят, работают и отдыхают. Головной убор не снимают лица, находящиеся на посту, дежурные и работающие на таких видах производства, где наличие головного убора необходимо, например, на стройках, в холодных цехах и пр.

Женщины должны снимать головной убор дома, в учреждении, на производстве, когда они садятся завтракать, обедать или ужинать. Женщины и девушки в гостях могут пить чай, не снимая шляпы, а также во время делового или дружеского визита. Ношение косыночки или платочка, подбирающего волосы, не считается ношением головного убора. Совершенно обязательно снимать шляпу, если она имеет поля или высокую тулью в театрах, кино и концертных залах. Мужчина снимает головной убор немедленно, как только он вошел в помещение.

Человек, нарушивший правило вежливости, должен извиниться. Необходимость извиняться диктуется двумя обстоятельствами. Человек, допустивший неловкость, должен попросить извинение, поскольку он совершил некоторую провинность, нарушил принятые правила поведения. Этим извинением он искупает свою вину. Самый факт извинения является воспитывающим средством, потому что человек сначала как бы регистрирует свои неловкости, т. е. замечает их и стремится их не совершать.

Слово «пожалуйста », произнесенное в ответ на принесенное словесное извинение, воспринимается как: «Не беспокойтесь, вы не причинили мне вреда! » или «Я простил вас! ». Слово «пожалуйста », примененное в подобных обстоятельствах, не следует принимать как приглашение совершить повторную неловкость.

Человек совершает вежливый поступок не по обязанности, а потому что это потребность, он делает его совершенно бескорыстно. Тот, по отношению к которому сделан этот поступок, должен отметить его таким же проявлением вежливости, правда, уже в словесном выражении: «Спасибо » или «Благодарю вас » и пр.

Помогать женщинам, пожилым людям надо не только дома, но и на улице. Молодой человек, идущий с девушкой, так же как и мужчина с женщиной, должен взять ее ношу, предварительно спросив разрешения. Женщина не должна отказывать мужчине в выполнении подобной просьбы, если она ее не отдаст, то со стороны мужчина выглядит невежей. Носить дамские сумочки не принято: сумочка подбирается в гарнитур к костюму, платью или пальто и, таким образом, является частью женского туалета. Не надо лишать женщину части ее костюма.

Ходить «под руку» — обычай красивый. Он свидетельствует о дружелюбии, между людьми, о повышенном внимании друг к другу. Мужчина может взять женщину «под руку» только с ее разрешения. Женщины и девушки сами не должны брать мужчину «под руку». Они не должны и просить его об этом. Мужчина не может отказаться, он возьмет ее «под руку», но этим самым может быть поставлен в неловкое положение. Представьте, что у него есть близкий человек, которому он не хочет доставлять огорчение повышенным вниманием к другой женщине. Пожилой человек может попросить взять его «под руку» из боязни упасть. Мужчины, не желающие идти «под руку», тем не менее, обязаны помогать женщинам и девушкам при переходе через неровности земли, ямы, канавы, при посадке в машину. Эта помощь выражается в поддерживании «под руку», в этом случае лучше всего лишь под локоть. Как только препятствие пройдено или посадка совершена, руку отнимают. Подобная помощь не является ухаживанием, а только проявлением мужской вежливости к идущей рядом женщине. Женщины не должны отдергивать свою руку от руки помогающего мужчины. Это невежливо.

Полнотекстовый поиск:

Главная > Реферат >Иностранный язык

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..4

1 СОЦИАЛЬНЫЕ НОРМЫ ОБЩЕНИЯ…………………………………………...6

2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НОРМЫ ОБЩЕНИЯ…………………………………14

3 РЕЧЕВЫЕ НОРМЫ ОБЩЕНИЯ………………………………………………...21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………26

ВВЕДЕНИЕ

В данной курсовой работе рассматриваются социальные, психологические и речевые нормы общения. Объектом моего исследования является правильное коммуникативное поведение человека в обществе.

Тема работы актуальна, так как в русском языке большое количество правил общения, от соблюдения которых зависит степень успешности коммуникации. Я считаю, что правильность речи и соблюдение речевого этикета – залог понимания собеседником и его положительного отношения к вам. Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм – принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей. Чтобы человека поняли, ему недостаточно иметь хорошую дикцию. Он должны четко осознавать, что собирается сказать. Кроме того, он должны выбрать такие слова и манеру поведения, чтобы мысль была верно понята, поэтому необходимо иметь представления не только о вербальных, но и о невербальных коммуникациях. Также важно соблюдать социальные нормы, возрастную и должностную субординацию, которые также влияют на успешность общения.

Тема была неоднократно рассмотрена многими авторами, причем не только с точки зрения филологии, но и с точки зрения психологии и социологии. Я считаю, эта проблема уже достаточно подробно исследована, однако нормы постоянно меняются, и единого мнения о них нет. Много книг посвящено нормам общения и речевому этикету, так как соблюдение или несоблюдение этих норм оказывают огромное влияние на положение человека в обществе.

Новизна этого исследования заключается в том, что прежде эти нормы общения редко рассматривались вместе. Обычно все они исследуются по отдельности.

Цель моего исследования заключается в том, чтобы вывести основные правила, необходимые для успешного общения, проанализировать особенности социальных и психологических норм, речевой этикет, применение правильных форм слова и верного ударения, умение вести себя при беседе и некоторые другие признаки вербальных и невербальных коммуникаций.

Я собираюсь исследовать нормы общения на основе литературы на данную тему в области лингвистики и психологии, сравнить современные особенности поведения людей в обществе и особенности, существовавшие раньше, провести анализ речевого этикета в разных странах и определить основные различия.

1 СОЦИАЛЬНЫЕ НОРМЫ ОБЩЕНИЯ

Человеческое общение в любой стране обязательно проходит в условиях социального контроля, поэтому подчиняется определенным нормам и правилам, установленным в данном обществе. Общество вырабатывает в качестве социальных норм специфическую систему образцов поведения, им принятых, одобряемых, культивируемых и ожидаемых от каждого, находящегося в соответствующей ситуации. Их нарушение включает механизмы социального контроля (неодобрение, осуждение, наказание), обеспечивающего коррекцию поведения, отклоняющегося от нормы. О существовании и принятии норм свидетельствует однозначное реагирование окружающих на поступок кого-либо, отличающийся от поведения всех остальных.

Этикет представляет собой ядро культуры общения, образец коммуникативного поведения, поэтому я хочу немного рассказать о развитии этикета (в частности – речевого), начиная с эпохи античности и заканчивая современностью.

Сознательное культивирование правил, определяющих внешние формы поведения – этикета, ряд исследователей относит к периоду античности (Древняя Греция и Древний Рим). Правила повседневного поведения лишь в самой общей форме ориентировали человека на проявление его личных добродетелей. Поведенческие нормы не указывали, как следует действовать в конкретных ситуациях, а давали только общее направление деятельности, представляя каждому максимальную свободу выбора поведения.

Тогда же формировались и представления об обходительности (нравственный прообраз того, что позже стали называть манерами). Согласно концепции Аристотеля, она бывает трех родов: «Первый род – в обращении: например, в том, как обращаются ко всем встречным и приветствуют их, протягивая руку. Второй – когда приходят на помощь всякому бедствующему. И наконец, третий род обходительности – когда бывают гостеприимными застольниками».

В эпоху средневековья этикет предстает перед нами совсем по-иному, когда он формируется и существует в своем классическом виде. Большинство исследователей истории культуры относят возникновение этикета как сложившейся нормативной системы именно к этому времени.

Средневековое общество Западной Европы было жестко иерархизировано. Общественное сознание той эпохи представляло его состоящим из трех разрядов - «молящихся, воюющих и работающих». Но постепенно класс феодалов стал расширяться за счет незнатных воинов (рыцарей). К XI в. В Западной Европе сложилось особое сословие - рыцарство, которое в XII-XV в.в. достигло своего расцвета. Сами рыцари считали себя «цветом мира», высшим слоем общества, создавшим свой образ жизни, свой кодекс морали и нравов. Они сформировали особые и ценности, позволившие им отделиться от неблагородных, простолюдинов. XIV-XV в.в. называют веком рыцарства, и для этого, действительно, есть все основания, поскольку в это время рыцарство окончательный образ жизни и, наконец, как определенный менталитет и культура.

Этикет задавал стандарты и каноны не только поведения, но и всего образа жизни дворянства, приводя его к «общему знаменателю»: надо было «вести себя как все», и «жить как все», и чтобы «все было как у всех». Он пронизывал все сферы жизни высшего сословия, буквально до мелочей регламентируя жизнь двора, представлял собой очень сложную, детализированную и разветвленную систему норм и ценностей, зачастую многозначную и запутанную, усвоить которую без специального обучения было невозможно.

В эпоху Нового времени этикет развивался на основе новой системы ценностей, главными в которой были принципы индивидуализма и полезности. От этого же зависело и общение.

Современный речевой этикет стал более простым и демократичным, так как деление на классы стало менее очевидным, но нормы общения от этого менее определенными не стали. Практически вся наша жизнь – это встречи и общение со многими людьми. И от того, как протекают эти встречи, зависит и настроение, и отношение с людьми, и результаты нашей работы.

В широком смысле слова речевой этикет характеризует практически любой успешный акт коммуникации. Поэтому речевой этикет связан с так называемыми постулатами речевого общения, которые делают возможным и успешным взаимодействие участников коммуникации.

К речевому этикету, в частности, относятся слова и выражения, употребляемые людьми для прощания, просьбы, извинения, принятые в различных ситуациях формы обращения, интонационные особенности, характеризующие вежливую речь и т.д. Для культуры каждой страны речевой этикет индивидуален. Так, например, в одних культурах принято жаловаться на трудности и проблемы, в других – не принято. В одних культурах рассказ о своих успехах является допустимым, в других – вовсе нет.

Невозможно назвать языковую культуру, в которой не были бы представлены этикетные требования к речевой деятельности. Истоки речевого этикета лежат в древнейшем периоде истории языка. В архаическом социуме речевой этикет (как и этикет в целом) имеет ритуальную подоплеку. Слову придается особое значение, связанное с магическими и обрядовыми представлениями, взаимоотношениями человека и космических сил. Поэтому речевая деятельность человека, с точки зрения членов архаического социума, может оказывать непосредственное воздействие на людей, животных и окружающий мир; регламентация же этой деятельности связана, прежде всего, со стремлением вызвать те или иные события (или, напротив, избежать их). Реликты этого состояния сохраняются в различных единицах речевого этикета; например, многие устойчивые формулы представляют собой ритуальные пожелания, некогда воспринимавшиеся как действенные: «Здравствуйте» (также “Будьте здоровы”); “Спасибо” (от “Спаси Бог”). Аналогичным образом многие запреты на употребление слов и конструкций, которые в современном языке рассматриваются как бранные, восходят к архаическим запретам – табу. На примерах речевого этикета разных стран можно понять, как очевидна граница между культурами этих стран. И. Эренбург оставил такое интересное свидетельство: «Европейцы, здороваясь, протягивают руку, а китаец, японец или индиец вынужден пожать конечность чужого человека. Если бы приезжий совал парижанам или москвичам босую ногу, вряд ли это вызвало бы восторг. Житель Вены говорит «целую руку», не задумываясь над смыслом своих слов, а житель Варшавы, когда его знакомят с дамой, машинально целует ей руку. Англичанин, возмущенный проделками своего конкурента, пишет ему: «Дорогой сэр, вы мошенник», без «дорогого сэра» он не может начать письмо. Христиане, входя в церковь, костел или кирху, снимают головные уборы, а еврей, входя в синагогу, покрывает голову. В католических странах женщины не должны входить в храм с непокрытой головой. В Европе цвет траура черный, в Китае - белый. Когда китаец видит впервые, как европеец или американец идет под руку с женщиной, порой даже ее целует, это кажется ему чрезвычайно бесстыдным. В Японии нельзя войти в дом, не сняв обуви; в ресторанах на полу сидят мужчины в европейских костюмах и в носках. В пекинской гостинице мебель была европейской, но вход в комнату традиционно китайским - ширма не позволяла войти прямо; это связано с представлением, что черт идет напрямик; а по нашим представлениям черт хитер, и ему ничего не стоит обойти любую перегородку. Если к европейцу приходит гость и восхищается картиной на стене, вазой или другой безделушкой, то хозяин доволен. Если европеец начинает восторгаться вещицей в доме китайца, хозяин ему дарит этот предмет - того требует вежливость. Мать меня учила, что в гостях нельзя ничего оставлять на тарелке. В Китае к чашке сухого риса, которую подают в конце обеда, никто не притрагивается - нужно показать, что ты сыт. Мир многообразен, и не стоит ломать голову над тем или иным обычаем: если есть чужие монастыри, то, следовательно, есть и чужие уставы». Речевое поведение японцев всецело подчинено задаче оказания максимального внимания собеседнику, проявления учтивости к нему, создания у него хорошего расположения духа. Система этикетных форм в речи японцев отличается особой сложностью и отражает социальную структуру японского общества, в котором до сих пор присутствуют пережитки бытовавших некогда феодально-патриархальных отношений. Сложность всего этого усугубляется тем, что социальные отношения между членами общества передаются не только лексически, но и грамматически. Более того, это находит отражение и в структуре конструируемого предложения. При разговоре с несколькими собеседниками американец, например, будет обращаться ко всем одинаково. В Японии же до сих пор человек оценивается не как индивидуальность, а лишь с точки зрения его общественного положения. Принадлежность к фирме при обращении важнее, чем профессия и даже имя или фамилия. Японцы чаще именуют друг друга по должности или системе родства и редко по имени. Японскому речевому этикету в целом присущ лаконизм, традиционное начало разговора, однако приветствия довольно церемонны и пространны. Например, совершенно необычно с точки зрения европейского этикета, что японец, встретившись со знакомым, прежде всего начинает благодарить его за те услуги и одолжения, которые были оказаны этим знакомым в прошлом, причем иногда по прошествии довольно большого времени, к тому же это были довольно мелкие услуги и одолжения. Иногда японцы благодарят за то, что было 2-3 года назад, хотя это были сущие мелочи. Англичане также вежливы, но это выглядит не так непривычно. Англия и другие англоязычные страны не претерпели тех исторических катастроф, каковые выпали на долю России, поэтому английский речевой этикет имеет давние и очень авторитетные традиции - всякое отклонение от речевого этикета воспринимается как проявление невоспитанности или как преднамеренная грубость. Так, например, если молодой англичанин ищет покровительства влиятельного лица и в общении с влиятельным лицом нарушит нормы речевого этикета, то, вероятнее всего, молодой англичанин не получит желанного покровительства, что может чувствительно сказаться на его карьере, которая, впрочем, может и вовсе не состояться вследствие нежелания влиятельного лица иметь дело с невоспитанным человеком, за которого ни перед кем нельзя поручиться. Английский речевой этикет важен не только для самих англичан, но и для всех изучающих английский язык как иностранный. Английский речевой этикет своеобразен и имеет собственные правила и нормы, которые порой существенно расходятся с правилами и нормами, например, русского речевого этикета. Это приводит к тому, что очень культурный русский человек может показаться невежливым среди англичан, если он, общаясь с ними на английском, не владеет английским речевым этикетом. Точно также и английский джентельмен может показаться невежливым в общении на русском языке с культурными русскими, если он не обучен русскому речевому этикету. Итальянцы – очень воспитанные люди, с хорошими манерами. Большое значение они придают приветствиям, которые всегда сопровождаются рукопожатиями и поцелуями. Таким образом они выражают радость при встрече знакомых, даже если расстались с ними совсем недавно. Причём у мужчин это тоже принято. Итальянцы очень приветливы, они часто называют друг друга «саro, cara» (дорогой, дорогая) и «bello, bella» (милый, милая) даже при шапочном знакомстве. Но прежде чем переступить порог, непременно спросят: «Permesso?» («Можно войти?»)

Культурного вежливого общения, манеры речевого поведения. Знание основ речевого этикета росту уважения к человеку, доверия к нему. Несомненна помощь вежливого обращения для достижений карьерного плана, для формирования положительной репутации человека.

Вежливое приветствие – залог доброжелательной беседы, позитивной позиции собеседника. Мужчина всегда первым приветствует женщину, а более младший - более старшего. Это правило распространяется и на служебные отношения: работники ниже рангом первыми приветствуют тех, кто выше по должности. Вы должны здороваться первым, если вошли в помещение, где уже есть люди. В трудных, с точки зрения этикета, ситуациях лучше поздороваться первым. Если сидящий мужчина приветствует даму или человека более старшего по возрасту, то ему надлежит встать.

При представлении мужчина всегда первым (это не зависит от возраста или профессионального статуса) называет себя. Люди старшего возраста (или служебного положения) представляют другим женщин и мужчин, младше себя или ниже по занимаемому положению. В деловом этикете, если встречаются два человека, равные по занимаемой должности, более младший представляется старшему. Знакомя людей, нужно их друг к другу и назвать имя представляемого. Мужчина должен встать во время представления, если он до этого сидел. Женщина может оставаться в положении сидя, если ее представляют не женщине старше себя. По окончании ритуала знакомства, следует друг другу руки для пожатия. Прикасаться к руке человека кончиками пальцев или двумя пальцами - манерно и невежливо.

При разговоре обязательно следите за тоном своего голоса. Он должен быть естественным, плавным, не слишком высоким, но и не низким. Не подавляйте человека излишней эрудицией, педантичностью, но произведите впечатление знающего человека. При общении с представителями высоких кругов, нужно беседовать обо всем понемногу, не углубляясь серьезно ни в одну из тем. Разговоров о , религии нужно избегать.

Умение слушать, пожалуй, главный признак воспитанного человека. Не перебивайте рассказчика, показывайте ему свою заинтересованность уместными вопросами: «В самом деле?», «И что же дальше». Вы прослывете хорошим собеседником, если просто научитесь хорошо слушать другого.

Не рассказывайте о себе, пока вас об этом не спросили. И даже в этом случае, соблюдайте скромность и умеренность. Пусть лучше люди оценят вас, ваших поступков, чем из хвастливого рассказа о себе.

Соблюдайте зону «личного пространства», не прижимайтесь к собеседнику вплотную, но и не кричите издалека, это совершенно недопустимо.

В общем, уважайте собеседников, обращайтесь с людьми так, как вам бы хотелось, чтобы обращались с вами. Результаты таких правил очень быстро скажутся и на отношении людей к вам.

На данный момент в сети довольно много историй на тему хороших поступков незнакомых людей, особенно популярно стало бабушек переводить через дорогу. Многие восхищаются этим, выкладывают видео в интернет и получают множество восторженных комментариев. То есть, современного среднестатистического человека такое поведение удивляет. Но ведь так должен поступать каждый воспитанный человек, это должно быть нормальным, обычным поведением, не требующим оваций. Существуют правила, придерживаясь которых общество достигнет гармонии в общении и отношениях. Это этикет. Соблюдая этикет сложно поссориться, устроить скандал или оскорбить кого-нибудь. Чтобы развивать доброжелательные отношения, нужно всего лишь желать людям добра. Поступать так, как хотелось бы, чтобы поступали с вами. Знание этикета пригодится, если вы любите производить впечатление на окружающих. Этого можно добиться своим внешним видом, культурой речи, умением вести себя в различных ситуациях. Соблюдение этикета также поможет избежать глупых ситуаций, когда хочется понравиться, к примеру, начальнику или родственникам второй половинки.

Слово «этикет» появилось во Франции, во времена Людовика 14. Однажды на очередном пышном приеме при дворе всем раздали карточки–этикетки, на них были перечислены правила поведения, которые должны были соблюдать гости. Так появилось понятие «этикет» - хорошие манеры, умение вести себя в обществе .
Существует несколько видов этикета:

• Придворный этикет;
• Дипломатический этикет;
• Воинский этикет;
• Общегражданский этикет.

В этой статье рассмотрим некоторые подвиды общегражданского этикета

Как себя вести при встрече/знакомстве

Общие правила приветствия заключаются в том, что младшие всегда приветствуют старших. Мужчина первый здоровается с женщиной. А если вы входите в помещение, где уже находятся люди, то независимо от вашего пола и возраста, нужно поздороваться первым.

Здороваясь с женщиной или с пожилыми людьми, мужчине обязательно следует встать. Женщине следует вставать для приветствия пожилых людей, высокопоставленных особ, или, если она сама принимает гостей.

По правилам приличия, для знакомства нужен посредник, лучше общий знакомый, тот, кто представит вас другим, или наоборот. Если вы хотите познакомить кого-то, то вам нужно использовать такие фразы, как «разрешите представить вам..» или «знакомьтесь, это…». Следом стоит кратко пояснить, кем вам приходится человек, например, «Знакомьтесь, это Вова, мой коллега и хороший товарищ». Младших представляют старшим, мужчину – женщине. После того, как вам кого-то представили, нужно назваться самому и произнести этикетную фразу: «очень приятно» или «рад знакомству».

При первом знакомстве принято говорить друг другу «вы». Вообще к любому человеку, достигшему 12 лет, по этикету следует обращаться на «вы». Также неприлично «тыкать» продавцам, официантам и т.д.

Очень важный нюанс – рукопожатие. Не пожать руку, протянутую для рукопожатия, считается оскорблением. Всегда подают правую руку. Здороваясь за руку, мужчина всегда встает. Женщина сама определяет: подавать руку или нет. Если вы в перчатках, следует снять обе перчатки, дамам это делать не обязательно. А на улице перчатки можно не снимать, но если это сделал один из здоровающихся, то второй должен последовать его примеру.

Поцелуи при встрече допустимы с друзьями и родственниками. Мужчина может поприветствовать женщину поцелуем руки.

В гостях и на торжествах

Во первых, неприлично ходить в гости без приглашения. Но если уж так получилось, то предупредите телефонным звонком.

Если вы гость, то старайтесь не опаздывать и не приходить раньше. Пунктуальность очень ценное качество. Также не стоит задерживаться в гостях до поздна, уходить нужно вовремя, как и приходить.

Если вы получили приглашение – неприлично отказываться без уважительной причины. Но верх неприличия – это согласиться на приглашение, а потом не прийти. В этом случае необходимо объяснить причину.

Не ходите в гости без подарочка или гостинца.

Ходить в гости с детьми, следует только в те дома, где тоже есть дети, или, если вы точно знаете, что им будут рады.

Если вы принимаете нарядных гостей, то тапочки предлагать не стоит, они будут смотреться нелепо с вечерним платьем или галстуком.

Позаботьтесь заранее о том, как рассадить гостей. Хозяйке лучше сесть так, чтобы удобно было выходить из-за стола, не мешая остальным. Выходя к гостям нужно снимать фартук.

Если у вас один гость, не стоит его оставлять одного, более чем на 3 минуты.

В ресторане и за столом

Поход в ресторан подразумевает вечерний наряд, но если это получилось спонтанно, достаточно выглядеть прилично.

Мужчине следует отодвинуть даме стул и помочь присесть. Только потом сесть самому. За столом нужно держаться прямо, не складывать руки на стол.

Обычно, официанты сами подходят, видя что посетители готовы сделать заказ. Но если этого не произошло, ни в коем случае нельзя кричать, чтобы позвать его, или стучать вилкой по бокалу с той же целью. Следует привлечь его внимание кивком головы.

По этикету, если принесли одно меню, то первой заказывает дама. Если вы не разбираетесь в сервировке и не знаете, какой вилкой есть то или иное блюдо, лучше начинать с дальнего края, но можно украдкой посмотреть, как это делают остальные.

Верхом неприличия будет есть с общего блюда или тянуться через стол за солонкой или перечницей. В такой ситуации нужно вежливо попросить сидящих рядом подать то, что вам нужно.

Вилки и ложки, упавшие со стола, поднимаются официантом. Бутылки со спиртным также открыватся официантом.

Косточки рыбные и фруктовые нельзя выплевывать, нужно воспользоваться вилкой.

Если вдруг вам позвонили, следует извиниться перед остальными и отойти. Неприлично разговаривать с людьми, сидящими за другим столиком, даже если это ваши знакомые.

По этикету, счет оплачивает тот, кто пригласил в ресторан. Если ужин дружеский, то счет оплачивают пополам. Некрасиво выяснять это при официанте.

Уважайте окружающих в транспорте

Большинство людей ежедневно ездят на общественном транспорте. Чтобы не испортить себе настроение и не стать участником скандала, нужно придерживаться некоторых правил. При посадке в автобус, троллейбус и т.д. нужно позволить людям выйти, потом пропустить вперед пожилых, беременных, инвалидов. Мужчины должны пропустить всех женщин.

Сидячие места предназначены для пожилых, людей с ограниченными возможностями и будущих мам. Мужчина может сесть только, если стоящие рядом из этой категории дадут свое согласие, нужно тихонько спросить: «вы не против если я присяду?»

Если у вас при себе большая сумка или рюкзак, то лучше снять их с плеча, чтобы не мешать остальным.

Громко разговаривать в салоне некультурно.

Если вы едете с другом или подругой, и вас разделила толпа, не стоит пробиваться через весь салон, следует дождаться своей остановки.

Если вы едете со своими детьми, то нужно позаботиться о том, чтобы они не бегали и не кричали, ведь они могут доставлять неудобства окружающим.

При выходе из транспорта первыми выходят мужчины или те, кто младше, чтобы оказать помощь нуждающимся: подать руку женщине, ребенку, помочь вытащить сумку и т.д.

Если вы передвигаетесь в автомобиле, то должны открывать дверь пассажирам: женщинам и пожилым. Мужчина может садиться в машину как ему захочется, а для женщины есть порядок – сначала нужно присесть на сиденье, потом перекинуть ноги, выходить - в обратном порядке.

В театре, на концерте, в кинотеатре

В театр принято ходить в вечерних нарядах. На концерте наряд обусловливается его тематикой.

Приходить лучше заранее, чтобы успеть занять свое место. Если же вы опоздали, а ваше место находится в середине ряда, то продвигаться к нему следует лицом к сидящим, обязательно извинившись при этом за беспокойство.

Перед спектаклем нужно отключить телефон, чтобы случайный звонок не помешал ни зрителям, ни актерам. Разговаривать, обсуждать спектакль или фильм – запрещается.

Если вы пришли с дамой, не нужно склоняться друг к другу, чтобы не помешать сидящим сзади.

Во время спектакля есть и пить нельзя. Это дурной тон. В кинотеатре это не запрещается, но меру надо знать, чтобы не бегать потом в туалет через весь ряд.

Если каждый будет исполнять эти нехитрые правила, то поход в театр или кино оставит только хорошие впечатления. Если, конечно, сам фильм или спектакль не подкачают.

Нюансы общения в соцсетях и при использовании мобильных телефонов

Сложно представить современный мир без мобильных телефонов и интернета. Некоторые формы связи, например, видеозвонки, вполне могут заменить личное общение. Чем популярнее мобильная связь и интернет, тем обязательнее нужно знать правила этикета при общении, чтобы не прослыть бестактным.
Основные правила мобильного этикета:

• Ваш рингтон не должен оскорблять тех, кто вас окружает, содержанием или громкостью;
• Во время важных встреч, в театре и кино переключайте телефон на беззвучный режим;
• Выключайте телефон на борту самолета и в медицинских учреждениях;
• В общественных местах, особенно в маршрутках, не стоит совершать звонки, так как окружающим, скорее всего, не хочется выслушивать ваши разговоры;
• Не трогайте чужой телефон без разрешения, там наверняка много личной информации, владельцу это вряд ли понравится, даже если это ваш друг. Также не допускается отвечать на чужие звонки без разрешения;
• Не кладите свой телефон на стол в кафе или ресторане, так ваш партнер может сделать неверные выводы. К примеру, что вы ожидаете срочный звонок, который важнее ужина с партнером;
• Не молчите во время разговора. Если вам нечего сказать, то попробуйте закончить разговор или попытайтесь поддержать беседу;
• Если вы обнаружили непринятый вызов, нужно перезвонить в течение 1-2 часов;
• Совершая звонок, знайте, что приличное время дозвона - 5 гудков, далее уже настойчивость.

Что касается интернета, то переписка в интернете делится на деловую и частную. Содержание частной переписки обусловливается степенью знакомства. Но всегда нужно помнить, что на другом конце реальный человек, стараться быть вежливым и тактичным, ведь ваше лицо – это ваши слова. В деловой переписке следует придерживаться некоторых правил:

• Берегите свое и чужое время, не надоедайте, не спамьте, не флудите;
• Указывайте тему в электронных письмах. Так занятому человеку будет проще обнаружить, что ваше письмо по делу;
• Не стоит в деловых письмах ставить смайлы. И вообще, лучше не злоупотреблять смайликами;
• Следуйте правилам чатов и групп, в которых вы общаетесь;
• Не оскорбляйте чувств верующих, помните, что рядом с вами находятся люди других конфессий;
• Если вы хотите иметь приятных собеседников, надо быть таким самому.

По мере изменений условий жизни людей, роста образования и культуры, некоторые правила меняются. К примеру, раньше женщина не могла себе позволить ходить в брюках, а сейчас это общепринято. Поведение, недопустимое в каком-то случае, может быть уместно в другом. Все меняется со временем, но вежливость в моде всегда.

Как правильно знакомить людей?

При знакомстве людей принято представлять друг другу. В этом поможет фраза «Разрешите представить Вам…». Далее называют имя и, если понадобится, род его деятельности. Когда человек присоединяется к уже собравшейся компании, говорят его имя. Остальные должны представиться сами.

Существует и порядок знакомства: первыми называют тех, кто младше по возрасту или служебному положению, представляя их таких образом «старшим». Если вы забыли имена людей, которых представляете, передайте инициативу в их руки: «Знакомьтесь, пожалуйста...».

Кстати, мужчина при знакомстве должен встать, если он сидит. Женщина должна поступить также, если ее знакомят с человеком почтенного возраста или высокой должности.

«Ты» или «Вы»?

Решить дилемму «ты» или «Вы» также помогут правила хорошего поведения. На «ты» обращаются в семье и в неофициальной обстановке к знакомым, коллегам, друзьям, детям.

На «Вы» обращаются к незнакомым или малознакомым людям, а также к людям старшего возраста. В официальной обстановке на «Вы» необходимо называть даже хорошо знакомых людей. На «Вы» должен обращаться журналист к человеку во время интервью, врач к пациентам, учитель к учащимся старшей и средней школы. Чтобы определиться, как обращаться к сотрудникам, ориентируйтесь на заведенные в коллективе правила.

Переход с «Вы» на «ты» тоже может показаться болезненным. Но и здесь существуют свои правила: общаться на «ты» должен предложить начальник своему сотруднику, или же старший младшему. В общении мужчины и женщины инициатором неформального общения обычно является мужчина. Но сегодня признают и обратную ситуацию. Однако право «разрешить» такой переход принадлежит женщине.

Если вас с человеком разделяет большая разница в возрасте или социальном положении, переход на «ты» недопустим.

На какие темы разгов аривать?

Разговоры о погоде по-прежнему остаются актуальными среди незнакомых друг другу людей. Можно обсудить нейтральные темы – книги, фильмы, путешествия или домашних животных. Старайтесь избегать разговоров о политике, религии и жизненных установках.

Признак хорошего тона – не обсуждать в негативном ключе уровень организации мероприятия, поданные блюда и напитки, а также поведение людей. Также не стоит касаться личных проблем.

Не показывайте, что разговор вам наскучил: неприлично смотреть на часы, вертеть предметы или смотреть в другую сторону во время общения.

Как правильно общаться по телефону?

Существуют также свои правила при общении по телефону. Не принято делать звонки до 8 утра и после 10 вечера. Разговор следует начинать со слов «Алло», «Слушаю», «Да». Также желательно представляться. Не стоит затягивать время беседы, ведь тем самым вы отнимаете время у человека.

Если беседа случайно прервалась, перезванивает инициатор звонка. Этот же человек должен завершить телефонный разговор. Но, если вдруг возникают неотложные дела, можно прекратить беседу, сославшись на благовидный предлог.

Если вы ошиблись номером, не интересуйтесь: «Куда я попал»? Правильнее будет спросить: «Это номер (назвать тот, который вам необходим)?».